BÀI THẢO LUẬN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC 1.3
Đề cương
I. Giới thiệu chung về công ty cổ phần topcare
II. Phân tích môi trường chiến lược
II.1.Tầm nhìn chiến lược, sứ mạng kinh doanh
II.2.Môi trường bên ngoài
II.2.1. Phân tích môi trường vĩ mô
II.2.2. Phân tích môi trường ngành
II.3.Môi trường bên trong của topcare
II.3.1. Chuỗi giá trị
II.3.2. Năng lực cạnh tranh
II.3.3. Định hướng chiến lược
III. Đánh giá chiến lược của Topcare
III.1. Chiến lược cạnh tranh tổng quát của Topcare- chiến lược
khác biệt hóa
III.2. Chiến lược tăng trưởng của Topcare
IV. Đánh giá tổ chức Topcare
II.3.4. Loại hình cấu trúc tổ chức
II.3.5. Phong cách lãnh đạo chiến lược
II.3.6. Một số nhận xét về văn hóa doanh nghiệp
V. Kết luận
Nhóm 01 Lớp: 1107SMGM0111
1
BÀI THẢO LUẬN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC 1.3
I. Giới thiệu chung
Tên đầy đủ DN: Công ty cổ phần Topcare
Tên viết tắt DN: Topcare (JSC)
Trụ sở:
Siêu thị Topcare 1:
- Địa chỉ: 87 Láng Hạ, Ba Đình, Hà Nội.
- Điện thoại: 04. 3514 8866

6- Hàng gia dụng: Bình siêu tốc, máy hút bụi, nồi cơm điện, lò vi sóng,
các loại quạt, máy khử độc, bộ nồi, bếp ga…
II. Phân tích môi trường chiến lược
2.1. Tầm nhìn chiến lược và sứ mạng kinh doanh
2.1.1. Tầm nhìn chiến lược
- Topcare đang hướng đến trở thành siêu thị điện máy có dịch vụ khách hàng tốt
nhất Hà Nội. Với quyết tâm sớm trở thành một hệ thống siêu thị điện máy bán lẻ
hàng đầu Việt Nam.
- Xây dựng Topcare trở thành một môi trường làm việc chuyên nghiệp nơi mà mọi
cá nhân có thể phát huy tối đa sức sáng tạo, khả năng lãnh đạo và cơ hội làm chủ
thực sự với một tinh thần dân chủ rất cao.
- Xây dựng Topcare trở thành một ngôi nhà chung thực sự cho mọi cán bộ nhân
viên trong công ty bằng việc cùng nhau chia sẻ quyền lợi, trách nhiệm và nghĩa vụ
một cách công bằng và minh bạch nhất.
2.1.2. Sứ mạng kinh doanh
Slogan: “Hệ thống siêu thị điện máy Topcare-đỉnh cao chất lượng phục vụ”
- Đặt chất lượng hàng hóa lên hàng đầu nhằm bảo vệ lợi ích khách hàng.
Nhóm 01 Lớp: 1107SMGM0111
4
BÀI THẢO LUẬN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC 1.3
- Lấy khách hàng là mục tiêu, luôn tìm hiểu nhu cầu của khách hàng để thỏa
mãn nhu cầu của họ.
- “Một Topcare vì người nghèo” được thể hiện rõ thông qua các hoạt động xã
hội có chiều sâu và lâu dài như chăm sóc các bà mẹ Việt Nam anh hùng, trẻ
mồ côi lang thang cơ nhỡ và mới đây nhất là chương trình từ thiện dài hơi
mang tên “Chúng tôi là Topcare-chúng tôi vì người nghèo”.
- Luôn biết láng nghe những nhu cầu, mong muốn của khách hàng, Topcare
ngày càng hoàn thiện và không ngừng thay đổi mình.
