1 Tiểu luận

Kế hoạch thành lập Thương mại điện tử
“timnhatro.vn”
2

LỜI MỞ ĐẦU

TÓM TẮT DỰ ÁN. Tên dự án: Thương mại điện tử “timnhatro.vn”
Mô hình kinh doanh: Hộ kinh doanh cá thể.
Sản phẩm: Cung cấp các địa chỉ phòng trọ cho sinh viên, học sinh chuyên
nghiệp.

1.Thị trường.
- Tại Hà Nội, nơi có số lượng sinh viên, học sinh chuyên nghiệp lớn khả
năng đáp ứng của các ký túc xá thấp trong khi việc tìm nhà trọ rất
khó khăn và mất nhiền thời gian.
- Các đối thủ cạnh tranh chưa đáp ứng được nhu cầu của khách hàng
trong khi giá lại cao.
- Khách hàng mục tiêu: Sinh viên, học sinh chuyên nghiệp ngoại tỉnh.
2. Chiến lược kinh doanh.
- Chiến lược khác biệt hoá.
- Chìa khoá thành công:
+ Thoả mãn đúng nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
+ Thái độ phục vụ nhiệt tình, phong cách phục vụ chuyên
nghiệp.
+ Sản phẩm có tính chọn lọc cao, chất lượng tố.
+ Các dịch vụ đi kèm hấp dẫn.

3. Kế hoạch kinh doanh.

4

- Làm cho thương mại điện tử nhiều người biết đến, thâm nhập, chiếm
lĩnh thị trường trong 3 năm và tiếp tục mở rộng trong thời gian tiếp theo.

tăng nhanh, chỉ tiêu tuyển sinh của các trường đại học và cao đẳng ngày một tăng, số
lượng những trường đại học và cao đẳng mới cũng góp phần làm gia tăng thêm số
lượng sinh viên hàng năm. Trong số sinh viên nhập học thì số lượng sinh viên ngoại
tỉnh là chiếm đa số, do đó nhu cầu về nhà trọ cho sinh viên ngoại tỉnh cũng ngày một
tăng cao và dần trở thành vấn đề bức thiết hiện nay.
Trong khi nhu cầu về nhà trọ không ngừng tăng thì khả năng đáp ứng của các
trung tâm môi giới chưa đáp ứng được nhu cầu. Vì vậy chúng tôi quyết định đầu tư
xây dựng thương mại điện tử phục vụ nhu cầu của khách hàng.

2. Mục đích và động cơ kinh doanh.

Mục đích: Nhằm mang lại thu nhập, kinh nghiệm kinh doanh, làm giàu cho bản
thân, đồng thời góp phần giúp đỡ sinh viên ngoại tỉnh trong việc tìm nhà trọ.
6

Động cơ: Xuất phát từ mong muốn áp dụng những kiến thức đã học trong
trường vào thực tế đời sống và thử sức trên thương trường.

3. Lĩnh vực và sản phẩm dịch vụ kinh doanh của dự án.
- Lĩnh vực kinh doanh: Thương mại điện tử - Đây là một hình thức kinh doanh
rất phổ biến ở các nước phát triển, đặc biệt trong giai đoạn hiện nay với sự bùng nổ
của công nghệ thông tin thì việc tìm kiếm thông tin, mua bán, tìm việc làm… Trở nên
rất đơn giản, chỉ cần click chuột - bạn đã có ngay cái mình muốn. Ở Việt Nam trong
một vài năm qua hình thức kinh doanh thương mại điện tử vẫn đang còn rất mới mẻ
vì rất nhiều nguyên nhân:

Thứ 1: Do tâm lý tiêu dùng truyền thống của người Việt.
Thứ 2: Những dịch vụ phụ trợ cho sự phát triển của thương mại
điện tử (Như các hình thức thanh toán trực tuyến, dịch vụ giao hàng …)chưa phát
triển.

