Mục lục
Lời nói đầu
1
Chơng 1: khái quát về quá trình hình thành, phát triển và cơ cấu tổ
chức của Ngân hàng Ngoại thơng Hà Nội
2
I) Qúa trình hình thành và phát triển 2
II)Cơ cấu tổ chức của chi nhánh
4
Chơng 2: chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban
7
I)Điều khoản chung.
7
II)Chức năng, nhiệm vụ
9
1)Phòng tín dụng - tổng hợp.
9
2) Phòng kế toán và Tài chính.
10
3)Phòng thanh toán xuất nhập khẩu :
11
4)Phòng hành chính nhân sự :
12
5)Phòng ngân quỹ
13
6)Phòng tin học
13
7)Phòng dịch vụ Ngân hàng:
14
8)Phòng giao dịch hàng bài
15

Chơng 2 chức năng và nhiệm vụ cùa các phòng ban
Chơng 3 Tổng kết hoạt động kinh doanh tại ngân hàng, định hớng và mục
tiêu phát triển trong thời gian tới
Chơng 1: khái quát về quá trình hình thành,
phát triển và cơ cấu tổ chức của Ngân hàng
Ngoại thơng Hà Nội
I) Qúa trình hình thành và phát triển
Là một chi nhánh VCB, VCBHN đợc thành lập ngày 01/03/1985 là một
trong những chi nhánh chủ chốt của hệ thống Ngân hàng Ngoại thơng Việt
Nam, đặt tại Hà Nội đến nay với chăng đờng hoạt đông 20 năm đầy khó khăn,
VCBHN đã đạt đợc nhiều thành tựu đáng chú ý trong sự nghiệp phát triển
chung của toàn hệ thống Ngân hàng Ngoại thơng Việt Nam. Cùng với sự nghiệp
đổi mới và thành tựu phát triển kinh tế-xã hội của đất nớc và quá trình đổi mới
hoạt động chung của toàn ngành Ngân hàng nớc ta và của Ngân hàng Ngoại th-
ơng Việt Nam, VCBHN đã thực hiện nhiều giải pháp phù hợp, tháo gỡ các khó
khăn vớng mắc, vơn lên khẳng định vị trí vai trò của mình là một chi nhánh
NHTMQD không ngừng đổi mới và phát triển với tốc độ cao. VCBHN còn có
vai trò quan trọng trong định hớng chiến lợc phát triển kinh doanh của Ngân
hàng Ngoại thơng Việt Nam và có nhiệm vụ tích cực đóng góp vào sự nghiệp
công nghiệp hoá-hiện đại hoá, xây dựng và phát triển kinh tế trên địa bàn thủ
đô. Trong 20 năm xây dựng và trởng thành, VCBHN đã tổ chức tốt hoạt động
huy động vốn và sử dụng vốn với các giải pháp ngày càng đa dạng. Chi nhánh
cũng đặc biệt quan tâm tới chất lợng đội ngũ lao động nhằm đáp ứng quá trình
đổi mới công nghệ, áp dụng công nghệ hiện đại vào hoạt động Ngân hàng với
mục tiêu cải thiện hiệu năng hoạt động và nâng cao chất lợng dịch vụ nhằm thu
hút và phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn. Bên cánh đó thái độ và phong
cách phục vụ khách hàng ngày càng đợc nâng cao. Tổng số lao động của chi
nhánh đến nay là 241 ngời (trong đó có 152 Nữ), độ tuổi bình quân của cán bộ
nhân viên hiện nay là 27 tuổi. Về chất lợng lao động 95% cán bộ của chi nhánh
có trình độ Đại học, Cao Đẳng trở lên,85% cán bộ có trình độ ngoại ngữ C trở

