MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU ......................................................................................... 2
PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TECHCOMBANK .................... 3
1.1 Lịch sử hình thành của ngân hàng Techcombank ............................. 3
1.2 Chức năng nhiệm vụ ............................................................................. 4
1.3 Cơ cấu tổ chức ....................................................................................... 4
1.3.1 Ban lãnh đạo Techcombank .............................................................. 4
1.3.2 Sơ đồ tổ chức ...................................................................................... 6
1.4. Quá trình phát triển ............................................................................. 7
1.5. Lịch sử hình thành phòng định giá. .................................................. 11
PHẦN II: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA TECHCOMBANK ...... 16
2.1. Các hoạt động chính ........................................................................... 16
2.1.1. Dịch vụ khách hàng cá nhân ........................................................... 16
2.1.2. Dịch vụ khách hàng doanh nghiệp ................................................. 17
2.1.3. Quản trị rủi ro tổng hợp ................................................................... 19
2.1.4. Quản lý chất lượng .......................................................................... 20
2.1.5. Hoạt động Marketing ...................................................................... 21
2.1.6. Quản trị nhân sự và đào tạo ............................................................ 23
2.2. Kết quả hoạt động .............................................................................. 24
2.3. Một số khó khăn của ngân hàng Techcombank .............................. 26
PHẦN III: PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG ................................ 28
KẾT LUẬN ........................................................................................... 29
Báo cáo tổng hợp
LỜI MỞ ĐẦU
Tồn tại và vận hành trong nền kinh tế với tư cách là một chủ thể “đi vay để
cho vay”, để có thể hoạt động hiệu quả, các ngân hàng thương mại không những cần
phải làm tốt công tác “đi vay” mà cần phải làm tốt cả công tác “cho vay” của mình.
Trên thực tế, quá trình “cho vay” theo cách hiểu chung nhất thì cũng chính là quá
trình mà bản thân các ngân hàng thương mại tham gia vào hoạt động đầu tư của họ.
Nhưng vấn đề đặt ra là làm thế nào để có thể thực hiện tốt công tác “cho vay” đó. Để
có thể thực hiện tốt công tác “cho vay” đòi hỏi các ngân hàng phải có một nghiệp vụ

Tên doanh nghiệp: Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam
Tên giao dịch: VietNam Technological and commercial joint stock bank
Tên viết tắt: Techcombank
Địa chỉ trủ sở: 70-72 Bà Triệu, Phường Hàng Bài, quận Hoàn Kiếm
Điện thoại: 9446368
Fax: 9446362
Email: // www.techcombank.com.vn
Số Đăng ký kinh doanh: 0555697
Ngày cấp: 07/09/1993. Thay đổi lần cuối ngày 25/12/2007
Tình trạng hoạt động: Đang hoạt động
Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần
Loại hình hoạt động: Doanh Nghiệp
Người đại diện theo pháp luật: Chủ tịch hội đồng quản trị Hồ Hùng Anh
Vốn điều lệ: 2.521.307.950.000,00
Ngành nghề kinh doanh: Kinh doanh ngân hàng theo quyết định số 143 QĐ-NH5
Ngày 06/08/1993 của thống đốc ngân hàng nhà nước Việt Nam
Thành viên: Lê Kiến Thành
Nguyễn Thị Nga
Tổng công ty hàng không Việt Nam// người trực tiếp quản lý:
Trần Đức Lưu
Tạ Thị Ngọc Mỹ
Sinh viên: Hoàng Thị Huyền Trang- Lớp : KD BĐS – K47
3
Báo cáo tổng hợp
Nguyễn Thiều Quang
Hồ Anh Hùng
Đặng Thiên Tân
Hoàng Văn Đạo
627 cổ đông khác
1.2 Chức năng nhiệm vụ

phát triển
sản phẩm
dịch vụ
công nghệ
ngân
hàng
Trung tâm
Thẻ và
dịch vụ tín
dụng tiêu
dùng
Trung tâm
Dịch vụ
tài chính
nhà ở.
Trung tâm
Dịch vụ
tài chính
và đầu tư
cá nhân.
Trung tâm
Quản lý
thu nợ và
kiểm soát
rủi ro tín
dụng bán
lẻ.

Trung tâm
Dịch vụ

dài hạn.
Phòng
Quản trị
rủi ro tín
dụng.
Phòng
Quản trị
rủi ro thị
trường.

