1
ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI
Khoa Kinh tế & Quảnlý
Hệ thống thông tin và ưuthế
cạnh tranh của doanh nghiệp
2
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 3: HTTT và ưuthế cạnh tranh của doanh nghiệp
 Ưuthế cạnh tranh của doanh nghiệp đượcxâydựng dựa
trên những yếutố nào như thế nào?
 Liệu CNTT có giúp tạoranhững ưuthế cạnh tranh không?
 Ứng dụng CNTT như thế nào để tạo nên ưuthế cạnh tranh
cho doanh nghiệp?
Nội dung chính
3
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 3: HTTT và ưuthế cạnh tranh của doanh nghiệp
Ưuthế cạnh tranh có những đặc điểm chính sau:
1. Cung cấpgiátrị tuyệthảo cho khách hàng
2. Khó bị sao chép
3. Nâng cao khả năng đáp ứng những thay đổixẩyra
trong môi trường
Ưuthế cạnh tranh
4
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 3: HTTT và ưuthế cạnh tranh của doanh nghiệp
Những chiếnlượctạo ưuthế cạnh tranh cơ bản
Những chiếnlượctạo ưuthế cạnh tranh cơ bản

Chuyển đổitư duy từ sảnxuấtsảnphẩm sang thỏamãn
nhu cầucấp bách nhấtcủa khách hàng theo những cách
mới
ÎXác lậpvàthống trị mộtthị trường mới – chiếnlược đại
dương xanh
 Ví dụ: Sony
8
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 3: HTTT và ưuthế cạnh tranh của doanh nghiệp
Những chiếnlượctạo ưuthế cạnh tranh cơ bản  Tăng trưởng

Công ty tìm cách mở rộng thị phần ở các thị trường sẵncó
hoặc tìm thêm cách để thâm nhập vào các thị trường mới
 Ví dụ: Ebay
3
9
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 3: HTTT và ưuthế cạnh tranh của doanh nghiệp
Những chiếnlượctạo ưuthế cạnh tranh cơ bản  Liên kết

Mua lại, sáp nhập, hay liên doanh với các doanh nghiệp
khác để tham gia vào mộtthị trường mớihoặcmở rộng
đáng kể trong mộtthị trường hiệntại
 Ví dụ: Ebay
10
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 3: HTTT và ưuthế cạnh tranh của doanh nghiệp

càng gia tăng và làm thay đổicáchthứccạnh tranh giữacác
doanh nghiệp
 CNTT có khả năng thay đổi cách mà các doanh nghiệpthực
hiện các hoạt động nghiệpvụ cũng như bảnchấtcácdạng
sảnphẩmvàdịch vụđược các doanh nghiệp cung cấp
 Thị trường điệntử
 Dịch vụ trựctuyến(ứng dụng của kinh doanh điệntử)
Tác động của CNTT
4
13
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 3: HTTT và ưuthế cạnh tranh của doanh nghiệp
HTTT và những chiếnlượccạnh tranh cơ bản
Những chiếnlượccạnh tranh cơ bản
 Giá thành
 Khác biệt hóa
 Sáng tạo
 Tăng trưởng
 Liên kết
14
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 3: HTTT và ưuthế cạnh tranh của doanh nghiệp
HTTT và những chiếnlượccạnh tranh cơ bản Giá thành

Dùng CNTT giảm đáng kể chi phí trong các quy trình nghiệp
vụ
 Boeing
 Dùng CNTT hạ thấp chi phí cho khách hàng hoặc nhà cung

Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 3: HTTT và ưuthế cạnh tranh của doanh nghiệp
HTTT và những chiếnlượccạnh tranh cơ bản  Sáng tạo

Dùng CNTT trong việc phát triểnthị trường hoặccácđiểm
nhấnthị trường mới, độc đáo
 MasterCard
 Có thể sử dụng trên
15
15
tri
tri
ệ
ệ
u
u địa điểm khác nhau trên thế giới
 3800 khách hàng mới đăng ký mỗingày
 tiếptụcgiữ vị trí hàng đầu trong việc cung cấpdịch vụ giao dịch điệntử
an toàn cho toàn cầu
20
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 3: HTTT và ưuthế cạnh tranh của doanh nghiệp
HTTT và những chiếnlượccạnh tranh cơ bản  Sáng tạo

