CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
ĐÁP ÁN
ĐỀ THI TỐT NGHIỆP CAO ĐẲNG NGHỀ KHÓA 3 (2009 – 2012)
NGHỀ: HƯỚNG DẪN DU LỊCH
MÔN THI: LÝ THUYẾT NGHỀ
Mã đề thi: DA HDDL - LT 12

Câu 1 (2 điểm):
Anh (chị) hãy trình bày các công việc HDV phải làm khi thu thập thông
tin về tuyến, điểm du lịch trước khi t6 ch7c và th8c hiện chương trình du lịch.
Th> tự Nội dung Điểm
1
Các công việc Hướng dẫn viên cần phải làm khi thu
thập thông tin về tuyến, điểm trước khi tổ ch>c và
thực hiện chương trình du lịch
2.0
1. Xác định nguồn thông tin có thể thu thập:
- Phương tiện thông tin đại chúng
- Hiệp hội du lịch, văn phòng du lịch
- Phòng tư liệu của doanh nghiệp lữ hành
- Kinh nghiệm bản thân và các đồng nghiệp
- Dân cư địa phương
Nguồn thông tin cần được thu thập, chọn l8a kỹ càng
từ những nguồn đáng tin cậy với nội dung phong phú va
đa dạng.
0.5
2. Nội dung chủ yếu của thông tin về tuyến, điểm cần thu
thập bao gồm:
- Môi trường t8 nhiên của vùng như: vị trí địa lý, địa
hình, địa chất, cảnh quan môi trường, khí hậu, động th8c

- Thời gian, địa điểm tham quan.
- Những quy định tại mỗi điểm tham quan.
- Trang phục, tư trang cần thiết cho bu6i tham quan.
- Không nên mang theo những giấy tờ quan trọng, nhiều tiền
bạc trong quá trình tham quan để tránh trường hợp bị rơi hoặc
mất cắp.
- Chuẩn bị cá nhân:
+ Kiểm tra lại tài liệu tuyến điểm tham quan sắp tới.
+ Chuẩn bị chu đáo các dụng cụ, tư trang cho bu6i tham
quan.
+ Chuẩn bị trang phục cá nhân phù hợp với bu6i tham quan.
1.25
2. Hướng dẫn viên là người xuống xe đầu tiên và giúp khách
xuống xe.
- Tập trung đoàn đ7ng vào vị trí thuận lợi, an toàn trước khu
v8c điểm tham quan
- Làm thủ tục vào c6ng
- Hướng dẫn khách tham quan
- Thuyết minh cụ thể về đối tượng tham quan
- Phiên dịch (nếu cần)
- Dành khoảng 1/3 thời gian cho khách t8 tham quan và chụp
ảnh
- Trả lời các câu hỏi của khách tham quan
- Quản lý đoàn khách
- Xử lý tình huống (nếu có)
1.25
3. Cảm ơn hướng dẫn viên điểm (nếu có)
- Hướng dẫn đoàn khách lên xe
- Điểm danh đoàn khách cẩn thận
- Thông báo rời khỏi điểm tham quan

0.15
2.2. Structure: Openning, body, ending 0.5
2.3. Langguage: Grammar, spelling 0.5
Câu 4 (3 điểm):
Câu hỏi t8 chọn của các trường