MARKETING DỊCH
VỤ
Nguyễn Minh Tuấn
Lưu Quang Duy
Hoàng Anh Tố
Nguyễn Đức Việt
Đặng Huệ Ngọc
Nguyễn Hữu Đương
Lê Văn Hiệp
NHÓM 5
MỤC LỤC
I. Giới thiệu tổng quan về dịnh vụ và doanh nghiệp
II. Phân tích tình hình Marekting
III. Mục tiêu, chiến lược Marketing
IV. Các giải pháp Marketing
V. Giải pháp tổ chức hoạt động Marketing
VI. Dự kiến kết quả kinh doanh dịch vụ
Giới thiệu tổng quan về dịnh vụ và doanh nghiệp
DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN BẰNG XE MÁY TRÊN ĐỊA BÀN
THÀNH PHỐ HÀ NỘI
Giới thiệu tổng quan về dịnh vụ và doanh nghiệp
Thời gian phục vụ: 24/7 trừ các ngày lễ, Tết
Logo công ty
Phân tích tình hình Marekting
MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ
Nhân khẩu học
- Dân số lớn
- Tỉ lệ sinh cao
- Số lượng người khuyết tật, độc thân tăng
- Tốc độ đô thị hóa cao
- Tỉ lệ tử vong do tai nạn giao thông lớn

Phát triển phương tiện liên lạc và
truyền thông
MÔI TRƯỜNG VI MÔ
Tự nhiên
-
Khí hậu biến đổi theo mùa, nhiều thiên tai
-
Ô nhiễm môi trường
MÔI TRƯỜNG VI MÔ
MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG
-
Cơ cấu gọn nhẹ
-
Nhân sự linh động
-
Thái độ phục vụ tốt
MÔI TRƯỜNG VI MÔ
MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI
-
Nhà cung ứng: Xe máy, mũ bảo hiểm …
-
Môi giới marketing: Nhà hàng, khách sạn, quán bia …
-
Đối thủ cạnh tranh: Các hãng taxi, xe ôm tự phát, xe bus …
-
Công chúng trực tiếp: Sở GTVT, báo chí, truyền thông, chủ quán
bia, cửa hàng, những nhóm công chúng ảnh hưởng đến hoạt
động của công ty …
Khách hàng mục tiêu
Khách hàng định kì: Là học sinh có gia đình có thu nhập tương đối, ổn định,

HÀNH VI KHÁCH HÀNG
Đánh giá các phương án thay thế
Hình 1: Đánh giá các khả năng thay thế
HÀNH VI KHÁCH HÀNG
Hình 2: Mức độ quan trọng của các tiêu chí
HÀNH VI KHÁCH HÀNG
Quyết định mua
Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua:
-
Ảnh hưởng thời tiết
-
Không sẵn có của xe khi khách hàng cần
-
Sự ảnh hưởng của các phương án thay thế
-
Khách hàng thiếu tin tưởng cho một dịch vụ mới
HÀNH VI KHÁCH HÀNG
Đánh giá sau mua
MỤC TIÊU KINH DOANH
MỤC TIÊU NGẮN HẠN
Thời gian: 6 tháng đầu
-
Gia tăng mức độ nhận biết của khách hàng mục tiêu, đảm bảo 90%
khách hàng mục tiêu biết đến dịch vụ
-
9.000 lượt khách di chuyển/tháng sau 6 tháng
- 150-200 hợp đồng định kì
MỤC TIÊU KINH DOANH
MỤC TIÊU TRUNG HẠN
-

CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ
Chiến lược

Định vị thương hiệu an toàn đảm bảo chất lượng nhưng vẫn giữ giá ổn
định phù hợp với mặt bằng chung thị trường xe ôm
Tập trung các nỗ lực marketing – mix vào thị trường khách hàng định kì