Đại học Hoa Sen

Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trang i

LỜI MỞ ĐẦU
Hiện nay khi nền kinh tế phát triển thì cơ sở hạ tầng cũng đƣợc nâng cao, việc đảm bảo an
toàn về phòng và chữa cháy cho các công trình lớn ngày càng đƣợc các chủ đầu tƣ chú trọng.
Công ty TNHH Nhất Thiên Nam là một doanh nghiệp thƣơng mại chuyên cung cấp các trang
thiết bị, các dịch vụ lắp đặt hệ thống phòng và chữa cháy. Qua hơn 6 năm hình thành và phát
triển công ty đã đóng góp to lớn trong việc gián tiếp giảm thiểu các vụ cháy ở nƣớc ta, tăng độ an
toàn và tuổi thọ cho các công trình xây dựng có quy mô lớn, giảm thiểu thiệt hại cho nhà nƣớc,
góp phần đẩy nhanh công cuộc xây dựng và phát triển đất nƣớc.
Trong thị trƣờng kinh tế cạnh tranh khốc liệt, công ty một mặt đổi mới phƣơng thức quản lý,
mặt khác không ngừng tìm kiếm nhà cung cấp mới để hạ giá thành nâng cao chất lƣợng sản
phẩm, dịch vụ và mở rộng thị trƣờng tiêu thụ. Cho đến nay các sản phẩm, dịch vụ của công ty đã
đƣợc thị trƣờng trên toàn quốc chấp nhận và tiêu thụ khá nhanh. Dĩ nhiên, bất kỳ doanh nghiệp
nào kinh doanh cũng đều tồn tại những mặt mạnh và hạn chế song song với nhau. Điều đó đòi
hỏi doanh nghiệp phải có những nỗ lực để tìm ra các giải pháp nhằm phát huy những mặt mạnh
và khắc phục những hạn chế.
Trong quá trình thực tập tại công ty TNHH Nhất Thiên Nam, tôi đã có cơ hội tiếp xúc và hoà
nhập với môi trƣờng kinh doanh của công ty trong một thời gian ngắn, nhờ đó cũng tạo điều kiện
cho tôi nhìn thấy những vấn đề khó khăn mà công ty đang gặp phải. Vì thế, tôi đã quyết định
chọn đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động tiêu thụ và marketing tại công ty
TNHH Nhất Thiên Nam” trong đợt thực tập này. Mục tiêu của đề tài là làm rõ tình hình hoạt
động của công ty, nhìn nhận một số vấn đề đang tồn tại mà tôi quan sát đƣợc và từ đó đề xuất
giải pháp khắc phục. Bên cạnh đó, tôi cũng đặt những mục tiêu cụ thể cho bản thân:
 Học hỏi, tích luỹ kinh nghiệm thực tiễn trong quá trình làm việc;
 Nâng cao kĩ năng giao tiếp, cách ứng xử trong các mối quan hệ ở công ty;
 Cố gắng áp dụng những lý thuyết đã học để hoàn thành tốt các công việc đƣợc giao;
 Nhìn nhận đƣợc những vấn đề tích cực, hạn chế đối với tình hình hoạt động kinh doanh
của công ty và cố gắng đƣa ra những giải pháp cho những hạn chế đó.


Từ những gì nhận ra đƣợc từ mục 4.1 và tham khảo những cơ sở lý luận ở mục 4.2, đề
xuất các giải pháp khắc phục của bản thân. Phần này 10% tôi tham khảo một số nghiên cứu khác
và 90% tôi tự viết.
Với nỗ lực của bản thân, mặc dù đã cố gắng hết sức song do điều kiện thời gian thực tập và
kiến thức của bản thân còn hạn chế nên báo cáo thực tập tổng hợp này không thể tránh khỏi
những thiếu sót, rất mong nhận đƣợc những đóng góp của thầy cô để báo cáo này có thể đƣợc
hoàn thiện hơn.

