TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

BÀI TẬP LỚN SỐ 4
Đề bài :
Lựa chọn một doanh nghiệp bán lẻ điện tử (trong nước
hoặc quốc tế), phân tích và cho nhận xét về kỹ thuật bày
hàng (merchandising technique) mà doanh nghiệp đó áp
dụng.
Họ và tên : Nguyễn Văn Hiệp
Mã sinh viên : 11D140016
Lớp học phần : 1405ecom1211
Hà Nội, 2014
Bi tp s 4
Contents
Contents 2
Lời mở đầu 2
I. Tổng quan về Amazon 3
1.Giới thiệu về Amazon 3
II. Kỹ thuật bày hàng ( Merchandising technique ) 6
2.1. Tổng quan về kỹ thuật bày hàng trong bán lẻ điện tử 6
2.1.1. Tầm quan trọng của các quyết định kỹ thuật bày hàng 6
2.1.2. Các đối tác và các yếu tố của kỹ thuật bày hàng 6
2.1.3. Kỹ thuật bày hàng cá nhân hóa và các kỹ thuật truyền thống 8
2.2. Các đối tác và các yếu tố kỹ thuật bày hàng của Amazon.com 8
2.2.1. Các yếu tố kỹ thuật bày hàng 8
2.2.1.2. Cách bố trí, sắp xếp 9
2.2.1.3. Văn bản 10
2.2.2. Điều hướng trên website bán hàng 11
2.3. Kỹ thuật bày hàng cá nhân hóa 12
2.3.1 Hỏi đáp và công cụ lựa chọn 12

Jeffrey P. Bezos
(Chairman, CEO,
&President), Tom Szkutak
(CFO)
Sản phẩm Amazon.com
A9.com
Alexa Internet
IMDb
Kindle
Audible
Amazon Web Services
amazon.com
Javari.co.uk
A2Z Development
Alexa.com
Doanh thu 24,509 tỷ USD (2009)
Lợi nhuận kinh doanh 1,129 tỷ USD (2009)
Lãi thực 902 triệu USD (2009)
Tổng số tài sản 13,8 tỷ USD (FY 2009)
4
Bi tp s 4
Tài sản cổ phần US$5.26 tỉ USD (FY
2009)
Nhân viên 26.100 (2010)
(Nguồn: Wikipedia/ 2009-2010)
Hiện nay Amazon.com đã trở thnh website thương mại điện tử lớn nhất với
doanh s bán hnh trên mạng internet gấp 3-4 lần doanh thu hãng xếp hạng nhì
trong cùng lĩnh vực Staples. Amazon.com đã cung cấp hng triệu sản phẩm cho 17
triệu người trên 160 quc gia
5

- Nhóm ti ưu hóa hình ảnh. Có vai trò quan trọng trong việc ti ưu hóa hình ảnh
của một Website bán lẻ. Hình ảnh có vai trò tiên quyết trong việc bán sản phẩm.
b. Các yêu tố của kỹ thuật bày hàng
Trong môi trường Web, nhân t quan trọng nhất có tác động bao trùm đến một
site bán lẻ điện tử l “look” v “feel” kèm theo âm thanh. Một vi yếu t quan trọng
trong thiết kế v các ấn tượng bao gồm: mu sắc, cách b trí, sắp xếp, văn bản
c. Điều hướng trên webste bán hàng
Có ba thnh phần trong điều hướng site: cơ chế sắp xếp, cơ chế tìm kiếm v trình
diễn sản phẩm.
Cơ chế sắp xếp:
- Các sản phẩm được phân thnh các nhóm v phân nhóm. Phi hợp sử dụng các
công cụ phân nhóm khác nhằm tạo sự thun tiện cho khách hng.
- Nhiều sản phẩm sẽ rơi vo hơn một nhóm phân loại. Ý tưởng ở đây l tạo ra
nhiều con đường nhn biết khác nhau để dẫn đến cùng một sản phẩm.
- Các máy tìm kiếm, cũng tương tự như các cơ chế sắp xếp, cho phép khách hng
tìm thấy sản phẩm m họ quan tâm mua. Các máy tìm kiếm có thể cho phép người
mua đưa từ khoá vo v thu hẹp nhóm sản phẩm, hoặc kết hợp một vi trong s các
nhóm hng. Nên thiên về chọn cơ chế sắp xếp. Các công cụ tìm kiếm thường đưa lại
những kết quả không phù hợp. Nếu như các cơ chế sắp xếp của site được thiết kế
tt, khách hng sẽ không phải lo ngại khi sử dụng chúng để tìm kiếm sản phẩm
mong mun.
Trình diễn sản phẩm:
- Cần đảm bảo rằng thông tin được trình by rõ rng v tại một nơi.
7
Bi tp s 4
- Thông tin về sản phẩm phải ngắn gọn v súc tích, rõ rng, đầy đủ, tránh nội
dung thừa, trùng lặp.
- Nếu cửa hng có bán các mặt hng tương tự, cần cung cấp thông tin để khách
hng có thể so sánh, quyết định lựa chọn. Nếu có thể, nên lp ra các biểu đồ so sánh
các đặc trưng v giá cả, v tt hơn nữa, tạo cho người mua biểu đồ cá nhân hóa để

9
Bi tp s 4
Với s lượng sản phẩm nhiều sẽ khiến khách hng có mong mun xem nhiều hơn,
ở lại website lâu hơn, tìm hiểu nhiều thông tin về sản phẩm hơn. Từ đó cơ hội để
bán được hng hóa sẽ cao hơn.
2.2.1.3. Văn bản
Website sử dụng văn bản nhẹ bằng cách kết hợp cả thông tin bằng chữ v hình
ảnh để hiển thị thông tin về các sản phẩm.
Website sử dụng các văn bản có mu sắc xanh, đỏ, cam để nhấn mạnh giá, thời
gian, tên sản phẩm.
10
Bi tp s 4

2.2.2. Điều hướng trên website bán hàng
Trang web được thiết kế để lm cho nó dễ dng cho khách hng tìm thấy những
gì họ đang tìm kiếm một cách nhanh chóng v có trt tự. Thiết kế trang web l rất
có trt tự v rất nhanh chóng khi c gắng xác định vị trí mục tất cả trong một nhấp
chuột. Ở góc trên bên trái l một thả xung cửa hng, nơi khách hng có thể mua
sắm. Điều ny đặt của Amazon sản phẩm một cách trt tự v trong một điều dễ
hiểu, dễ dng để tìm thấy những định dạng sản phẩm.
Trong sut các trang web Amazon, khách hng có thể sử dụng tính năng trang
web nâng cao, v các chương trình v dịch vụ của tác giả hoặc sản phẩm yêu
thích. Khách hng đã tạo ra một ti khoản có thể lưu trữ phương tiện truyền thông
yêu thích của họ trong Amazon Media Library, điều ny bao gồm hình ảnh, RSS
Feeds, v các tính năng mua sắm cao cấp khác. Amazon cho phép khách hng l
người m các thnh viên tìm kiếm thông qua v xem các trang mẫu từ hng trăm
cun sách trong việc tìm kiếm bên trong chương trình m không tính thêm phí.

11
Bi tp s 4

Bi tp s 4
TÀI LIỆU THAM KHẢO:
/>
/>14