Bài tập cá nhân
Họ tên : Bùi Thị phương
Lớp : k12_xã hội học
Môn : Quản trị ngành công tác xã hội
Câu hỏi : Ứng dụng tiến trình quản lý ca vào 1 trường hợp cụ thể trong thực
tế (xung quanh cuộc sống của bạn).
Bài làm :
Tình huống : Thân chủ H 15 tuổi, là học sinh giỏi của trường THCS
Nguyễn Du. H được bạn bè và mọi người xung quanh rất quý mến. Em được
sinh ra trong 1 gia đình tương đối khá giả, bố mẹ là công chức nhà nước, do
là con 1 trong gia đình nên em được bố mẹ dành rất nhiều sự quan tâm.
Không những thế em còn có 1 người bạn rất thân tên K, 2 em chơi với nhau
từ khi còn tất nhỏ nên H rất tin tưởng và yêu quý K. Cách đây 1 tháng, trong
1 lần đi chơi cùng anh họ H đã bị 1 người bạn của anh họ là M cưỡng bức.
Khi gia đình biết chuyện đã kiện M vì tội xâm hại tình dục H. Bạn bè biết
chuyện xì xào bàn tán, các phụ huynh không cho con mình chơi cùng H vì
nghĩ rằng H là đứa con gái hư hỏng. Không chịu nổi những áp lực đó H đã
nghỉ học và không muốn gặp ai nữa chỉ nhốt mình trong phòng suốt cả ngày,
em nói em không muốn sống nữa vì quá nhục nhã và tuyệt vọng.
Bố mẹ H đã tìm đến sự giúp đỡ từ tổ chức của tôi và tổ chức đã giới thiệu
trường hợp của H cho tôi quản lý.
Tiến trình quản lý như sau
1. Gắn kết và nhập cuộc
1.1. Tiếp cận thân chủ
Qua sự giới thiệu của trung tâm cũng như những cung cấp từ phía gia đình
H tôi được biết về em với những thông tin sau:
Họ tên : H
Tuổi : 15
Giới tính : nữ
Trình độ học vấn : lớp 9
Hoàn cảnh gia đình : bố mẹ là công chức, là con 1 nên rất được bố mẹ yêu

nghĩ cũng như những thương tổn mà em đang phải chịu hiện tại của H.
Và kết quả cho thấy những trẻ bị xâm hại thường có những biểu hiện
như :
+ Tâm lý : cảm giác tội lỗi (thường tự đỗ lỗi cho mình), lo lắng, sợ hãi,
tuyệt vọng, thường tự làm tổn thương mình, cảm giác tức giận, không chỉ
thế nhiều em còn có ý định tự tử.
+ Sinh lý : tổn thương sưng tấy ở bộ phận sinh dục hay hậu môn, mang thai,
mắc bệnh lây qua đường tình dục, nhiễm trùng tiết niệu, đi lại hoặc ngồi
khó khăn, ngoài ra còn có thể bị đau bụng, đau đầu, mất ngủ, thay đổi khẩu
vị…
2.2. Thu thập thông tin từ thân chủ
Đây là nguồn thông tin hết sức quan trọng bởi nó do chính thân chủ cung
cấp, những thông tin thu được ở trên có thể đúng với đại bộ phận đối tượng
nhưng có thể so với H lại không hẳn là thế. Chính vì thế nguồn thông tin
này có một ý nghĩa rất quan trong trong quá trình quản lý ca.
Qua sự giới thiệu của trung tâm cũng như sự hỗ trợ từ phía gia đình H mà
tôi đã gặp được em. Tuy nhiên, trong buổi nói chuyện đầu tiên với H, em
vẫn duy trì trạng thái trầm mặc không muốn giao tiếp, em mới chỉ nói tên
của mình cho tôi biết. Vì thế tôi đã tặng H một cuốn sách hạt giống tâm hồn
với chủ đề “niêm tin trong cuộc sống” nói hy vọng em sẽ đọc và hẹn buổi
sau gặp lại em.
Sang đến buổi thứ 2, tình hình đã có sự chuyển biến tốt hơn, H đã nói
chuyện với tôi, nội dung cụ thể của buổi nói chuyện như sau:
NVXH : Chào H, rất vui vì lại được gặp em!
H : Chào chị!
NVXH : Thế em đã đọc quyển sách hôm trước chị tặng chưa, chị nghĩ nó sẽ
rất có ích cho em mỗi khi ngồi một mình đấy.
H : Em đọc rồi, rất cảm ơn chị vì đã tặng nó cho em.
NVXH : Ừm đâu có gì, thế H năm nay bao nhiêu tuổi rồi?
H : Dạ em năm nay 15 tuổi rồi chị à.