Trong quá trình xây dựng và thực hiện thương mại điện tử cần phải xem xét
đến yếu tố văn hoá-xã hội theo một phạm vi rất rộng nhằm tìm ra những cơ hội, cũng
như những đe doạ tiềm tàng cho sự phát triển của thương mại điện tử. Mỗi một sự
thay đổi các yếu tố văn hoá-xã hội đều có thể ảnh hưởng đến môi trường cho việc
thực hiện thương mại điện tử. Những yếu tố văn hoá-xã hội thường thay đổi hay tiến
triển chậm chạp làm cho chúng đôi khi khó nhận ra, song ảnh hưởng không kém phần
sâu sắc đến môi trường kinh doanh. Sự xung đột về văn hoá-xã hội, lợi ích trong quá
trình mở cửa và hội nhập kinh tế đã làm cho các yếu tố văn hoá-xã hội có vị trí đặc
biệt quan trọng trong chiến lược phát triển kinh tế-xã hội và xúc tiến thương mại điện
tử trong giai đoạn hiện nay. Thực tế, các vấn đề về phong tục tập quán, lối sống, trình
độ dân trí, tôn giáo, tín ngưỡng…có ảnh hưởng mạnh mẽ đến cơ cấu nhu cầu thị
trường. Sự khác bịêt về quan điểm kinh doanh, về trình độ, về dân tộc…có thể tạo ra
những cản trở hoặc thuận lợi khi thực hiện sự dung hoà về lợi ích kinh tế giữa các
bên trong hoạt động kinh tế.Vì vậy trong quá trình xây dựng và thực hiện thương mại
điện tử đòi hỏi phải khéo léo giải quyết hài hoà lợi ích giữa các bên, cũng như cần
8

phải nghiên cứu thấu đáo, đầy đủ những nội dung chủ yếu của môi trường văn hoá-xã
hội sau đây:
Dân số và sự biến động về dân số:dân số thể hiện số lượng người có mặt trên thị
trường, điều đó sẽ ảnh hưởng đến dung lượng thị trường. Thông thường dân số càng
lớn, thì nhu cầu về nhóm sản phẩm càng nhiều, khối lượng tiêu thụ sản phẩm càng
tăng, mối quan hệ giao dịch qua thương mại điện tử càng lớn. Cùng với số lượng dân
số, cơ cấu dân số và xu hướng vận động của nó cũng ảnh hưởng cơ cấu tiêu dùng,
thói quen tiêu dùng, phương thức tiêu dùng, phương tiện giao dịch, thông tin nói
chung và thương mại điện tử nói riêng. Mặt khác, sự dịch chuyển dân cư theo khu
vực địa lý cũng ảnh hưởng tới sự hình thành và mức độ tập trung dân cư trên từng
vùng. Điều này ảnh hưởng tới sự xuất hiện cơ hội mới hoặc làm mất đi cơ hội hiện tại
trong thương mại điện tử.
Nghề nghiệp, tầng lớp xã hội: Nghề nghiệp và vị trí xã hội của dân cư sẽ ảnh hưởng

Tốc độ tăng trưởng kinh tế và sự thay đổi cơ cấu kinh tế của nền kinh tế quốc dân:
Yếu tố này liên quan trực tiếp đến sự tăng trưởng hay thu hẹp quy mô phát triển cũng
như cơ cấu phát triển của ngành thương mại, thể hiện ở tổng mức lưu chuyển và cơ
cấu hàng hoá lưu chuyển trên thị trường…Chính sự gia tăng quy mô và cơ cấu hàng
hoá kinh doanh sẽ ảnh hưởng và làm thay đổi phương thức giao dịch kinh doanh
trong đó có thương mại điện tử.
Lạm phát và khả năng kiềm chế lạm phát cho nền kinh tế quốc dân: Yếu tố này ảnh
hưởng trực tiếp đến xu hướng đầu tư, xu hướng tiêu dùng, đến thu nhập, tích luỹ và
khả năng cân đối tiền-hàng trong thương mại.
Tỷ giá hối đoái và khả năng chuyển đổi của đồng tiền:Yếu tố này chứng tỏ sự ổn
định của đồng nội tệ cũng như việc lựa chọn ngoại tệ trong giao dịch thương mại sẽ
ảnh hưởng rất lớn đến khả năng thực thi của chiến lược phát triển thương mại và
thương mại điện tử.
Cơ sở hạ tầng kỹ thuật của nền kinh tế:Yếu tố này tạo điều kiện phục vụ cho các
hoạt động sản xuất, kinh doanh thương mại trong việc khai thác cơ sở hạ tầng sẵn có
của nền kinh tế. Cũng chính yếu tố này sẽ tạo điều kiện vật chất cần thiết cho thương
mại điện tử trở thành hiện thực.
Khả năng nghiên cứu ứng dụng khoa học kỹ thuật trong nền kinh tế:Yếu tố này
phản ánh tiềm năng phát triển và đổi mới công nghệ sản xuất, công nghệ quản lý,
10