hoàn các dịch vụ Ngân hàng, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng giao dịch,t
ừng bớc thay đổi thói quen sử dụng tiền mặt trong tiêu dùng hàng ngày. Công
tác phát hành thẻ lần đầu tiên đã đợc chi nhánh triển khai trong năm 2002 có kế
quả tốt. Trong đó : thẻ ATM số lợng thẻ phát hành đạt 3086 thẻ (doanh số thanh
toán là 35 tỷ đồng), thẻ Visa, Master số lợng thẻ phát hành đạt 162 thẻ. Dịch vụ
chi trả kiều hối, chuyển tiền, đổi tiền của chi nhánh đều đạt kết quả tốt, với chất
lợng phục vụ ngày càng nâng cao, cán bộ nhân viên các bộ phận tiếp khách đều
có thái độ phục vụ tốt, đã và đang đợc đào tạo các kiến thức về chăm sóc khách
hàng. Đặc biệt năm 2002 doanh số kiều hối của chi nhánh đạt 16 triệu USD,
tăng 94% so với năm 2001; lợng kiều hối tăng mạnh đã góp phần bù đắp lợng
ngoại tệ cho đất nớc do kim ngạch xuất khẩu giảm sút. Dịch vụ tiết kiệm của
Vietcombank tăng mạnh, năm 2002 lợng khách hàng mở tài khoản tăng 46% so
với năm 2001. Đến nay Vietcombank Hà Nội có số lợng khách hàng là 31982,
quản lý trên 60000 tài khoản tiết kiệm và kỳ phiếu, có 4106 tài khoản cá nhân
giao dịch. Bình quân 1 ngày có 2000 giao dịch đợc thực hiện. Chi nhánh đã
triển khai công nghệ Ngân hàng bán lẻ từ tháng 9/2000 có u thế rất tốt. Về phát
triển khách hàng, chi nhánh đã chỉ đạo các phòng nghiệp vụ bám sát khách
hàng,tìm hiểu nhu cầu, đa ra các biện pháp hợp lý để đáp ứng nhu cầu của
khách hàng trong khuôn khổ cho phép. Từ đó chi nhánh không những vấn giữ
vững đội ngữ khách hàng truyền thống mà còn phát triển thêm một số khách
hàng mới.
II)Cơ cấu tổ chức của chi nhánh
Hiện nay mạng lới hoạt động kinh doanh của chi nhánh Vietcombank Hà
Nội gồm
+1 trụ sở chính (đặt tại 78 Nguyễn Du- Hà Nội)
+4 chi nhánh cấp 2(đặt tại Thành Công, Cầu Giấy, Chơng Dơng, Ba Đình)
+3 phòng giao dịch (đặt tại Hàng Đồng, Hàng Bài, Trần Bình Trọng)
.+1 quầy giao dịch đặt (tại sân bay nội bài).
Với mô hình tổ chức nh sau:
26

Thành
công
Chương
dương
Cầu
giấy
Chi nhánh cấp 2
Ba
đình
GIáM ĐốC
P.GIáM ĐốC
P.GIáM ĐốC
Quầy thu đổi
ngoại tệ sân
bay nội bài
Số 3
Hàng Đồng
Số 2 Trần
Bình Trọng
Số 1
Hàng Bài
Tiếp nối chặng đờng vẻ vang 40 năm qua, trớc thời điểm hội nhập đang tới gần,
Vietcombank lại chuẩn bị cho mình những hành trang mới. Với chơng trình cài
cách và hiện đại hoá Ngân hàng một cách toàn diện, triệt để, chắc chắn rằng
Vietcombank Hà Nội nói riêng và Vietcombank nói chung sẽ cùng với hệ thống
Ngân hàng Việt Nam tạo nên mạch đập vững vàng, chắp cánh cho kinh tế Việt
Nam bớc vào thời kỳ mới.
26
Chơng 2: chức năng và nhiệm vụ của các phòng
ban