Dùng CNTT trong việc thay đổitậngốc các quy trình kinh
doanh, cho phép cắtgiảm chi phí, nâng cao chấtlượng, hiệu
quả, dịch vụ khách hàng, hoặcgiảmthờigianđưasảnphẩm
ra thị trường mộtcáchcơ bản(táilập quy trình kinh doanh)
 Kodak và Fuji

Dùng CNTT tạoracáctổ chức ảogiữacácđối tác kinh
doanh
 Phát triển HTTT liên doanh nghiệpkếtnối qua Internet và
Extranet để hỗ trợ các mối liên hệ chiếnlượcvới khách
hàng, các nhà cung cấp, các nhà thầuphụ, và các đốitác
khác
 Wallmart
24
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 3: HTTT và ưuthế cạnh tranh của doanh nghiệp
25
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 3: HTTT và ưuthế cạnh tranh của doanh nghiệp
 Ba đặc tính củasảnphẩm-Ưuthế cạnh tranh nòng cốt
 Mô hình chuỗigiátrị
 Mô hình áp lựccạnh tranh
 Nămchiếnlượccạnh tranh cơ bản
HTTT và ưuthế cạnh tranh
26
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 3: HTTT và ưuthế cạnh tranh của doanh nghiệp


Đ
Đ
ặ
ặ

t
t
lý
lý
Ù
Ù
đ
đ
ặ
ặ
c
c
t
t
í
í
nh
nh
d
d
ị
ị
ch
ch
v
v
ụ
ụ
 Phầnlớncácsảnphẩm đượctạorabởi quá trình kếthợp
thông tin, vớicácyếutố vật lý, và dịch vụ

tính tri thứcchomột cá nhân nào các trung tâm y tế tính dựatrênnhững
đótriệuchứng cụ thể
Đặctínhdịch vụ
29
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 3: HTTT và ưuthế cạnh tranh của doanh nghiệp


C
C
á
á
bi
bi
ệ
ệ
t
t
h
h
ó
ó
a
a – cung cấpnhững sảnphẩmvớicácđặc tính và
chứcnăng mà
m
m
ộ
ộ

t
t
h
h
ó
ó
a
a
đ
đ
ạ
ạ
i
i
ch
ch
ú
ú
ng
ng –sử dụng các công cụ CNTT để cá biệt hóa
các sảnphẩmsaochonóphùhợpvới nhu cầucủamột nhóm khách
hàng riêng biệt
 Lựachọn


S
S
ả
ả
n

t
á
á
c
c – cung cấpnhững đáp ứng kịpthời theo các mệnh
lệnh


S
S
ả
ả
n
n
ph
ph
ẩ
ẩ
m
m
l
l
ậ
ậ
p
p
tr
tr
ì
ì

Hàng hóa
Hàng hóa
vậtlý
Thông tin
8
32
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 3: HTTT và ưuthế cạnh tranh của doanh nghiệp
 Hệ thống các quá trình liên quan đếnviệctạoragiátrị trong
một doanh nghiệp. Bao gồm:
Chuỗigiátrị
Quản lý, kế toán, tài chính, luậtpháp
Quảnlýnhânsự
Nghiên cứuvàpháttriển
Mua hàng
Nhậpvà
lưukho
NVL
Tạosản
phẩm,
dịch vụ
Phân
phốisản
phẩm,
dịch vụ
Bán sản
phẩm,
dịch vụ
Dịch vụ

Những đốithủ
tiềmnăng
Sảnphẩmhoặcdịch vụ
có khả năng thay thế
35
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 3: HTTT và ưuthế cạnh tranh của doanh nghiệp
Ai
Ai
l
l
à
à
ngư
ngư
ờ
ờ
i
i
đi
đi
ề
ề
u
u
khi
khi
ể
ể

th
th
à
à
nh
nh
ph
ph
ầ
ầ
n
n
gia
gia
tăng
tăng
gi
gi
á
á
tr
tr
ị
ị
–
–
đ
đ
ặ
ặ

ữ
ữ
n
n
ó
ó
?
?
Nh
Nh
à
à
cung
cung
c
c
ấ
ấ
p
p
Ngư
Ngư
ờ
ờ
i
i
mua
mua
Phân tích chuỗicungứng
36



Á
Á
p
p
l
l
ự
ự
c
c
t
t
ừ
ừ
ph
ph
í
í
a
a
ngư
ngư
ờ
ờ
i
i
mua
mua –thường cao khi người mua có nhiều

ng
xuyên
xuyên –tặng quà cho khách hàng
dựatrêngiaodịch mà họ thựchiệnvới doanh nghiệp
DN muốnáplựccủa
họ gia tăng ởđây
DN muốnáplựccủa
các KH giảm ởđây
Doanh nghiệp
Nhà cung cấp Ngườimua
38
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 3: HTTT và ưuthế cạnh tranh của doanh nghiệp


Á
Á
p
p
l
l
ự
ự
c
c
t
t
ừ
ừ

39
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 3: HTTT và ưuthế cạnh tranh của doanh nghiệp
C
C
á
á
i
i
g
g
ì
ì
d
d
ẫ
ẫ
n
n
d
d
ắ
ắ
t
t
h
h
ọ
ọ

l
l
à
à
m
m
g
g
ì
ì
?
?
Đi
Đi
ể
ể
m
m
m
m
ạ
ạ
nh
nh
v
v
à
à
đi
đi

C
C
ạ
ạ
nh
nh
tranh
tranh
c
c
ó
ó
tr
tr
ở
ở
nên
nên
m
m
ạ
ạ
nh
nh
hơn
hơn
không
không
?
?

d
ị
ị
ch
ch
v
v
ụ
ụ
c
c
ó
ó
th
th
ể
ể
gia
gia
nh
nh
ậ
ậ
p
p
ng
ng
à
à
nh

á
ch
ch
h
h
à
à
ng
ng
th
th
í
í
ch
ch
s
s
ử
ử
d
d
ụ
ụ
ng
ng
s
s
ả
ả
n

n
ph
ph
ẩ
ẩ
m
m
thay
thay
th
th
ế
ế
c
c
ó
ó
tăng
tăng
lên
lên
không
không
?
?
Phân tích sảnphẩmthaythế
10
41
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Hệ thống thông tin quảnlý

lo
ạ
ạ
i
i
h
h
à
à
ng
ng
h
h
ó
ó
a
a
v
v
à
à
d
d
ị
ị
ch
ch
v
v
ụ

sang sử dụng các loạisảnphẩmhoặcdịch vụ khác
Mô hình 5 áp lựccủa Michael Porter
42
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 3: HTTT và ưuthế cạnh tranh của doanh nghiệp
Li
Li
ệ
ệ
u
u
c
c
ó
ó
th
th
ể
ể
ngăn
ngăn
c
c
ả
ả
n
n
kh
kh

đ
đ
ố
ố
i
i
th
th
ủ
ủ
kh
kh
á
á
c
c
không
không
?
?
Nh
Nh
ữ
ữ
ng
ng
ho
ho
ạ
ạ

c
c
hi
hi
ệ
ệ
n
n
nh
nh
ằ
ằ
m
m
d
d
à
à
nh
nh
đư
đư
ợ
ợ
c
c
th
th
ị
ị

th
th
ế
ế
n
n
à
à
o
o
?
?
Phân tích rào cản xâm nhậpngành
43
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 3: HTTT và ưuthế cạnh tranh của doanh nghiệp


Á
Á
p
p
l
l
ự
ự
c
c
t

nh
tranh
tranh
ti
ti
ề
ề
m
m
năng
năng –cao
khi các đốithủ cạnh tranh mớidễ tham gia vào thị trường
 Tạo các rào cảnbằng cách sử dụng CNTT


R
R
à
à
o
o
c
c
ả
ả
n
n –những đặc điểmcủasảnphẩmhoặcdịch vụ khó có thể
cung cấphoặc đòi hỏiphảibỏ ra nhiều chi phí mớicóthể cung cấp
được
Mô hình 5 áp lựccủa Michael Porter