BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN
KHOA KINH TẾ THƢƠNG MẠI
BÁO CÁO
THỰC TẬP NHẬN THỨC
Tên cơ quan thực tập : Công ty TNHH Trƣờng Ngoại Ngữ Dƣơng Minh
Thời gian thực tập : 07/01/2013 – 10/03/2013
Ngƣời hƣớng dẫn : Giảng viên Hồ Sỹ Tuy Đức
Sinh viên thực hiện : Nguyễn Văn Hoàng Giang
MSSV : 101486
Lớp : KT101

TP.HCM – Tháng 03/2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

Tp.HCM, ngày tháng năm
Ký tên
GVHD: Thầy Hồ Sỹ Tuy Đức Nguyễn Văn Hoàng Giang_KT101
Báo cáo thực tập nhận thức 2

NHẬP ĐỀ
Môi trƣờng doanh nghiệp nhƣ một xã hội thu nhỏ, nơi có nhìu sự đa dạng về nguồn gốc
xuất thân của con ngƣời cũng nhƣ tính cách của họ. Việc nhận biết môi trƣờng doanh
nghiệp ngay từ khi còn ngồi trên giảng đƣờng là một lợi thế lớn cho sinh viên để có một
cái nhìn tổng quan về doanh nghiệp cũng nhƣ nhận thức đƣợc những thiếu sót của bản
thân, cả về kĩ năng chuyên môn cũng nhƣ kĩ năng giao tiếp nơi công sở nhằm kịp thời bổ
sung và hoàn thiện bản thân mình hơn, tạo lợi thế cạnh tranh lớn khi ra trƣờng. Với mục
tiêu là nhận biết môi trƣờng doanh nghiệp,trƣờng đại học Hoa Sen đã tạo cơ hội cho
chúng tôi có cơ hội đƣợc học tập và trải nghiệm ngay trong chính mội trƣờng doanh
nghiệp thực thụ qua đợt thực tập nhận thức này. Dù thời gian thực tập có ngắn ngủi, chỉ
vỏn vẹn chƣa đầy 2 tháng, nhƣng tôi đã học đƣợc nhiều bài học hữu ích từ chính những
nhân viên trong công ty nơi tôi đã có cơ hội thực tập và làm việc cùng.


MỤC LỤC 5
DANH MỤC BẢNG BIỂU 6
I. GIỚI THIỆU CÔNG TY 7
1. Giới thiệu tổng quan về công ty 7
2. Mô tả sơ đồ hoạt động của công ty 10
II. THỰC TRẠNG CỦA CÔNG TY 11
1. Sản phẩm của công ty 11
2. Đối thủ cạnh tranh 12
III. NỘI DUNG CHI TIẾT CÁC CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG 12
1. Photocopy 12
2. In tài liệu 12
3. Nhận biên lai, ghi thẻ học phí 13
4. Hƣớng dẫn học viên mới 14
5. Điểm danh 14
6. Chấm bài test của học viên 14
IV. NHỮNG CÔNG VIỆC TỰ NGHIÊN CỨU 15
1. Về quy chế - quy trình của công ty 15
2. Quan sát nhân viên 15
3. Tìm hiểu về giáo trình dạy học 16
4. Quy chế chấm công – trả lƣơng 17
V. KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC 18
VI. NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ BẢN THÂN 20
PHỤ LỤC 21
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN 22
GVHD: Thầy Hồ Sỹ Tuy Đức Nguyễn Văn Hoàng Giang_KT101
Báo cáo thực tập nhận thức 6

DANH MỤC BẢNG BIỂU
Hình 1. Cơ sở chính của công ty 7
Hình 2. Logo của công ty 7

 Mã số thuế: 0304829864.
 Ngày hoạt động: 01/02/2007.
 Hoạt động chính: đào tạo ngoại ngữ, tƣ vấn du học, dịch thuật….
 Cơ cấu tổ chức công ty: TNHH Trƣờng Ngoại Ngữ Dƣơng Minh gồm 2 Ban
chính:
 Ban giáo vụ
 Ban giám đốc
Hiệu
Trƣởng
Giám Đốc
Học Vụ
Hiệu Phó
Ban Điều
Hành Giáo
Viên
Giáo Viên
Ngƣời Lớn
Giáo Viên
Thiếu Nhi
Giám
Đốc

 Nhân viên hành chánh: 15
 Giáo viên bản ngữ: 20
 Giáo viên Việt Nam: 35
 Nhân viên thử việc: 5-6
 Thông tin liên hệ:
 Địa chỉ: 1B Cộng Hoà, Q.Tân Bình, TP.HCM
 Điện thoại: : (08) 3811 0204

Ms. Pha
Trƣởng cơ sở
Ms. Pha
TP. Đào Tạo
Ms. Trang
NV Đào Tạo
Mr. Châu
NV Đào Tạo
Ms. Dung
NV Đào Tạo
Ms. Tiên
TP. Hành
Chính
Mr. Quý
Kế Toán
Ms. Pha
TP. Tƣ Vấn
Ms. Vân
NV Tƣ Vấn
Ms. Diệp
NV Tƣ Vấn
Ms. Yến

 Trình các đề xuất mua hàng cho trƣờng phòng Hành Chính
 Liên hệ đặt hàng
 Kê khai thuế và các công việc khác của kế toán.

GVHD: Thầy Hồ Sỹ Tuy Đức Nguyễn Văn Hoàng Giang_KT101
Báo cáo thực tập nhận thức 11

 Trƣởng phòng Hành Chính:
 Duyệt các đề xuất mua hàng
 Quản lí các vấn đề về tài chính
 Giám thị:
 Thu nhận các biên lại đóng tiền của học viên
 Làm thẻ học phí
 Điểm danh
 Kiểm tra các thiết bị của phòng học
 Phân phối dụng cụ giảng dạy cho lớp học
 Tƣ vấn:
 Giới thiệu các khóa học cho học viên, cho học viên làm bài kiểm tra đầu vào
 Bán sách, thông báo các tin tức cho học viên
 Đề xuất khai giảng lớp khi đủ số lƣợng học viên
 Phân phối tài liệu giảng dạy cho giáo viên.
 Trƣởng phòng tƣ vấn: quản lý, kiểm tra công việc của tƣ vấn.
II. THỰC TRẠNG CỦA CÔNG TY
1. Sản phẩm của công ty
 Chƣơng trình anh ngữ cho thiếu nhi: chƣơng trình giúp các bé thực hành nghe
nói tiếng Anh với phƣơng pháp hiện đại. Ngoài ra, các em còn đƣợc rèn luyện
tiếng Anh qua các họat động múa, hát, kể chuyện, diễn kịch, chơi game…
 Chƣơng trình anh ngữ cho thiếu niên: Xây dựng nền tảng tiếng Anh vững chắc
từ cấp độ Starters, Movers, Flyers, Ket, Pet, Toefl. Rèn luyện tiếng Anh cho học
viên trung học và phổ thông.

bài hát tiếng Anh phục vụ cho việc học của học viên….Đây là công việc tƣơng đối
đơn giản nhƣng máy in thƣờng gặp sự cố nhƣ kẹt giấy, mực ra không đều. Cách xử lý
đơn giản của sự cố kẹt giấy là gỡ bình mực trong máy in, kéo giấy bị kẹt ra khỏi
GVHD: Thầy Hồ Sỹ Tuy Đức Nguyễn Văn Hoàng Giang_KT101
Báo cáo thực tập nhận thức 13

máy.Nếu máy bị kẹt giấy nhiều lần, sau khi gỡ giấy ra, nên chùi lại bên trong máy để
máy sạch sẽ hơn.Đối với sự cố mực ra không đều thì lấy hộp mực ra và lắc mạnh vài
lần là mực sẽ đều lại.
3. Nhận biên lai, ghi thẻ học phí
Trƣớc giờ học viên vào học, tôi đƣợc giao công việc là thu nhận những biên lai học
phí khi phụ huynh học sinh vào đóng tiền học.Sau khi reng chuông vào học, tôi cùng
với những giám thị khác cùng làm thẻ học phí cho những biên lai đó, cuối cùng là khi
đi điểm danh sẽ gửi trả biên lai kèm với thẻ học phí cho học viên ở trên lớp.
Công việc này tuy nhẹ nhàng, nhƣng vẫn có một số vấn đề xảy ra và cứ lặp đi lặp lại.
Đa số phụ huynh luôn thắc mắc về số buổi học của con mình.Ở đây học phí có 2 mức
đóng là 8 tuần và 16 tuần, đối với các học viên học 2-4-6 và 3-5-7 thì học phí sẽ kéo
dài lần lƣợt là 24 buổi học và 48 buổi học, đối với học viên học T7-CN thì học phí sẽ
là 16 buổi và 32 buổi.
Ngày học
Tuần
8 tuần
16 tuần
2-4-6
24 buổi học
48 buổi học
3-5-7
24 buổi học
48 buổi học
T7-CN

