[email protected]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC thái nguyên
KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
=========================
BÁO CÁO BÀI TẬP LỚN MÔN HỌC
PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG
T IĐỀ À : QUẢN LÝ DỊCH VỤ NHÀ CHO THUÊ
CHUNG CƯ MỸ ĐÌNH SÔNG ĐÀ

Đ/C : MỸ ĐÌNH _ TỪ LIÊM _ HÀ NỘI
Giáo viên hướng dẫn: ThS : Lê Thu Trang

Sinh viên thực hiện: Nguyễn Văn Quyết
ĐHCQ _ K5D

Thái Nguyên : Tháng 4 năm 2009
[email protected]
Chung cư Mỹ Đình Sông Đà
Đ/C : Đường Trần Quang Khải Mỹ Đình Hà Nội

[email protected]
MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN
CHƯƠNG I:MÔ TẢ BÀI TOÁN
1.Giới thiệu khái quát về khách sạn HARBUORVIEW.
2.Cơ cấu tổ chức và chức năng của khách sạn.
3.Quá trình thuê phòng của khách
CHƯƠNG II:PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG:
I-Mô hình nghiệp vụ của tổ chức.
1.Biểu đồ ngữ cảnh.

Chung cư Mỹ Đình Sông Đà hoạt động theo hình thức công ty đặc doanh,
kinh doanh đặc biệt chuyên về các lĩnh vực nhà ở, quầy bar, nhà hàng. được
xây dựng vào năm đầu thế kỉ 21. Hiện nay Chung cư Mỹ Đình Sông Đà là
khu chung cư có quy mô rất lớn ở Hà Nội với trang thiết bị hiện đại, phục vụ
dịch vụ nhà ở cũng như các dich vụ lưu trú,giải trí ăn uống hoàn hảo.
Dịch vụ lưu trú:
Gía phòng chung cư ở đây được dao động từ : 15 000$ dến 40 000$
trên một phòng có diện tích từ 40 đến 60 m2 . Tùy theo nhu cầu của người
dùng
Giá trên bao gồm ăn sáng tự chọn tính thêm 5% phí phục vụ và 10%
thuế giá trị gia tăng, các phòng còn trang bị thêm tủ lạnh cá nhân, ti vi vệ
tinh, máy sấy tóc, áo choàng tắm … kết nối internet tốc độ cao từ phòng
thương gia, phòng đặc biệt và phòng hoàng gia, két an toàn. Ngoài các
trang thiết bị trong phòng ra còn có trung tâm giao dịch, phòng tập thể
hình, phòng họp lớn cho khoảng 360 khách, phục vụ tại phòng dịch vụ
giặt là, bãi đỗ xe miễn phí, dịch vụ đưa đón, cửa hàng đồ lưu niệm, phòng
massage, bể bơi, bar ngoài trời…
Dịch vụ ăn uống.
Chung cư Mỹ Đình Sông Đà chia thành các nhà hang riêng biệt và mỗi
nhà h ngà chuyên sâu về một cách phục vụ, dịch vụ ăn uống thuộc điểm
mạnh của Chung cư vì nó rất được chú trọng và phát triển như: harbour
café có thẻ phục vụ 100 suất ăn, chuyên các đồ ăn ÂU đặc sắc, nhà hàng
Mai Linh phục vụ 120 suất ăn và từ kiến trúc đến đồ ăn đều mang phong
cách châu Á, ngoài ra là bên lobby lounge bar và laterrasse, chuyên phục
vụ những đồ ăn nhanh, đồ uống, cocktail…có thể phục vụ từ 32-40 suất.
ngoài kinh doanh dịch vụ ăn uống cho khách nghỉ ngơi tại Chung cư còn
phục vụ những khách nước ngoài đang công tác và làm việc tại Việt
[email protected]
Nam. tổ chức những cuộc họp, hội nghị của các công ty, khu công
nghiệp, lễ cưới

PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC
PHÒNG
KINH
DOANH
PHÒNG
NHÂN
SỰ
PHÒNG
KẾ
TOÁN
PHÒNG
KỸ
THUẬT
BỘ
PHẬN
LỄ TÂN
BỘ
PHẬN
NHÀ
HÀNG
BỘ
PHẬN
BẾP
BỘ
PHẬN
BẢO VỆ
[email protected]
Ða số khách đến Chung cư đã có đăng ký phòng trước (hoặc nhờ
hướng dẫn viên du lịch đăng ký phòng ).Một số khác chưa đăng ký thì mua
được phòng nếu còn phòng trống .

Khi khách đi:
[email protected]
Mọi thủ tục cũng diễn r a ở Phòng tiếp tân Khi khách trả tiền một hóa
đơn thanh toán được lập. Mỗi hóa đơn có một số thứ tự, thu tiền của chỉ
một khách hàng, ngày thu, lý do (thu của phiếu đến, bảng dịch vụ và các
hoá đơn nào) với số tiền thu là bao nhiêu. Nhân viên tiếp tân chịu trách
nhiệm ký xác nhận vào phiếu thu và lập thành hai bản chuyển cho bộ phân
kết toán để thanh toán tiền với khách.
Cuối mỗi ngày bộ phận kế toán phải lập báo cáo về DS khách đã thuê các
dich vụ , DS tình hình các phòng, và doanh thu tiệc trong Chung cư cho lãnh
đạo.Cuối mỗi tháng và mỗi quý phải báo cáo tình hình doanh thu,hoạt động
của Chung cư cho lãnh đạo.
4-CÁC HỒ SƠ DỮ LIỆU CÓ LIÊN QUAN:
1. Bảng giá phòng:
Loại Phòng Số lượng phòng Giá phòng
đơn
Phòng tiêu chuẩn 1000 15 000 USD
Phòng cao cấp 650 25 000 USD
Phòng thương gia 450 30 000 USD
Phòng đặc biệt 150 38 000 USD
Phòng hoàng gia 110 40 000 USD
[email protected]
Tổng cộng 2360
2.Hồ sơ đăng ký phòng trước:
Tên khách Địa chỉ Thời gian
đăng ký
Loại phòng Số lượng
3.Phiếu đăng ký thuê phòng:
PHIẾU ĐĂNG KÝ MUA PHÒNG
Họ tên khách hàng:……………………………….

6.Phiếu yêu cầu đặt tiệc của khách hàng:
PHIẾU YÊU CẦU ĐẶT TIỆC CỦA KHÁCH HÀNG
Ngày… tháng… năm 200….
Họ tên khách hàng:……………………………….
Số CMTND:………………………………………
Địa chỉ:……………………………………………
Điện thoại:………………………………………
Tên món ăn Số lượng Thẩm mỹ Thời gian
8.Hoá đơn đặt tiệc:
HOÁ ĐƠN ĐẶT TIỆC
Ngày… tháng… năm 200….
[email protected]
Số TT:…………
Họ tên khách hàng:……………………………….
Số CMTND:………………………………………
Địa chỉ:……………………………………………
Điện thoại:………………………………………
Tên món ăn Thẩm mỹ Thời gian Số lượng Đơn giá
Lễ Tân Khách Hàng
9.Hoá đơn thanh toán:

HÓA ĐƠN THANH TOÁN
Ngày…….tháng……năm 200……….
Số Phiếu:…………
[email protected]
Họ tên khách hàng:……………………………….
Số CMTND:………………………………………
Địa chỉ:……………………………………………
Điện thoại:………………………………………


Dịch vụ
Bảng kê dịch vụ
Tiệc
Hóa đơn đặt tiệc
Bộ phận kế toán
Đơn giá món ăn
Phòng tiếp tân
Hóa đơn thanh toán
Báo cáo
Lãnh đạo công ty
Tác nhân
Tác nhân
Hồ sơ dữ liệu
=
Hồ sơ dữ liệu
Hồ sơ dữ liệu
=
Hồ sơ dữ liệu
=
Hồ sơ dữ liệu
Tác nhân
=
=
Hồ sơ dữ liệu
Hồ sơ dữ liệu
Tác nhân
[email protected]
CHƯƠNG II-PHÂN TICH THIẾT KẾ HỆ THỐNG:
I –Mô hình nghiệp vụ của tổ chức
1.Biểu đồ ngữ cảnh

đăng ký phòng
1.4.Cập nhật
DS khách
1.3.Cập nhật
danh mục các dv
2.Cho thuê phòng
2.1. Đăng ký mua
phòng
2.3. Đăng ký tiệc
3.Thanh toán.
3.1Thanh toán
mua phòng
3.4. Thanh
toán hóa đơn
3.2.Thanh toán
Dịch vụ
4.Báo cáo thống kê
4.1.Báo cáo DS
khách đã mua phòng
4.3.Báo cáo doanh
thu bán phòng
4.4. Báo cáo doanh
thu tiệc
4.2.Báo cáo DS tình
hình các phòng
3.3. Thanh toán
Tiệc
4.5. Báo cáo doanh
thu dịch vụ
1.2.Cập nhật tình

3.4. Viết hóa đơn thanh toán : Bộ phận lễ tân phải chuyển cho khách hóa
đơn thanh toán chi tiết cho khách cả tiền phòng lẫn tiền sử dụng các dịch vụ
khác.
4.1.Báo cáo danh sách khách đã mua phòng:Báo cáo chi tiết các khách đã
mua phòng ở trong Chung cư và hiện tại đang ở trong Chung cư
4.2 Báo cáo danh sách tình hình các phòng :Danh sách các phòng đã được
khách mua ở ,các phòng hiện còn trống,các phòng bị hư hỏng không sử dụng
đựợc
4.3.Báo cáo doanh thu thuê phòng :Doanh thu tiền thuê phòng của khách
hàng từng ngày,tháng ,quý và năm
4.4.Báo cáo doanh thu tiệc : báo cáo tình hình thu từ việc đặt tiệc mà khách
đã sử dụng hàng ngày
4.5.Báo cáo doanh thu các dịch vụ: báo cáo tình hình thu từ các dịch vụ mà
khách đã sử dụng hàng ngày
Liệt kê các hồ sơ sử dụng:
1.Danh mục phòng.
2.Hồ sơ đăng ký mua phòng.
3.Hồ sơ khách .
4.Phiếu đăng ký mua phòng.
5.Phiếu đăng ký dịch vụ.
6.Danh mục dịch vụ.
7.Phiếu yêu cầu đặt tiệc.
8.Hoá đơn thanh toán.
II-Mô hình luồng dữ liệu:
[email protected]
1.Biểu đồ luồng dữ liệu mức 0:
Danh mục phòng ở
Y/c cập nhật Hồ sơ khách
Đáp ứng Danh mục dịch vụ


D5
D6
D7
[email protected]
Phiêu đký MP
Phiếu đký DV
Y/C thanh tóan Phiếu đăng ký đặt tiệc
Gửi phiếu TT Phiếu trả tiền MP

Hóa đơn thanh toán
Danh mục phòng
Hồ sơ khách
Y/c báo cáo Phiếu đký TP
Đáp ứng
Phiếu đký DV
Danh mục DV

Phiếu đký đặt tiệc
Hóa đơn thanh toán

D4
D5
D8
D9
D7
D4
D5
4.0
BÁO CÁO
THỐNG KÊ

1

1
1
Hình 5: Mô hình E - R
Mã dịch vụ
Địa chỉ
Quốc
tịch
1
n
m
m
n
n
m
n
M¸ch
KHÁCH
Họ tên
Ghi chú
Ngày
mua
Mu
a
Giờ
mua
PHÒNG
Số phòng
Địa chỉ

Ngày
SD
Mã khach
Đặt
TIỆC
Mã món
ăn
Đơn giá
Tên món
ăn
Số lượng
Thời gian
Thẩm mỹy
Tổng tiền
[email protected]
CHƯƠNG IV_MÔ HÌNH QUAN HỆ
1_Các quan hệ:
KHACH(Makhach, Hoten, Diachi, Quoctich,Dienthoai,Ghichu)
MUAPHONG(Sophong, Makhach, Ngayden, Gioden).
DSPHONG(Sophong,Diachiphong,Tel,ManhanvienPV,Tiennghi,Loại)
GIAPHONG(Loai, Donvitinh, Gia)
TIEC(Mamonan,Tenmonan,dongia)
DATTIEC(Makhach,Mamonan,Soluong,Thammy,Thoigian,Tongtien)
DICHVU(MaDV, TenDV, Donvitinh)
SUDUNGDV(Makhach, MaDV, Ngaysudung, Tongtien)
NHANVIEN(ManhanvienPV, Hoten, Chucvu, Congviec)
2.Mô hình quan hệ.
DmKhach
#Makhach
SoCMT