Tối ưu hóa quy trình kinh doanh Quy trình KD thay đổi thường xuyên

Theo bà Katrina Troughton, Phó Chủ tịch phụ trách Phần mềm khu vực châu Á
Thái Bình Dương của IBM, trong một cuộc điều tra toàn cầu của IBM (phỏng vấn
trực tiếp 275 nhà lãnh đạo trên toàn cầu về phương thức làm việc mới) cho thấy,
các công ty hàng đầu trong nhiều lĩnh vực hiện đang tập trung nâng cao tính linh
hoạt trong KD thông qua quản lý quy trình nghiệp vụ (BPM). Nghiên cứu chỉ ra
rằng: các công ty hàng đầu trên thị trường có xu hướng sử dụng gấp đôi các công
cụ mô hình hóa và tự động hóa để thuận tiện cải tiến các quy trình nghiệp vụ của
mình. Bên cạnh đó, mức độ sử dụng môi trường làm việc cộng tác của họ cũng
tăng gấp ba lần so với trước đây.
Môi trường làm việc của DN thay đổi thường xuyên. Chẳng hạn, việc thêm đơn đặt
hàng hoặc hủy bỏ hợp đồng diễn ra hàng ngày. Nhu cầu khách hàng cũng thay đổi
theo thời gian. Số lượng những công việc như vậy ngày càng nhiều khiến đôi khi
sự phản hồi của các bộ phận trong DN không nhanh chóng trong khi lãnh đạo
không kiểm soát hết. “Theo thống kê của chúng tôi, mỗi ngày trên toàn thế giới có
khoảng 800 tỷ giao dịch. Đây là lượng giao dịch khổng lồ và các DN lớn, các tập
đoàn đa quốc gia nếu không quản lý được các quy trình nghiệp vụ này sẽ rất khó
thành công”, bà Katrina Troughton nhận xét. Quản lý theo thời gian thực, tối ưu hóa quy trình
Quản lý quy trình KD cần được áp dụng cho nhiều loại hình DN/tổ chức. Chẳng
hạn, trong lĩnh vực y tế, việc cứu sống người còn quan trọng hơn KD. Nếu không
được quản lý tốt, bác sỹ có thể quên mất một khâu nào đó trong quy trình nghiệp

tranh”, bà Katrina Troughton

Một ví dụ cụ thể là Globe Telecom, tập đoàn viễn thông lớn thứ 2 tại Philippines.
Cũng như bất kỳ công ty đứng thứ 2 nào, họ luôn muốn vươn lên vị trí số 1 thị
trường. Vấn đề họ gặp phải là làm thế nào để khách hàng tiếp tục quay lại với dịch
vụ của họ mà không chuyển sang các đối thủ cạnh tranh khác. Quy trình quản lý
KD trước đây của công ty khiến việc đưa sản phẩm mới và các chương trình
khuyến mãi ra thị trường mất nhiều thời gian và chi phí. Globe Telecom đã quyết
định ứng dụng BPM của IBM. Kết quả là họ kiểm soát theo thời gian thực quy
trình, tương tác và điều chỉnh nhanh chóng theo tình hình thị trường.

Globe Telecom cũng tích hợp nhiều hệ thống tính cước khác nhau trên một giao
diện duy nhất. Trong đó, các nhà nghiên cứu có thể tương tác thực hiện quản lý các
luồng công việc của nhiều nhóm khác nhau nhằm phê duyệt và khắc phục sai sót,
sửa chữa các vấn đề liên quan đến tính cước. Khi đo lường theo thời gian thực và
có báo cáo kết quả KD nhanh chóng, Globe Telecom đã rút ngắn thời gian thâm
nhập thị trường của sản phẩm mới từ 6 tháng xuống còn 40 ngày và giảm chi phí
phát triển sản phẩm tới 90%.
Tác giả bài viết: kiemtoan.com.vn
Nguồn tin: PCWorld