1

Bài tiểu luận
Môn: Quản lý chất lượng

Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng toàn diện
TQM tại công ty cổ phần SIVICO.
2Nội dung:
Phần 1: Lý thuyết.
I. Giới thiệu về hệ thống quản lý chất lượng toàn diện TQM:

3. Nguyên tắc của TQM:
- Theo quan điểm của TQM, trách nhiệm kiểm tra toàn bộ quá trình sản xuất được
giao cho chính cơ sở sản xuất chứ không phải là của cán bộ kiểm tra. Thực tế cho thấy
cách kiểm tra như vậy mang lại cùng một lúc hai lợi ích cho doanh nghiệp.
Một là: tỷ lệ kiểm tra viên quá cao sẽ làm giảm năng suất lao động của doanh
nghiệp và cũng góp phần làm tăng chi phí sản xuất vì họ thuộc bộ phận lao động gián
tiếp.
Hai là: đảm bảo cho khuyết tật không bị lặp lại.
TQM đánh giá công bằng tầm quan trọng của mọi vị trí trong suốt quá trình hoạt
động sản xuất kinh doanh và xác định một cách công tâm.
Trách nhiệm của mỗi người, theo đó từ nhà lãnh đạo, cán bộ chất lượng đến công
nhân dều phải xác định chất lượng là trách nhiệm của chính bản thân và là vấn đề sống
còn của doanh nghiệp.
II. Giới thiệu về công ty cổ phần SIVICO.
Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN SIVICO
Tên giao dịch: Sivico Joint Stock Co.,
Trụ sở chính: Khu công nghiệp Vĩnh Niệm - Hải Phòng
Điện thoại: 031-3742.778 - 3742.813
Fax: 031-3742.779
Email:
4

Ngày thành lập: 28 tháng 03 năm 2002
Sản phẩm chính:
* Sơn giao thông nhiệt dẻo phản quang
* Bao bì màng mỏng và nhựa cứng cao cấp
Dịch vụ: Thi công, tư vấn kỹ thuật về sơn giao thông
Nhà cung cấp: Máy thi công sơn giao thông, bi thuỷ tinh phản quang.
Phần II: Thực tế áp dụng.
1. Quá trình áp dụng mô hình quản lý chất lượng.

các loại tại Việt Nam.
c. Mục tiêu khi áp dụng TQM.
Để cạnh tranh và duy trì chất lượng với hiệu quả kinh tế cao, đạt được mục tiêu đề
ra thì doanh nghiệp phải có chiến lược và mục tiêu đúng. Với công ty cổ phần SIVICO
lựa chọn áp dụng mô hình quản lý TQM với mục tiêu.
Nâng cao trách nhiệm của mỗi người, mỗi bộ phận trong công ty đồng thời một thúc
đẩy hoạt động nỗ lực chung của mọi người.
Chính sách chất lượng phải hướng tới khách hàng tức là cải tiến chất lượng sản
phẩm và thỏa mãn khách hàng ở mức cho phép.
Không ngừng cải tiến, hoàn thiện chất lượng.
Cải thiện hoạt động toàn bộ hệ thống nhờ vào nguyên tắc luôn làm đúng việc ngay
từ lần đầu.
2. Thời gian áp dụng mô hình quản lý chất lượng toàn diện TQM ở công ty cổ phần
SIVICO.
a. Thời gian công ty bắt đầu áp dụng mô hình quản lý chất lượng TQM.
6

Ngày 02/7/2008, Chi cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng Hải Phòng đã phối hợp
với Trung tâm SMEDEC2 tổ chức hội thảo phổ biến áp dụng hệ thống quản lý chất lượng
toàn diện - TQM cho các doanh nghiệp trên địa bàn.
Ngày 01/04/2009 Công ty CP SIVICO chính thức triển khai áp dụng hệ thống quản
lý chất lượng toàn diện TQM theo chương trình hỗ trợ doanh nghiệp áp dụng TQM
của Bộ Khoa học Công nghệ đã phê duyệt cho Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất
lượng (STAMEQ) thực hiện đề tài khoa học cấp Bộ, "Triển khai áp dụng thí điểm Hệ
thống Quản lý Chất lượng Toàn diện - TQM vào các Doanh nghiệp Việt Nam" trong 2
năm 2008 - 2009 với kinh phí từ ngân sách sự nghiệp khoa học.
b. Quá trình áp dụng.
Nhìn chung ta có thể thấy được quá trình áp dụng TQM của doanh nghiệp SIVICO
qua các 7 bước sau:
B1: Doanh nghiệp trước hết cần xác định sự cam kết và quyết tâm của ban lãnh đạo là

hỏng, tiết kiệm nguyên vật liệu. Xây dựng các tổ chất lượng, các nhóm cải tiến trong
doanh nghiệp. Hỗ trợ, khuyến khích và tiếp thu các sáng kiến về chất lượng bằng các
biện pháp đánh giá khen thưởng và động viên kịp thời.
3. Cơ sở chất lượng của việc áp dụng mô hình quản lý chất lượng TQM.
- Cơ sở của các hoạt động TQM trong doanh nghiệp là con người trong đơn vị.
Để làm được điều này thì tổ chức phải tạo điều kiện cho mỗi thành viên thấy được
trách nhiệm của mình, của nhóm trong công việc bằng cách trao cho họ quyền tự quyết
và phải thừa nhận những đóng góp, ý kiến, hay những cố gắng bước đầu của họ. Chính
tinh thần trách nhiệm đó làm nảy sinh tính tự hào, hài lòng với công việc và việc làm tốt
hơn. Sự hợp tác nhóm được hình thành từ lòng tin cậy, tự do trao đổi ý kiến và đặc biệt là
sự thông hiểu công việc của các thành viên đối với những mục tiêu, kế hoạch chung của
doanh nghiệp.
Các hoạt động quản lý và cải tiến chất lượng đòi hỏi phải có sự hợp tác nhóm và các
mối quan hệ tương hỗ lẫn nhau.
8

- Nguyên tắc cơ bản để thực thi TQM là phát triển một cách toàn diện và thống nhất
năng lực của các thành viên, thông qua việc đào tạo, huấn luyện và chuyển quyền hạn,
nhiệm vụ cho họ.
Để thực hiện việc cam kết tham gia quản lý, cải tiến chất lượng ở tất cả mọi thành
viên trong doanh nghiệp cần phải có một chương trình đào tạo, huấn luyện cụ thể, tiến
hành một cách có kế hoạch và thường xuyên để đáp ứng những thay đổi về công nghệ
cũng như thích ứng một cách nhanh chóng với những yêu cầu về sản phẩm ngày càng đa
dạng của thị trường. Mặt khác, việc áp dụng TQM đòi hỏi sự tiêu chuẩn hóa tất cả các
yếu tố của quá trình sản xuất, qui trình công nghệ. Công việc kiểm tra, kiểm soát chất
lượng đòi hỏi phải sử dụng các công cụ thống kê, các hoạt động cần được tính toán phối
hợp một cách đồng bộ, có kế hoạch cho nên công tác đào tạo, huấn luyện về chất lượng là
một yêu cầu cần thiết.
- Hoạt động chủ yếu của TQM là cải tiến, nâng cao chất lượng bằng cách tận dụng các
kỹ năng và sự sáng tạo của toàn thể nhân lực trong công ty.

đem lại là rất lớn. Bởi vậy doanh nghiệp sử dụng TQM như là việc khằng định cho chất
lượng và thương hiệu cho sản phẩm sơn giao thông nhiệt dẻo phản quang, bao bình nhựa
cao cấp … nhằm đem lại hiệu quả kinh tế cao cho công ty.
- Tổ chức và phân công trách nhiệm.
Việc đưa TQM vào công ty là một điều làm mới mẻ tạo ra nhiều thuận lợi và thách
thức đối với công ty. Công ty vốn áp dụng và sử dụng phương thức quản lý cũ. Áp dụng
TQM đồng nghĩa với việc quyền hạn và trách nhiệm cũng được phân công một cách rõ
ràng hơn, khoa học hơn như việc: phân chia công việc rõ ràng cho từng bộ phận được sắp
xếp một cách khoa học như: phòng kế toán, khu vực để dung môi, trong xưởng bao bì,
kho bao bì…
- Phương pháp đo lường chất lượng.
10

Thông qua việc kết quả mà công ty đạt được như: chất lượng sản phẩm, sản lượng,
sự hài lòng của khách hàng…
- Hoạch định chất lượng.
Sau khi áp dụng TQM công ty cũng đã có dự kiến về các bước phát triển và thúc
đẩy hoạt động kinh doanh của công ty như việc: lập kế hoạch cho sản phẩm, phát triển đa
dạng các nguồn sản phẩm khác nhau có chất lượng phục vụ cho công nghiệp nước nhà,
lập kế hoạch về quy trình kiểm tra chất lượng. công ty Sivico đẩy mạnh hợp tác với các
nước trên thế giới khác nhau bằng việc chuyển nhượng quyền về sử dụng công nghệ để
tạo ra những sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.
- Thiết kế chất lượng.
Thiết kế chất lượng dựa trên bộ tiêu chuẩn áp dụng cho mỗi công nghệ là khác nhau.
Công ty luôn có một bộ phân chuyên nghiên cứu và thử các sản phẩm mới, kiểm định
chất lượng của đầu vào nguyên liệu trước và sau khi tạo ra sản phẩm.
- Xây dựng hệ thống chất lượng.
- Theo dõi bằng thống kê.
- Kiểm tra chất lượng .
Việc kiểm tra chất lượng là một điều hết sức cần thiết. kiểm tra chất lượng thì có

sở vật chất đến bầu không khí tổ chức, thái độ làm việc của nhân viên. (những hình ảnh
cụ thể).

12

(phòng kế toán, trước và sau khi áp dụng TQM)

(khu vực để dung môi)

(khu vực đường đi phía sau xưởng)

(xưởng cơ điện)
13

- Thỏa mãn nhu cầu của khách hàng (điều quan trọng và cốt lõi nhất).
- Thị phần của công ty lên mức cao hơn.
Phần III: Kết luận.
1. Lợi ích:
TQM nếu được áp dụng đúng đắn sẽ tạo ra được một nội lực thúc đẩy mạnh mẽ việc
cải tiến liên tục chất lượng sản phẩm và dịch vụ để không ngừng thỏa mãn khách hàng.
Vì vậy, để tự tin ở thế kỷ 21, các doanh nghiệp Việt Nam không thể không áp dụng
TQM, cho dù họ có hay không có chứng chỉ ISO 9000.
2. Hạn chế:
Rào cản trong việc áp dụng hệ thống TQM tại các doanh nghiệp nhỏ và vừa: Hệ
thống Quản lý chất lượng toàn diện TQM là một phương thức quản lý hiện đại hình thành
ở các nước phương Tây, nhưng đã được cải tiến nâng cao theo cách tiếp cận của Nhật
Bản và tiếp tục phát triển. Theo tổ chức Tiêu chuẩn hóa quốc tế ISO, “TQM là cách quản
lý một tổ chức tập trung vào chất lượng dựa trên sự tham gia của các thành viên của tổ
chức đó, để đạt được sự thành công lâu dài, nhờ thỏa mãn khách hàng và đem lại lợi ích
cho các thành viên của tổ chức đó và cho xã hội”.