Đại học Hoa Sen

Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trang iv

LỜI CẢM ƠN
Trƣớc hết, tôi xin chân thành cảm ơn Cô Nguyễn Thị Phƣơng Nhung – giảng viên trực tiếp

DANH MỤC HÌNH ẢNH ix
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT x
I. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY THỰC TẬP 1
1. Giới thiệu chung về công ty Nhất Thiên Nam 1
2. Sơ lƣợc về quá trình hình thành và phát triển 1
3. Mục tiêu của công ty 2
4. Thông tin về phòng ban thực tập 2
Sơ đồ tổ chức của Phòng KH-KD 3
Sơ đồ tổ chức của Phòng Kế toán 4
5. Sơ đồ tổ chức và bộ máy quản lý của công ty 4
5.1 Sơ đồ tổ chức 4
5.2 Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận 5
5.3 Mối quan hệ giữa các phòng ban và các thành viên trong công ty 7
II. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 8
1. Đặc điểm ngành nghề kinh doanh 8
2. Phân tích các yếu tố trong môi trƣờng vĩ mô ảnh hƣởng đến hoạt động của công ty 9
a. Yếu tố kinh tế: 9
b. Yếu tố pháp luật: 13
c. Yếu tố công nghệ 13
d. Yếu tố dân số: 14
3. Phân tích các yếu tố trong môi trƣờng ngành 15
a. Khách hàng: 15
b. Đối thủ cạnh tranh hiện tại 17
c. Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 20
d. Nhà cung ứng: 20
4. Kết quả kinh doanh trong những năm gần đây 22
5. Phân tích SWOT của công ty 23
Đại học Hoa Sen

Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trang vi

3. Đề xuất giải pháp 44
3.1. Giải pháp ngắn hạn 45
3.1.1. Mục tiêu 45
3.1.2. Giải pháp về thị trƣờng 45
Đại học Hoa Sen

Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trang vii

3.1.3. Giải pháp cho chiến lƣợc Marketing mix 46
3.2. Giải pháp dài hạn 50
3.2.1. Mục tiêu 51
3.2.2. Thành lập bộ phận Marketing 51
3.2.3. Đánh giá hiệu quả 57
KẾT LUẬN 59
TÀI LIỆU THAM KHẢO ix
PHỤ LỤC xi
NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY THỰC TẬP xii
THÔNG TIN LIÊN HỆ xiii

Hình 1 – Logo công ty 1
Hình 2 – Sơ đồ tổ chức phòng Kế hoạch-Kinh doanh 3
Hình 3 – Sơ đồ tổ chức phòng Kế toán 4
Hình 4 – Sơ đồ tổ chức công ty TNHH Nhất Thiên Nam 5
Hình 5 – Biểu đồ thể hiện sự tăng trƣởng GDP của Việt Nam 10
Hình 6 – Đồ thị biểu diễn lãi suất của Việt Nam từ năm 2009 đến năm 2012 12
Hình 7 – Đồ thị biểu diễn tỉ lệ lạm phát ở Việt Nam từ năm 2009 đến 2012 13
Hình 8 – Ma trận hình ảnh cạnh tranh CPM 19
Hình 9 – Kênh phân phối trực tiếp 26
Hình 10 – Kênh phân phối cấp 1 27
Hình 11 – Hình chụp bảng báo giá tôi thực hiện cho khách hàng 31
Hình 12 – Tổ chức bộ phận marketing theo chức năng 38
Hình 13 – Khung phân tích ma trận SWOT 41
Hình 14 – Sơ đồ cơ cấu tổ chức phòng KH-KD sau khi thành lập thêm bộ phận Marketing 52

Đại học Hoa Sen

Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trang x

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
Từ viết tắt Diễn giải
DN Doanh nghiệp
SX Sản xuất
TNHH Trách nhiệm hữu hạn

Hình 1 – Logo công ty
(Nguồn: Ảnh chụp từ Website của công ty)
- Trụ sở công ty : 90A8/6/6 Âu Dƣơng Lân P3 Q8 TP.HCM
- Điện thoại : 08.2213 6583 – 08.3811 4771
- Fax : 08.3811 4771
- Email : [email protected]
- Website : http://nhatthiennam.com/
- Vốn đăng ký kinh doanh ban đầu : 250.000.000đ (Hai trăm năm mƣơi triệu đồng)
- Tổng vốn điều lệ công ty : 2.500.000.000đ (Hai tỉ năm trăm triệu đồng)
- Giám đốc : Trƣơng Ngọc Lễ

2. Sơ lƣợc về quá trình hình thành và phát triển
Công ty Nhất Thiên Nam là một doanh nghiệp tƣ nhân đƣợc thành lập trong năm 2006, dựa
trên năng lực của các thành viên và tổ chức lực lƣợng nhân sự của Công ty. Theo giấy phép đăng
ký kinh doanh số : 4102038826 do Sở kế hoạch & đầu tƣ Tp Hồ Chí Minh cấp ngày 25 tháng 04
năm 2006. Công ty chỉ có khoảng 30 ngƣời bao gồm cả ban giám đốc và nhân viên. Mặc dù
Đại học Hoa Sen

Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trang 2

trong những năm đầu mới thành lập, công ty gặp rất nhiều khó khăn về thị trƣờng, lao động, máy
móc thiết bị, kinh nghiệm song công ty đã đạt đƣợc mục tiêu đề ra là: hoàn thành tốt các hợp
đồng đã ký kết, nâng cao uy tín của công ty trên thị trƣờng, nộp thuế đầy đủ và đúng hạn cho cơ
quan thuế,…
Khi đó công ty chủ yếu là cung cấp bình chữa cháy cho các tổ chức cá nhân của một số tỉnh,
thành phố trong nƣớc. Công ty hoạt động đến tháng 07 năm 2010 do nhu cầu phát triển Công ty
đã đƣợc Sở kế hoạch & đầu tƣ Tp HCM cấp chứng nhận đăng ký thêm ngành nghề và tăng vốn


Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trang 3

thập các thông tin về thị trƣờng và khách hàng, các đối thủ cạnh tranh, sản phẩm của đối thủ
cạnh tranh.
 Sơ đồ tổ chức của Phòng KH-KD

Hình 2 – Sơ đồ tổ chức phòng Kế hoạch-Kinh doanh
(Nguồn: Sinh viên tự thiết kế dựa trên quan sát)
 Nhiệm vụ chức năng từng thành viên
 Trƣơng Tấn Phát - Trƣởng phòng KH-KD: xây dựng và tổng hợp kế hoạch kinh doanh
của công ty, phát hiện các vấn đề phát sinh và đƣa ra hƣớng giải quyết; báo cáo tình hình
thực hiện kế hoạch kinh doanh của công ty với Giám đốc. Có trách nhiệm quản lý và điều
hành công tác nhập xuất trang thiết bị vật tƣ, hàng hoá… Soạn thảo các văn bản về thực
hiện hợp đồng kinh tế hoặc bổ sung các hợp đồng kinh tế, lập các đơn đặt hàng và thông
báo giao nhận vật tƣ hàng hoá.
 Nguyễn Khƣơng Tuấn - Nhân viên kinh doanh: thu thập thông tin về thị trƣờng, khách
hàng và đồi thủ cạnh tranh, phân tích và đƣa ra chiến lƣợc kinh doanh phù hợp cho công
ty.
 Nguyễn Duy Thanh - Nhân viên bán hàng: theo dõi việc phân phối tran thiết bị, tƣ vấn
khách hàng về các sản phẩm của công ty, thuyết phục khách hàng chọn mua sản phẩm
của công ty.
 Phòng Kế toán tài vụ của công ty hiện nay có 3 nhân viên, có chức năng thu thập chứng từ,
hoá đơn. Từ đó bằng các phƣơng pháp nghiệp vụ kế toán để tiến hành lập ra báo cáo tài chính
của công ty.
Trƣởng phòng KH-KD
Nhân viên kinh doanh

Kế toán trƣởng
Kế toán tiền
lƣơng, thanh toán
Kế toán kho
Kế toán tài sản
cố định
Đại học Hoa Sen

Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trang 5

 Tạp vụ : 02 ngƣời
 Phòng kế hoạch kinh doanh và bán hàng : 04 ngƣời (hiện nay chỉ còn 2 nhân viên).

Hình 4 – Sơ đồ tổ chức công ty TNHH Nhất Thiên Nam
(Nguồn: Sinh viên tự thiết kế dựa trên quan sát)
5.2 Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận
a. Hội đồng thành viên: bao gồm tất cả 2 thành viên của công ty , là cơ quan quyền lực cao
nhất của công ty quyết định các vấn đề quan trọng , những vấn đề liên quan đến chiến
lƣợc phát triển dài hạn của công ty.
 Trƣơng Ngọc Lễ - Chủ tịch HĐTV kiêm Giám đốc công ty
 Đặng Thị Kim Dung

trực tiếp nhận đơn đặt hàng từ phía khách hàng. Có vai trò chính trong việc thay mặt
công ty chăm sóc khách hàng.
 Ngoài ra, các nhân viên trong phòng kinh doanh còn có nhiệm vụ thu thập các thông tin
về thị trƣờng và khách hàng, các đối thủ cạnh tranh, sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
Bên cạnh đó, có có nhiệm vụ tìm kiếm và mở rộng thị trƣờng cho sản phẩm của công ty.
 Tất cả mọi hoạt động của phòng kinh doanh và kết quả của các hoạt động này đều đƣợc
trƣởng phòng kinh doanh báo cáo trực tiếp với giám đốc vào các ngày cuối cùng trong
tuần.
d. Phòng kế toán tài vụ
 Là phòng quản lí toàn bộ sổ sách, các loại hóa đơn và các loại chứng từ khác của công ty.
Phòng kế toán có trách nhiệm quản lí tài chính, cân đối các khoản thu và chi cho các hoạt
động của công ty sao cho hợp lí và hiệu quả theo những chỉ thị trực tiếp của giám đốc.
 Lập báo cáo tài chính theo niên độ kế toán, là ngƣời thay mặt giám đốc làm việc với các
cơ quan thuế và Nhà nƣớc.
 Báo cáo trực tiếp với giám đốc về tình hình tài chính của công ty cũng nhƣ nhận các chỉ
thị trực tiếp từ giám đốc.
e. Phòng kĩ thuật thi công
Có chức năng nghiên cứu, kiểm tra tiêu chuẩn các loại hàng hoá nhập khẩu. Đồng thời tiến
hành khảo sát, thiết kế, lắp đặt hệ thống thiết bị phòng cháy chũa cháy. Các bộ phận chịu sự chỉ
đạo trực tiếp của phòng kỹ thuật bao gồm :
 Tổ hàn và lắp ống
Đại học Hoa Sen

Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trang 7

 Tổ điện
 Tổ điện lạnh
 Tổ bảo trì
 Tạp vụ
5.3 Mối quan hệ giữa các phòng ban và các thành viên trong công ty

 Chiếu sáng các công trình công cộng, khuôn viên, công viên, …
 Điện động lực các nhà xƣởng, nhà hàng, khách sạn, vũ trƣờng, …
 Điện tự động:
 Hệ thống điều khiển, đo lƣờng, truyền động
 Các hệ thống giám sát, camera cảnh báo.
 Hệ thống cầu trục, cổng trục.
 Khởi động từ, chuyển mạch Volt, Ampe
 Chống sét:
 Kim thu sét hiện đại.
 Đồng thanh dẫn sét.
 Khoan giếng tiếp đất thoát sét.
 PCCC:
 Hệ thống báo khói.
 Trung tâm báo cháy
 Hệ thống cấp nứơc chữa cháy vách tƣờng:
 Máy bơm dầu hoặc xăng chuyên dùng.
 Máy bơm áp lực.
 Hệ thống chữa cháy tự động:
 Đầu phun tự động.
 Bình chữa cháy :
 Bình bột
 Bình Co2
Ngoài ra công ty TNHH Nhất Thiên Nam còn sản xuất và chế tạo các sản phẩm nhƣ:
 Tủ phân phối, bảng điều khiển, tủ chia cáp, thang, máng…
Đại học Hoa Sen

Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trang 9

 Cầu trục cổng trục.
 Thang máy.

Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trang 10

 Tốc độ tăng trƣởng của GDP (Tổng sản phẩm quốc nội): Nền kinh tế hiện nay của
nƣớc ta đang phát triển một cách khá ổn định, điều đó làm cho mức sống của ngƣời
dân khá hơn, đã tạo ra những tín hiệu hết sức khả quan cho sự phát triển của công ty
Nhất Thiên Nam. Sau đây là bảng số liệu tỉ lệ tăng trƣởng kinh tế của nƣớc ta từ quí 1
năm 2010 đến quí 2 năm 2011:
Đơn vị: tỉ đô la
Năm
2008
2009
2010
2011
GDP
90.273
97.146
103.571
123.961

Bảng 1 – Bảng số liệu GDP của Việt Nam từ năm 2008 đến 2011
(cập nhật ngày 19/12/2012)
(Nguồn: website http://www.tradingeconomics.com )

CANADIAN DOLLAR

20588.61
20775.59

21066.79

EUR

EURO

26404.19

26483.64

26854.85

USD

US DOLLAR

20825

20825

20865 Bảng 2 – Tỉ giá các ngoại tệ của Hội sở chính Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam - cập


Hình 6 – Đồ thị biểu diễn lãi suất của Việt Nam từ năm 2009 đến năm 2012
(Nguồn: Sinh viên tự vẽ theo dữ liệu của http://www.sbv.gov.vn )
 Tỉ lệ lạm phát: tỉ lệ lạm phát tăng hay giảm cũng đều ảnh hƣởng đến hoạt động chiến
lƣợc của các ngành và doanh nghiệp. Cụ thể là nếu tỉ lệ lạm phát tăng làm giá trị của đồng tiền bị
suy giảm, ảnh hƣởng xấu đến các hoạt động kinh tế, đến việc tạo vốn và sử dụng vốn sản xuất
kinh doanh. Ngƣợc lại, nếu tỷ lệ lạm phát giảm hoặc kềm chế đƣợc lạm phát, sẽ đảm bảo đƣợc
giá trị của đồng tiền, thúc đẩy việc phát triển kinh tế và phát triển sản xuất kinh doanh. Chính
phủ Việt Nam cho biết tỉ lệ lạm phát của Việt Nam đã giảm xuống mức thấp nhất trong hơn hai
năm qua. Trƣớc đó, tỷ lệ lạm phát của Việt Nam đã thƣờng tăng ở mức hai chữ số cho tới tháng
tƣ năm nay. Năm 2012, tăng trƣởng GDP sẽ biến thiên trong khoảng dự báo từ 5,62% đến 6,47%
còn lạm phát có thể biến thiên trong khoảng dự báo từ 7% đến 12,4%, đều với độ tin cậy khoảng
70%. Đây là một dấu hiệu đáng mừng cho Chính phủ Việt Nam nói chung và các doanh nghiệp
nói riêng. Việt Nam vẫn nên kiên trì chính sách kềm chế lạm phát và duy trì GDP ở mức khả
quan.
0%
2%
4%
6%
8%
10%
12%
2009 2010 2011 2012
Lãi suất

giá cả, làm suy giảm khả năng cạnh tranh của công ty trên thị trƣờng qua đó làm giảm hiệu quả
của các hoạt động trong kênh phân phối của công ty.
Bên cạnh đó các thiết bị PCCC là những thiết bị đòi hỏi tính chính xác cao, độ an toàn
khắt khe do đó sẽ đƣợc kiểm duyệt rất gắt gao để đảm bảo tính mạng con ngƣời. Trong ngành
này đòi hỏi công ty phải bán những mặt hàng chất lƣợng nhất nếu có sơ sót gì thì sẽ bị phạt rất
nặng (phạt tiền hoặc có thể bị tù).
c. Yếu tố công nghệ
0.00%
2.00%
4.00%
6.00%
8.00%
10.00%
12.00%
14.00%
16.00%
18.00%
20.00%
2009 2010 2011 2012
Tỉ lệ lạm phát
Đại học Hoa Sen

Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trang 14

Đây là nhân tố ảnh hƣởng mạnh và trực tiếp đến công ty. Trong lĩnh vực PCCC thì luôn
đòi hỏi công nghệ càng ngày càng đƣợc cải tiến, hiện đại hơn và tăng cƣờng chức năng cao hơn.
Các thiết bị ngoài chức năng đƣợc tăng cƣờng ra còn đòi hỏi phải có tính thẩm mỹ. Một số công
trình hoặc hộ gia đình có điều kiện ai cũng đều muốn những thiết bị ấy vừa có thể đảm bảo tính
mạng cho mình mà vừa phải là những vật trang trí thêm cho ngôi nhà của mình. Do vậy nếu công
ty không luôn cập nhật các xu hƣớng mới các thiết bị kỹ thuật hiện đại thì công ty sẽ ngày càng

xóm. Và do vậy ngày nay càng nhiều ngƣời quan tâm hơn đến các thiết bị PCCC này.
Dân số trung bình cả nƣớc năm 2011 ƣớc tính 87,64 triệu ngƣời tăng 1,04% so với năm
2010 bao gồm dân số khu vực thành thị là 26,88 triệu ngƣời chiếm 30,6% tổng dân số cả nƣớc,
tăng 2,5% so với năm 2010; dân số khu vực nông thôn 60,96 triệu ngƣời chiếm 69,4% tăng
0,41%. Theo những con số trên ta có thể thấy tỉ lệ dân thành thị ngày càng tăng nhanh, mật độ
dân số thành phố cũng đã đạt 3.400 ngƣời/km2, tăng đến 41,4% so với mật độ dân số thành phố
10 năm trƣớc là 2.404 ngƣời/km2. Ta có thể thấy mức độ đô thị hoá ngày càng tăng nhanh do
vậy việc cung cấp các thiết bị PCCC là vô cùng cần thiết cho một khu vực đông dân nhƣ vậy.
3. Phân tích các yếu tố trong môi trƣờng ngành
a. Khách hàng:
Trong suốt quá trình kinh doanh, công ty luôn có những tầm nhìn và chiến lƣợc thích ứng
với từng thời kỳ, từng giai đoạn kinh doanh. nhìn nhận ra những nhu cầu của thị trƣờng, luôn cập
nhật những thông tin mới nhất, những sản phẩm mới nhất, chất lƣợng nhất đảm bảo mọi nhu cầu
của các khách hàng và đảm bảo mọi đơn hàng đều giao đúng hẹn - đúng tiến độ thi công và chất
lƣợng công trình đạt chất lƣợng cao nhất.
Hiện nay, khách hàng của công ty chủ yếu là các xí nghiệp và các công ty thƣơng mại
trong và ngoại thành nhƣ:
 Công ty TNHH Thƣơng mại Dịch vụ Hồng Minh Đức (Nhà số 6A, Công viên phần
mềm Quang Trung, Phƣờng Tân Chánh Hiệp, Quận 12, Tp.HCM)
 Chi nhánh Công ty TNHH Cơ Khí Và Xây Dựng Trung Sơn (Lô E, KCN Hoàng Gia
Long An, Ấp mới 2, Xã Mỹ Hạnh Nam, Huyện Đức Hòa, Tỉnh Long An)
 Công ty TNHH Song Bình Benkan (194/2 Nguyễn Trọng Tuyển, Phƣờng 8, Quận
Phú Nhuận, Tp.HCM)
Và một số công trình đã đƣợc thi công: