Trang i

Luận văn
Giải pháp Marketing thúc đẩy hoạt động kinh doanh của
Công ty TNHH phòng khám đa khoa Quốc Tế An Phú
Trang ii

TRÍCH YẾU
Khi tôi hoàn thành cuốn báo cáo này cũng chính là lúc mà mục tiêu của tôi
đã thực hiện được, đó chính là hoàn thành khóa học Marketing tại trường Đại
Học Hoa Sen sau 4 năm ngồi trên ghế nhà trường. Cuốn báo cáo này cũng đánh
dấu kết thúc khoảng thời gian thực tập tại công ty TNHH Phòng Khám Đa Khoa
Quốc Tế An Phú để tôi có thể chuẩn bị cho mình một hành trang mới, tiếp tục
bước đi trên con đường sự nghiệp của bản thân.
Với những kiến thức tôi đã học được từ ghế nhà trường và những kinh
nghiệm quý báu tích lũy tại các doanh nghiệp, tôi đã rút ra được cho bản thân
một điều: kiến thức là vô hạn và kinh nghiệm không bao giờ là đủ. Người thành
công thì sẽ biết áp dụng kiến thức vào trong thực tiễn và rút được những bài học
kinh nghiệm cho bản thân.
Từ đó tôi càng trân trọng hơn các kết quả mà tôi đã nhận được từ phía nhà
trường và doanh nghiệp.
Trang iii

MỤC LỤC
NHẬN XÉT CỦA DOANH NGHIỆP THỰC TẬP i

3.3.1. Nghiên cứu thị trường. 17
3.3.2. Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng thuộc môi trường kinh doanh. 18
3.3.3.Nghiên cứu khách hàng. 20
3.3.4.Chính sách dịch vụ cung cấp 21
3.3.5.Chính sách giá cả. 22
3.3.6. Chính sách xúc tiến khuyếch trương 22
3.4. Chương II: Kết quả kinh doanh và tình hoạt động Marketing của
công ty giai đoạn 2010- 2012 23
3.4.1. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty giai đoạn 2010-2012 23
a. Nguồn hoạt động của Công ty 23
b. Một số kết quả hoạt động kinh doanh 23
3.4.3. Thực trạng hoạt động Marketing của Công ty giai đoạn 2010-
2012 24
3.4.3.1.Thị trường tiềm năng của Công ty 24
3.4.3.2.Phân tích cạnh tranh trên thị trường 24
3.4.3.3.Phân tích dịch vụ kinh doanh 24
3.4.3.4.Phân tích chính sách giá 25
3.4.3.5. Phân tích chính sách khách hàng 25
3.4.3.6. Các phương thức marketing đã thực hiện 26
3.4.4. Phân tích SWOT 26
Trang v

3.5. Chương III: Các giải pháp thúc đẩy hoạt động kinh doanh của
Công ty giai đoạn 2013 - 2014 28
3.5.1. Dự báo nhu cầu thị trường và cạnh tranh trong thời gian 2012-
2017 28
3.5.1.1. Dự báo thị trường : 28
3.5.1.2. Dự báo cạnh tranh: 28
3.5.2. Phương hướng và nhiệm vụ của Công ty trong thời gian 2013-2014
29

Hình 1 : Phòng khám đa khoa quốc tế An Phú 2
Hình 2: Các chuyên khoa của phòng khám 4
Hình 3 : Sơ đồ tổ chức công ty TNHH Phòng khám đa khoa quốc tế An Phú
Error! Bookmark not defined.
Hình 4 - Sơ đồ tổ chức phòng Marketing 7
Hình 5- hình ảnh khám sức khỏe tại công ty thương mại SATRA 11
Hình 6 - Khám sức khỏe tại khách sạn Majectic 11
Hình 7 - Khám sức khỏe cho cảng vụ Tp.HCM 12
Hình 8 : Khám sức khỏe công ty ô tô Trường Hải 12
Hình 9 : Hình ảnh khám từ thiện cho người dân 15 Trang 1

NHẬP ĐỀ
Sau hơn 4 năm học tập tại trường Đại Học Hoa Sen, với những kiến thức
có được từ ghế nhà trường, cùng kinh nghiệm từ đợt thực tập nhận thức , tôi đề ra
những mục tiêu sau đợt thực tập tốt nghiệp của mình như sau:
- Áp dụng được kiến thức từ ghế nhà trường vào thực tiễn môi trường của
doanh nghiệp.
- Rèn luyện các kỹ năng và hòa nhập tốt tại môi trường thực tập.
- Học hỏi và trao dồi thêm các kinh nghiệm thực tế có được tại doanh
nghiệp.
- Nhận ra được các khuyết điểm của bản thân để tìm cách khắc phục.
Tôi đã được trao cơ hội khi đảm nhận vai trò là một nhân viên kinh doanh của
phòng khám đa khoa quốc tế An Phú . Tuy nhiên tôi cũng gặp không ít các khó
khăn khi vẫn còn lạ lẫm và bỡ ngỡ với môi trường làm việc chuyên nghiệp. Qua
quá trình học hỏi và tích lũy thêm kiến thức, tôi đã quyết định chọn chuyên đề: :
“Giải pháp Marketing thúc đẩy hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH
phòng khám đa khoa Quốc Tế An phú” để viết thành báo cáo cho đợt thực tập


Hình 1 : Phòng khám đa khoa quốc tế An Phú
Trang 3

1.1.2. Sứ mạng
 Với mong muốn được chăm sóc sức khoẻ cho cộng đồng , mang đến niềm
vui và hạnh phúc trong cuộc sống với slogan : “ sức khoẻ là hạnh phúc” .
 Phòng khám đa khoa quốc tế An Phú tự hào mang đến cho bạn và gia đình
của bạn sự “ thân thiện” , “chu đáo” và “tận tâm” cùng với trình độ kỹ
thuật chuyên môn cao từ phía đội ngũ y bác sỹ từng có nhiều năm tu
nghiệp tại nước ngoài , nhiều năm làm việc tại các bệnh viện lớn trong
nước như : Đại học Y Dược, Bệnh viện Trưng Vương, Bệnh viện Từ Dũ,
Bệnh viện Hồng Đức…sẽ giúp giải đáp các thắc mắc của bệnh nhân và
hướng dẫn cách điều trị.
1.1.3. Tầm nhìn
Công ty TNHH Phòng Khám Đa Khoa Quốc Tế An Phú luôn nỗ lực
khẳng định vị trí dẫn đầu tại Quận 2, tp HCM và vươn xa trên thị trường trong
nước trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe cho cuộc sống cộng đồng.
1.2. Quá trình phát triển
Phòng khám đa khoa An Phú mới chỉ có hơn 2 năm kinh nghiệm thành lập, còn
rất nhiều vấn đề cần giải quyết và xử lý để phát triển bền vững.
Phòng khám có những điểm nhấn như sau :
Năm 2010 : Phòng khám đa khoa quốc tế An Phú được thành lập , chính
thức đi vào hoạt động chăm sóc sức khỏe cho cộng đồng.
Năm 2011 : Phòng khám đã hoàn thiện về các phòng ban và chuyên khoa
đạt chuẩn của bộ y tế thành phố, bao gồm các chuyên khoa như :
 Khoa Nội Tổng quát
 Khoa Ngoại Tổng quát
 Sản phụ khoa
 Nhi khoa

vềhoạt động sản xuất kinh doanh về mặt đối ngoại của Công ty như: Ký
CT.HĐQT
Giám
đốc
giám đốc
chuyên
môn
Khoa lâm sàng
Khoa cấp cứu -
Nội
Khoa Ngoại
Khoa Sản
Khoa Nhi
Khoa RHM
Khoa TMH
KHoa Mắt
khoa cận lâm
sàng
Khoa Dược
Khoa XN
Khoa CĐHA
Phó giám
đốc
Phòng kinh doanh nghiệp
vụ
Bộ phận Marketing va
CSKH
Bộ Phận PT- KD
Phòng tổ chức hành chánh Bộ phận HCNS
Phòng TC- KT

Bộ phận hành chính có nhiệm vụ quản lí và tổ chức những nhiệm vụ
quảntrị củaCông ty như xây dựng mô hình tổ chức, xây dựng các kế hoạch
về laođộng, chếđộ lương thưởng.
Tham mưu cho giám đốc trong việc xét bậc lươngthưởng cho cán bộ công
nhân viên của Công ty, sắp xếp bố trí lao động, giảiquyết các chế độ chính
sách cho người lao động.
Soạn thảo các công văn, quyếtđịnh, quy định củaCông ty, quản lí hành
chính, văn thư lưu trữ, đảm bảo cơ sởvật chất cho hoạt động kinh doanh
của Công ty.
e) Các chuyên khoa
1.4. Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh
 Dịch vụ khám sức khỏe theo yêu cầu
 Dịch vụ khám sức khỏe định kỳ
Trang 7

