Hiểu sai về xây dựng
thương hiệu
Một người tiêu dùng Việt Nam tiếp
nhận khoảng 2.000 thương hiệu khác nhau. Tạo dấu ấn trong một rừng
thương hiệu như vậy luôn là bài toán của các doanh nghiệp (DN) dù xây
dựng thương hiệu là vấn đề đã cũ.
Ông Richard Moore, Giám đốc Điều hành Sáng tạo Công ty TNHH Richard
Moore Associates, cho rằng, thương hiệu là tài sản vô hình của DN, là cảm
nhận của khách hàng về một sản phẩm, dịch vụ hay một tổ chức nào đó và
góp phần quyết định sự thành bại của DN.
Việc xây dựng thương hiệu không đơn thuần là gắn tên cho sản phẩm, mà nó
bao hàm tất cả những gì DN muốn mang đến cho khách hàng thông qua sản
phẩm.
DN muốn hoạt động ổn định và phát triển thì phải giải quyết các vấn đề
pháp luật và kinh tế liên quan đến thương hiệu.
Xác định được tầm quan trọng của thương hiệu nên hầu hết các DN đều chú
trọng xây dựng thương hiệu. Rất nhiều DN đã đầu tư nghiên cứu và xây
dựng cho mình một bản sắc thương hiệu riêng.
Theo thống kê chưa đầy đủ, mỗi ngày, một người tiêu dùng Việt Nam tiếp
nhận khoảng 2.000 thương hiệu khác nhau.
Có đến 90% DN cho rằng, sản phẩm và dịch vụ của họ đáp ứng được nhu
cầu của khách hàng, thế nhưng, chỉ có 10% khách hàng nghĩ như vậy.
ThS. Vương Thanh Long, giảng viên Đại học Văn Lang, cho rằng: “Chưa có
nhiều DN biết cụ thể hóa các lợi thế cạnh tranh trong thương hiệu thành các
giá trị thực sự đối với khách hàng. Hoặc đôi khi DN chỉ bán cái mình có,
chứ chưa tạo ra nhu cầu cho khách hàng”.
Cũng theo nghiên cứu của những người làm marketing, người tiêu dùng
chấp nhận trả giá cho thương hiệu quen biết và tin tưởng cao hơn từ 9 - 15%

trong tâm trí người tiêu dùng sẽ càng cao.
“Đường đến một bản sắc thương hiệu mạnh chỉ có một cách duy nhất, đó là
sử dụng một cách thông minh những yếu tố nhận diện thương hiệu”, ông
Richar Moore nói.
Và khi đã có bản sắc thương hiệu, DN cũng phải biết cách truyền thông sao
cho nhất quán dưới các hình thức: truyền thông tĩnh (nhận diện thương
hiệu), truyền thông động (truyền thông thương hiệu) và truyền thông xã hội
(kết nối thương hiệu).
Trong đó, hình thức truyền thông xã hội cần được đặc biệt quan tâm trong
môi trường công nghệ thông tin ngày càng phát triển.
Ngoài những phân tích trên, theo ông Long, để xây dựng thương hiệu đọng
lại trong lòng người tiêu dùng, DN phải đầu tư, xây dựng một cách bài bản,
có hệ thống.
Một chiến lược đầu tư xây dựng thương hiệu hiệu quả có 5 bước: Nghiên
cứu thị trường, thu thập thông tin thứ cấp và phân tích môi trường nội bộ;
xây dựng tầm nhìn thương hiệu; chiến lược thương hiệu; hệ thống nhận diện
thương hiệu và triển khai chiến lược.