NGHIÊN CỨU MARKETING
Lý thuyếtvàứng dụng
Chương 1:
NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN CỦA
NGHIÊN CỨU MARKETING
2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH ĐàNẵng
NỘI DUNG CHÍNH
Định nghĩanghiêncứumarketing
Phân loạivàvaitrònghiêncứumarketing
Hệ thống thông tin, hệ thống hổ trợ ra
quyết định và nghiên cứumarketing
Tiến trình nghiên cứu
Ứng dụng
Quan hệ giữangườisử dụng thông tin và
người cung cấp
2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH ĐàNẵng
NGHIÊN CỨU MARKETING
Nghiên cứumarketing làquá
trình
thu thậpvàphântích
mộtcách
có hệ thống, có
mục đích
những thông tin
liên quan đếnviệcxácđịnh
hoặc đưaragiải pháp cho bất
luậncácvấn đề liên quan đến
lĩnh vựcmarketing
NGHIÊN CỨU ỨNG DỤNG
(Giảiquyếtvấn đề cụ thể,
đặcbiệthay raquyết định)

cấp, các mô hình giả
định
NGHIÊN CỨU
MÔ TẢ
-Môtả những đặc
điểmliênquanđến
vấn đề
-giúpngườitiến
hành xác định quy
mô cuộcnghiêncứu
-dữ liệuthứ cấp, sơ
cấp, các mô hình giả
định
NGHIÊN CỨU
THĂM DÒ
-xácđịnh hoặcnhận
diệnvấn đề
-thường sử dụng
trong gia đoạn đầu
củatiến trình nghiên
cứu
-thường sử dụng dữ
liệuthứ cấp
NGHIÊN CỨU
THĂM DÒ
-xácđịnh hoặcnhận
diệnvấn đề
-thường sử dụng
trong gia đoạn đầu
củatiến trình nghiên

thông tin
Cung cấp
thông tin
Y.tố không thể
kiểmsoát
Y.tố không thể
kiểmsoát
- Kinh tế
- Kĩ thuật
- Cạnh tranh
- Luậtvàsựđiềutiết
củaCP
- Vănhóa, xãhội
- Chính trị
- Kinh tế
- Kĩ thuật
- Cạnh tranh
- Luậtvàsựđiềutiết
củaCP
- Vănhóa, xãhội
- Chính trị
Nhóm khách hàng
Nhóm khách hàng
- Ngườitiêudùng
- Nhân công
- Cổđông
- Nhà cung cấp
- Ngườitiêudùng
- Nhân công
- Cổđông

- Thựchiệnvàđiềukhiển
2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH ĐàNẵng
HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING
Nhà q.tri
marketing
Phân tích
Hoạch định
Thựchiện
Kiểmsoát
Nhà q.tri
marketing
Phân tích
Hoạch định
Thựchiện
Kiểmsoát
Xác định
nhu cầu
thông tin
marketing
Xác định
nhu cầu
thông tin
marketing
Phân phối
thông tin
Phân phối
thông tin
Chi chép
nộibộ
Chi chép

Nghiên cứu
Marketing
Nghiên cứu
Marketing
Hổ trợ
Quyết định
Marketing
Hổ trợ
Quyết định
Marketing
TIẾN TRÌNH
NGHIÊN CỨU
MARKETING
2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH ĐàNẵng
ỨNG DỤNG NGHIÊN CỨU MARKETING
• Xác định cơ sởđếnphânkhúcthị trường
• Thiếtlậpthị trường tiềmnăng và khả năng đáp ứng
đốivớinhững khúc thị trường khác nhau.
• Chọnthị trường mục tiêu và nghiên cứulốisống của
dân chúng, phương tiện, thông tin và đặc điểmhình
tượng sảnphẩm.
• Xác định cơ sởđếnphânkhúcthị trường
• Thiếtlậpthị trường tiềmnăng và khả năng đáp ứng
đốivớinhững khúc thị trường khác nhau.
• Chọnthị trường mục tiêu và nghiên cứulốisống của
dân chúng, phương tiện, thông tin và đặc điểmhình
tượng sảnphẩm.
NGHIÊN CỨU PHÂN
KHÚC THỊ TRƯỜNG
NGHIÊN CỨU PHÂN

• Quan hệ chiêu thị - bán bàng
• Quyết định nội dung, chương trình chiêu thị
• Kiểmtraquảng cáo
• Đánh giá hiệuquả chiêu thị
• Ngân quỹ chiêu thị tối ưu
• Quan hệ chiêu thị - bán bàng
• Quyết định nội dung, chương trình chiêu thị
• Kiểmtraquảng cáo
• Đánh giá hiệuquả chiêu thị
NGHIÊN CỨU
CHIÊU THỊ
NGHIÊN CỨU
CHIÊU THỊ
• Xác định hình thức phân phối
• Thái độ củacácthànhviênthuộc các kênh phân phối
• Mức độ bán sĩ, bán lẻ
• Ranh giới kênh phân phối
• Vị trí, bố trí các đạilíbánlẻ
• Xác định hình thức phân phối
• Thái độ củacácthànhviênthuộc các kênh phân phối
• Mức độ bán sĩ, bán lẻ
• Ranh giới kênh phân phối
• Vị trí, bố trí các đạilíbánlẻ
NGHIÊN CỨU
PHÂN PHỐI
NGHIÊN CỨU
PHÂN PHỐI
• Khía cạnh địalýcủathị trường
• Quan điểm, thị hiếu, thái độ, phản ứng của khách hàng
• Động cơ

KHẢ NĂNG CỦA DOANH NGHIỆP
2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH ĐàNẵng
AI THỰC HIỆN N.CỨU MARKETING
Cung cấpdịch vụ toàn phần
Cung cấpdịch vụ toàn phần
- Dịch vụ cung cấptin tức
- Dịch vụ chuẩnhóa
- Dịch vụ theo nhu cầu khách hàng
- Dịch vụ cung cấptin tức
- Dịch vụ chuẩnhóa
- Dịch vụ theo nhu cầu khách hàng
Cung cấpdịch vụ từng phần
Cung cấpdịch vụ từng phần
- Dịch vụ thu thập thông tin
- Dịch vụ mã hóa và nhậpdữ liệu
- Dịch vụ hướng dẫnphântích
- Dịch vụ phân tích dữ liệu
- Dịch vụ nghiên cứu đặcbiệt
- Dịch vụ thu thập thông tin
- Dịch vụ mã hóa và nhậpdữ liệu
- Dịch vụ hướng dẫnphântích
- Dịch vụ phân tích dữ liệu
- Dịch vụ nghiên cứu đặcbiệt
BÊN TRONG
Bộ phận marketing hoặc phòng
marketing của DN (in-house)
BÊN TRONG
Bộ phận marketing hoặc phòng
marketing của DN (in-house)
BÊN NGOÀI

• Luôn có cái nhìn trung thực và khách quan
• Phảithể hiệnsự giúp đỡ đốivới khách hàng qua cách
trình bày, giải thích các quyết định
• Những yêu cầucủa khách hàng cần được đưavàokế
hoạch nghiên cứu
• Phảitìmhiểu, xác định đúng nguồn thông tin, không
được bóp méo, xuyên tạc
NHÀ CUNG CẤP
DỊCH VỤ
NHÀ CUNG CẤP
DỊCH VỤ