CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Hoàng Văn Vinh
LỜI MỞ ĐẦU
Trung tâm thương mại với tiêu chí phát triển lớn mạnh mạng lưới
kinh doanh mua bán nội địa và mạng lưới bán buôn, trung tâm thương mại
xuất nhập khẩu Intimex đã và đang xây dựng và phát triển một số trung
tâm thương mại tại Hà Nội và các thành phố khác. Hiện trung tâm thương
mại đã có trung tâm thương mại với các siêu thị và cửa hàng dịch vụ ăn
uống, giải trí, bán hàng tiêu dùng cao cấp, phục vụ khách hàng, đồng thời
trung tâm thương mại cũng đang xây dựng trung tâm giới thiệu sản phẩm
và xúc tiến thương mại Thành Phố Vinh , Nghệ an và một số trung tâm
thương mại sẽ được xây dựng trong thời gian tới như: Trung tâm thương
mại và khi liên hợp Nhà nước ở Intimex Long Khánh - Đồng Nai, trung
tâm thương mại và khu chung cư Cao tầng Láng Hạ ở Hà Nội. Thông qua
hệ thống các trung tâm thương mại và hệ thống kinh doanh bán buôn
Intimex đã và đang phát triển đa dạng về số lượng và chủng loại hàng
hoá , tìm kiếm các chủng loại hàng có chất lượng cao, giá cả phù hợp, hợp
thị hiếu người tiêu dùng, Intimex cũng là đại lý độc quyền, đại lý phân
phối và bán buôn các mặt hàng tiêu dùng tại phía bắc, đến nay mạng lưới
phân phối bán buôn của trung tâm thương mại Intimex đã phủ kín hoàn
toàn các tỉnh phía bắc. Ngoài ra trung tâm thương mại công ty xuất nhập
khẩu Intmex đã mở rộng quan hệ với các khi vực thị trường Miền nam Việt
Nam . các nước trong khối ASEAN, Trung Quốc, các nước trong khối EU
và Mỹ,nhưng trung tâm chủ yếu tạp trung trọng tâm nhất trên thị trường
châu âu … Hiện nay trung tâm thương mại là một trong những đại lý độc
Giải Pháp Truyền Thông Trung Tâm Thương
Mại
Công Ty Xuất Nhập Khẩu Intimex Thành Phố
Vinh Nghệ An
1
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Hoàng Văn Vinh
quyền, đại lý phân phối và bán buôn các mặt hàng tiêu dùng phía bắc đại lý

nền kinh tế thị trường mang tới. Tuy nhiên, bằng nổ lực vược bậc trung
tâm thương mại từng bước khắc phục khó khăn chung và phát triển ngày
một mạnh hơn.
Với mong muốn góp một phần nhỏ cho sự nghiệp kinh doanh
củaảtung tâm, vấn đề: “giải pháp Truyền thông trung tâm thương mại Công
ty xuất nhập khẩu Intimex Thành phố Vinh Nghệ an” được chọn làm đề tài
nghiên cứu cho chuyên đề tốt nghiệp.
II- MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI:
Mục đích nghiên cứu của đề tài là:
- Hệ thống hoá một số vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động truyền
thông trung tâm thương mại.
- Phân tích và đánh giá truyền thông trung tâm thương mại công ty
Intimex trong thời gian qua, chỉ ra những ưu điểm, cũng như những mặt
tồn tại và nguyên nhân dẫn tới thực trạng đó.
-Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông trung
tâm thương mại của trung tâm thương mại Công ty xuất nhập khẩu
Intimex trong thời gian tới.
III- ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI:
Do thời gian nghiên cứu và năng lực của bản thân còn hạn chế nên
đối tượng nghiên cứu của đề tài chỉ hoạt động truyền thông trung tâm
thương mại Công ty xuất nhập khẩu intimex thành phố vinh nghệ an và
hoạt động cũng nhằm hướng tới truyền thông ra thị trường nước ngoài và
chủ yếu tập trung vào thị trường châu âu( gồm các doanh nghiệp,các tổ
Giải Pháp Truyền Thông Trung Tâm Thương
Mại
Công Ty Xuất Nhập Khẩu Intimex Thành Phố
Vinh Nghệ An
3
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Hoàng Văn Vinh
chức ,khách hàng tiêu dùng ở thị trường châu âu có nhu cầu tiêu thụ hàng

mại công ty thành : trung tâm thương mại Công ty xuất nhập khẩu nội thương
và HTX.
Ngày 20/3/1995 Bộ trưởng bộ thương mại đã quyết định hợp nhất trung
tâm thương mại thuộc công ty thương mại – Dịch vụ Việt Kiều và Công ty
xuất nhập khẩu nội thương và HTX Hà nội trực thuộc bộ. Căn cứ pháp lý để
bộ thương mại Hợp nhất 2 trung tâm thuộc 2 Công ty trên là Nghị định 95/CP
ngày 4/12/1993 của Chính phủ quy định chức năng nhiệm vụ, quyền hạn và
tổ chức bộ máy của Bộ thương mại. Quyết định số 629/TM- TCCB ngày
25/5/1993 về thành lập tại trung tâm thương mại Công ty xuất nhập khẩu nội
thương và HTX tại Hà Nội.
Quyết định số 605/TM-TCCB ngày 28/5/1993 về thành lập trung tâm
thương mại Công ty thương mại dịch vụ phục vụ Việt Kiều của Bộ thương
mại.
+ Ngày 8/6/1995 căn cứ vào nghị định 95 CP ngày 4/12/1993 của Chính
phủ và văn bản số 192/UB-KH ngày 19/1/1995 của UBKH Nhà nước, theo đề
nghị của Công ty xuất nhập khẩu nội thương và HTX tại công văn số 336- IN
– VP ngày 25/5/1995 đổi tên trung tâm thương mại Công ty xuất nhập khẩu
nội thương và HTX thành trung tâm thương mại Công ty xuất nhập khẩu dịch
vụ thương mại, Bộ thương mại.
Ngày 24/6/1995 căn cứ Nghị định số 95/CP ngày 14/12/1993 của Chính
phủ về chức năng nhiệm vụ, quyền hạn, tổ chức bộ máy, bộ thương mại, bộ
trưởng bộ thương mại chính thức ra quyết định phê duyệt điều lệ tổ chức và
Giải Pháp Truyền Thông Trung Tâm Thương
Mại
Công Ty Xuất Nhập Khẩu Intimex Thành Phố
Vinh Nghệ An
5
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Hoàng Văn Vinh
hoạt động của trung tâm thương mại Công ty xuất nhập khẩu dịch vụ thương
mại. Công nhận trung tâm thương mại của công ty là doanh nghiệp Nhà nước

Xe nâng hàng 1,5 tấn ( 5 chiếc)
Ngoài ra Công ty còn có trị sở tại 22/32 Lê Thái Tổ, 4 gian nhà kinh
doanh ở số 2 Lê Phụng Hiểu và một kho hàng ở Hải Phòng gồm 16.000m
2
đất
và 4.500m
2
Nhà kho bên cạnh đó trung tâm còn có kho Văn Điển với diện
tích 6000m
2
đất và 1500m
2
nhà kho và các đơn vị trực thuộc của trung tâm.
1.2) Lĩnh vực kinh doanh trên thị trường Châu Âu
Trung tâm thương mại của Công ty xuất nhập khẩu intimex thành phố
vinh nghệ an chủ yếu là tập trung kinh doanh xuất nhập khẩu trên thị trường
châu âu , ngoài ra trung tâm còn kinh doanh các lĩnh vực khác như: Khách
sạn du lịch, bán buôn, bán lẻ các mặt hàng thụôc phạm vi trung tâm kinh
doanh, gia công lắp ráp cụ thể như:
Trung tâm dịch vụ du lịch khách sạn
Trung tâm thương mại dịch vụ tổng hợp
Xí nghiệp thương mại dịch vụ tổng hợp
Xí nghiệp thương mại dịch vụ lắp ráp xe máy
Xí nghiệp thương mại dịch vụ sản xuất
Xí nghiệp dịch vụ xuất nhập khẩu.
Xưởng sản xuất chế biến sản phẩm xuấtnhập khẩu từ gỗ
Chi nhánh Intimex tại Hồ Chí Minh
Giải Pháp Truyền Thông Trung Tâm Thương
Mại
Công Ty Xuất Nhập Khẩu Intimex Thành Phố

