Báo cáo thực tập tổng hợp 1
MỤC LỤC
Võ Thị Ngọc Bích Thương Mại 46B
Báo cáo thực tập tổng hợp 2
A. GIỚI THIỆU VỀ TỔNG CỤC TIÊU CHUẨN ĐO LƯỜNG CHẤT
LƯỢNG VÀ TRUNG TÂM NĂNG SUẤT VIỆT NAM
I.TỔNG CỤC TIÊU CHUẨN ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG
1. Lịch sử hình thành và phát triển của tổng cục tiêu chuẩn chất lượng
Viện Đo lường và Tiêu chuẩn được thành lập ngày 4/4/1962 là cơ quan
quản lý nhà nước đầu tiên về đo lường và tiêu chuẩn hóa của nước Việt Nam.
Nó là cơ quan trực thuộc Ủy ban Khoa học nhà nước nay là Bộ Khoa học và
Công nghệ.
Đến ngày 31/12/1970 thì Viện Đo Lường và Tiêu chuẩn được tách
thành hai Viện đó là Viện Đo Lường và Viện Tiêu Chuẩn đều trực thuộc Uỷ
ban Khoa học và Kỷ thuật nhà nước.
Để đáp ứng ngày càng tốt hơn những yêu cầu đặt ra về quản lý chất
lượng của nền kinh tế của đất nước thì Cục Kiểm tra chất lượng sản phẩm và
hàng hóa trực thuộc Uỷ ban Khoa học và Kỷ thuật nhà nước đã ra đời vào
ngày 6/4/1971.
Ở miền Nam, Viện Quốc gia Định Chuẩn thuộc chính quyền Sài Gòn
được thành lập vào năm 1972. Cho đến ngày 6/4/1976 sau khi thống nhất đất
nước thì Hội đồng Chính phủ đã quyết định đổi tên Viên Quốc gia Định
chuẩn thành viện định chuẩn trực thuộc Uỷ ban Khoa học và Kỷ thuật nhà
nước. Cũng trong khoảng thời gian này, Hội đồng Chính phủ cũng đã quyết
định đổi Viện Đo lường và Viện Tiêu chuẩn thành cục Đo lường Trung ương
và Cục tiêu chuẩn.
Ngày 13/9/1979, do yêu cầu phải phối hợp đồng bộ ba mặt công tác là
tiêu chuẩn hóa, đo lường và quản lý chất lượng Hội đồng Chính Phủ đã ra
quyết định số 325/CP về hợp nhất Cục Tiêu chuẩn, Cục Đo lường Trung
Võ Thị Ngọc Bích Thương Mại 46B
Báo cáo thực tập tổng hợp 3

tiêu chuẩn khu vực và quốc tế .
• Thiết lập, duy trì, khai thác và bảo quản chuẩn đo lường quốc gia,
kiểm định và hiệu chuẩn phương tiện đo, thống nhất quản lý nhà
nước hệ thống đo lường chất lượng.
• Thống nhất quản lý nhà nước về chất lượng sản phẩm, hàng hóa, chủ
trì kiểm tra nhà nước hàng hóa lưu thông trong nước và hàng hóa
xuất nhập khẩu.
• Quy định và hướng dẫn hoạt động công bố, công nhận và chứng
nhận chất lượng.
• Hướng dẫn giải quyết các tranh chấp về chất lượng sản phẩm, hàng
hóa. Thanh tra và xử lý theo thẩm quyền các vi phạm pháp luật về
tiêu chuẩn, đo lường, chất lượng, mã số mã vạch.
• Tổ chức thực hiện nghiên cứu khoa học, đào tạo, thông tin tuyên
truyền, tư vấn và hợp tác quốc tế về tiêu chuẩn, đo lường, chất lượng.
2.3. Cơ cấu tổ chức của Tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng
Tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng bao gồm các bộ phận sau:
• Ban tiêu chuẩn
• Ban đo lường
• Ban đánh giá sự phù hợp
• Ban kế hoạch tài chính
• Ban hợp tác quốc tế
• Ban tổ chức cán bộ
• Thanh tra
• Văn phòng
• Cục quản lý chất lượng hàng hóa
Võ Thị Ngọc Bích Thương Mại 46B
Báo cáo thực tập tổng hợp 5
• Trung tâm TCCL
• Trung tâm đo lường
• Trung tâm kỷ thuật TCĐLCL1 ( Hà Nội )

Trung tâm năng suất Việt Nam có tên tiếng Anh là Vietnam
Productivity Centre viết tắt là VPC. được thành lập ngày 26/09/1997 theo
quyết định số 1342/ QĐ-TCCBKH của Bộ Khoa học và Môi Trường nay là
Bộ Khoa học và Công nghệ. Đó là cơ quan sự nghiệp khoa học trực thuộc
Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường chất lượng. Trung tâm năng suất Việt Nam có
trụ sở chính đặt tại:
Số 8, Hoàng Quốc Việt, Quận Cầu Giấy, Hà Nội
Tel: 04 7561501
Fax: 04 756102
Email:
Hai văn phòng đại diện đặt tại:
19 Đống Đa, Quận Hải Châu, Thành phố Đà Nẵng
Và: 25A Yên Thế, Quận Tân Bình, Thành Phố Hồ Chí Minh
Trung tâm năng suất Việt Nam ( VPC ) có vai trò là hạt nhân của phong
trào Năng suất chất lượng tại Việt Nam và là đầu mối thực hiện các chương
trình nâng cao chất lượng của Tổ chức năng suất Châu Á (APO). VPC có
quan hệ hợp tác với nhiều tổ chức kinh tế xã hội trong và ngoài nước; các
Viện nghiên cứu, Trường Đại học, các Tổ chức năng suất trong khu vực
( NPOs ), Tổ chức lao động quốc tế ( ILO ), Hiệp hội Châu Á về bảo vệ môi
trường… VPC đặc biệt có ưu thế trong việc trao đổi, cập nhật những kiến
thức và công nghệ mới nhất và chuyển giao thành dịch vụ hỗ trợ Doanh
nghiệp phát triển năng lực quản lý và nâng cao hiệu quả hoạt động.
Võ Thị Ngọc Bích Thương Mại 46B
Báo cáo thực tập tổng hợp 7
Trải qua 10 năm hoạt động kể từ năm 1997 tới nay. Trung tâm năng suất
Việt Nam đã tạo dựng được tên tuổi và uy tín đối với các tổ chức, doanh
nghiệp, các cơ quan hành chính nhà nước trong cả nước thông qua các hoạt
động tư vấn, đào tạo, tuyên truyền quảng bá, thực hiện dự án… VPC đã thực
sự trở thành người bạn đồng hành cùng các doanh nghiệp không ngừng nâng
cao năng lực cạnh tranh và thực hiện xuất sắc vai trò đầu mối của một tổ chức

2.1. Chức năng
Trung tâm năng suất Việt Nam có những chức năng chủ yếu sau:
• Hỗ trợ công tác quản lý nhà nước về tiêu chuẩn – Đo lường – Chất
lượng.
• Tổ chức các hoạt động nhằm thúc đẩy phong trào nâng cao năng suất
chất lượng của các doanh nghiệp, các tổ chức kinh tế xã hội và thực
hiện các hoạt động khác theo yêu cầu của tổ chức, cá nhân.
• Trung tâm năng suất Việt Nam là đại diện thường trực của Việt Nam
tại Tổ chức Năng suất Châu Á ( APO ) và làm đầu mối quản lý, thực
hiện các chương trình hay dự án của APO.
2.2 Nhiệm vụ
Những nhiệm vụ mang tính chiến lược của Trung tâm năng suất Việt
Nam:
Thứ nhất là, Khởi xướng và thúc đẩy phong trào năng suất – chất lượng,
quảng bá các giải pháp công nghệ và quản lý tiên tiến tới các doanh nghiệp và
cộng đồng nhằm đem lại lợi ích thiết thực cho sự phát triển của kinh tế xã hội
của đất nước
Thứ hai là, Tạo lập khối liên minh chiến lược với doanh nghiệp, cộng
đồng và các tổ chức chuyên môn trong nước và quốc tế.
Võ Thị Ngọc Bích Thương Mại 46B
Báo cáo thực tập tổng hợp 9
Thứ ba là,Xây dựng một môi trường làm việc trong đó mọi người được
khuyến khích làm việc sáng tạo, không ngừng đổi mới và phát triển chuyên
môn.
Thứ bốn là,Cùng chia sẻ với doanh nghiệp, cộng đồng và các bên đối tác
và cơ quan chủ quản các giá trị và thành quả đạt được từ những nỗ lực chung.
3. Cơ cấu tổ chức quản lý, chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận của
Trung tâm năng suất Việt Nam
Một tổ chức bao gồm nhiều bộ phận khác nhau, các bộ phận đó có thể
có chức năng nhiệm vụ khác nhau nhưng hoạt động của từng bộ phận đó đều

3.1 Phòng đào tạo (TRD): có chức năng là đầu mối triển khai và theo
dõi toàn bộ hoạt động cung cấp dịch vụ đào tạo của trung tâm và phối hợp
thực hiện công tác sales/marketing, quản lý các hợp đồng đào tạo của trung
tâm. Tương ứng với các chức năng đó phòng đào tạo phải thực hiện những
nhiệm vụ như: lập kế hoạnh tổ chức và triển khai các khóa đào tạo tập trung
của trung tâm; tìm kiếm và khai thác các hợp đồng đào tạo và tổ chức các
khóa đào tạo theo yêu cầu của khách hang; quản lý các tài liệu đào tạo, cơ sở
dữ liệu của khách hang đào tạo và mạng lưới giảng viên bên ngoài; tìm kiếm
các khách hàng cho các dịch vụ tư vấn của trung tâm; tham gia duy trì và phát
triển mối quan hệ với các tổ chức/ cá nhân là đầu mối của các hợp đồng tư
vấn…
3.2 Phòng phát triển dịch vụ (SDD) thực hiện chức năng tìm kiếm khách
hàng cho hoạt động tư vấn, đào tạo; chủ trì các hoạt động tuyên truyền, quảng
bá, giúp các giám đốc đưa ra các định hướng phát triển dịch vụ của trung tâm;
quản lý thư viện và làm đầu mối các chương trình phát triển dịch
vụ mới. Quản lý nội dung trang web vpc.vn của vpc. Là đầu mối quản
lý các hợp đồng và quản lý các cơ sở dữ liệu về khách hàng đã và đang sử
Võ Thị Ngọc Bích Thương Mại 46B
Báo cáo thực tập tổng hợp 11
dụng dịch vụ tư vấn của trung tâm và đầu mối xây dựng, ban hành và quản lý
hệ thống tài liệu quảng bá của VPC.
3.3 Phòng hợp tác quốc tế (ICD) chịu trách nhiệm làm đầu mối tổ chức
thực hiện những dự án của tổ chức năng suất Châu Á APO và dự án khác của
nước ngoài (do VPC thực hiện tại Việt Nam ), tổ chức thực hiện việc lập kế
hoạch, theo dõi và đánh giá các hoạt động của chuyên gia, nước ngoài tại Việt
Nam theo các chương trình dự án tại VPC. Theo đó, ICD phải thực hiện
nhiệm vụ làm đầu mối tổ chức lựa chọn và đề cử tham dự các khóa đào tạo,
hội thảo, hội nghị nước ngoài theo chương trình APO và hợp tác quốc tế khác
và lập các kế hoạch và đầu mối thực hiện các chương trình dự án APO hàng
năm ở Việt Nam, làm đầu mối trong việc đề cử cán bộ của VPC tham dự các

đồng tư vấn và đào tạo được thực hiện đúng tiến độ đảm bảo chất lượng theo
các điều khoản đã cam kết với khách hàng; tiếp nhận các phiếu yêu cầu và
phân công cán bộ tổ chức triển khai các dự án nghiên cứu hợp đồng tư vấn và
đào tạo về năng suất và chất lượng ngoài ra R&D còn phải thực hiện nhiệm
vụ cụ thể khác nữa.
3.7 Phòng đánh giá thực hành tốt (BPD) chịu trách nhiệm phát triển và
triển khai các dịch vụ liên quan tới thực hành tốt trong lĩnh vực năng suất chất
lượng. Do đó BPD có những nhiệm vụ cụ thể như làm đầu mối phát triển các
dịch vụ có liên quan tới thực hành tốt và mạng lưới thực hành tốt tại Việt
Nam; tiếp nhận các phiếu yêu cầu và phân công cán bộ tổ chức triển khai các
hợp đồng về đánh giá cấp chứng chỉ thực hành tốt 5S; tham gia thực hiện các
hợp đồng tư vấn đào tạo về năng suất chất lượng ngoài ra BPD còn thực hiện
chức năng tiếp nhận thông tin phản hồi, khiếu nại củakhách hàng về chất
lượng dich vụ; tham gia các khóa đào tạo các chuyên gia mới và phối hợp với
các phòng khác thực hiện tốt các nhiệm vụ của trung tâm.
Võ Thị Ngọc Bích Thương Mại 46B
Báo cáo thực tập tổng hợp 13
3.8 Phòng tư vấn chất lượng (QCD) chịu trách nhiệm triển khai thực
hiện các hợp đồng tư vấn, đào tạo về năng suất chất lượng. Do đó, QCD thực
hiện một số chức năng cụ thể như: tiếp nhận các phiếu yêu cầu và phân công
cán bộ tổ chức triển khai các hợp đồng tư vấn đào tạo về năng suất chẩt
lượng; tiếp nhận các thông tin phản hồi, khiếu nại của khách hàng về chất
lượng dịch vụ; nắm bắt các yêu cầu về cung cấp dịch vụ của khách hàng hoặc
các tổ chức do khách hàng giới thiệu để cung cấp thông tin cho cán bộ sales
hoặc trực tiếp tham gia hoạt động tìm kiếm khách hàng…
3.9 Phòng hành chính tổng hợp (AMU) chịu trách nhiệm về công tác
hành chính, quản trị, quản lý nhân sự, đào tạo nội bộ, đầu mối tổng hợp, báo
cáo về công tác kế hoạch, quản trị mạng nội bộ. Từ những yêu cầu về trách
nhiệm như vậy phòng hành chính phải thực hiên những nhiệm vụ sau đây:
thực hiện các công việc hành chính như văn thư, lưu trữ, thông tin liên lạc qua