Có lẽ hiện giờ do chưa hiểu hết được sự việc nên mọi người mới hiểu lầm
em, chỉ cần em cố gắng chị tin mọi chuyện sẽ khác.
H : Thật vậy hả chị?
NVXH : Ừm, tất nhiên rồi, có điều muốn được như vậy em phải cố gắng
phối hợp cùng chị.
H : Vâng, em hứa.
Mặc dù đã biết vấn đề thân chủ gặp ở đây là gì nhưng trong buổi nói chuyện
này tôi vẫn muốn gợi mở để thân chủ tự nói ra vấn đề thực sự của mình là gì,
bởi có thế mới chứng tỏ thân chủ đã hoàn toàn đủ tự tin để đối diện với vấn
đề và giải quyết chúng.
2.3. Thu thập thông tin từ gia đình
Đối với H mà nói, gia đình chiếm một vị trí lớn nhất, vì thế thông tin từ
phía gia đình là 1 nguồn thông tin tất hữu ích. Tôi đã trao đổi với gia đình H
và nội dung của cuộc trò ruyện cụ thể như sau:
NVXH : Chào anh chị, tôi là Phương nhân viên của tổ chức X nơi mà anh
chị đã đến để mong nhận được sự trợ giúp. Hôm nay tôi đến đây muốn trao
đổi với gia đình để có thể biết thêm một số thông tin về H để tiện cho quá
trình trợ giúp em. Rất mong được gia đình giúp đỡ.
Gia đình H (GĐH) : À, không có gì, tôi rất mong gặp được cô để có thể tiện
trao đổi thông tin về con gái tôi. Cô muốn biết thêm điều gì cứ hỏi chúng tôi
sẵn sàng trả lời.
NVXH : Vâng rất cảm ơn vì tinh thần hợp tác của gia đình. Vậy anh chị có
thêt cho tôi biết thông qua những biều hiện gì của H mà anh chị nghĩ cháu
bị xâm hại tình dục?
GĐH : Thực ra ban đầu tôi không nghĩ con mình bị xâm hại, tôi chỉ thấy
cháu có những biểu hiện rất lạ như không muốn ăn, hay cáu gắt nhiều khi lại
có vẻ rất khổ tâm, thấy thế vợ chồng tôi rất lo lắng, cứ nghĩ rằng cháu học
hành căng thẳng quá nhưng vì tình trạng này kéo dài trong 1 tuần liên tục
nên chúng tôi đã gặng hỏi cháu, ban đầu con tôi không nói gì, nó chỉ khóc
lóc sau đó chúng tôi đã động viên cháu cứ nói ra sự thật không sao hết. Thế

trung tâm X là người đang trực tiếp trợ giúp cho H bạn thân của em. Hôm
nay chị đến đây rất mong sẽ được em chia sẻ một số thông tin về H để chị có
thể tiện cho quá trình trợ giúp H.
K : Vâng, em rất vui khi được gặp chị, chị muốn biết điều gì cứ hỏi đi.
NVXH : Ừm, rất cảm ơn em vì đã đồng ý, K có thể nói cho chị biết em và K
chơi với nhau đã được bao lâu rồi không?
K : Dạ cũng lâu lắm rồi chì à! Từ khi bọn em còn học mẫu giáo.
NVXH : Thế thì hẳn là em rất hiểu tính cách của H, phải không?
K : Vâng, chơi với nhau đã lâu nên bọn em rất hiểu nhau, H là một người
bạn rất tốt, cậu ấy rất đáng yêu và giỏi giang nữa. H luôn sống rất vô tư và
lạc quan, em rất thích tính cách này của bạn ấy.
NVXH : Vậy trước khi bố mẹ H kiện M ra tòa thì em có biết gì về việc H bị
xâm hại không?
K : Trước đó em thấy cậu ấy có biểu hiện rất khác thường chị à, nhưng em
hỏi thì H lại không nói, đến ngày hôm sau khi đến rủ H đi học em mới biết
được qua bố mẹ bạn ấy. Hai bác nói rất mong em sẽ bên cạnh động viên chia
sẻ với H.
NVXH : Thế khi biết được điều đó em có cảm nhận gì và đã làm gì với H?
K : Thực sự lúc đó em rất bất ngờ, không nghĩ rằng chuyện đó có thể xảy ra
với cậu ấy. Em rất thương H, và cũng rất mong cậu ấy có thể vượt qua được
khó khăn này. Có lần em đã hỏi H về chuyện đó nhưng cậu ấy dường như đã
thay đổi rất nhiều, không những không nói với em cậu ấy còn nổi cáu với
em. Em biết khi mọi người biết chuyện đã xa lánh H làm cậu ấy rất đau khổ
nhưng em vẫn luôn bên cạnh và hy vọng cậu ấy sẽ vượt qua được lần này.
NVXH : Có được một người bạn thân như em chị nghĩ rằng chắc chắn H
rất hạnh phúc, chị rất mong trong quãng thời gian tới đây em sẽ hỗ trợ chị
để giúp cho H có thể trở lại như xưa.
K : Vâng, tất nhiên rồi, có thể giúp được gì em rất sẵn sàng.
2.5. Thu thập thông tin từ phía những người hàng xóm lân cận, giáo viên chủ
nhiệm, bạn bè trên lớp của H

hội tốt nhất
Thách thức :
- Phải mất một khoảng thời gian
dài mới có thể hòa nhập lại
được
- Ban đầu có thể mọi người vẫn
chưa thông cảm
- Tình trạng này kéo dài có thể
dẫn đến trầm cảm

3.2. Xây dựng chương trình
Trên cơ sở đã phân tích được các điểm mạnh, yếu và cơ hội cũng như
những thách thức của H, tôi đã xây dựng nên 1 chương trình thực hiện trong
10 buổi, cụ thể như sau :
STT Hoạt động Nội dung chi tiết Người thực
hiện
Nhận xét
Buổi
1
Gặp gỡ và
trao đổi thông
tin với gđ H
- Giới thiệu, làm quen
- Thu thập thông tin
về H qua các câu hỏi
như :
+/ những biểu hiện
nào của H khiến anh,
chị nghĩ cháu bị xâm
hại tình dục?

2,3
Gặp gỡ và
làm quen với
Qua sự trợ giúp của
gia đình H tôi đã có
Nhân viên
quản lý ca
Trong buổi
đầu thân
TC thể gặp được em ngay
tại căn phòng của em.
- Trong buổi trò
chuyện đầu tiên chỉ là
nói chuyện làm quen
với H 1 cách thoải
mái nhất. Ví dụ như :
hỏi tên, tuổi, sở thích
của H. Ngoài ra, tôi
còn tặng cho em 1
cuốn sách hạt giống
tâm hồn về chủ đề
“niềm tin trong cuộc
sống”. Tôi nghĩ nó sẽ
rất có ích cho em.
- Đến buổi thứ 2 lúc
này bởi tôi đã tạo
được mối quan hệ với
H trong lần nói chuện
trước vì thế tôi đã hỏi
những điều quan

+/ Khi ấy gia đình đã
làm gì để giúp em?
Buổi
4
Trao đổi với
các bác sĩ
chuyên khoa
và các bác sỹ
tâm lý đã
từng có kinh
nghiệm điều
trị cho trẻ bị
lạm dụng TD
Khi đã biết được
những thông tin cơ
bản về H, tôi đã hẹn
gặp các bác sỹ để thu
thập thêm thông tin
về những tổn thương
tâm – sinh lý của trẻ
bị lạm dụng và biết
được các em thường
bị tổn thương ở cả thể
chất lẫn tinh thần.
Sau đó, tìm hiểu các
giải pháp phù hợp
dành cho H? Và
thường thì để ổn định
tâm lý cho H phải
mất trong thời gian là

nghiệp
Buổi
6
Trao đổi cùng
K, bạn thân
của H
Hoạt động này sẽ
được thực hiện trong
1 buổi, qua cuộc nói
chuyện với K để biết
được tính cách, lối
sống của H. Không
những thế còn động
viên K kiên trì bên
cạnh hỗ trợ H trong
tiến trình giải quyết
vấn đề.
Nhân viên
quản lý ca
và K
Trong buổi
nói chuyện
này K đã
rất chân
thành cung
cấp những
thông tin
về H, ban
đầu K có
vẻ ngại

- Bạn bè trong lớp :
trong giờ ra chơi 15’
Nhân viên
quản lý ca
và giáo
viên chủ
nhiệm, bạn
cùng lớp và
những
người hàng
xóm của H
- Cô đã
chấp nhận
lời đề nghị
và cũng có
thái độ rất
nhiệt giúp
đỡ.
- Các bạn
của H
dường như
đã hiểu rõ
hơn về sự
việc và bay
tỏ thái độ
muốn đến
thăm và
động viên
H trở lại đi
học.

nhà H
cũng đã rất
nhiệt tình,
họ cũng
muốn giúp
H có thể
nhanh lấy
lại thăng
bằng trong
cuộc sống.
- Đối với những
người hàng xóm thân
cận: xung quanh khu
vực nhà H có khoảng
10 hộ dân là ở gần
nhất vì thế tôi sẽ đến
5 trong số 10 hộ để
tìm hiểu về cách cư
xử hàng ngày của em.
Đồng thời hỏi về
những cảm nghĩ của
họ khi biết tin H bị
lạm dụng tình dục, họ
đã làm gì để an ủi gia
đình cũng như H.
=> kết thúc mỗi một
cuộc gặp với những
đối tượng trên tôi đều
lấy máy ghi âm và
ghi lại những lời

giờ, nhưng hiện tại
các em đều đã lớn, tôi
tìm đến các em với
mong muốn các em
có thể chia sẻ tâm sự
cùng H để H có thêm
niềm tin, nghị lực
trong cuộc sống.
nhưng sau
đó tôi sẽ để
lại không
gian thoải
mái cho 4
em cùng trò
chuyện với
nhau
thuận lợi.
H đã có
thêm niềm
tin để cố
gắng, em
còn nói rất
mong có
dịp gặp lại
3 em có
hoàn cảnh
giống
mình.
Buổi
9

cả chỉ là những rủi ro
và em chỉ là nạn
nhân.
nhiều
Buổi
10
Cùng H đến
buổi ngoại
khóa của lớp
Trong để H có thể tự
tin hơn, tôi và K sẽ
cùng đưa H đến buổi
ngoại khóa mà lớp tổ
chức, trong đó H sẽ
được tham gia 1 tiết
mục hát tốp ca. Ngoài
ra lớp sẽ có 1 món
quà nhỏ tặng H nhân
ngày em quay trở lại
lớp học.
Nhân viên
quản lý ca,
H, K
H đã rất
cảm động
và biết ơn
mọi người,
em hứa sẽ
cố găng
hơn nữa để

liên quan đến H để phục vụ cho những trục trặc nếu có xảy ra. Không những
thế những hồ sơ của H cũng có thể dùng để tham khảo cho những trường
hợp tượng tự say này.
7. Theo dõi
Trong thời gian đầu khi H mới đi học trở lại cứ 1 tuần 1 lần tôi vẫn thường
xuyên giữ liên lạc với H cũng như gia đình em để biết được những chuyển
biến của em, đồng thời nếu có khó khăn có thể kịp thời hỗ trợ. Sau 1 thời
gian khi tất cả đã dần vào ổn định thì 1 tháng hoặc 2 tháng liên lạc 1 lần cho
đến khi H đã hoàn toàn có thể bình phục trở lại lúc đó quá trình quản lý ca
của tôi cũng hoàn toàn kết thúc./.
*** hết ***