Phòng
Quản trị
rủi ro vận
hành.
Phòng
Thẩm định
miền Bắc.
Phòng
Thẩm định
miền
Trung
Phòng
Thẩm định
miền Nam
Phòng
Định giá
tài sản.
Phòng
Bảo mật
thông tin

tài trợ
thương
mại miền
Bắc và
miền
Trung

Phòng
Quản lý
tiền tệ và
tài trợ
thương
mại miền
Nam.
Phòng
Quản trị
sản phẩm.
Phòng
Phân tích
kinh
doanh và
thị trường.
Phòng
Khách
hàng
doanh
nghiệp
vừa và
nhỏ
Phòng

EXCO
Ủy ban đầu tư chiến lược
Trung
tâm Ứng
dụng và
phát triển
sản phẩm
dịch vụ
công nghệ
ngân
hàng
Trung tâm
Thẻ và
dịch vụ tín
dụng tiêu
dùng
Trung tâm
Dịch vụ
tài chính
nhà ở.
Trung tâm
Dịch vụ
tài chính
và đầu tư
cá nhân.
Trung tâm
Quản lý
thu nợ và
kiểm soát
rủi ro tín

đào tạo.
Phòng
Thẩm định
các dự án
trung và
dài hạn.
Phòng
Quản trị
rủi ro tín
dụng.
Phòng
Quản trị
rủi ro thị
trường.

Phòng
Quản trị
rủi ro vận
hành.
Phòng
Thẩm định
miền Bắc.
Phòng
Thẩm định
miền
Trung
Phòng
Thẩm định
miền Nam
Phòng

doanh
nghiệp
Phòng
Quản lý
tiền tệ và
tài trợ
thương
mại miền
Bắc và
miền
Trung

Phòng
Quản lý
tiền tệ và
tài trợ
thương
mại miền
Nam.
Phòng
Quản trị
sản phẩm.
Phòng
Phân tích
kinh
doanh và
thị trường.
Phòng
Khách
hàng

giao dịch
trên thị
trường tái
chính
Khối
Quản trị
nguồn
nhân lực.
Khối
Quản lý
tín dụng
và quản
trị rủi ro.
Trung
tâm Ứng
dụng và
phát triển
sản phẩm
dịch vụ
công nghệ
ngân
hàng
Khối
Pháp chế
và kiểm
soát tuân
thủ.
Khối Vận
hành.
Khối

Phát triển
bán và
tiếp thị
dịch vụ
ngân
hàng.
Phòng
Kinh
doanh và
giao dịch
tiền tệ
ngoại hối.
Phòng
Quản lý
đầu tư tài
chính.
Phòng
Giao dịch
các thị
trường
hàng hóa.
Ban phát
triển sản
phẩm.
Phòng
Tuyển
dụng.
Phòng
Chính
sách đãi

miền Bắc.
Phòng
Thẩm định
miền
Trung
Phòng
Thẩm định
miền Nam
Phòng
Định giá
tài sản.
Phòng
Bảo mật
thông tin
Phòng Hỗ
trợ và phát
triển hệ
thống.
Phòng
Công nghệ
thẻ và
ngân hàng
điện tử.
Phòng Hạ
tầng
truyền
thông.
Ban IT
miền
Trung.

Kho quỹ
Phòng
Quản lý
đầu tư xây
dựng.
Văn
phòng.
Phòng
Quản lý
chất
lượng.
Phòng
Tiếp thị,
phát triến
sản phẩm
và chăm
sóc khách
hàng.
Phòng Kế
hoạch
tổng hợp.
Phòng Tài
chính kế
toán.
Ban dự án
phát triển
hệ thống
quản trị
thông tin.
Khối dịch

thị trường.
Phòng
Khách
hàng
doanh
nghiệp
vừa và
nhỏ
Phòng
Khách
hàng
doanh
nghiệp
lớn.
CÁC SỞ GIAO DỊCH, CHI NHÁNH VÀ PHÒNG GIAO DỊCH
6
Báo cáo tổng hợp
1.4. Quá trình phát triển
Quá trình phát triển của Techcombank được chia bởi các cột mốc sau:
1994 – 1995
- Tăng vốn điều lệ lên 51,495 tỷ đồng.
- Thành lập Chi nhánh Techcombank Hồ Chí Minh, khởi đầu cho quá trình
phát triển nhanh chóng của Techcombank tại các đô thị lớn.
1996
- Thành lập Chi nhánh Techcombank Thăng Long cùng Phòng giao dịch
Nguyễn Chí Thanh tại Hà Nội.
- Thành lập Phòng giao dịch Thắng Lợi trực thuộc Techcombank Hồ Chí
Minh.
- Tăng vốn điều lệ tiếp tục lên 70 tỷ đồng.
1998

- Đưa Chi nhánh Techcombank Chợ lớn vào hoạt động.
- Vốn điều lệ tăng lên 180 tỷ tại 31/12/2004.
2004
- Ngày 09/06/2004: Khai trương biểu tượng mới của Ngân hàng.
- Ngày 30/06/2004: Tăng vốn điều lệ lên 234 tỷ đồng.
- Ngày 02/08/2004: Tăng vốn điều lệ lên 252,255 tỷ đồng.
- Ngày 26/11/2004: Tăng vốn điều lệ lên 412 tỷ đồng.
- Ngày 13/12/2004: Ký hợp đồng mua phần mềm chuyển mạch và quản lý
thẻ với Compass Plus.
2005
- Thành lập các chi nhánh cấp 1 tại: Lào Cai, Hưng Yên, Vĩnh Phúc, Bắc
Ninh, T.P Nha Trang ( tỉnh Khánh Hòa), Vũng Tàu.
- Đưa vào hoạt động các phòng giao dịch : Techcombank Phan Chu Trinh
(Đà Nẵng), Techcombank Cầu Kiều ( Lào Cai), Techcombank Nguyễn Tất
Thành, Techcombank Quang Trung, Techcombank Trường Chinh ( Hồ Chí
Minh), Techcombank Cửa Nam, Techcombank Hàng Đậu,Techcombank
Kim Liên ( Hà Nội).
Sinh viên: Hoàng Thị Huyền Trang- Lớp : KD BĐS – K47
8
Báo cáo tổng hợp
- 21/07/2005, 28/09/2005,28/10/2005: Tăng vốn điều lệ lên 453 tỷ đồng,
498 tỷ đồng và 555 tỷ đồng.
- 29/09/2005: Khai trương phần mềm chuyển mạch và quản lý thẻ của hãng
Compass Plus.
- 03/12/2005: Nâng cấp hệ thống phần mềm Globus sang phiên bản mới
nhất Tenemos T24 R5.
2006
- Nhận giải thưởng về thanh toán quốc tế từ the Bank of NewYorks,
Citibank, Wachovia.
- Tháng 2/2006: Phát hành chứng chỉ tiền gửi Lộc Xuân.

nhận thành tựu về ứng dụng công nghệ đi đầu trong giải pháp phát triển thị
trường.
- Triển khai chương trình “ Khách hàng bí mật “ đánh giá chất lượng dịch
vụ của các giao dịch viên và điểm giao dịch của Techcombank.
- Ra mắt hàng loạt các sản phẩm mới: như các chương trình Tiết kiệm dự
thưởng “ Gửi Techcombank, trúng Mercedes”, Tiết kiệm Tích lũy bảo gia,
Tín dụng tiêu dùng, các san phẩm dành cho doanh nghiệp như Tài trợ nhà
cung cấp; các sản phẩm dựa trên nền tảng công nghệ cao như F@st i-Bank
sản phẩm Quản lý tài khoản tiền của nhà đầu tư chứng khoán F@st S-Bank
và cổng thanh toán điện tử cung cấp giải pháp thanh toán trực tuyến cho
các trang web thương mại điện tử F@stVietPay.
- Nhận giải thưởng “ Thương mại Dịch vụ - Top Trade Services 2007” –
giải thưởng dành cho những doanh nghiệp tiêu biểu, hoạt động trong 11
lĩnh vực Thương mại Dịch vụ mà Việt Nam cam kết thực hiện khi gia nhập
WTO do Bộ Công thương trao tặng.
Qua các mốc lịch sử của Techcombank chúng ta đều thấy được rằng: chỉ mới
gần 15 năm hình thành và phát triển nhưng hoạt động của Techcombank rất hiệu quả,
quy mô luôn được mở rộng, tổng tài sản ngày một tăng nhanh : vốn điều lệ từ khi bắt
đầu thành lập ngân hàng là 20 tỷ đồng đến năm 2007 tổng tài sản đạt gần 2,5 tỷ USD.
Để đạt được những thành quả như vậy hoàn toàn không phải chuyện dễ dàng, đơn
giản mà phải trải qua cả một quá trình lao động nhiệt tình, hăng say, sáng tạo của đội
ngũ nhân viên cùng ban lãnh đạo với những chính sách, phương thức đúng đắn. Điều
đó được thể hiện rất rõ qua chương 2 của báo cáo với nội dung về tình hình hoạt
Sinh viên: Hoàng Thị Huyền Trang- Lớp : KD BĐS – K47
10
Báo cáo tổng hợp
động của Techcombank để chúng ta thấy được rằng họ đã thực hiện các hoạt động đó
như thế nào.
1.5. Lịch sử hình thành phòng định giá.
Đầu tiên phòng định giá Techcombank là một Tổ định giá tài sản đảm bảo