các công việc của Ban giám đốc, của các trởng phó phòng và sử dụng con
giấu Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thơng Hà Nội).
- Phối hợp với các tổ chức Đảng, đoàn thể của cơ quan trong việc thực hện
các chế độ chính sách,quản lý đối với công chức, viên chức. Động viên
công chức viên chức tích cực hởng ứng các phong trào của cơ quan, hoàn
thành tốt nhiệm vỵ chính trị chuyên môn.
- Bố trí và sắp xếp cán bộ của phòng cho phù hợp. Xây dựng nội quy làm
việc và phơng thức điều hành hợp lý,có hiệu quả, đáp ứng yêu cầu nhiệm
vụ đợc giao.
- Phan công trách nhiệm cho các Phó trởng phòng và các thành viên trong
phòng.
- Bảo quản các tài liệu và tài liệu mật theo quy định.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác khi Ban giám đốc Chi nhánh Ngân hàng
Ngoại thơng Hà Nội giao.
Điều 3: Nhiệm vụ và quyền hạn của Phó trởng phòng:
- Giúp Trởng phòng chỉ đạo, điều hành một số mặt công tác doTrởng
phòng phân công và chịu trách nhiệm trớc Trởng phòng và Ban giám đốc
Chi nhánh về các nhiệm vụ đợc giao.
- Ký thay trởng phòng trên các giấy tờ, chứng từ, văn bản giao dịch thuộc
trách nhiệm phụ trách, tờ trình Ban giám đốc theo sự uỷ quyền của Trởng
phòng và theo đúng sự phân cấp uỷ quyền của Giám đốc Chi nhánh Ngân
hàng Ngoại thơng Hà Nội.
- Khi Trởng phòng đi vắng, một Phó trởng phòng đợc uỷ quyền thay mặt
trởng phòng để giải quyết công việc chung của phòng và phải chịu trách
26
nhiệm về các công việc đã giải quyết trong thời gian đợc uỷ quyền. Sau
đó phải báo cáo Trởng phòng về những công việc đã giải quyết.
- Tham gia ý kiến với Trởng phòng trong việc thc hiện mặt công tác của
Phòng theo nguyên tắc tập trung dân chủ.
II)Chức năng, nhiệm vụ

2.1-Bộ phận Xử lý nghiệp vụ chuyển tiền :
Nhận yêu cầu chuyển tiền từ các giao dịch viên tại FRONT-END, bộ phận này
có nhiệm vụ kiểm tra tính pháp lý và xử lý tiếp các yêu cầu liên quan đến
nghiệp vụ chuyển tiền của khách hàng gồm:
1-Về thanh toán viên: Liên hàng vãng lai nội bộ vietcombank, bù trừ và liên
hàng Ngân hàng Nhà nớc.
2-Hạch toán điện đến từ nớc ngoài theo MT100, từ liên hàng nội bộ, từ bù trừ
và từ liên hàng Ngân hàng Nhà nớc và chuyển báo cáo cho Phòng Dịch vụ ngân
hàng để trả cho đơn vị hởng hoặc mời khách đến nhận tiền.
3-Xử lý các nghiệp vụ nhờ thu: thanh toán nhờ thuđi đến trong nớc và nớc
ngoài, séc đích danh.
4- tạo các bảng kê trả lơng tự động, thực hiện các giao dịch chyển tiền tự
động (AFT), các giao dịch đầu t tự động.
5-Đối chiếu liên hàng nội bộ (On-line &Of-line).
6-Quản lý các báo cáo thuộc phần việc của mình.
2.2-Bộ phận Quản lý tài khoản (ACCOUNT MANAGEMNT):
Quản lý toàn bộ các tài khoản khách hàng và các tài khoản nội bộ trong
và ngoài bảng tổng kết tài sản (các tài khoản nội, ngoại bảng), bao gồm:
1-Nhận và phân loại các báo cáo, phân loạik chứng từ, bảng kê, liệt kê để
chấm và đối chiếu tài khoản.
2-Chấm, đối chiếu lần lựơt từng tài khoản mình phụ trách.
3-Sau khi kiểm tra, đối chiếu và tính lãi theo định kỳ cho khách hàng trên các
tài khoản tiền gửi,tiết kiệm,kỳ phiếu, trái phiếu, chuyển kết quả (bao gồm các
sổ phụ, phiếu tính lãi, báo có) cho điến bộ phận quản lý trhông tin khách hàng
để trả cho khách.
4-Đóng và Lu Nhật ký chứng từ.
26
5-Tra soát, đối chiếu tài khoản.
6-Kiểm tra, quản lý các món tiền gửi không kỳ hạn, có kỳ hạn, trái phiếu, kỳ
phiếu ĐVN và ngoại tệ của Chi nhánh tại Trung ơng, các tổ chức tín dụng khác