quá 5 buổi không đóng học phí thì sẽ gọi điện thoại về cho phụ huynh biết. Còn đối
với những bé nhỏ tuổi hơn thì sẽ nhờ giáo viên nhắc nhở dùm phụ huynh của bé.
Tuyệt đối không đƣợc sử dụng những ngôn từ nặng nề, doạ nạt đối với những bé nhỏ.
6. Chấm bài test của học viên
Thời gian đầu khi tôi học ở trƣờng thì cũng đã qua vài lớp học anh văn nên kiến thức
ngoại ngữ cũng đƣợc nắm kĩ nên những bài test này cũng không khó khăn gì đối với
tôi. Đa số những bài test tôi chấm thƣờng là về ngữ pháp, viết câu.Đôi khi có những
câu từ tôi không hiểu kĩ thì tôi hay mƣợn từ điển của công ty để sử dụng.Qua công
việc này tôi có thể rèn luyện thêm đƣợc vốn từ vựng mà tôi chƣa biết và nắm vững
thêm đƣợc những ngữ pháp đã học.

GVHD: Thầy Hồ Sỹ Tuy Đức Nguyễn Văn Hoàng Giang_KT101
Báo cáo thực tập nhận thức 15

IV. NHỮNG CÔNG VIỆC TỰ NGHIÊN CỨU
1. Về quy chế - quy trình của công ty

Hình 5. Quy trình đăng kí học
 Test trình độ: tất cả các học viên khi đi đăng kí học đều phải test trình độ trƣớc khi
chọn lớp học. Đối với những học viên ngƣời lớn thì họ sẽ đƣợc làm những bài test
trên máy tính. Học viên muốn học chƣơng trình nào thì sẽ có bài test tƣơng ứng
với chƣơng trình mà học viên đã chọn. Còn đối với những học viên nhỏ tuổi thì sẽ
đƣợc test bằng cách đối thoại với 1 trong 2 giáo viên ( 1 giáo viên ngƣời Việt - 1
giáo viên ngƣời nƣớc ngoài ).
 Qua những bài test này, thì những chị trong phòng tƣ vấn sẽ hỏi ý kiến của học
viên xem học viên sẽ học đƣợc những giờ nào trong tuần đế có thể tìm ra đƣợc lớp
phù hợp với trình độ của học viên.
 Đối với những học viên nào không chắc về trình độ của mình thì có thể vào học
thử 1 buổi, và đến bữa sau sẽ báo lại cho phòng tƣ vấn biết là lớp đó có phù hợp
hay chƣa. Nếu chƣa thi phòng tƣ vấn sẽ tiếp tục tìm lớp khác cho học viên.

tây.Nếu không mặc đúng đồng phục quy định thì không đƣợc vào làm ngày hôm đó.
3. Tìm hiểu về giáo trình dạy học
Có rất nhiều loại sách ngoại ngữ khác nhau mà trƣớc giờ tôi chƣa đƣợc biết đến.Tôi
cũng không biết là các em nhỏ ngày nay học những cuốn sách ngoại ngữ gì ở trƣờng
tiểu học.Sau đây là những loại sách mà tôi đã xem qua:
Lớp
Giáo trình
Pre-Starter
Let’s begin, Let’s chant, Magic Eghlish
Everyday conservation
Starter
Family and Friend 1,2 + Get Set Go 1,2
Starter Tests
Movers
Family and Friend 3,4 + Get Set Go 3,4
Movers Tests
Flyers
Family and Friend 5.6 + Get Set Go 5.6
Flyers Tests
GVHD: Thầy Hồ Sỹ Tuy Đức Nguyễn Văn Hoàng Giang_KT101
Báo cáo thực tập nhận thức 17