hối, kinh doanh nhà hàng, khách hàng.
Khách sạn và du lịch, buôn bán, bán lẻ các mặt hàng thuộc phạm vi trung
tâm thương mại Công ty xuất nhập khẩu intimex thành phố vinh nghệ an
kinh doanh, gia công lắp ráp.
- Nhiệm vụ của trung tâm:
Là một đơn vị kinh doanh có quy mô vừa phải, trung tâm có các nhiệm
vụ chủ yếu sau:
- Xây dựng và tổ chức thực hiện các kế hoạch dài hạn, ngắn hạn về sản
xuất kinh doanh xuất nhập khẩu, gia công , lắp ráp, kinh doanh thương mại,
dịch vụ thương mại, kinh doanh khách sạn du lịch liên doanh đầu tư trong
nước và ngoài nước, phục vụ người Việt Nam định cư ở nước ngoài, kinh
doanh ăn uống theo đúng pháp luật hiện hành của Nhà nước và hướng dẫn
của Bộ thương mại.
-Xây dựng các phương án kinh doanh và sản xuất dịch vụ phát triển theo
kế hoạch và mục tiêu chiến lược của trung tâm.
-Tổ chức nghiên cứu, nâng cao năng suất lao động, áp dụng tiến bộ kỹ
thuật, cải tiến công nghệ, nâng cao chất lượng sản phẩm phù hợp với thị hiếu
khách hàng.
Giải Pháp Truyền Thông Trung Tâm Thương
Mại
Công Ty Xuất Nhập Khẩu Intimex Thành Phố
Vinh Nghệ An
9
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Hoàng Văn Vinh
- Chấp hành pháp luật Nhà nước , thực hiện chế độ chính sách về quản lý và
sử dụng nguồn vốn vật tư, tài sản nguồn lực, thực hiện hạch toán kinh tế, bảo toàn
vốn và phát triển, thực hiện nghĩa vụ đối với Nhà nước .
- Quản lý toàn diện, đào tạo và phát triển đội ngũ công nhân, cán bộ viên
chức theo pháp lụât, chính sách của Nhà nước và sự quản lý phân cấp của bộ
để thực hiện nhiệm vụ sản xuất kinh doanh của trung tâm, chăm lo đời sống

-Nhập khẩu uỷ thác
8.970
11.430
7.000
6.500
Tổng kim ngạch xuất nhập khẩu 1000$ 24.512 30.655 36.501 65.000 69.000
Tốc độ tăng % 88,747 119,07
0
178,00
0
106,150
Nguồn báo cáo xuất nhập khẩu của trung tâm Thương mại Công ty
Intimex Thành Phố Vinh Nghệ an.
*Năm 2005: do sự biến động nhiều bất chắc của thị trường châu âu mà
chủ yếu là nước nga một trong những thị trường chính quen thuộc của trung
tâm thương mại làm cho tổng kim nghạch xuất nhập khẩu trung tâm đạt
30,665 triệu usd, thấp hơn năm 2004 tới gần 77,25% trong đó kim nghạch
xuất khẩu đạt 10,255 triệu usd ,bao gồm trực tiếp xuất khẩu 5,855 triệu usd
và xuất khẩu uỷ thác 4,400 triệu usd kim nghạch nhập khẩu 20,400 triệu usd
bao gồm nhập khẩu trực tiếp đạt 8,970 triệu usd ,nhập khẩu uỷ thác đạt 11,43
triệu usd.kết quả doanh thu đạt xấp xỉ con số của năm 2004 trong khi tổng
kim nghạch xuất nhập khẩu năm 2005 kém hơn so với năm 2004 gần 11,25%
điều đó càng có ý nghĩa khi một số lợi thế kinh doanh trong năm 2004 của
trung tâm bị giảm trong năm 2005, xuất khẩu hàng hoá trả nợ sang nga giảm
1,3 triệu usd rub tình thế này buộc trung tâm trong cuối năm 2005 phải tập
trung trở lại xuất khẩu trực tiếp trước hết là hàng thuỷ sản tạo tiền đề cho việc
xuất khẩu vào năm 2006
* Năm 2006 : tổng kim nghạch xuất nhập khẩu của trung tâm đạt 36,501
triệu úd bằng 119,070% kế hoạch bộ giao vượt mức so với năm 2005 là
Giải Pháp Truyền Thông Trung Tâm Thương

