Bài 7: Lập kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử

147
BÀI 7: LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Để có được nhiều sáng kiến trong TMĐT, một kế hoạch chi tiết nêu rõ sức mạnh vốn có của
doanh nghiệp và khả năng doanh nghiệp tận dụng những điểm mạnh đó để vượt qua thách thức
khi bắt đầu kinh doanh trên mạng. Mỗi doanh nghiệp có những phương thức riêng biệt để triển
khai thương mại điện tử. Có doanh nghiệp chủ trương làm những điều thật to lớn và trở thành
những biểu tượng của thành công, trong khi đó nhiều doanh nghiệp khác lại thích cổ điển, truyền
thống hơn. Dù lựa chọn con đường nào đi chăng nữa, doanh nghiệp cũng đều cần phải có kế hoạch.
Bài này sẽ phân tích một số vấn đề cơ bản mà doanh nghiệp cần quan tâm để đạt được thành
công trên Internet. Ngoài ra chương cũng đề cập tới một số nội dung mở rộng giúp doanh nghiệp
có thể tự tin tham gia vào lĩnh vực Thương mại điện tử đầy sôi động.Mục tiêu Nội dung
Sau khi học xong bài học, các bạn sẽ:
• Hiểu lý do cần thiết phải lập kế hoạch
kinh doanh trước khi tham gia vào thương
mại điện tử
• Xác định phạm vi triển khai, xác định
nguồn lực
•
Lên kế hoạch và tiến hành triển khai dự
án thương mại điện tử

Thời lượng học
• 6 tiết


điện tử.
• Thách thức: Ngày càng có nhiều công ty hiểu ra sức mạnh của chiến lược tiếp thị bằng thư điện
tử và điều đó làm cho chiến lược của công ty không còn là độc nhất nữa và hiệu quả của nó sẽ
giảm đi.
Theo Hosting

Câu hỏi

Rút ra bài học về tầm quan trọng của việc lập kế hoạch kinh doanh TMĐT?

v1.0

Bài 7: Lập kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử

149
7.1. Tại sao phải lập kế hoạch kinh doanh cho dự án thương mại điện tử?
Cũng giống như các dự án kinh doanh truyền thống, kinh doanh TMĐT cũng trải qua
3 bước cơ bản: lập kế hoạch kinh doanh, triển khai và phát triển hoạt động. Trong đó
giai đoạn lập kế hoạch là quan trọng nhất, vì các lý do sau:

• Thứ nhất, thu hút vốn đầu tư: Đó là một lý do hoàn toàn hợp lý khi giải thích một
công ty cần phải lập kế hoạch kinh doanh cụ thể. Một công ty có thể tìm nguồn tài
trợ cho dự án thương mại điện tử từ các ngân hàng, các tổ chức tài chính, các đối
tác kinh doanh, hoặc từ việc phân bổ nguồn vốn bên trong một công ty.

150
Kế hoạch kinh doanh điện tử có 5 nội dung: xác định phạm vi triển khai, xác định các
kết quả cần đạt, lên danh sách các công việc cần thực hiện, xác định nguồn lực triển
khai, lên kế hoạch về lịch trình và thời gian triển khai.
7.2.1. Xác định phạm vi triển khai
Nếu không có một cái đích, chúng ta sẽ chẳng bao giờ tiến tới đâu cả. Phạm vi triển khai
của dự án chính là nơi cụ thể hóa các mục tiêu Thương mại điện tử mà doanh nghiệp
hướng tới, nói cách khác đó là điểm đến cho những sáng kiến Thương mại điện tử.
Ngoài ra, phạm vi triển khai của dự án là nội dung bày tỏ điều mà doanh nghiệp muốn
triển khai và tại sao muốn triển khai các công việc đó. Để hoạch định phạm vi của dự
án, doanh nghiệp cần:
• Xác định những rào cản khi tham gia vào thương mại điện tử.
• Xác định những khó khăn, thách thức cũng như mối đe dọa của các sản phẩm (dịch
vụ) thay thế.
• Xác định và phân loại đối thủ cạnh tranh hiện tại, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh
tiềm năng.
• Đề ra biện pháp.
• Xây dựng một kế hoạch phù hợp.
Hình 7.1: Mô hình đánh giá của Porter
(-) Mua hàng trực tuyến và thị
trường ảo buộc các công ty
tiếp cận với các nhà cung cấp
và tiêu chuẩn hóa sản phẩm,
giảm thiểu sự khác biệt
(-) Giảm sự khác biệt giữa các
đối thủ lạnh tranh.
(-) Mở rộng thị trường, tăng đối
thủ các đối thủ cạnh tranh
(-) Chi phí biến đổi thấp hơn chi
phí cố định, làm tăng áp lực
giảm giá
(+) Giảm thiểu kênh phân phối
(-) Chuyển lợi thế đàm phán về
giá cho người tiêu dùng
(-) Giảm các chi phí chuyển đổi
Rào cản gia nhập
(-) Giảm rào cản gia nhập
(-) Ứng dụng Internet trở nên
khó khăn hơn cho doanh nghiệp
mới gia nhập
(-) Làn sóng tham gia vào thương
mại điện tử đi vào ngõ ngách của
các ngành công nghiệp
v1.0

Bài 7: Lập kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử

151
Chính vì thế, phạm vi triển khai gói gọn trong các vấn đề sau:


152
Bảng dưới đây liệt kê cách thức thiết lập một số mục tiêu nhánh để dẫn đường đến
mục tiêu cuối cùng. Chỉ một thay đổi nhỏ trong cách dùng câu chữ khi lập kế hoạch
cũng có thể ảnh hưởng đến quá trình triển khai dự án.
Bảng 7.2: Các bước cần thiết để triển khai kế hoạch kinh doanh điện tử
Mục tiêu trước mắt và lâu dài của dự án
Mục tiêu
trước mắt
Mục
tiêu
lâu dài
Đối chiếu mục tiêu trước
mắt và mục tiêu lâu dài
Chiến lược
Tăng số lượng
khách hàng ghé
thăm Website,
qua đó tăng
doanh thu
Tăng lợi
nhuận
Mục tiêu trước mắt được đặt ra
không mấy phù hợp với mục tiêu
lâu dài. Đương nhiên lượng
khách hàng tăng thường dẫn tới
sự tăng trưởng doanh thu. Tuy
nhiên, thu hút được nhiều khách
hàng ghé thăm Website không
đồng nghĩa với việc khách hàng

Khuyến khích khách hàng quay
trở lại mua hàng là một trong
những kênh giúp tăng trưởng
tổng doanh thu. Bằng việc chỉ ra
phương thức cụ thể được sử
dụng, mục tiêu trước mắt đư
ợc
lập ra rõ ràng đã nhắm tới mục
tiêu lâu dài là tăng trưởng tổng
doanh thu của doanh nghiệp
Cách lập mục tiêu trước mắt như
trên không những chỉ rõ phương
pháp cần dùng để đạt hiệu quả
công việc mà còn thể hiện
phương pháp giải quyết vấn đề
chú trọng theo giải pháp. Bằng
cách đối chiếu việc thu hút khách
hàng quay trở lại mua hàng với
mục tiêu tăng trưởng tổng doanh
thu của công
ty, bạn hoàn toàn
có thể phân tích và đánh giá hiệu
quả của hoạt động marketing qua
email đối với những khách hàng
7.2.3. Lên danh sách các công việc thực hiện
• Trước khi lên danh sách cụ thể các công việc cần
thực hiện, thì doanh nghiệp cần phải tính toán chi
phí và xác định thời gian hoàn vốn.
Chi phí cho việc tiến hành kinh doanh trên mạng
Internet thường khá rõ ràng và bao gồm các chi

• Khả năng duy trì nội dung trang
web
• Cài đặt phần mềm quản lý nội dung trang web
• Thiết lập bộ máy nhân sự đảm bảo duy trì nội
dung thông tin trang web
• Khả năng duy trì dịch vụ trang
web
• Thiết lập bộ máy đảm báo duy trì dịch vụ
trang web
• Khả năng giao tiếp với khách
hàng nước ngoài
• Xây dựng quy trình giao tiếp với khách hàng
nước ngoài
• Xây dựng các mẫu hội thoại, thư từ liên lạc với
khách hàng nước ngoài
Nguồn: Ecommerce, Turban, 2006
• Sau khi thiết kế website, doanh nghiệp sẽ tiến hành các bước sau:
o
Đặt tên miền.
o
Đăng ký website với các công cụ tìm kiếm
o
Quảng cáo hoặc tuyên truyền website với các đối tác. Việc này có thể thực hiện
bằng các hình thức quảng cáo trực tuyến, ấn phẩm truyền thống, đài phát thanh,
truyền hình và biển quảng cáo.
o
Kiểm tra các công cụ tìm kiếm (Google, Yahoo!, MSN) để nắm chắc rằng
website rõ ràng đã được đưa vào danh sách.
o
Thường xuyên cập nhật nội dung thông tin trên mạng.