Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009
Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page 1
YẾU TỐ SẢN PHẨM
Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009
Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page 2
Mục tiêu bài giảng

Hiểu rõ về sản phẩm – dịch vụ của ngân hàng, các sản
phẩm – dịch vụ hiện có tại các ngân hàng thương mại
Việt Nam.

Nắm về quy trình phát triển sản phẩm mới.

Xây dựng biểu đồ vòng đời sản phẩm – dịch vụ hiện tại
để từ đó đề ra chiến lược marketing phù hợp cho từng
thời kỳ của vòng đời.
Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009
Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page 3
Mục lục bài giảng
I. Sản phẩm – dịch vụ ngân hàng
1. Khái niệm sản phẩm – dịch vụ
2. Đặc trưng của sản phẩm – dịch vụ ngân hàng
3. Cấu trúc của sản phẩm – dịch vụ
4. Các yếu tố ảnh hưởng đến chính sách sản phẩm
5. Sản phẩm – dịch vụ ngân hàng Hồi giáo
II. Phát triển sản phẩm mới
1. Chiến lược phát triển sản phẩm – dịch vụ mới
2. Các loại sản phẩm dịch vụ mới
3. Quy trình phát triển sản phẩm mới
III. Quản lý sản phẩm – dịch vụ hiện tại
1. Vòng đời của sản phẩm – dịch vụ

Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page 9
I. Sản phẩm – dịch vụ
Ví dụ về sản phẩm – dịch vụ Bank of America
Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009
Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page 10
I. Sản phẩm – dịch vụ
Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009
Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page 11
I. Sản phẩm – dịch vụ
Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009
Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page 12
I. Sản phẩm – dịch vụ
Có hai đặc trưng cơ bản của sản phẩm – dịch vụ ngân hàng :

Các thuộc tính cơ bản của dịch vụ trong sản phẩm – dịch
vụ ngân hàng : tính vô hình, tính không đồng đều về chất
lượng, tính không thể tách rời, tính không chuyển quyền sở
hữu, tính không thể lưu trữ.

Thuộc tính tài chính : tính bảo mật và sự nhạy cảm về các
thông tin liên quan đến tài chính của cá nhân hoặc tổ chức
kinh tế.
2. Đặc trưng sản phẩm – dịch vụ ngân hàng (tài chính)
Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009
Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page 13
I. Sản phẩm – dịch vụ

Sản phẩm – dịch vụ cốt lõi (lợi ích cốt lõi)

Sản phẩm – dịch vụ cơ bản

phụ, sao kê thẻ
tín dụng, thanh
toán tiện lợi…
Sự ổn định của
trang web, tốc
độ truy cập
nhanh, ít xảy ra
lỗi trong quá
trình giao dịch,
có sự hỗ trợ trực
tuyến từ tổng đài
24/7…
Tiết kiện online
thuận tiện, nạp
tiền điện thoại,
thanh toán hóa
đơn điện
nước…Vay
online.
Tiếp tục với các sản phẩm – dịch vụ khác?
Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009
Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page 15
I. Sản phẩm – dịch vụ
Hộp nghiên cứu : sản phẩm tiền gởi – sản phẩm lõi và sản phẩm gia tăng
Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009
Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page 16
I. Sản phẩm – dịch vụ
-
Thương hiệu có vai trò gì trong lựa chọn các sản phẩm tiền gởi?
-

các hoạt động Ngân hàng, nhưng hoạt động đó được chi phối bởi quy
tắc đạo Hồi (Shariah)

Hệ thống quy tắc Shariah là hệ thống pháp luật tôn giáo bao gồm tất
cả mọi thứ trong cuộc sống từ ăn, ngủ, đi lại cho đến chính trị, chính
phủ. Nó bao gồm hệ thống luật hình sự, dân sự cũng như quy định về
phẩm chất cá nhân, quy tắc ứng xử đạo đức…
Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009
Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page 21
I. Sản phẩm – dịch vụ
5. Sản phẩm dịch vụ ngân hàng Hồi giáo

Luật Shariah cấm áp dụng lãi suất , buôn bán rượu và thịt lợn, kinh
doanh bài bạc, văn hóa phẩm đồi trụy…Cá nhân sử dụng tài sản của
mình thận trọng và cấm để nhàn rỗi, găm giữ các tài sản để gây
lãng phí, thất thoát. Người theo đạo Hồi phải có nghĩa vụ góp một
phần tài sản của mình cho bộ phận nghèo túng trong xã hội.
 Mô hình NH Hồi giáo không công nhận khái niệm lãi suất, luôn
tôn chỉ nguyên tắc chia sẻ rủi ro.
Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009
Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page 22
I. Sản phẩm – dịch vụ
5. Sản phẩm dịch vụ ngân hàng Hồi giáo

Đặc điểm Ngân hàng Hồi giáo

Trong giao dịch NH Hồi giáo, chủ thể ký hợp đồng là người bán
(Ngân hàng), người mua (khách hàng) và đối tượng là hàng hóa, tài
sản hữu hình


5. Sản phẩm dịch vụ ngân hàng Hồi giáo

Sản phẩm dịch vụ ngân hàng Hồi giáo

Trong tín dụng
•
Ijarah (thuê): NH cho KH thuê tài sản, trang thiết bị, phương tiện vận
tải…trong thời gian nhất định với mức giá cố định.
•
Ijarah Thumma Albai (thuê mua)
•
Musharakah (liên doanh)
•
Salam: phương thức tài chính để tài trợ trong lĩnh vực nông nghiệp.
Người bán cam kết bán hàng hóa trong thời gian tương lai với mức giá
thỏa thuận trước. Đổi lại, tiền hàng được thanh toán ngay