2.2. Một số chỉ tiêu tài chính cơ bản
2.3. Phân tích môi trường bên ngoài

2.3.1. Phân tích môi trường vĩ mô
- Nhân tố kinh tế:
Trong các năm gần đây, kinh tế Việt Nam phát triển với tốc độ cao và ổn định,
nhiều nhà đầu tư tham gia vào thị trường. Nền kinh tế phát triển tạo điều kiện cho
doanh nghiệp mở rộng hoạt động (với nhiều chi nhánh tại Hà Nội). Theo thống kê
thu nhập đầu người của Việt Nam hiện nay trên 1000USD/năm. GDP hàng năm đều
trên 5%(2008-2009). Mức sống người dân ngày càng cao, nhu cầu về thiết bị điện
tử, điện lạnh ngày càng tăng, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt đông kinh doanh của
doanh nghiệp. Sức mua tăng tạo cho sức cung tăng khoảng 20%.
Kinh tế phát triển, hội nhập sâu hơn vào kinh tế thế giới, thiết bị công nghệ ngày
càng trở thành vật thiết yếu phục vụ cuộc sống. Sức mua ngày càng tăng, nhất là
những thiết bị giá trị lớn, hiện đại, tạo điều kiện cho công ty mở rộng chủng loại sản
phẩm. Hiện nay, trong danh mục hàng của Topcare đa dạng đủ các chủng loại hàng
hóa, từ các thiết bị cao cấp tới bình dân như: máy điều hòa, máy giặt..đến tivi, điện
thoại, quạt…Với đủ các nhãn hiệu Sony, Samsung, Canon, Toshiba…
Nhóm 01 Lớp: 1107SMGM0111
6
BÀI THẢO LUẬN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC 1.3
Bên cạnh những tác động tích cực, công ty cũng chịu những tiêu cực từ cuộc suy
thoái kinh tế năm 2008. Cùng với suy thoái, lạm phát ở mức cao (trên 20%/2008)
ảnh hưởng không nhỏ tới đời sống nhân dân, kéo theo đó sức mua giảm, tác động
tới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Sức mua giảm kéo theo nhiều hàng tồn
đọng, gây tăng chi phí cho bảo quản…
Do ảnh hưởng của suy thoái kinh tế mà nhu cầu tiêu dùng của người dân bị giảm sút
một cách trầm trọng, không ai muốn đem đồng tiền của mình ra để múa ắm những
sản phẩm công nghệ, đồ điện tử điện lạnh không mang tính phục vụ cuộc sống
thường ngày mà chỉ chuyên tâm vào giữ tiền trong người, chi tiêu cho những nhu
yếu phẩm cần thiết mà thôi. Điều này làm cho thị trường bán lẻ nói chung và nhất là
thị trường bán lẻ hàng điện tử, điện lạnh rơi vào tình trạng đóng băng, không thể
bán được hàng hay chỉ bán được với doanh số rất thấp.

Xu hướng công nghệ thế giới thay đổi liên tục nhất là trong lĩnh vực sản phẩm công
nghệ điện tử mà công ty đang kinh doanh. Chu kỳ sống của sản phẩm ngày càng rút
ngắn, nhiều sản phẩm mới liên tục ra đời, là thách thức không nhỏ tới hoạt động
nhập và bán hàng của công ty. Nhiều sản phẩm trở nên lỗi thời nhanh chóng nên rủi
ro mà công ty có thể gặp phải là không nhỏ. Ví dụ, công ty có thể nhập một lô 1000
Ram 1Gb nhưng sau một tháng bán ra, trên thị trường xuất hiện Ram 2Gb, sản
phẩm Ram 1Gb của công ty nhập về tồn kho rất nhiều. Đây là một thách thức cho
công ty.
Bên cạnh đó, để phát triển hệ thống bán lẻ cũng cần có sự hỗ trợ them của khoa học
công nghệ, trong bối cảnh suy thoái kinh tế như hiện nay, những nhà thiết kế bán lẻ
cần đẩy mạnh việc ứng dụng công nghệ mới để thu hút thêm những khách hàng
mới. Mua bán trực tuyến đang trở thành thói quen của nhiều người tiêu dùng trên
thế giới. Việc bán hàng qua điện thoại di động và trên mạng xã hội là một bước tiến.
Topcare đã và đang thực hiện chiến lược bán hàng qua mạng.
2.3.2. Đánh giá cường độ cạnh tranh
Nhóm 01 Lớp: 1107SMGM0111
8
BÀI THẢO LUẬN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC 1.3
- Đe dọa gia nhập mới
Theo cam kết gia nhập WTO, từ 1/1/2009, thị trường bán lẻ Việt Nam sẽ mở cửa,
khi đó các doanh nghiệp bán lẻ nước ngoài sẽ được phép đầu tư, thành lập các kênh
phân phối, siêu thị 100% vốn nước ngoài. Và nhiều tập đoàn bán lẻ thế giới đang
chuẩn bị cho kế hoạch thâm nhập thị trường. Lĩnh vực bán lẻ điện máy cũng đang
nằm trong tầm ngắm của các tập đoàn bán lẻ nước ngoài. Theo các doanh nghiệp,
hiện nay tập đoàn bán lẻ của Nhật Bản là Best Denky đã có mặt tại Việt Nam, liên
kết với công ty thương mại và tiếp thị Bến Thành (Carings) thành lập siêu thị điện
máy là Best-Carings tại Hà Nội và Cần Thơ.
Các tập đoàn lớn của Mỹ là Best Buy và Circuit City… đang chuẩn bị vào Việt
Nam. Khi các tập đoàn này vào Việt Nam, chắc chắn không chỉ để mở 1-2 siêu thị
tại nhiều tỉnh thành. Và khi đó thị trường điện máy bắt đầu cạnh tranh quyết liệt.

Siêu thị điện máy đua nhau ra đời khuyến mại và giảm giá, có quá nhiều siêu thị
điện máy ai cũng muốn có những nhà cung ứng tốt và chất lượng vì vậy quyền lực
thuộc về nhà cung ứng. Các doanh nghiệp phải có những chiến lược và chính sách
để tạp ra được mối quan hệ lâu dài với nhà cung ứng để có thể có đủ nguồn hàng
cho siêu thị điện máy phát triển. Topcare mặc dù đã và đang là hệ thống siêu thị
điện máy lớn mạnh nhưng trước nó cũng có bao hiêu siêu thị điện máy tên tuổi
khác. Đặc biệt là ngành điện tử, điện lạnh. Là ngành có mức độ cạnh tranh giữa các
doanh nghiệp trong ngành mạnh mẽ.và khốc liệt.
- Quyền lực thương lượng từ phía khách hàng
Đối với ngành bán lẻ điện tử, điện lạnh nói chung và Topcare plaza nói riêng, quyền
lực của khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc giữ chân khách hàng. Lòng
tin của khách hàng đói với siêu thị giảm đi khi họ quyết định chuyển sang siêu thị
khác để lựa chọn sản phẩm.
Nhóm 01 Lớp: 1107SMGM0111
10
BÀI THẢO LUẬN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC 1.3
Vài năm trở lại đây, người tiêu dùng luôn được chứng kiến cuôc cạnh tranh khốc
liệt trong lĩnh vực bán lẻ điện máy vói các chương trình khuyến mãi diễn ra liên tục.
Nhiều sản phẩm điện máy có mức giảm giá từ 30%-50% trong mỗi đợt khuyến mãi.
Trong suốt cả năm, hầu như các siêu thị ddienj máy chẳng chịu ngồi yên, hàng loạt
các chương trình khuyến mãi nào là: “giờ vàng giá sốc”, “mở kho hàng”, “xả hàng
tồn kho”, “tuần lễ vàng”…diễn ra liên tục, vừa hết chương trình này thì lại thấy nối
tiếp một chương trình khác, khiến khách hàng không thể đừng việc mua sắm. Tất cả
đều là những chương trình hết sức hấp dẫn.
Tất cả những chương trình khuyến mãi đều nhằm mục đích thu hút khách hàng, các
sản phẩm thì tương tự nhau, các chương trình khuyến mãi cũng tương đối như nhau
trong những khoảng thời gian giống nhau vì vậy quyền lực thương lượng thuộc về
khách hàng, họ được lựa chọn và quyết định. Vì thế, để cạnh tranh được, các siêu
thị cần phải có sự khác biệt như những dịch vụ sau bán: bảo hành, lắp đặt…
- Cạnh tranh giữa các doanh nghiệp hiện tại trong ngành