công nghệ thông tin…Điều đó sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến đổi mới mẫu mã sản phẩm,
chu kỳ sống cho sản phẩm, khả năng cạnh tranh của sản phẩm trên thương trường và
đặc biệt ảnh hưởng đến sự phát triển phương thức giao dịch điện tử trên thương
trường.
Thu nhập và phân bố thu nhập của dân cư: Thu nhập là lượng tiền mà người tiêu
dùng có thể thoả mãn nhu cầu cá nhân của họ trong một khoảng thời gian nhất định.
Lượng tiền thu được của dân cư sẽ được trang trải cho những nhu cầu khác nhau với
tỉ lệ khác nhau, mức độ ưu tiên khác nhau. Điều này ảnh hưởng mạnh mẽ đến khả
năng thanh toán trong tạo ra cơ sở vật chất cần thiết cho việc thực hiện thương mại

ngân hàng hàng đầu như: Vietcombank, Agribank, Incombank, BIDV… ) Chỉ cần
bạn có tài khoản ở 1 trong 15 ngân hàng trên là bạn có thể thanh toán trực tuyến một
cách dễ dàng.
+ Ngoài ra, khách hàng hoàn toàn có thể thanh toán một cách dễ dàng hơn
thông qua hình thức thanh toán qua điện thoại di động. Chỉ cần tài khoản trong máy
của bạn còn đủ tiền, thông qua một tin nhắn tới tài khoản của chúng tôi là bạn có thể
thanh toán khoản phí giao dịch.
Thứ 2: Công nghệ bản đồ điện tử Google earth - Đây là công nghệ giúp cho việc
tìm địa chỉ được thực hiện một cách thuận tiện, rõ ràng. Chỉ cần có số điện thoại cố
định Google earth có thể đưa ra bản đồ khá chi tiết(trong phạm vi bán kinh 1km có
đầy đủ thông tin về đường, khoảng cách tới một số vị trí đặc biệt như trường học, các
trục đường chính) giúp các khách hàng có thể tìm được địa chỉ phòng trọ một cách dễ
dàng.
Ngoài ra website được
2.2. Phân tích cầu thị trường.
Đối với bất kỳ loại hình kinh doanh nào thì việc phân tích cầu thị trường là rất
quan trọng, qua việc phân tích cầu thị trường mà đưa ra quyết định có nên đầu tư thực
hiện dự án hay không.
Theo thông tin từ Bộ GD-ĐT, hàng năm, cả nước có khoảng 1-1,2 triệu sinh
viên cần nhà trọ, tới 2010 lên tới 1,8 triệu. Ký túc xá các trường ĐH, CĐ chỉ đáp ứng
được khoảng 20%. Số còn lại phải tự tìm nhà rất vất vả, nhiều sinh viên bị ''cò'' môi
giới lừa đảo, bắt chẹt.
12

Nhằm xác định nhu cầu về phòng trọ của sinh viên, chúng tôi đã tiến hành điều
tra thông qua hinh thức phát phiếu điều tra và đã thu được một số kết quả sau:
Chúng tôi tiến hành điều tra đối với 120 sinh viên năm thứ nhất trường kinh tế
và số phiếu thu được là 114 phiếu đạt 95%. Từ phiếu điều tra chúng tôi thu được
những thông tin sau.


13

6. Nếu có một website: (là một website thương mại điện
tử, nhằm giúp bạn tìm được một phòng trọ như ý mà không phải mất nhiều công sức)
bạn có vào trang web này để tìm nhà trọ cho mình không:

Có. 103 Không.11

Qua những kết quả trên chúng tôi rút ra một số kết luận quan trọng sau:
Thứ 1: Tìm nhà là một công việc tương đối khó khăn và tốn nhiều thời gian đối
với sinh viên.
Thứ 2: Các dịch vụ hiện có chưa đáp ứng được nhu cầu tìm nhà của sinh viên,
phần lớn phải nhờ người thân hoặc tự tìm.
Thứ 3: Câu hỏi mang tính chất quyết định đối với dự án(câu 6) có tới 90,04%
khách hàng đồng tình, đây là một yếu tố mang tính chất quyết định đối với việc thực
hiện dự án.

