Kỹ năng lắng nghe tích cực, chủ động để giao tiếp tốt hơn
Để nâng cao chất lượng mối quan hệ

Kỹ năng lắng nghe là một trong những kỹ năng quan trọng trong việc phát triển
mối quan hệ thông qua giao tiếp . Làm thế nào để lắng nghe tốt là một việc không
thể thiếu trong việc nâng cao hiệu quả công việc và chất lượng trong những mối
quan hệ với người khác.
 Chúng ta lắng nghe để có được thông tin.
 Chúng ta lắng nghe để hiểu.
 Chúng ta lắng nghe để cảm nhận.
 Chúng ta lắng nghe để tìm hiểu sâu sắc hơn.

Trong thực tế , hầu như chúng ta không lắng nghe như vậy. Phụ thuộc vào việc
chúng ta sàng lọc thông tin, chúng ta nhớ được trong khoảng từ 25% đến 50% từ
những gì chúng ta nghe được. Điều đó có nghĩa là khi bạn nói chuyện với sếp của
bạn, đồng nghiệp, khách hàng trong 10 phút, họ chú ý ít hơn 1 nửa của cuộc đàm
thoại. Đó là cuộc nói chuyện ảm đạm.

Điều đó cho thấy rằng khi bạn nhận được những hướng dẫn trực tiếp hoặc được
trình bày với các thông tin, bạn không nghe được toàn bộ thông điệp. Hy vọng bạn
ghi nhớ từ 25 – 50% những phần quan trọng của cuộc trò chuyện, nhưng nếu hiệu
quả không như vậy thì thế nào nhỉ? Rõ ràng, kỹ năng lắng nghe đó là một kỹ năng
mà chúng ta có thể có lợi từ việc cải tiến chúng. Bằng cách trở thành một người
lắng nghehơn , bạn sẽ cải thiện được hiệu quả, cũng như khả năng gây ảnh hưởng –
thuyết phục – đàm phán, hơn nữa bạn sẽ tránh được xung đột – hiểu lầm. Tất cả
những điều này là cần thiết cho việc thành công của bạn trong công việc.

Kỹ năng giao tiếp tốt đòi hỏi một mức độ cao của việc nhận thức bản thân. Bằng sự
hiểu biết phong cách cá nhân của bạn trong giao tiếp, bạn sẽ đi một chặng đường
dài hướng tới việc tạo ấn tượng tốt đẹp và lâu dài với những người khác.


bạn cần. Trong khi gật đầu và "thế à” nói rằng bạn đang quan tâm đến, một câu hỏi
không thường xuyên hoặc bình luận để tóm lại những gì đã được nói cho biết rằng
bạn cũng hiểu được thông điệp.

Bắt đầu trở thành 1 người lắng nghe tích cực

Có năm yếu tố quan trọng của lắng nghe tích cực. Tất cả đều giúp bạn đảm bảo
rằng bạn nghe người khác, và rằng người khác biết bạn đang nghe những gì họ nói.

1 - Hãy chú ý: Hãy để cho người nói cảm thấy được chú ý và đón nhận thông điệp
một cách trọn vẹn. Nhận ra rằng giao tiếp không lời cũng "quan trọng không kém”
đấy
 Nhìn thẳng vào người nói
 Tránh bị phân tâm bởi các yếu tố môi trường
 "Lắng nghe” ngôn ngữ cơ thể của người nói
2- Cho thấy rằng bạn đang lắng nghe: Sử dụng ngôn ngữ cơ thể và cử chỉ của bạn
để chuyển tải sự chú ý của bạn
 Hãy mỉm cười và sử dụng các sắc thái khác trên khuôn mặt
 Lưu ý tư thế của bạn và chắc chắn rằng nó thể hiện sự cởi mở và khuyến
khích người khác nói
 Khuyến khích người nói tiếp tục với ý kiến, lời nói như "à”, "thế à”, "thật
vậy ư!” …
3- Cung cấp thông tin phản hồi: Bộ lọc cá nhân, những giả định, đánh giá và niềm
tin của chúng ta có thể bóp méo những gì chúng ta nghe. Là một người nghe, vai
trò của bạn là để hiểu những gì đang được nói. Điều này có thể yêu cầu bạn phản
ánh những gì đang được nói và đặt câu hỏi.
 Phản ánh những gì đã được nói bằng cách diễn giải. "Những gì tôi đang
nghe là …” và "Có phải bạn đang nói …” là cách tuyệt vời để phản ánh lại
 Đặt câu hỏi để làm rõ một số điểm nhất định. "Bạn nói … như vậy nghĩa là
gì” "Có phải ý bạn nói là …?”