Giải quyết mâu thuẫn khi làm việc nhóm
Khi mâu thuẫn với nhau, thường thì mọi người cảm thấy thoải mái
hơn với việc phản đối thay vì những giải pháp bởi vì họ có được
quyền lực và sự ảnh hưởng từ sự bất hoà. Những mâu thuẫn như
vậy không chỉ đe doạ năng suất lao động mà còn tạo ra môi trường
làm việc tồi tệ góp phần tạo ra tinh thần kém, sự nghỉ làm vắng mặt
và thậm chí tỷ lệ giữ chân nhân viên thấp.
Quản lý không thể cho phép sự bất đồng trở thành xích mích, bất
hoà. Dưới đây là những gợi ý cho việc tìm kiếm những mục tiêu
chung.
Chuẩn đoán căn nguyên.
Tìm ra lý do tại sao những người đồng nghiệp lại mẫu thuẫn với
nhau. Thường thì nguyên nhân của sự bất hoà nằm ở những điều
xảy ra đã lâu. Một người có thể cảm thấy bị coi thường khi ý kiến của
anh ta không được sếp chấp nhận trong khi ý kiến của người đồng
nghiệp khác thì có.
Người khác có thể cảm thấy rằng anh ta không nhận được thời gian
và nguồn lực công bằng để hoàn thành một dự án. Người khác nữa
có thể cảm thấy không được lưu ý khi anh ta không nhận được sự
thăng tiến như hy vọng. Những điều như vậy khi không được giải
quyết nhanh chóng có thể tích luỹ theo thời gian và nuôi dưỡng sự
chống đối.
Trung lập.
Nếu ông chủ phải chịu trách nhiệm cho những vấn đề đó thì ông nên
thừa nhận chúng và xin lỗi. Tìm cách cải thiện tình hình thông qua
thảo luận và đối thoại thêm. Tuy nhiên nếu căn nguyên của sự bất
hoà xảy ra trước khi bạn là người quản lý, hãy thấu hiểu sự tổn
thương của người trong cuộc nhưng không nghiêng về bên nào. Nói
cách khác là đừng bơi dưới cầu hay bước qua cầu. Không làm được
thế, bạn chỉ khiến những người đang bất hòa đau khổ và mâu thuẫn
thêm.

Tạo ra mẫu thuẫn và khác biệt là một trò chơi không kết quả (zero-
sum game), nó làm cho nhiều người thua cuộc hơn là thắng. Tái lập
một tổ chức với mục tiêu chung mới mang đến sự tin tưởng lẫn nhau
và là nền móng cơ bản duy nhất để đạt được kết quả bền vững.