Đề cương ôn tập
Câu 1: Khái niệm thông tin, dữ liệu? So sánh thông tin dữ liệu?
Khái niệm dữ liệu:
Dữ liệu là các phản ánh về sự vật, hiện tượng trong một thế giới khách quan. Dữ liệu là các giá trị
thô chưa có ý nghĩa với người sử dụng, có thể là một tập hợp các giá trị mà không biết được sự
liên kết giữa chúng. Dữ liệu có thể biểu diễn dưới nhiều dạng khác nhau (âm thanh, văn bản, hình
ảnh,…)
VD: Nguyễn Văn Nam, 123456, 14/10/02, 18
Khái niệm thông tin:
Thông tin là ý nghĩa được rút ra từ dữ liệu thông qua quá trình xử lý (phân tích, tổng hợp,…) phù
hợp với mục đích cụ thể của người sử dụng. Thông tin có thể gồm nhiều giá trị dữ liệu được tổ
chức sao cho nó mang lại một ý nghĩa cho một đối tượng cụ thể, trong một ngữ cảnh cụ thể.
VD: với dữ liệu trên có thông tin sau: Thủ kho Nguyễn Văn Nam xuất mặt hàng có danh mục là
123456 vào ngày 14/10/02 với số lượng là 18
So sánh dữ liệu và thông tin: Thông tin = dữ liệu + xử lý
Câu 2: Trình bày các khái niệm hệ thống, hệ thống thông tin, hệ thông thông tin quản lý?
cho ví dụ?
Khái niệm hệ thống: Hệ thống là 1 tập hợp gồm nhiều phần tử tương tác, có các mối quan hệ ràng
buộc lẫn nhau và cùng hoạt động hướng tới 1 mục tiêu chung thông qua chấp thuận các đầu vào,
biến đổi có tổ chức để tạo kết quả đầu ra. (phần tử có thể là vật chất hoặc phi vật chất: con người,
máy móc, thông tin, dữ liệu,…)
Vd: hệ thống giao thông, hệ thống máy tính,…
Khái niệm hệ thống thông tin:
Hệ thống thông tin là tập hợp người, thủ tục, máy móc, thiết bị và các nguồn lực khác để thu thập,
xử lý, truyền và phát thông tin trong một tổ chức.
Hệ thống thông tin có thể là thủ công nếu dựa vào các công cụ như giấy, bút. Hệ thống thông tin
hiện đại là hệ thống tự động hóa dựa vào máy tính (phần cứng, phần mềm) và các công nghệ
thông tin khác.
Vd: Hệ thống thông tin khách hàng, hệ thống thông tin marketing, tài chính kế toán,…
Khái niệm hệ thống thông tin quản lý:
Hệ thống thông tin phục vụ quản lý là hệ thống phục vụ các chức năng lập kế hoạch, giám sát và

Con người là chủ thể điều hành và sử dụng hệ thống thông tin, được chia làm hai nhóm gồm Xây
dựng và bảo trì hệ thống (Lập trình viên, phân tích viên hệ thống, kỹ thuật viên,…) và Sử dụng hệ
thống (các cấp quản lý, kế toán, nhân viên các phòng ban,…)
Là thành phần rất quan trọng của hệ thống thông tin, do đó tổ chức cần phải có kế hoạch đào tạo
đội ngũ lao động tri thức, có tay nghề cao để sử dụng hệ thống thông tin
+ Năng lực cần có của phân tích viên hệ thống:
Năng lực về kỹ thuật: Hiểu biết về phần cứng, phần mềm, công cụ lập trình, biết đánh giá các
phần mềm hệ thống, phần mềm chuyên dụng cho một doanh nghiệp đặc thù.
Kỹ năng giao tiếp: Hiểu các vấn đề của người sử dụng và tác động của chúng đối với các bộ phận
khác của doanh nghiệp; hiểu các đặc thù của doanh nghiệp; hiểu nhu cầu thông tin trong doanh
nghiệp; khả năng giao tiếp của mọi người ở các vị trí khác nhau.
Kỹ năng quản lý: Khả năng quản lý nhóm; khả năng lập và điều hành kế hoạch phát triển các đề
án.
- Phần cứng:
Phần cứng gồm các thiết bị vật lý được sử dụng trong quy trình xử lý thông tin, phần cứng là các
thiết bị hữu hình có thể nhìn thấy, cầm nắm được. Vd: Máy tính điện tử, hệ thống phần cứng
mạng (card mạng, modem, cáp mạng,…)
Khi lựa chọn phần cứng cần đảm bảo yêu cầu: Sự tương thích, khả năng nâng cấp, và độ tin cậy.
- Phần mềm:
Phần mềm là chương trình máy tính, là tập hợp các chỉ lệnh theo một trật tự xác định nhằm điều
khiển thiết bị phần cứng tự động thực hiện một công việc nào đó. Phần mềm được viết qua ngôn
ngữ lập trình.
Thông thường, phần mềm được chia thành hai loại là phần mềm hệ thống và phần mềm ứng dụng.
Trong đó phần mềm hệ thống là chương trình giúp cho người sự dụng quản lý, điều hành hoạt
động của các thiết bị phần cứng, nó giống như một bộ phận kết nối giữa máy tính và chương trình
ứng dụng. Các phần mềm ứng dụng là các phần mềm được viết để chạy trên phần mềm hệ thống
và để phục vụ cho những mục đích chuyên dụng như soạn thảo văn bản, bảng tính,…
- Nguồn lực dữ liệu:
Với các hệ thống thông tin quản lý, cơ sở dữ liệu là thành phần rất quan trọng của nguồn lực dữ
liệu. Nguồn lực dữ liệu bao gồm 3 thành phần chính: cơ sở dữ liệu, người sử dụng cơ sở dữ liệu,

- Phân loại hệ thống thôn tin:
Có ba cách phân loại hệ thống thông tin: Phân loại hệ thống thông tin theo cấp ứng dụng (phân
loại theo mục đích phục vụ của thông tin đầu ra), phân loại hệ thống thông tin theo chức năng
nghiệp vụ trong tổ chức doanh nghiệp, phân loại theo quy mô tích hợp.
• Phân loại theo mục đích phục vụ của thông tin đầu ra:
+ Hệ thống xử lý giao dịch: Hệ thống xử lý các dữ liệu thu được từ các hoạt động giao dịch tác
nghiệp của tổ chức, cung cấp thông tin để phục vụ các hoạt động quản lý tác nghiệp. Hệ thống
giúp cho việc xử lý thông tin giao dịch tác nghiệp đáp ứng được yêu cầu về tốc độ và đạt độ chính
xác cao. Mặt khác, một số công việc tác nghiệp có thể được tự động hóa bởi hệ thống.
+ Hệ thống xử lý giao dịch: Hệ thống gửi, rút tiền tự động (ATM) là hệ thống máy tính gồm nhiều
thiết bị đầu cuối được đặt ở những nơi cần thiết, thuận tiện, có chức năng cho phép khách hàng
thực hiện các dịch vụ rút tiền và gửi tiền theo tài khoản xác định trong ngân hàng mà không cần
tới các chi nhánh của ngân hàng.
+ Hệ thống thông tin phục vụ quản lý(MIS): Là hệ thống phục vụ các chức năng lập kế hoạch,
giám sát và ra quyết định ở các cấp quản lý.
+ Hệ thống hỗ trợ ra quyết định (DSS): Hệ thống trợ giúp ra quyết định hỗ trợ các nhà quản lý ra
các quyết định đặc thù, nhanh thay đổi và không có quy trình định trước
+ Hệ thống điều hành (EIS) Là môi trường khai thác thông tin tổng thể trong và ngoài doanh
nghiệp phục vụ việc ra các quyết định đòi hỏi sự đánh giá, suy xét và không có quy trình thống
nhất
+ Hệ chuyên gia: là những hệ thống cơ sở trí tuệ nhân tạo, có nguồn gốc từ nghiên cứu trí tuệ
nhân tạo, trong đó có sự biểu diễn bằng các công cụ tin học những tri thức chuyên gia về một lĩnh
vực nào đó
+ Hệ tự động hóa văn phòng là những ứng dụng được thiết kế nhằm hỗ trợ các công việc phối hợp
và liên lạc trong văn phòng.
Câu 6: Trình bày nguồn tài nguyên dữ liệu, nguồn tài nguyên con người trong hệ thống
thông tin?
Câu 7: Các nguyên tắc trong xây dựng hệ thống thông tin?
Gồm 3 nguyên tắc: Nguyên tắc xây dựng theo chu trình, Nguyên tắc đảm bảo độ tin cậy, và tiếp
cận theo hệ thống.

Dự kiến:
- Khối lượng dữ liệu lưu trữ
- Các dạng làm việc với máy tính, xử lý trực tuyến,
- Số lượng người dùng tối thiểu và tối đa của hệ thống
- Khối lượng thông tin cần thu thập
- Khối lượng thông tin cần kết xuất, cần in ra giấy,…
- Thiết bị ngoại vi đặc biệt như Scanner, máy vẽ, máy cắt,…
Điều kiện mua và lắp đặt:
- Nên chọn nhà cung cấp nào, chi phí vận chuyển.
- Mua nguyên bộ, mua rời,…
- Sơ đồ lắp đặt mức sơ bộ
2. Công tác huấn luyện sử dụng chương trình
- Thời gian huấn luyện bao lâu?
- Chia làm bao nhiêu nhóm huấn luyện?
3. Công việc bảo trì
- Đội ngũ bảo trì
- Chi phí bảo trì
- Thời gian bảo trì
Câu 9: Trình bày các thành phần có trong biểu đồ luồng dữ liệu? Một số lưu ý khi xây dựng
biểu đồ luồng dữ liệu?
Biểu đồ luồng dữ liệu là biểu đồ miêu tả chức năng dữ lệu biến đổi như thế nào thông qua các
chức năng của hệ thống
Các thành phần trong biểu đồ luồng dữ liệu:
- Chức năng xử lý: là chức năng biểu đạt các thao tác, nhiệm vụ hay tiến trình xử lý nào đó.
Biểu diễn bằng một hình tròn có ghi tên một chức năng, tên chức năng phải được dùng là
một động từ (cộng thêm bổ ngữ)
- Luồng dữ liệu: là luồng thông tin vào hay ra của một chức năng xử lý. Biểu diễn bằng một
mũi tên , tên luồn dữ liệu là một danh từ( cộng với tính từ nếu cần thiết)
- Kho dữ liệu: Là các thông tin cần lưu giữ lại tong một khoảng thời gian, để sau đó 1 hay 1
vài chức năng xử lý, hoặc tác nhân trong sử dụng. Biểu diễn bằng hai đường thẳng song

chính, quản trị nhân lực,… Vì vậy ngay từ khi doanh nghiệp mới hình thành đã đòi hỏi cần một hệ
thống thông tin phù hợp với quy mô của doanh nghiệp và hoạt động hiệu quả. Đối với các doanh
nghiệp siêu nhỏ chỉ gồm một thành viên, số lượng nhân viên ít, mới thành lập cũng cần có một hệ
thống thông tin, tuy nhiên với quy mô nhỏ nên mô hình của hệ thống có thể là rất đơn giản, các
phương tiện có thể chỉ là giấy và bút,… nên thường không được để ý và coi trọng. Tuy nhiên cùng
với quá trình phát triển của doanh nghiệp, hệ thống thông tin trong doanh nghiệp sẽ ngày càng trở
nên quan trọng và cần được đầu tư cho hợp với quy mô và đảm bảo sự phát triển của doanh
nghiệp. Đối với các doanh nghiệp lớn, một hệ thống thông tin hoạt động hiệu quả là một trong
những lợi thế cạnh tranh. Một hệ thống thông tin hoạt động hiệu quả sẽ giúp cho doanh nghiệp:
- Nâng cao hiệu quả kinh doanh, nắm bắt thông tin một cách nhanh chóng, chính xác và dễ
dàng, tạo điều kiện hỗ trợ cho các quyết định trong doanh nghiệp
- Hỗ trợ rất tốt cho các quy trình nghiệp vụ và các hoạt động kinh doanh
- Hỗ trợ việc ra quyết định kinh doanh
- Hỗ trợ các chiến lược lợi thế cạnh tranh
Với một vai trò quan trọng trên việc cần có một hệ thống thông tin hoạt động hiệu quả là rất cần
thiết. Vậy khi hệ thống thông tin của doanh nghiệp hoạt động không hiệu quả, không phù hợp với
quy mô và hoạt động của doanh nghiệp, không đáp ứng được các nhu cầu của doanh nghiệp thì đó
là lúc cần cải tiến, phát triển một hệ thống thông tin mới.
Câu 13: Các phương pháp cài đặt hệ thống? phương pháp nào tốt nhất để cài đặt hệ thống?
Có 4 phương pháp cài đặt hệ thống:
1. Phương pháp chuyển đổi trực tiếp
- Sử dụng phương pháp này chúng ta cần tính đến các yếu tố sau:
+ Mức độ gắn bó của các thành viên với hệ thống mới
+ Mức độ mạo hiểm của hệ thống xử lý mới sẽ cao vì hệ thống mới có thể có lỗi dẫn đến việc hệ
thống ngừng hoạt động.
+ Phải kiểm tra chặt chẽ phần cứng và phần mèm của hệ thống mới
+ Chỉ nên áp dụng đối với hệ thống thông tin không lớn lắm với độ phức tạp vừa phải.
- Phương pháp này chỉ nên áp dụng trong các trường hợp thật sự cần thiết. Các thao tác cần
tiến hành:
+ Kiểm tra hệ thống một cách thật chặt chẽ

Có những hiểu biết về phần cứng, phần mềm liên quan đến các lĩnh vực kinh doanh của doanh
nghiệp,…
Câu 15: Vai trò của việc tìm hiểu và đánh giá hiện trạng của hệ thống?
Đây là một công việc trong phần khảo sát, là một công việc không thể thiếu trong quá trình xây
dựng hệ thống thông tin. Thông qua việc tìm hiểu và đánh giá hiện trạng của hệ thống thông tin
của tổ chức giúp ta nắm bắt được quy trình xử lý, cách thức hoạt động, biết được những mặt mạnh
và mặt yếu của hệ thống hiện tại từ đó xây dựng ra được yêu cầu cho hệ thống mới. Cụ thể khi
đánh giá hiện trạng của hệ thống ta có thể phát hiện ra những mặt yếu kém còn tồn tại như thiếu
người xử lý thông tin, bỏ sót công việc xử lý thông tin,… hoặc phát hiện những lỗi, sự quá tải, hay
không hợp lý trong hệ thống,… gây ra hao phí cao, chi phí lớn, làm tổn hại tới khả năng hoạt
động của tổ chức.
Câu 16: Vai trò của đào tạo công nghệ thông tin trong ứng dụng Hệ thống thông tin?
Công nghệ thông tin là cơ sở cho hệ thống thông tin, bao gồm các công nghệ càn thiết cho hệ
thống vận hành. Công nghệ thông tin có thể hỗ trợ mọi doanh nghiệp cải thiện hiệu quả và hiệu
suất của quy trình nghiệp vụ kinh doanh, quản trị ra quyết định, cộng tác nhóm làm việc, qua đó
tăng cường vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp trong một thị trường biến đổi nhanh. Những hệ
thống thông tin trên nền internet đã trở thành một phần không thể thiếu trong môi trường kinh
doanh toàn cầu,… công nghệ thông tin ngày càng đóng một vai trò lớn trong kinh doanh
Câu 17: Khung tri thức về hệ thống thông tin?
Câu 18: Quy trình xây dựng hệ thống thông tin (mô tả vắn tắt)
Câu 19: Tại sao nói đào tạo nguồn nhân lực là nhiệm vụ cấp thiết khi doanh nghiệp muốn áp dụng
HTTT?
Câu 20: Con người là quan trọng nhất trong HTTT?
Câu 21: Để phát triển một hệ thống thông tin hiệu quả, DN cần phải làm gì?