Luận văn
Phân tích và thiết lập bảng mô tả công việc cho nhân
viên phòng kinh doanh viễn thông tại công ty VNTT

Báo cáo thực tập tốt nghiệp Đại học Hoa Sen
Trang i

Nhận xét của công ty thực tập
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………


Nhận xét của ngƣời chấm báo cáo
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
……………………………

Chữ ký của ngƣời chấm báo cáo TP. HCM, ngày… tháng…năm 2012

Báo cáo thực tập tốt nghiệp Đại học Hoa Sen
Trang iv

Tóm tắt
Chuyên đề thực tập: “PHÂN TÍCH VÀ THIẾT LẬP BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC CHO
NHÂN VIÊN PHÒNG KINH DOANH VIỄN THÔNG TẠI CÔNG TY VNTT”
Nội dung cuốn báo cáo thực tập tốt nghiệp này gồm có những phần chính nhƣ sau:
 Thông tin đơn vị thực tập: Trình bày những thông tin cơ bản về công ty VNTT
nhƣ quá trình hình thành, lĩnh vực hoạt động, cơ cấu tổ chức, chức năng các phòng
ban, định hƣớng kinh doanh, tầm nhìn và khả năng của nhân viên.
 Thông tin bộ phận thực tập: Gồm các nội dung chức năng và nhiệm vụ phòng kinh

đã hƣớng dẫn, chỉ bảo cho tôi hoàn thành báo cáo chuyên đề thực tập này.
Tôi cũng xin chân thành cảm ơn đến Ban lãnh đạo công ty cổ phần Công nghệ và Truyền thông
Việt Nam (VNTT) đã chấp nhận cho tôi vào thực tập tại công ty. Đặc biệt là anh Vƣơng Quốc
Duy và các anh, chị ở phòng kinh doanh Viễn thông cùng toàn thể các phòng ban của công ty đã
nhiệt tình giúp đỡ và tạo điều kiện cho tôi hoàn thành tốt kỳ thực tập tại công ty.
Sau cùng, tôi xin cảm ơn tất cả bạn bè, những ngƣời đã giúp đỡ tôi về mặt tinh thần, cung cấp
cho tôi những thông tin cần thiết, cũng nhƣ đóng góp những ý kiến quý báu để tôi hoàn thành tốt
kỳ thực tập và quyển báo cáo này.

Báo cáo thực tập tốt nghiệp Đại học Hoa Sen
Trang vi

Mục lục
NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY THỰC TẬP I
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN II
NHẬN XÉT CỦA NGƢỜI CHẤM BÁO CÁO III
TÓM TẮT IV
LỜI CẢM ƠN V
MỤC LỤC VI
DANH MỤC BẢNG BIỂU X
DANH MỤC HÌNH ẢNH XI

1.2.5.9 Thuê kênh riêng (Leased Line) 24
2. Thực trạng hoạt động của công ty (*) 24
2.1 Các sản phẩm, dịch vụ của công ty 24
2.2 Thông tin nhà cung cấp, khách hàng, đối thủ cạnh tranh 25
2.2.1 Nhà cung cấp 25
2.2.2 Khách hàng 26
2.2.3 Đối thủ cạnh tranh 27
2.2.3.1 Công ty cổ phần viễn thông FPT 27
2.2.3.2 Tập đoàn Bƣu chính Viễn thông Việt Nam 28
2.2.3.3 Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel 29
2.3 Thông tin hoạt động kinh doanh 30
2.3.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh năm 2011 30
2.3.1.1 Thuận lợi 30
2.3.1.2 Khó khăn 31
2.3.2 Triển khai công tác trong năm 2011 31
2.3.2.1 Công tác đầu tƣ xây dựng cơ bản và dịch vụ 31
2.3.2.2 Công tác triển khai kinh doanh và cung cấp dịch vụ 32
2.3.2.3 Công tác nhân sự 33
2.3.3 Tình hình thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2011 34
3. Công việc thực hiện tại công ty thực tập 36
3.1 Những công việc liên quan đến chuyên ngành 36
3.1.1 Tiếp thị khách hàng 36
3.1.2 Lập phiếu yêu cầu cung cấp dịch vụ 37
3.1.3 Chuẩn bị hợp đồng, bảng báo giá dịch vụ và các thông tin liên quan để cung cấp theo yêu cầu
của khách hàng 37
3.1.4 Tiếp xúc trực tiếp với khách hàng 38
3.1.5 Theo dõi tiến trình thực hiện hợp đồng 39
3.1.6 Báo cáo kết quả công việc và tiến độ lại cho trƣởng phòng 39
3.2 Những công việc hỗ trợ 40
3.2.1 Dịch bảng báo giá: 40

4.2.2.2 Thông tin trong bảng mô tả công việc 51
4.2.2.3 Quy trình thực hiện bảng mô tả công việc 52
4.3 Một số giải pháp để giải quyết vấn đề: 54
4.3.1 Giải pháp 1: Phát huy thế mạnh hoạt động tập trung để làm nền tảng phát triển bền vững, lâu
dài ……………………………………………………………………………………………54
4.3.2 Giải pháp 2: Từng bƣớc thoát khỏi sự phụ thuộc vào Becamex 54
4.3.3 Giải pháp 3: Nâng cao nâng lực quản lý cơ sở hạ tầng 55
4.3.4 Giải pháp 4: Tái cấu trúc nguồn nhân lực 55
4.3.5 Giải pháp 5: Cải thiện môi trƣờng làm việc của nhân viên 55
4.3.6 Giải pháp 6: Xây dựng quy trình làm việc thực tế 56
4.3.7 Giải pháp 7: Phân tích và thiết lập Bảng mô tả công việc cho nhân viên phòng kinh doanh
Viễn thông. 56
4.3.7.1 Phƣơng pháp phân tích sử dụng 56
4.3.7.2 Quy trình phân tích công việc của nhân viên phòng kinh doanh Viễn thông 56
4.3.7.3 Kết quả phân tích công việc 57
4.3.8 Giải pháp 8: Nâng cao trình độ ngoại ngữ của nhân viên 58
4.3.9 Giải pháp 9: Một số giải pháp giải quyết vấn đề của nhân viên 58
4.4 Hiệu quả của các giải pháp đề xuất 59
4.5 Những định hƣớng tiếp theo để giải quyết vấn đề trong tƣơng lai 61 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Đại học Hoa Sen
Trang ix

KẾT LUẬN 62
PHỤ LỤC XIII
1. Phụ lục A: Bảng mô tả công việc Trƣởng phòng kinh doanh Viễn thông xiii
2. Phụ lục B: Bảng mô tả công việc nhân viên kinh doanh xvii
3. Phụ lục C: Bảng mô tả công việc nhân viên chăm sóc khách hàng xx
4. Phụ lục D: Bảng mô tả công việc nhân viên cƣớc & hợp đồng xxiii
Báo cáo thực tập tốt nghiệp Đại học Hoa Sen
Trang xi

Danh mục hình ảnh
HÌNH 1. DATA CENTER VNTT 3
HÌNH 2. SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CÔNG TY CÔNG NGHỆ VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT NAM
5
HÌNH 3. SƠ ĐỒ CUNG CẤP DỊCH VỤ CHO KHÁCH HÀNG 21
HÌNH 4. HÌNH MINH HỌA DỊCH VỤ INETRNET FTTH 22
HÌNH 5. HÌNH MINH HỌA DỊCH VỤ VIDEO CONFERENCING 23
HÌNH 6. HÌNH MINH HỌA DỊCH VỤ THOẠI CỐ ĐỊNH 23
Đƣợc sự đồng ý của Ban Giám Đốc và Trƣởng phòng kinh doanh tôi đƣợc thâu nhận vào thực
tập tại phòng kinh doanh Viễn thông của công ty. Bắt đầu từ ngày 10/09/2012 đến ngày
16/12/2012. Trong kỳ thực tập này tôi đã đặt ra cho mình những mục tiêu nhƣ sau:
 Mục tiêu thứ 1: Rèn luyện và phát triển kỹ năng giao tiếp nơi công sở của mình để chuẩn
bị cho quá trình đi làm sắp tới.
 Mục tiêu thứ 2: Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với các anh, chị trong phòng ban tôi thực
tập và các anh, chị ở các phòng ban khác mà tôi từng gặp ở công ty. Để lại một ấn tƣợng
tốt đẹp về sinh viên Hoa Sen đối với công ty tôi thực tập.
 Mục tiêu thứ 3: Làm quen với môi trƣờng làm việc thực tế ở doanh nghiệp. Cố gắng
hoàn thành tốt tất cả các công việc, nhiệm vụ mà công ty giao phó. Thông qua công việc
rút tỉa và tích lũy các kiến thức, kinh nghiệm làm việc thực tế cho bản thân.
 Mục tiêu thứ 4: Nhìn nhận những điểm mạnh và hạn chế của bản thân trong quá trình
thực tập để có hƣớng khắc phục tốt hơn và hoàn thiện bản thân.
 Mục tiêu thứ 5: Áp dụng những kiến thức đã học tập tại trƣờng vào thực tế công việc tại
công ty và hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp một cách tốt nhất.
Trong quá trình thực tập 14 tuần tại công ty, tôi nhận đƣợc sự chỉ dẫn tận tình của các cô, các
chú, các anh, chị làm việc tại công ty và những mục tiêu tôi đã đặt ra cũng lần lƣợt đƣợc hoàn
thành. Sau đây là phần báo chi tiết trong quá trình thực tập tôi đã tìm hiểu đƣợc thông qua đề tài :
“ Phân tích và xây dựng bảng mô tả công việc cho nhân viên phòng kinh doanh Viễn thông
tại công ty VNTT”.
Báo cáo thực tập tốt nghiệp Đại học Hoa Sen
Trang 2

1. Tổng quan công ty
1.1 Thông tin chung về công ty
1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty
VNNT đƣợc thành lập vào 01/2008 bởi sự hợp tác của VNPT, BIDV và Becamex IDC với trọng

Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT NAM
Tên viết tắt: VNTT

Logo: Hình 1. Data center VNTT
(Nguồn: www.vntt.com.vn )
Địa chỉ: 42 VSIP 2, Đƣờng số 1, Khu công nghiệp VSIP2, Phƣờng Hòa Phú, Thành phố Thủ
Dầu Một, Tỉnh Bình Dƣơng, Việt Nam.
Điện thoại: 0650-3635201/0650-3635203
Fax: 0650-3635200
Website: www.vntt.com.vn
Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 3700861407 do sở Kế hoạch và Đầu Tƣ tỉnh Bình
Dƣơng cấp.
Mã số thuế: 37000861497
VNTT đƣợc thành lập từ 3 Tập đoàn kinh tế lớn:
 Becamex IDC: Tổng công ty Đầu tƣ và Phát triển công nghiệp
 VNPT: Tập Đoàn Bƣu chính Viễn thông
Báo cáo thực tập tốt nghiệp Đại học Hoa Sen
Trang 4

 BIDV: Ngân hàng Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam
Vốn điều lệ: 500.000.000.000 VNĐ (năm trăm tỷ đồng).
Lĩnh vực hoạt động:
 Dịch vụ viễn thông
 Công nghệ thông tin
 Công nghệ truyền thông đa phƣơng tiện
 Tƣ vấn, thiết kế thi công hạ tầng mạng viễn thông theo công nghệ FTTx trong những
khu công nghệ, đô thị, công trình liên quan đến truyền dẫn tốc độ cao

Hình 2. Sơ đồ tổ chức công ty Công nghệ và truyền thông Việt Nam
( Nguồn: Tài liệu cơ cấu tổ chức công ty VNTT)

ĐẠI HỘI CỔ ĐÔNG
BAN KIỂM SÓAT
HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ
CHỦ TỊCH HĐQT
TỔNG GIÁM ĐỐC
P. TỔNG GIÁM ĐỐC
PHÒNG QUAN HỆ & ĐẦU TƢ
PHÒNG TỔNG HỢP
PHÒNG QUẢN TRỊ DATA CENTER
PHÒNG HẠ TẦNG
PHÒNG KẾ HOẠCH KINH DOANH
BAN QLDAH MẠNG BUILDING

- Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban trong công ty để việc ký kết, thực hiện các hợp
đồng liên quan đến đầu tƣ của công ty đáp ứng kịp thời tiến độ công việc của các
phòng ban;
- Chủ động tuyển dụng và phát triển nhân sự phù hợp với yêu cầu của phòng thông
qua Ban Tổng giám đốc.
 Phòng tổng hợp:
 Chức năng:
Chịu trách nhiệm chính về vấn đề nhân sự, lao động, hành chính của công ty.
 Nhiệm vụ :
Chịu trách nhiệm chính về các vấn đề đã nêu trên và báo cáo định kỳ bằng văn bản
lên cấp trên.
 Về nguồn nhân lực lao động:
+ Xây dựng các nội quy, quy định về quản lý ngƣời làm việc, trật tự an toàn cơ
quan, bảo vệ bí mật của Công ty;
+ Xây dựng, hƣớng dẫn thực hiện các nội dung về tổ chức tuyển dụng, sử dụng,
điều động, thuyên chuyển, đề bạt, khen thƣởng và kỷ luật đối với đội ngũ
nhân sự trong Công ty;
Báo cáo thực tập tốt nghiệp Đại học Hoa Sen
Trang 7

+ Lập báo cáo theo định kỳ, quản lý và hƣớng dẫn thực hiện các chế độ chính
sách về tiền lƣơng, phụ cấp theo lƣơng; về bảo hiểm xã hội (hƣu trí, mất sức,
thôi việc, tử tuất, tai nạn lao động ), bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo
đúng quy định;
+ Tổ chức quản lý, lƣu trữ hồ sơ lý lịch của nhân sự trong Công ty, bổ sung lý
lịch hàng năm, thống kê, báo cáo số lƣợng và chất lƣợng nhân sự theo quy
định;
+ Theo dõi tình hình làm việc của nhân sự trong Công ty và định kỳ làm báo cáo
cho lãnh đạo và các cơ quan đơn vị có liên quan;
+ Quản lý việc trả lƣơng và phụ cấp cho nhân sự trong Công ty theo chính sách

Trang 8

- Xử lý các sự cố về hệ thống mạng trong quá trình khai thác, triển khai dịch vụ;
- Nghiên cứu phát triển mạng viễn thông, đề xuất nâng cấp, trang bị thêm trang
thiết bị để triển khai các dịch vụ mới về mạng (Internet, VPN, Voice IP…) cho
khách hàng;
- Phối hợp với các phòng ban có liên quan để triển khai các dịch vụ cho khách
hàng.
 Nhiệm vụ phòng:
- Chịu trách nhiệm chính về các vấn đề của phòng đã nêu trên và báo cáo định kỳ
bằng văn bản lên cấp trên;
- Chịu trách nhiệm đối với công ty về đảm bảo an toàn và chất lƣợng dịch vụ mạng
viễn thông, tiến độ triển khai các dịch vụ mới, thời gian đáp ứng, xử lý sự cố theo
đúng SLA đã cam kết với khách hàng;
- Nghiên cứu, tìm kiếm, đề xuất đầu tƣ thiết bị vật tƣ cần thiết để triển khai dịch vụ
viễn thông (từ hệ thống mạng Core, Node trung gian đến thiết bị đầu cuối khách
hàng);
- Khi triển khai hệ thống mạng LAN cho khách hàng, phòng có trách nhiệm lên dự
toán về khối lƣợng thiết bị vật tƣ, các khoản chi cần thiết;
- Chịu trách nhiệm quản lý, thay thế, bảo hành, xuất kho các thiết bị lắp đặt triển
khai dịch vụ cho khách hàng (switch, router, IP phone…), kể cả các thiết bị thu
hồi, chờ bảo hành sửa chữa;
- Lập quy trình làm việc nội bộ phòng, lập quy trình phối hợp với các phòng ban
và các đối tác có liên quan để triển khai dịch vụ và hệ thống mạng, lập quy trình
công tác quản lý và xử lý sự cố hệ thống mạng có liên quan;
- Chủ động tuyển dụng và phát triển nhân sự phù hợp với yêu cầu của phòng thông
qua Ban Tổng giám đốc.
 Phòng hạ tầng:
 Chức năng phòng:
- Chịu trách nhiệm chính đối với công ty về các vấn đề thiết kế, thi công hạ tầng

 Ban QLDAHT mạng Inbuilding:
 Chức năng phòng:
- Chịu trách nhiệm về các vấn đề thiết kế, giám sát thi công hạ tầng mạng trong
các công trình xây dựng các Chung cƣ, Cao ốc, Trung tâm thƣơng mại;
- Chịu trách nhiệm đối với công ty về chất lƣợng, tiến độ triển khai dự án trên;
- Chủ động làm việc với các phòng ban, các bên đối tác có liên quan để triển khai
dự án đúng tiến độ công ty yêu cầu.
 Nhiệm vụ phòng:
- Chịu trách nhiệm chính về các vấn đề của phòng đã nêu trên và báo cáo định kỳ
bằng văn bản lên cấp trên;
- Thực hiện các thủ tục, các công việc phục vụ cho việc thi công hạ tầng mạng
trong các công trình xây dựng trên;
Báo cáo thực tập tốt nghiệp Đại học Hoa Sen
Trang 10

- Chịu trách nhiệm thiết kế, giám sát thi công thi công hạ tầng mạng trong các
công trình xây dựng khi có đủ điều kiện năng lực;
- Chuẩn bị hồ sơ thiết kế, dự toán, tổng dự toán thi công hạ tầng mạng trong các
công trình xây dựng để công ty tổ chức thẩm định, phê duyệt;
- Đảm bảo chất lƣợng, tiến độ thực hiện các dự án trong việc thi công hạ tầng
mạng trong các công trình xây dựng;
- Chịu trách nhiệm nghiệm thu thi công hạ tầng mạng trong các công trình xây
dựng hoàn thành và đƣa vào khai thác, sử dụng đúng quy chuẩn do công ty đề ra;
- Chủ động tìm kiếm, làm việc với đối tác, các bên có liên quan, đề xuất các thiết
bị vật tƣ phù hợp với dự án trên;
- Chịu trách nhiệm quản lý vật tƣ thiết bị, hồ sơ tài liệu có liên quan khi có phát
sinh;
- Lập quy trình làm việc nội bộ phòng , lập quy trình phối hợp với các phòng ban
và các đối tác có liên quan để triển khai thi công hạ tầng mạng trong các công
trình xây dựng , lập quy trình công tác quản lý và xử lý sự cố hạ tầng mạng

- Lập quy trình làm việc nội bộ phòng , lập quy trình phối hợp với các phòng ban
và các đối tác có liên quan để triển khai hệ thống điện lạnh , lập quy trình công
tác quản lý và xử lý sự cố hệ thồng điện lạnh trong công ty và các đơn vị trực
thuộc;
- Chủ động tuyển dụng và phát triển nhân sự phù hợp với yêu cầu của tổ thông qua
Ban Tổng giám đốc.
 Phòng Kế hoạch kinh doanh:
 Chức năng: đƣợc chia ra thành 02 phần nhƣ sau :
- Kế hoạch kinh doanh (gián tiếp kinh doanh): lập kế hoạch, theo dõi tiến độ, phân
chia doanh số của công ty cho các nhóm dịch vụ có liên quan.
- Nhóm kinh doanh dịch vụ (trực tiếp kinh doanh): đƣợc thành lập để kinh doanh
theo chỉ tiêu và yêu cầu của công ty đề ra trong năm. Cụ thể hiện tại có các nhóm
dịch vụ nhƣ sau: Dịch vụ viễn thông ( Telecommunication Service ), An toàn dữ
liệu ,Data Hosting, Ứng dụng trực tuyến ( Online Application), Trung tâm phân
phối thiết bị CNTT & Viễn thông.
 Nhiệm vụ:
- Kế hoạch kinh doanh:
+ Chịu trách nhiệm chính về các vấn đề đã nêu trên và báo cáo định kỳ bằng văn
bản lên cấp trên;
+ Lập kế hoạch phân chia doanh số theo chỉ tiêu và yêu cầu của công ty đề ra cho
các nhóm kinh doanh từng dịch vụ cụ thể;
+ Chịu trách nhiệm chính theo dõi, thống kê, giám sát việc phân chia doanh số
trên để đảm bảo tiến độ triển khai dịch vụ, doanh số đạt đƣợc của các nhóm kinh
doanh dịch vụ và các dự án;
+ Chịu trách nhiệm thiết lập các biểu mẫu, hợp đồng, phát sinh phục vụ cho việc
kinh doanh cung cấp dịch vụ cho khách hàng;
+ Lập ,tập hợp , cập nhật kế hoạch kinh doanh của công ty và các đơn vị trực
thuộc báo cáo định kỳ cho Hội đồng quản trị và Ban Tổng giám đốc theo quy
định;
Báo cáo thực tập tốt nghiệp Đại học Hoa Sen

với những khách hàng do nhóm Dịch vụ viễn thông mang lại, ngoài ra nhóm còn chủ
động phát triển với những khách hàng khác để đảm bảo doanh số do công ty yêu
cầu).
Lập quy trình làm việc nội bộ phòng, lập quy trình phối hợp với các phòng ban để
cung cấp kịp thời dịch vụ cho khách hàng đáp ứng yêu cầu công ty đề ra.
 Ứng dụng trực tuyến: chịu trách nhiệm chính về dịch vụ ứng dụng phần
mềm do công ty sản xuất.
Nhóm này chủ động trong mọi vấn đề liên quan đến cung cấp dịch vụ trên cho khách
hàng từ việc phối hợp kỹ thuật với các phòng ban trong công ty , làm việc với các
đối tác bên ngoài về giải pháp, cho đến đầu tƣ hệ thống khi cần thiết, lên kế hoạch
kinh doanh ,giá dịch vụ ,lƣơng , nhân sự , đến đề xuất % lợi nhuận trên doanh thu