Đối thoại với khách
hàng? Hãy bắt đầu từ
bên trong!
Truyền thông xã hội có thể không tốn kém khi triển khai, nhưng để ứng
dụng hiệu quả cho doanh nghiệp, nó sẽ tiêu tốn không ít tiền bạc và nhân
lực.
Khi những người làm marketing còn đang cân nhắc việc sử dụng truyền
thông xã hội – một số vẫn trì hoãn hoạt động này – nhiều người tự hỏi “Hoạt
động này sẽ tiêu tốn bao nhiêu?” Tuy nhiên, câu hỏi thích hợp hơn mà họ
nên tự đặt ra là: “Hoạt động đó sẽ ảnh hưởng như thế nào đến doanh nghiệp
cũng mình?”
Mặc dù rất ít Giám đốc Marketing chịu thừa nhận điều này, chi phí triển
khai truyền thông xã hội ít hơn so với truyền hình, quảng cáo in ấn và báo
đài. Nhưng chi phí tổ chức – xét cả số lượng người cần thiết để triển khai
những chương trình này lẫn những thay đổi đối với văn hoá doanh nghiệp –
lại không nhỏ chút nào.
“Về cơ bản, hoạt động này cần nhiều người,” Brett Groom, Phó Giám đốc
Kích hoạt chương trình của ConAgra, chia sẻ với tôi, “và rất khó để triển
khai tất cả các chương trình này bởi vì một số rất nhỏ. Chúng có thể chỉ
bằng một phần mười ngân sách tiêu tốn cho một chiến dịch truyền hình,
nhưng chúng cần đến 75% thời gian của nguồn lực con người. Và rất nhiều
trong số đó có thể thất bại – bạn phải tiến hành ba hoặc bốn chương trình để
tìm ra ý tưởng xuất sắc.” Truyền thông xã hội đòi hỏi tư duy của một chuyên
gia PR kết hợp với một chuyên viên marketing cấp cao. Doanh nghiệp của
bạn cần phải có đủ quy mô và trí lực để tiến hành những chương trình tinh tế
nhưng cũng phải đủ kiên cường để không nản lòng trước những thất bại và
tiếp tục cho đến khi đạt được thành công.
Wendy Clark, Phó giám đốc marketing tích hợp cấp cao của Coca Cola,

những phần thưởng giá trị. Ông Monty ước tính rằng Ford đã chi 1/10 ngân
sách thông thường để ra mắt chiến dịch “Fiesta Movement” với sự tham gia
của 100 người có ảnh hưởng trên cộng đồng mạng xã hội. Đội ngũ này
thường xuyên đăng bài, video giới thiệu xe Ford Fiesta trong suốt sáu tháng
trước khi dòng xe này có mặt tại Mỹ một năm sau đó. Chương trình đã giúp
tỷ lệ nhận biết không cần trợ giúp xe Fiesta đạt 60% – tăng từ 0% trong năm
trước đó.
Vậy, bạn nên làm thế nào để doanh nghiệp của mình sẵn sàng cho truyền
thông xã hội? Tôi có năm bước dành cho bạn:
1. Xây dựng cộng đồng. Tìm những nhân viên nhận thức được sự cần
thiết của việc kết nối truyền thông xã hội.
2. Tìm kiếm giao tiếp viên. Nhận diện những người sẽ kết nối với người
tiêu dùng.
3. Thí nghiệm chiến lược. Liệu bạn có tiến hành một bài kiểm tra nhỏ để
chứng minh thành công hay sẽ triển khai luôn?
4. Xây dựng nội dung giao tiếp. tạo ra một nhóm có thể trò chuyện, đối
thoại không ngừng trên nhiều kênh truyền thông xã hội.
5. Sẵn sàng đón nhận thất bại. Hầu hết các chương trình truyền thông xã
hội đều thất bại. Nhưng cũng có những trường hợp thành công ấn tượng. Họ
thành công bằng cách sử dụng chiến lược danh mục và nhanh chóng có
những điều chỉnh phù hợp.