 Dịch vụ khám qua BHYT
 Dịch vụ khám sức khỏe tại nhà
 Tư vấn y khoa cho các đơn vị cơ quan và công ty
 Cung cấp trang thiết bị, thuốc men
 Nghiên cứu các nguy cơ và đề nghị các giải pháp về bệnh nghề nghiệp
 Huấn luyện sơ cấp cứu ban đầu và cấp chứng chỉ cho nhân viên các XN
&công ty
2. Công việc thực tập
Trong khoảng thời gian 3 tháng thực tập tại Phòng khám đa khoa quốc tế
An Phú, tôi đã trải qua 2 giai đoạn: giai đoạn thực tập - thử việc từ ngày
09/09/2012 đến 30/10/2012 và giai đoạn làm việc chính thức từ 1/11/2012 trở về
sau.
2.1. Tổng quan vị trí, nhiệm vụ
Vị trí: Nhân viên Kinh Doanh – phòng Kinh Doanh –Phòng khám
đa khoa quốc tế An Phú.

Hằng
Vị trí thực
tập
Mr.
Cường

Miss
Hoa

Miss
Kiều

Miss
Thi

Mr
Tu
ấ
n

Miss
Vân

Hình
1

-

Sơ đ
ồ

Việc gọi điện lúc đầu được các chị hướng dẫn , học hỏi trong buổi đầu và tiến
hành công việc trong ngày hôm sau.
Các yếu tố làm việc bao gồm :
 Bộ kích – bao gồm thông tin về phòng khám An Phú , giấy xác nhận
hành nghề, báo giá, mẫu thư ngỏ…( đính kèm phụ lục)
 Máy tính để bàn hoặc laptop – Công dụng : search thông tin về các
trường học, công ty để lấy thông tin cơ bản như địa chỉ, sdt…Qua đó xây
dựng Thông tin về khách hàng .
 Gọi điện chào gói khám dịch vụ cho các đối tượng tiềm năng, tiến hành
thu thập thông tin cá nhân của người chịu quản lý bộ phận y tế như :
Email, số điện thoại cá nhân …( việc này có thể phải thực hiện nhiều lần
đối với 1 công ty hoặc trường học do không gặp được người cần gặp)
 Tiến hành Gửi bảng báo giá và thông tin cơ bản về phòng khám cho
khách hàng, sau đó thương lượng giá cả và ưu đãi dành cho đối tác.
Trang 9

 Khi mọi thỏa thuận được thông qua sẽ tiến hành soạn thảo hợp đồng, xác
định ngày và giờ khám . Hợp đồng được in thành 4 bản, mỗi bên giữ 2
bản, có giá trị pháp lý ngang nhau.
 Liên hệ khách hàng lấy danh sách cán bộ công nhân viên để phòng nhập
liệu chuẩn bị cho đợt khám sức khỏe.
 Báo cáo kết quả cho người hướng dẫn vào ngày thứ 7 hàng tuần. Mục
tiêu là 1 ngày phải gọi điện cho tối thiểu 10 doanh nghiệp hoặc trường
học
 Nhận xét – rút kinh nghiệm:
- Tốt nhất nên gọi điện cho khách hàng trong các khoảng thời gian sau :
8:30 -11:00 am ; 2:00- 4:00pm , đây là khoảng thời gian hợp lý để gọi
điện mà không làm phiền khách hàng.
- Phải hiểu rõ về sản phẩm/ dịch vụ mà Phòng khám An Phú đang có, các
điểm mạnh so với đối thủ cạnh tranh để không bị bất ngờ trước các câu

- Thạnh Mỹ Lợi
- Trường Trung học PT GIỒNG ÔNG TỐ
- Trường Trung học CS NGUYỄN VĂN TRỖI
- Trường Trung học cs THẠNH MỸ LỢI
- Trường Trung học CS LƯƠNG ĐỊNH CỦA
- Trường Đại học Văn Hoá
- Trường Tư thục Hồng Đức
 Nhận xét – rút kinh nghiệm:
- Nên tìm kiếm số điện thoại của trường và gọi điện trước để liên hệ trước
khi quyết định đến gặp.
- Nên xin số điện thoại cá nhân của người phụ trách ( nếu được) để tiện liên
lạc
- Nên hẹn gặp Nhiều khách hàng trong cùng 1 ngày để tiết kiệm thời gian
và công sức.
- Ăn mặc với tác phong chỉnh tề, lịch sự , đúng phong các của người làm
kinh doanh.
- Tìm hiểu thông tin về trường để đem đến gói khám với mức giá phù hợp
sẽ đỡ tốn thời gian hơn .

2.2.1.3. Tham gia các đợt khám sức khỏe định kỳ
Hiểu biết thêm về sản phẩm/ dịch vụ mà phòng khám cung cấp luôn là điều tiên
quyết, Tôi được các anh chị cho đi theo đoàn khám sức khỏe tại 1 số công ty lớn
như :
a. Công ty thương mại Satra
Trang 11 Hình 2- hình ảnh khám sức khỏe tại công ty thương mại SATRA
b. Khách sạn Majectic


Trang 13

11- Tổng phân tích nước tiểu
12- X quang phổi thẳng (Kỹ thuật số)
13- Siêu âm bụng tổng quát
14- Siêu âm bụng tổng quát_Sản phụ khoa (dành cho nữ)
15- Đo điện tim

Tổng cộng: Nữ 870,000 VNĐ Nam: 695,000 VNĐ
HIV (theo yêu cầu của khách hàng): 80,000 VNĐ
 Mô tả công việc:
- Tham gia vào quá trình setup nơi khám sức khỏe, phụ vận chuyển máy móc
và đồ dùng y tế đến nơi khám sức khỏe định kỳ.
- Quan sát cách tổ chức và quản lý đoàn khám sức khỏe
- Thu thập thông tin khách hàng.
- Phát Brochure cho các cán bộ, công nhân viên khám sức khỏe
 Nhận xét – rút kinh nghiệm:
- Cách giao tiếp của các anh chị trong đoàn khám là 1 điều đáng để học hỏi
khi ứng dụng trong giao tiếp khách hàng.
- Quy trình rõ ràng và chuyên nghiệp, quản lý người hiệu quả, ko gây tình
trạng chờ đợi do quá đông
- Tính linh động cao, có thể đáp ứng nhu cầu khám thêm của khách hàng mà
vẫn đảm bảo chất lượng và uy tín
2.2.1.4. Khám và chữa bệnh miễn phí cho phụ nữ nhân ngày phụ nữ
Việt Nam 20/10
 Mô tả công việc:
Đây là 1 event tri ân khách hàng của phòng khám Đa khoa quốc tế An Phú, giúp
khám và chữa bệnh cho chị em phụ nữ
Gói khám cụ thể như sau :
- Khám nội tổng quát

đoàn khám sức khỏe từ thiện vào ngày 23/11/2012 tại phường 16, quận Gò Vấp
cùng với 1 số anh chị phòng kinh doanh
Mục tiêu của Đoàn khám từ thiện này là
Chăm sóc sức khỏe cho những người dân trong cộng đồng, các hộ gia
đình gặp khó khăn , cần chăm sóc và điều trị bệnh trong khu vực phường 16 quận
Gò Vấp. Với phương châm : “ Sức khỏe là hạnh phúc” , Phòng khám An Phú hy
vọng sẽ được góp 1 phần sức lực để cải thiện sức khỏe cho người dân
Nâng cao hình ảnh doanh nghiệp của phòng khám đối với các hoạt động
Public Relation, tạo thiện cảm với người dân
Quảng bá thương hiệu phòng khám đa khoa quốc tế An Phú
 Cách thực hiện:
Để thực hiện được một chương trình Khám bệnh từ thiện có hiệu quả cao
thì cần có sự chuẩn bị tốt.
Chương trình cần :
- Đội ngũ y bác sỹ giàu lòng nhân ái, nhiệt tình, thân thiện.
- Đội ngũ Phòng kinh doanh tham gia để quảng bá hình ảnh doanh nghiệp
- Huy động các nhà hảo tâm tài trợ thuốc cũng như kinh phí
- Liên hệ với Hội chữ thập đỏ khu vực để hỗ trợ nhân lực và phát giấy mời
- Brochure để phát cho người dân và Banner cho đoàn khám.
Trang 15

- Tôi đã cùng các anh chị phòng kinh doanh chuẩn bị cơ sở vật chất, phòng
ốc, bàn ghế khám bệnh và các vật dụng cần thiết cho đợt khám từ thiện
này.
Thời gian thực hiện cho đợt khám từ thiện tại Ủy Ban Nhân Dân Phường
16 , quận Gò Vấp, Tp HCM: Người dân đến khám và được cấp phát thuốc điều
trị bệnh miễn phí
Địa điểm : Hội trường Ủy Ban Nhân Dân Phường 16, quận Gò Vấp
Thời gian : Chủ nhật, ngày 23/11/2012
Thời giam khám và phát thuốc cụ thể :

đẩy hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH phòng khám đa khoa Quốc Tế
An phú” để nghiên cứu.
Mục tiêu nghiên cứu:
Qua việc nghiên cứu nội dung cơ bản của Marketing ứng dụng trong hoạt
động kinh doanh từ đó đưa ra một số giải pháp Marketing nhằm thúc đẩy hoạt
động kinh doanh của Công ty TNHH phòng khám đa khoa Quốc Tế An phú.
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:
- Đối tượng nghiên cứu Marketing thúc đẩy hoạt động kinh doanh của Công
ty TNHH phòng khám đa khoa Quốc Tế An phú.
- Phạm vi nghiên cứu nghiên cứu Marketing thúc đẩy hoạt động kinh doanh
của Công ty TNHH phòng khám đa khoa Quốc Tế An phú qua việc nghiên cứu
các năm 2010 - 2011 từ đó đưa ra các giải pháp cho giai đoạn 2012 -2015.
Phương pháp nghiên cứu:
- Phương pháp thu thập số liệu: Thu thập số liệu trên sổ sách của công ty
như
báo cáo tài chính, báo cáo thống kê, bản báo giá…
- Phương pháp xử lý số liệu: Dùng phương pháp phân tích thống kê đánh
giá
tình hình biến động và mức độ ảnh hưởng của nó.
Nội dung cơ bản: Đề tài ngoài ngoài phần mở đầu và kết luận gồm 3 chương:
Chương I:Nội dung cơ bản của Marketing ứng dụng trong hoạt động
kinh doanh
Trang 17

Chương II: Kết quả kinh doanh và tình hoạt động Marketing của
công ty giai đoạn 2010- 2012
Chương III: Các giải pháp Marketing thúc đẩy hoạt động kinh doanh
của Công ty giai đoạn 2013 - 2014

3.3. Cơ sở lý thuyết

nghiệp kinh doanh, ưu và nhược điểm của đối thủ cạnh tranh.
- Dịch vụ nào thì phù hợp với nhu cầu của khách, phân phối như thế nào
cho hợp lý và nên cạnh tranh bằng hình thức nào.
Đó là toàn bộ thông tin cơ bản và cần thiết, mà một doanh nghiệp phải
nghiên cứu để phục vụ cho quá trình ra quyết định một cách đúng đắn, tối ưu
nhất. Để nắm bắt được những thông tin đó doanh nghiệp phải coi công tác
nghiên cứu thị trường là một hoạt động không kém phần quan trọng so với
các hoạt động khác như hoạt động quản lý, nghiệp vụ bởi vì công tác nghiên
cứu thị trường không trực tiếp tham gia vào các hoạt động trong quá trình
kinh doanh của doanh nghiệp như chào, bán nhưng kết quả của nó ảnh
hưởng đến toàn bộ các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Tuy nhiên
đây chưa phải là một giải pháp có thể giải quyết được mọi vấn đề của doanh
nghiệp nhưng nó là một hoạt động không thể thiếu được đối với bất kỳ một
doanh nghiệp nào.
Công tác nghiên cứu thị trường được tiến hành một cách khoa học sẽ giúp
cho doanh nghiệp xác định được:
- Lĩnh vực kinh doanh, ngành nghề kinh doanh và lựa chọn nhu cầu kinh
doanh cũng như các chính sách duy trì, cải tiến hay phát triển địa bàn.
- Nhu cầu hiện tại, tương lai và các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu thị trường,
xác định được mục tiêu của doanh nghiệp một cách đúng đắn.
- Tìm được nguồn khách hàng, các đối tác và bạn hàng kinh doanh, lựa chọn
kênh phân phối và các biện pháp xúc tiến phù hợp.
Trên cơ sở nghiên cứu thị trường và đánh giá khả năng tiềm lực của mình,
doanh nghiệp lựa chọn hình thức kinh doanh, đưa dịch vụ ra thị trường và
người cung cấp.

3.3.2. Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng thuộc môi trường kinh
doanh.
Các yếu tố thuộc môi trường kinh doanh là các yếu tố khách quan mà doanh
nghiệp không thể kiểm soát được như: văn hóa, xã hội, chính trị,… Nghiên cứu