A. Phần mở đầu.
Trong tình hình kinh tế hiện nay, các doanh nghiệp đều muốn phát triển
mạnh mẻ và xâm nhập thị trờng thế giới. Các doanh nghiệp mong muốn các sản
phẩm, các dịch vụ mà họ mang đến cho khách hàng, đều đợc khách hàng tín
nhiệm và tin tởng ở các dịch vụ đó. Cho dù, các dịch vụ đó cha đáp ứng hết đợc
đòi hỏi của khách hàng, nhng đã mang lại phần nào cảm giác thoải mái, sang
trọng, lịch sự ở các dịch vụ mà họ mang đến. Đồng thời các doanh nghiệp mong
muốn tạo ra các sản phẩn và các hoạt động thơng mại, đáp ứng đợc phần nào nhu
cầu trong nớc và khi hội nhập nền kinh tế thế giới và khu vực.
Công ty thơng mại du lịch Hạ Long, không nằm ngoài mong muốn đó. Là một
doanh nghiệp hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực thơng mại, du lịch và dịch vụ. Các
dịch vụ của công ty hàng năm đã đáp ứng tốt các đoàn khách khi sử dụng các dịch
vụ, khách sạn, cửa hàng của công ty. Đã có những bớc đi đúng đắn kịp thời trong
nền kinh tế thị trờng của nớc ta hiện nay. Đa công ty đứng vững và phát triển trong
thời gian qua. Công ty đã đợc các doanh nghiệp trong tỉnh đánh giá là doanh
nghiệp thơng mại có doanh thu cao và vợt chỉ tiêu đề ra.
B.Phần nội dung.
PhầnI- Quản lý và phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp thơng mại
vị trí và yêu cầu quản lý lao động trong doanh nghiệp thơng mại (DNTM)
1-Vị trí và yêu cầu quản lý lao động trong doanh nghiệp thơng mại
a - Vị trí nguồn nhân lực trong DNTM
Do sự phân công lao động trong sản xuất, một bộ phận lao động xã hội tách ra
khỏi quá trình sản xuất và chuyển sang hoạt động lu thông hàng hoá đa hàng hoá
từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng. Đó là lao động trong ngành thơng mại .
Vì vậy lao động trong ngành thơng mại giữ vị trí quan trọng trong quá trình tái
sản xuất xã hội .1
Lao động trong ngành thơng mại là bộ phận lao động cần thiết phục vụ và thúc
đẩy nhanh quá trình tái sản xuất xã hội. Tổ chức lu thông hàng hóa ngày càng đợc

mối quan hệ giữa doang nghiệp với lao động bằng các quy chế, hợp đồng .Xác
định rõ trách nhiệm, nghĩa vụ, quyền hạn của doanh nghiệp và lao động.
2- Nhu cầu và đặc điểm của việc quản lý và phát triển nguồn nhân lực
trong doanh nghiệp thơng mại (DNTM).
a - Nhu cầu của việc quản lý và phát triển nguồi nhân lực ngày nay
khi các DNTM tham gia vào quá trình sản xuất, kinh doanh. Thì ngời lao động là
nguồn nhân lực quan trọng nh những tài sản khác của doanh nghiệp. Nh trang thiết
bị, nhà xởng máy móc .
Do đó nguồn nhân lực là nhu cầu không thể thiếu đợc của doanh nghiệp . Bởi vì họ
là lao động chính của doanh nghiệp để tạo ra giá trị thặng d. Và các doanh nghiệp
hiểu rằng, nguồn nhân lực mà họ có đợc ngày hôm nay không phải tự nhiên mà có,
mà họ đã đợc nh ngay hôm nay là do quá trình lao động tích tụ lại. Vì vậy các
doanh nghiệp rất chú trọng tới nguồn lao động này. Để có thể đáp ứng đợc nhu
cầu phát triển của doanh nghiệp về sau.
Do đó, doanh nghiệp cần có một số tiêu chuẩn về nguồn nhân lực trong tơng lai
nh sau:
Thứ nhất, phải đáp ứng đủ nhu cầu và số lợng lao động, để thực hiện chiến l-
ợc kinh doanh và phát triển từng thời kỳ của doanh nghiệp.
Đây là nhu cầu rất cần thiết cho quá trình phát triển, bởi nó quyết định cơ cấu
và quy mô của chiến lợc kinh doanh.
Thứ hai, đáp ứng đợc nhu cầu về chất lợng công việc, đảm bảo tiêu chuẩn của
tùng loại lao động.
Thứ ba là, đảm bảo nâng cao hiệu quả kinh doanh, năng xuất lao động.
b- Đặc điểm của việc quản lý, phát triển nguồn nhân lực trong
DNTM. 3
Lao động trong ngành thơng mại, là một bộ phận cấu thành lao động trong nền
kinh tế quốc dân. Do đó nó có một số đặc điểm cơ bản sau.

công ty. Có khách sạn với tiện nghi đạt tiêu chuẩn quốc tế. Hàng năm khách sạn
đón từ 40 đến 50 đoàn khách quốc tế tới nghỉ và đi du lịch theo các tua, mà công
ty đã có kế hoạch đa khách đi thăm quan. Bên cạnh các đoàn khách nớc ngoài,
công ty còn đón hàng trăm đoàn khách trong nớc tới du lịch tại hạ long. Các đoàn
khách tới đây, đều đợc đội ngũ nhân viên tiếp đón tận tình chu đáo. Đáp ứng đợc
nhu cầu ẩm thực của du khách khi tới đây. Từ những món ăn dân tộc của đất nớc,
tới các món ăn của nớc ngoài.
Các tua du lịch của công ty đã đợc khách du lich đánh giá cao, là tua du lịch có
hoàn chỉnh chu đáo và có ý nghĩa. Đã mang lại cho khách du lịch một cảm giác 5