12
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Hoàng Văn Vinh
-Trung tâm thương mại công ty xuất nhập khẩu Intimex thành phố
Vinh Nghệ an chủ yếu tập trung kinh doanh xuất nhập khẩu trên thị
trường Châu Âu ngoài ra
Trung tâm trực tiếp xuất khẩu và uỷ thác xuất khẩu các mặt hàng nông
sản, hải sản thực phẩm chế biến, thủ công mỹ nghệ và các mặt hàng khác do
trung tâm thương mại sản xuất, gia công chế biến hoặc liên doanh liên kết tạo
ra, trực tiếp nhập khẩu và nhập uỷ thác các mặt hàng vật tư nguyên liệu, hàng
tiêu dùng, phương tiện vận tải và cả chuyển khoản , tạm nhận tài khoản.
Trung tâm kinh doanh ở khối thị trường trường Châu âu này không có sự
phân biệt đối với mặt hàng Việt Nam ,nhưng yêu cầu chất lượng hàng hoá
cao và sự chính xác trong thời hạn giao hàng, điều này đòi hỏi sự nổ lực của
trung tâm khi tham gia vào thị trường này.
2) Thực trạng hoạt động truyền thông hướng tới thị trường Châu
Âu của trung tâm thương mại Công ty Xuất nhập khẩu Intimex
– Hoạt động truyền thông trung tâm thương mại của Công ty intimex
thành phố vinh trong thời gian qua đã chuyển biến cơ bản, các mặt
hàng của trung tâm thương mại đạt mức tiêu thụ cao, từ chỗ có vị trí
thứ yếu đã và đang trở thành mặt hàng truyền thông chủ lực của trung
tâm như:
– Mặt hàng nông sản, cà phê… từ hoạt động truyền thông hiệu quả như
vậy đã giúp trung tâm đạt được kim ngạch xuất khẩu các mặt hàng
tăng với số lượng lớn và nhanh qua hàng năm .
Giải Pháp Truyền Thông Trung Tâm Thương
Mại
Công Ty Xuất Nhập Khẩu Intimex Thành Phố
Vinh Nghệ An
13
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Hoàng Văn Vinh

nhưng đầy chất quyết định với hoạt động kinh doanh lấy truyền thông là
những chuyển biến đáng kể cơ cấu và chất lượng kinh doanh. Không phải bao
giờ kết quả đổi mới cũng đáp ứng được tất cả yêu cầu của lãnh đạo, nhưng về
tổng quan đã làm thay đổi đáng kể chất lượng kinh doanh của trung tâm.
2.1) Khách hàng mục tiêu trên thị trường châu âu
Do thị trường Châu âu là thị trường kinh doanh trọng tâm của trung
tâm thương mại nên các khách hàng mục tiêu chủ yếu của trung tâm đa số
là các doanh nghiệp các tổ chức kinh doanh thuộc khu vực thị trường châu
âu này, các doanh nghiệp ở khu vực này có nhu cầu tiêu thụ về các loại
hàng hoá của trung tâm ,bên cạnh đó là đông đảo các khách hàng người
tiêu dùng ở khu vực này, họ mua sản phẩm về để tiêu dùng và thoả mãn cá
nhâ.Họ lựa chọn sản phẩm phù hợp cho mình thông qua hoạt động truyền
thông của trung tâm : ví dụ họ thu thập thông tin qua quãng cáo trực tiếp
trên vô tuyến ở quốc gia thuộc khu vực thị trường châu âu,rồi là các hội
chợ … mà trung tâm thương mại công ty xuất nhập khẩu intimex thàn phố
vinh nghệ an thực hiện ngay trên các quốc gia thuộc khu vực châu âu .
2.2) Chiến lược truyền thông.
Trung tâm thương mại Công ty xuất nhập khẩu Intimex tập trung các
nguồn lực như về con người có trình độ chuyên môn cao về lĩnh vực truyền
thông tốt có khả năng truyền tải tốt những công việc thông tin để làm cho
các doanh nghiệp của Châu Âu tiêu thụ hàng hoá của trung tâm đem lại lợi
nhuận cao cho trung tâm trung tâm xác định đối tượng nhận tin ở đây chủ
yếu là các doanh nghiệp, các tổ chức thuộc thị trường châu âu như trung
tâm thương mại của Mat xít cơ va của Liên Bang Nga các doanh nghiệp
Giải Pháp Truyền Thông Trung Tâm Thương
Mại
Công Ty Xuất Nhập Khẩu Intimex Thành Phố
Vinh Nghệ An
15
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Hoàng Văn Vinh

cận mức độ đánh giá, sự phản ứng của người tiêu dùng đối với những chương
trình quảng cáo qua vô tuyến truyền hình.
+ Phương tiện quảng cáo của trung tâm thương mại công ty xuất nhập
khẩu intimex thành phố vinh nghệ an: bao gồm những phương tiện thông tin
về trung tâm thương mại đó là các kênh truyền hình trên vô tuyến,radio…
nhằm tuyên truyền các thông điệp của trung tâm thương mại đến khách hàng,
tiềm năng của mình đó là các doanh nghiệp ở thị trường châu âu, số lượng,
chủng loại và đặc điểm của các phương tiện cũng có sự khác biệt giữa thị
trường việt nam và thị trường châu âu.
- Các lĩnh vực quyết định nhất trong quảng cáo là:
+ Phương tiện truyền thông
+Khẩu hiệu chiêu thị
+Tổ chức chương trình chiêu thị
- Việc lựa chọn công cụ , lĩnh vực nào tuỳ thuộc vào:
+ Khách hàng mục tiêu:họ có nhu cầu như thế nào về sản phẩm của trung tâm
+ Mục tiêu của trung tâm :nhằm thoả mãn tốt nhất việc tiêu thụ sản phẩm
của trung tâm
+ Sản phẩm, dịch vụ của trung tâm.
Giải Pháp Truyền Thông Trung Tâm Thương
Mại
Công Ty Xuất Nhập Khẩu Intimex Thành Phố
Vinh Nghệ An
17
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Hoàng Văn Vinh
+ Nguồn lực của trung tâm thương mại công ty xuất nhập khẩu intimex
thành phố vinh nghệ an: Chiến lược chọn phương tiện truyền tin được áp
dụng đối với việc lựa chọn phương tiện nào để thực hiện quảng cáo và triển
khai chương trình truyền tin năm 2004, chi phí quảng cáo trên toàn cầu cho
53 nước trên thế giới là hơn 265 tỷ USD. Tại những nước phát triển. Mỹ và
Nhật là hau quốc gia đứng đầu về quảng cáo trên phương tiện truyền thông

intimex thành phố vinh nghệ an: Chào hàng hình thức chiêu thị phổ biến của
trung tâm được sử dụng trên thị trường châu âu, việc thực hiện hình thức này
thông qua xúc tiến bán hàng. Xúc tiến bán hang cũng được thực hiện những
chức năng nhiệm vụ như quảng cáo mà trung tâm thương mại thưc hiện .
Nhưng sự khác nhau ở chố: Quảng cáo thực hiện chức năng đó thông qua
thông tin, còn xúc tiến bán hàng thì thông qua việc chào hàng đến người tiêu
thị và sử dụng cuối cùng đó là khách hàng tiềm năng là các doanh nghiệp của
thị trường châu âu
Các hình thức chủ yếu xúc tiến bán hàng của trung tâm thương mại gồm:
Thay đổi hình thức sản phẩm thường xuyên phù hợp với nhu cầu thị hiếu
của các doanh nghiệp ở thị trường châu âu
Giải Pháp Truyền Thông Trung Tâm Thương
Mại
Công Ty Xuất Nhập Khẩu Intimex Thành Phố
Vinh Nghệ An
19
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Hoàng Văn Vinh
Khuyến khích mua hàng các hình thức giảm giá, quà tặng:nhằm tạo cho
khách hang một cảm giac thoải mái hơn khi mua hàng của trung tâm
Trưng bày các tài liệu về sản phẩm, tại điểm bán ;nhằm giúp cho khách
hàng tham khảo và thu thập đầy đủ thông tin khi ra quyết định mua hàng
Giới thiệu các mẫu hàng để cho khách hàng biết để đưa ra quyết đinh lựa
chọn sản phẩm phù hợp cho mình.
c) Khuyến mãi: Khuyễn mãi hình thức sử dụng có tính chất bổ trợ cho
quảng cáo và chào hàng của trung tâm thương mại . khuyến mãi thể hiện
những nổ lực của trung tâm nhằm vào người tiêu dùng và nhà bán lẽ để thực
hiện những mục tiêu cụ thể sau đây:
-Người tiêu dùng thử sản phẩm hoặc mua sản phẩm ngay lập tức.
-Giới thiệu người tiêu dùng đến với sản phẩm
- Có thể trưng bày tại cửa hàng bán lẻ