2.3. Phân tích cung thị trường.
2.3.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh.
Hiện nay chỉ có hai đối thủ chính gồm:
Thứ 1: Các trung tâm tư vấn nhà đất. Ưu điểm của các trung tâm này là thường
nằm gần các trường đại học, do đó dễ tiếp xúc với khách hàng. Tuy nhiên nhược
điểm của các trung tâm này là chi phí cho một lần giao dịch thường lớn từ 200-350
nghìn (40-50% tiền thuê nhà trong tháng đầu) đây quả là một số tiền không nhỏ đối

với “timnhatro.vn” khách hàng hoàn toàn chỉ cần truy cập mạng và đưa ra những tiêu
chí về phòng trọ mình cần tìm như diện tích phòng, giá thuê phòng, khoảng cách tới
trường là sẽ nhận được tư vấn để có thể tìm được phòng trọ thích hợp.
+ Thứ 2: Do các giao dịch trực tuyến tiết kiệm một cách tối ưu những chi phí
không cần thiết vì vậy, chúng tôi có khả năng đưa ra mức giá có tính cạnh tranh rất
cao so với các đối thủ hiện tại.
Chìa khoá thành công:
+ Thoả mãn đúng nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
+ Thái độ phục vụ nhiệt tình, phong cách phục vụ chuyên
nghiệp.
15

+ Sản phẩm có tính chọn lọc cao, chất lượng tố.
+ Các dịch vụ đi kèm hấp dẫn.

IV. KẾ HOẠCH KINH DOANH CỤ THỂ
1. Kế hoạch sản phẩm
1.1 Mô tả sản phẩm.
dịch vụ chính mà website cung cấp: là địa chỉ của các phòng trọ đang còn trống trên
địa bàn thành phố Hà Nội. Những phòng được đăng trên website sẽ có đầy đủ những
thông tin cần thiết cho việc đi tìm một phòng trọ như ý. Đó là những thông tin về :
Khu vực của phòng trọ, nó sẽ cho khách hàng biết sơ qua về địa điểm của
phòng trọ: phòng ở gần trường nào, từ đó có thể đi bộ tới trường được không, khoảng
cách tới bến xe buyt, khoảng cách tới chợ gần nhất…. Điều này là một trong những
tiêu chí hàng đầu để tìm phòng trọ.
Giá của phòng trọ.Tiền điện , tiền nước và các khoản thu khác. Đây cũng là một tiêu
chí rất quan trọng.
Tình hình an ninh, vệ sinh của khu trọ. Số lượng phòng có trong khu trọ. Các
yêu cầu của chủ nhà (về nghề nghiệp, về giới tính, về tính cách, về nội quy chung của
khu trọ.)

Ngoài ra nguồn cung ứng sản phẩm còn được huy động từ một số nguồn khác:
Liên kết với hội sinh viên trong các chiến dịch tình nguyện tiếp sức mùa thi, các cộng
tác viên…

2. Nhân sự.
Do hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử nên trang web chính là nơi giao
dịch. Chính vì vậy,Việc sử dụng nhân viên là không cần thiết. Sự thông suốt trong
hoạt động của trang web sẽ được đảm bảo bởi nhà cung cấp host.
Tuy nhiên, để tạo sự thuận tiện cho khách hàng, chúng tôi không chỉ sử dụng hình
thức thanh toán điện tử mà còn sử dụng văn phòng đại diện, là nơi khách hàng có thể
tiến hành giao dịch trực tiếp. Tại văn phòng đại diện, chúng tôi sẽ bố trí 2 vị trí làm
việc:
17