Ket
Matrix Foundation, Solution
Pre-intermediate, Matrix Pre-intermediate
Ket Tests
Pet
Solution Intermediate, Matrix Intermediate,
Solution Upper
Pet Test
Thứ 3

Thứ 4

Thứ 5

Thứ 6

Thứ 7

Chủ nhật
kí cho con em mình vào học….
 Kinh nghiệm về giải quyết các vấn đề: qua những tuần làm việc tại đây, tôi đã phải
trải qua rất nhiều vấn đề khác nhau và qua đó tôi cũng phần nào thích nghi đƣợc
GVHD: Thầy Hồ Sỹ Tuy Đức Nguyễn Văn Hoàng Giang_KT101
Báo cáo thực tập nhận thức 19

với những vấn đề đó. Cuối cùng tôi cũng đã có thể giải quyết chúng một cách có
hiệu quả. Ví dụ nhƣ về việc số buổi học đƣợc tính trong học phí. Đây là vấn đề
thƣờng hay xảy ra nhất. Khi phụ huynh đến ý kiến về thẻ học phí của học viên, đa
số họ thƣờng thắc mắc tại sao học phí lại kéo dài không đủ 2 tháng ( học phí 8
tuần ) hoặc 4 tháng ( học phí 16 tuần ). Tôi sẽ phải lấy một tờ lịch ( dùng để tính
học phí) để giải thích cho phụ huynh hiểu rõ cách tính học phí ở trƣờng là nhƣ thế
nào. Sau đó sẽ nói thêm “ Khi nào học viên nghỉ học có phép, thì em sẽ cộng thêm
cho bé những buổi nghỉ phép đó vào học phí. Nhƣ vậy học phí của bé sẽ kéo dài ra
thêm và sẽ không có bị mất đúng số buổi học theo số tiền học phí mà anh ( chị ) đã
đóng”.Đó là một trong số những vấn đề mà tôi gặp phải. Trƣớc khi vào làm, tôi
đƣợc mấy anh trong phòng dặn là phải chiều ý của phụ huynh, cho dù có gặp phụ
huynh khó tính đến cỡ nào, cũng phải nhỏ nhẹ giải thích cho phụ huynh hiểu,
không đƣợc làm phiền lòng phụ huynh.
 Kinh nghiệm giải quyết các bức xúc khi làm việc: đây là một cách ứng xử cũng
không kém phần quan trọng khi làm việc mà tôi đã đƣợc một chị trong phòng tƣ
vấn chỉ bảo. Khi có bất cứ bất đồng hay không hài lòng về quyết định của cấp trên
hay của công ty, tuyệt đối không đƣợc tụ tập lại bàn tán, phàn nàn về điều đó, vì
nhƣ vậy cũng không giải quyết đƣợc gì, có khi bị nghe thấy và sẽ phiền hơn. Phải
biết chờ đợi, xem tình hình đó có đƣợc cải thiện hay không, nếu không thì phải
chịu đựng hoặc ý kiến lên cho cấp trên để bày tỏ ý kiến của mình với vấn đề đó.
Đối với những bức xúc với đồng nghiệp thì không nên cãi vã, to tiếng với nhau tại
nơi làm việc. Nên im lặng, đợi đến khi bản thân mình đủ bình tĩnh rồi hãy gặp
nhau nói chuyện riêng. Mục tiêu của cuộc nói chuyện là hoà giải, tạo sự gắn bó
trong mối quan hệ để có thể tiếp tục cùng nhau làm việc.

6. 1B Cộng Hoà, Q.Tân Bình, Tp.HCM.
7. 387 Hoàng Văn Thụ, Q.Tân Bình, Tp.HCM.
8. 311-313 Hoàng Văn Thụ, Q.Tân Bình, Tp.HCM.
9. 287-289 Hoàng Diệu, Q.4, Tp.HCM.
10. 349 Trần Hƣng Đạo, P. Cầu Kho, Q.1, Tp.HCM.
GVHD: Thầy Hồ Sỹ Tuy Đức Nguyễn Văn Hoàng Giang_KT101
Báo cáo thực tập nhận thức 22

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN