TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
Khoa Thương Mại Điện Tử
***
Bài tập lớn số 04:
Lựa chọn một doanh nghiệp bán lẻ điện tử (trong nước
hoặc quốc tế), phân tích và cho nhận xét về kỹ thuật bày hàng
(merchandising technique) mà doanh nghiệp đó áp dụng.
Mục Lục
Hà Nội – 2014
Lời mở đầu 2
I, Tổng quan về Hotdeal 3
II, Kỹ thuật bày hàng – merchandising technique 4
2.1. Tổng quan về kỹ thuật bày hàng trong bán lẻ điện tử 4
2.2. Các đối tác và các yếu tố kỹ thuật bày hàng của Hotdeal 7
2.2.1. Các yếu tố của kỹ thuật bày hàng 7
2.2.2. Điều hướng trên website bán hàng 9
2.3. Kỹ thuật bày hàng cá nhân hóa và các kỹ thuật truyền thống 12
2.3.1. Sử dụng trực tuyến các giải pháp ngoại tuyến 12
Kết luận 13
Danh mục tài liệu tham khảo 14
Lời mở đầu
Thói quen của người tiêu dùng Việt Nam đối với mua hàng trực tuyến có sự
chuyển biến rõ rệt, nắm bắt được xu hướng thay đổi này nhiều website kinh doanh
theo mô hình bán lẻ trực tuyến ra đời, khiến cho thị trường này trở nên sôi động.
Ngay từ cuối năm 2010, nhiều tên tuổi lớn trong lĩnh vực thương mại điện tử của
Việt Nam đã nhảy vào kinh doanh lĩnh vực bán hàng theo nhóm. Những công ty
này đã thực sự đem lại luồng gió mới cho thương mại điện tử Việt Nam, giúp thị
trường này bước sang một giai đoạn mới và phổ cập thương mại điện tử tới người

triệu khách hàng trên toàn quốc.
HOTDEAL.vn hiện đang cung cấp cho khách hàng trải nghiệm mua sắm những đợt
giảm giá theo nhóm (groupon) của các doanh nghiệp. Mỗi ngày, hotdeal sẽ đưa lên một
số sản phẩm – dịch vụ được khuyến mãi với giá đặc biệt hấp dẫn mà chỉ với điều kiện
là hội đủ số lượng người mua tối thiểu trong thời gian nhất định (1-5 ngày). Do bình
thường bạn không thể có được mức giảm giá cao như thế này, nên dịch vụ này được
3
gọi là HotDeal. Bởi vì cam kết về uy tín chất lượng dịch vụ và đội ngũ nhân viên
chuyên nghiệp tận tình đã giúp HOTDEAL.vn bán thành công gần 5 triệu đơn hàng
cho hàng ngàn đối tác và đang giữ kỷ lục về số lượng bán các cơ hội giảm giá của hệ
thống Megastar, chuỗi nhà hàng Seoul Garden, khu vui chơi Kizcity và nhiều đối tác
khác.
HOTDEAL.vn luôn nỗ lực để trở thành cầu nối nhanh và hiệu quả nhất giúp doanh
nghiệp tiếp cận người tiêu dùng với phương châm “Happy to Buy”.
Phần II. Kỹ thuật bày hàng – merchandising technique
2.1. Tổng quan về kỹ thuật bày hàng trong bán lẻ điện tử
2.1.1. Tầm quan trọng của các quyết định kỹ thuật bày hàng
• Mỗi cửa hàng bán lẻ có bầu không khí riêng của mình do thiết kế hoặc do tự nhiên.
Website cần thiết kế bầu không khí phù hợp với hình ảnh về mình mà cửa hàng mong
muốn tạo lập.
• Các quyết định bán hàng tác động đến mong đợi của khách hàng liên quan đến: Giá
cả, mặt hàng, dịch vụ khách hàng, tính hiệu quả, tính độc đáo.
• Khi tiếp cận đối với kỹ thuật bày hàng cũng cần sáng tạo ra càng nhiều ý tưởng phù
hợp với quan điểm của mình càng tốt. Thời gian, công nghệ, các giới hạn tài chính có
thể hạn chế những gì doanh nghiệp thực hiện. Giai đoạn đầu, cần cố gắng tạo nên một
cửa hàng Web lý tưởng (đồ họa, các máy tìm kiếm đa năng, tải hình ảnh nhanh…).
2.1.2. Các đối tác và các yếu tố của kỹ thuật bày hàng
a, Các đối tác trong kỹ thuật bày hàng
4
• Cần có một đội ngũ nhân viên đa năng hoặc hệ thống đối tác rộng lớn với các công cụ

kết quả không phù hợp. Nếu như các cơ chế sắp xếp của site được thiết kế tốt, khách
hàng sẽ không phải lo ngại khi sử dụng chúng để tìm kiếm sản phẩm mong muốn.
* Trình diễn sản phẩm
- Cần đảm bảo rằng thông tin được trình bày rõ ràng và tại một nơi.
- Thông tin về sản phẩm phải ngắn gọn và súc tích, rõ ràng, đầy đủ, tránh nội dung
thừa, trùng lặp.
- Nếu cửa hàng có bán các mặt hàng tương tự, cần cung cấp thông tin để khách hàng
có thể so sánh, quyết định lựa chọn. Nếu có thể, nên lập ra các biểu đồ so sánh các đặc
àtrưng và giá cả, và tốt hơn nữa, tạo cho người mua biểu đồ cá nhân hóa để giúp họ ra
quyết định mua sắm.
2.1.3. Kỹ thuật bày hàng cá nhân hóa và các kỹ thuật truyền thống
Một số mô hình cá nhân hóa mới bao gồm:
- Hỏi đáp và công cụ lựa chọn sản phẩm
- Đáp ứng tự động nhu cầu khách hàng
6
- Đáp ứng một cách lựa chọn nhu cầu khách hàng
- Sử dụng trực tuyến các giải pháp ngoại tuyến
2.2. Các đối tác và các yếu tố kỹ thuật bày hàng của Hotdeal
2.2.1. Các yếu tố kỹ thuật bày hàng
2.2.1.1. Màu sắc
Màu đỏ là sắc màu chủ đạo của website thể hiện bầu không khí bạn bè, cởi
mở. Trong bán hàng, màu đỏ được đánh giá và nhận xét là màu dễ thu hút khách hàng
nhất.
Màu đỏ là màu của niềm đam mê, dũng khí, lãng mạn. Màu đỏ là biểu tượng của trạng
thái sinh lý gắn liền với năng lượng sống. Màu đỏ thể hiện sức mạnh, tính năng động,
niềm khát khao thành công và đạt được mục tiêu trong cuộc sống. Màu đỏ còn là màu
của ý chí chiến thắng, niềm đam mê thể thao, cũng như sức mạnh của ý chí, là màu của
người lãnh đạo và người đi đầu trong lĩnh vực sáng tạo. Theo phong thủy, màu đỏ là
màu mang yếu tố lửa, đồng thời cũng là sắc màu mạnh nhất. Người Trung Quốc quan
niệm màu đỏ là màu của may mắn và hạnh phúc. Là màu sắc của hôn nhân ở Ấn Độ.

phương án giới thiệu sản phẩm như sau:
- Ăn uống
9
- Spa & làm đẹp
- Đào tạo & giải trí
- Sản phẩm
- Thời trang
- Du lịch
- Deal hôm nay
- Deal gần đây
Hotdeal tạo ra nhiều con đường khác nhau để khách hàng có thể dễ dàng
nhận biết tới sản phầm, tránh làm lãng phí thời gian cũng như giảm sự mệt mỏi khi
lựa chọn hàng hóa.
2.2.2.2. Công cụ (máy) tìm kiếm
Phía trên cùng góc bên phải, ký hiệu hình kính lúp sẽ là nơi bạn gõ các từ
khóa “key word”, cho phép khách hàng tìm thấy sản phẩm mà họ quan tâm.
Các công cụ tìm kiếm tạo ra tính mềm dẻo trong việc cho phép khách
hàng thu hẹp diện tìm kiếm. Các máy tìm kiếm cho phép người mua đưa từ khóa
vào và thu hẹp nhóm sản phẩm hoặc kết hợp một vài trong số các nhóm hàng.
Chính điều này sẽ giúp tiết kiệm được thời gian và công sức, tránh tạo sự nhàm
chán và mệt mỏi khi phải lướt tới quá nhiều sản phẩm không chủ đích của mình
10
2.2.2.3. Trình diễn sản phẩm
Sau khi có ý định muốn tìm hiểu một sản phẩm, khách hàng click chuột trực
tiếp vào hình đại diện, người mua sẽ được dẫn tới một liên kết, nơi có thông tin chi tiết
để có thể tìm hiểu. Hotdeal trình bày thông tin một cách rõ ràng và tại một nơi. Tất cả
thông tin được gói gọn tại một màn hình: Tên sản phẩm, hình đại diện, giá cả, đặc
trưng
Phía bên tay phải, sẽ là khung giới thiệu “các deal liên quan”, nơi có các mặt hàng
tương tự, cung cấp thông tin để khách hàng có thêm nhiều sự lựa chọn, để cho khách

đi đầu mở ra xu hướng. Với những thành công nhất định trong thời gian vừa qua,
Hotdeal cũng đã chứng tỏ được phần nào sức mạnh nội tại – trong đó có sự đóng góp
không nhỏ của kỹ thuật bày hàng – merchandising technique. Trong thời gian tới,
Hotdeal cần phát triển, đẩy mạnh hoàn thiện hơn nữa và bổ sung các yếu tố kỹ thuật
bày hàng mà hiện tại chưa áp dụng để giúp khách hàng tiết kiệm thời gian cũng như gia
tăng được doanh số bán hàng.
Nguồn tham khảo:
http://www.hotdeal.vn
http://www.hotdeal.vn/cong-ty-vn.html
13
http://www.thanhnien.com.vn/pages/20131212/hotdeal-vn-thau-tom-thi-truong-mua-
theo-nhom.aspx
14