- 1 quản lý: có nhiệm vụ giao dịch trực tiếp và giải đáp mọi thách mắc với khách
hàng.
- 1 trợ lý: có nhiệm vụ trong trả lời email cũng như thắc mắc cũng như tiếp nhận
chúng và hỗ trợ hoạt động cho vị trí quản lý.
Ngoài ra, chúng tôi còn cần có sự quản ly đối vối một số vị trí trong giai đoạn ban
đầu khi tiến hành dự an. Đó là các vị trí:
- Người thiết kế trang web
- Người quản lý nhân sự tìm nguồn phòng
- Nhân viên phát triển thị trường…
Thời gian làm việc của nhân viên là 8h/ngày.
- Buổi sáng : 8h - 12h
- Buổi chiều : 14h - 16h
Về mức tiền lương: Số giờ làm

Chúng tôi đặt nội dung trang web lên hàng đầu. Và do đặc thù của trang web là kinh
doanh trong lĩnh vực tư vấn nhà ( nhà trọ) nên các thông tin có liên quan sẽ được cập
nhật liên tục bởi khách hàng trong lĩnh vực này luôn muốn tìm thông tin mới.
Một số thông tin được quan tâm cũng sễ được đăng tải như:thông tin thời tiết, giá
vàng, tỷ giá ngoại tệ, chứng khoán, truyền hình…
Ngoài ra chúng tôi cũng sẽ đề cập đến điểm mạnh cũng như lợi thế về dịch vụ cung
cấp như:
- Dịch vụ của chúng tôi giúp bạn tiết kiệm được thời gian.
- Dịch vụ của chúng tôi giúp bạn tiết kiệm được tiền bạc.
Trong trang web không chỉ đơn giản là những câu chữ. Chúng tôi sẽ sử dụng các
hình ảnh, logo, các đường link, các địa chỉ email để tránh sự nhàm chán.
Ngoài ra chúng tôi sẽ tiến hành thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng. Việc
bày tỏ ý kiến về dịch vụ cũng như trang web không chỉ khiến cho khách hàng cảm
thấy thoải mái và dễ chịu mà còn giúp cho việc hoàn thiện hơn hoạt động của trang
web. Hoạt động này chúng tôi sẽ tiến hành qua 3 bước:
- Ngay trong quá trình lập trang web, chúng tôi sẽ thiết kế hòm thư góp ý trực
tuyến: đây là cách hiệu quả nhất trong việc thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng.
Những lời phê bình chính là động lực để cái tiến dịch vụ cung cấp đồng thời phần nào
phản ánh xu hướng tiêu dùng trên thị trường.
- Sau khi trang web đi vào hoạt động một thời gian, chúng tôi sẽ tiến hành các cuộc
thi. Chúng tôi sẽ tiến hành hỏi khách hàng đưa ra những lý do vì sao họ lại thích sản
phẩm của chúng tôi đồng thời cũng đưa ra giải thưởng hàng tháng hay hàng tuần cho
những người thắng cuộc. Giải thưởng này không chỉ là cách để khách hàng có những
phản ứng về sản phẩm mà còn là một cách để chúng tôi thu thập được những lời
khuyên của khách hàng về sản phẩm dịch vụ để có những cải tiến sao cho dịch vụ của
chúng tôi ngày càng tốt hơn.
19

Xa hơn, chúng tôi sễ tiến hành các cuộc khảo sát trực tuyến. Khách hàng có
thể trực tiếp đưa ra các ý kiến về việc kinh doanh….

* Đăng ký lên các search engine về trang web
Chúng tôi lựa chọn tên của trang web là “tìm nhà trọ”, đây chính là cụm từ có rất
nhiều khả năng người sử dụng internet tìm tin tức sẽ gõ cụm từ này. Việc đăng kí này
là vô cùng quan trọng và không thể thiếu trong lĩnh vực kinh doanh của dự án.
Ngoài ra chúng tôi sẽ tiến hành đăng kí liên kết vào các danh bạ.
* Email marketing:
Email đã trở thành một phần rất quan trọng của hoạt động marketing trên Internet.
Chi phí thấp. Hiệu quả nhanh. Và email có ở khắp nơi. Email marketing đã được
chứng minh là rất hiệu quả. Các bức thư quảng cáo tiếp thị dựa trên sự cho phép đã
nhận được tỷ lệ trả lời là 11,5 %, so với tỷ lệ nhắc chuột vào các banner chỉ đạt được
0,55 %. Tuy nhiên, để tránh việc gây phản cảm do việc lạm dụng hình thức này,
chúng tôi sẽ thực hiện dựa trên một số nguyên tắc sau:
- Tránh việc gửi thư đến những đối tượng chưa từng đăng ký sử dụng dịch vụ của
chúng tôi.
- Giới thiệu chính sách bảo mật vể thông tin cá nhân của trang web để tạo sự tin
cậy cho khách hàng.
- Trả lời nhanh chóng các yêu cầu qua mail để khẳng định sự quan tâm của
chúng tôi đến khách hàng

3.3.4. Ngân sách marketing
Các khoản chi cho marketing.
Đơn vị tính: 1000VNĐ
Chi phí ban đầu Năm 1 Năm 2 Năm 3
Qu
ảng cáo qua tờ
rơi và băng rôn
10,000 0 0 0
Bi
ển quảng cáo


- Chi phí marketing
+ chi phí quảng cáo qua tờ rơi và băng rôn: 10.000.000đ
+ chi phí biển quảng cáo: 2.000.000đ
+ chi phí quảng cáo ở các trang web khác: 5.000.000đ
- Chi phí khác:
+ chi phí tìm nguồn phòng: 60.000.000đ (quà tặng cho chủ hộ:móc khoá, lịch
tay…-3000đ/hộ)
+ lương cho nhân viên phát triển thị trường: 5.000.000đ
+ chi phí điều tra thị trường: 1.000.000đ

+ mua số điện thoại dễ nhớ: 5.000.000đ
Bảng chi phí dự kiến ban đầu.
STT Các khoản chi Giá trị (1000đ)
1. Chi phí mua tên miền 500
2. Thuê host 5.000
3. Chi phí cho kĩ thuật trang web 5.000
22

4. Chi phí cho văn phòng đại diện
- máy vi tính
- điện thoại cố định

10.000
1.000
5.

Chi phí marketing

- chi phí quảng cáo qua tờ rơi và băng rôn
- chi phí biển quảng cáo

- Năm thứ hai: 250.000.000-270.000.000đ( tương ứng với 8000-9000 lượt giao dịch
thành công).
- Năm thứ ba: <300.000.000đ

23

Bảng phân tích luồng tiền Bảng (đơn vị 1000đ)
Khoản mục\năm Năm 0 Năm 1 Năm 2 Năm 3
Chi mua tên miền 5.000
Thuê host 5.000 5.000 5.000 5.000
Chi cho kĩ thuật trang web 5.000
Máy vi tính 10.000
Điện thoại 1.000
Chi quảng cáo băng tờ rơi 10.000
Biển quảng cáo 2.000
Qu
ảng cáo tr
ên các trang
web
5.000

Chi tìm nguồn phòng 60.000
Chi lương nhân viên điều
tra thị trường
5,000
Chi phí điều tra thị trường 1,000
Chi mua số điện thoại 5,000


= 347954.5
24

NPV=347954.5
BCR=643476.24/295521.74 = 2,177
AV=347954.5*0.3899 = 135667.46
Từ các chỉ tiêu trên ta có thể thấy dự án hoàn toàn có tính khả thi vê mặt tài
chính.
Chỉ tiêu IRR:
NPV = -109500 + 139500/(1+r)
1
+ 177500/(1+ r)
2
+ 225000/(1+r)
3

Với r1 = 134% => NPV1 = 92.35
Với r2 = 135% => NPV2 = -659.86
Vậy IRR = r1 + {NPV1/(NPV1- NPV2)}*(r2-r1)
= 134.12%
Như vậy với nền kinh tế hoạt động bình thường, dự án luôn đạt hiệu quả, đảm
bảo NPV dương.

V. RỦI RO VÀ PHƯƠNG ÁN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG.
1. Rủi ro về nguôn cung ứng sản phẩm.
Do tầm quan trọng của nguồn cung ứng sản phẩm có thể tác động đến thành công
hay thất bại của dự án, mà chúng tôi đặc biệt chú trọng tới sự ổn định của nguồn cung
ứng phòng trọ. Do vậy, chúng tôi có thể thực hiện những biện pháp như:
- Thường xuyên xác minh mức độ chính xác của thông tin:

thay đổi. Thể hiện trong bảng phân tích luồng tiền mới: