Company name
1
TÂM LÝ VÀ NGHỆ THUẬT
LÃNH ĐẠO
K07407 A
Nhóm S.T.I.N.G
Company name
2
TÀI ĐỘNG VIÊN, THUYẾT PHỤC
ANNE MULCAHY
VÀ
Company name
3
DANH SÁCH NHÓM

NGUYỄN THỊ KIM ANH K074071184

MAI QUỐC HOÀNG K074071215

PHẠM THỊ THANH HUYỀN K074071218

HOÀNG VIỆT LINH K074071230

HOÀNG THỊ LÝ K074071236

NINH THANH NHÀN K074071245

HOA THỊ THƯƠNG K074071264

ĐINH THỊ THẢO K074071267


-
Động viên là làm cho người khác mong muốn hành
động.
-
Khi được tạo cơ hội và nhận được sự khuyến khích
đúng lúc, nhân viên sẽ nhiệt tình và tích cực hơn

Động viên cấp trên

Động viên đồng nghiệp

Động viên cấp dưới
Company name
8
THUYẾT PHỤC

Thuyết phục là khả năng
cần thiết để thành công
trong mọi quan hệ cá
nhân và kinh doanh

Thuyết phục là đưa ra sự
hợp lý và trình bày thông
tin ý tưởng theo những
cách thu hút cảm xúc của
con người.
Company name
9
THUYẾT PHỤC
-

Maslow đã chia các nhu cầu thành hai cấp :

Nhu cầu cấp thấp:

sinh lý

an toàn, an ninh

Nhu cầu cấp cao:

nhu cầu xã hội

Được tôn trọng

Tự thể hiện
Company name
13
Thuyết hai nhân tố của Herzberg
Herzberg cho rằng có một số nhân tố
động viên – và các nhân tố này là
khác biệt với các yếu tố liên quan tới
sự bất mãn – còn được gọi là các
nhân tố duy trì hay lưỡng tính
Herzberg cho rằng có một số nhân tố
động viên – và các nhân tố này là
khác biệt với các yếu tố liên quan tới
sự bất mãn – còn được gọi là các
nhân tố duy trì hay lưỡng tính
Company name
14

con số kỷ lục - 17 tỉ đô và
trong ngân hàng chỉ còn
chừng 154 triệu đôla.

Công ty lúc bấy giờ đã thua
lỗ trong 7 quí liên tục.

Chỉ trong vòng nửa năm, trị
giá cổ phiếu của công ty
giảm từ 64 đô la xuống còn
có 4.46 đô la
Company name
17
NHỮNG HÀNH ĐỘNG CỦA ANNE MULCAHY

tháng 5/2000 hội đồng quản trị đưa ra quyết
định trao chức tổng giám đốc vào tay bà
Mucahy

Cùng với quyền lực được trao, bà đã
thực hiện những chính sách nhằm cứu
vãn công ty XEROX
Company name
18
NHỮNG HÀNH ĐỘNG CỦA ANNE MULCAHY

Thứ nhất là việc động viên và thuyết phục
nhân viên
Củng cố chỉ số tài chính
của công ty

những lời đồn thổi về công ty
Company name
20
NHỮNG HÀNH ĐỘNG CỦA ANNE MULCAHY

Việc động viên và thuyết phục khách hàng

Khách hàng không còn tín
nhiệm đối với công ty !

Cách giài quyết :
- Bà thăm từng khách hàng
của mình
- Nói cho họ về cách giải
quyết của công ty và chiến lược
của công ty trong tương lai
Company name
21
NHỮNG HÀNH ĐỘNG CỦA ANNE MULCAHY

Việc động viên và thuyết phục
khách hàng:

Ưu điểm:

Những chuyến đi ấy có tác
động vô cùng mạnh mẽ đối với
lòng tin của nhà đầu tư, ngân
hàng và khách hàng của công
ty

chất và tinh
thần
Company name
24
Giải pháp cho nhân viên

Giải pháp cho tâm lý tiêu cực của
người ra đi:
Giải quyết nhu cầu :
TINH THẦN
VẬT CHẤT
Company name
25
Giải pháp cho nhân viên

NHU CẦU VẬT CHẤT