TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA KINH DOANH THƯƠNG MẠI
&
Đề tài: Chọn một doanh nghiệp thương mại
bán lẻ, phân tích các công nghệ bán của
doanh nghiệp đó.
Gv hướng dẫn:
Nhóm: 03
Mã lớp HP:
Hà Nội 4/2013
I: Phân tích các công nghệ bán của siêu thị Pico Plaza
1.1: Giới thiệu chung về siêu thị Pico Plaza
+ Công ty cổ phần Pico
+ Trụ sở chính : 229 Tây Sơn, Đống Đa, Hà Nội
+ Email: chamsockhachhà

+ Điện thoại Chăm sóc khách hàng: 04.3557.5822/23 hoặc 1900.6699
Khai trương ngày 01/07/2007, Pico (tiền thân là Pico Plaza) là một trong những siêu
thị điện máy có quy mô hàng đầu Việt Nam hiện nay. Pico là nhà bán lẻ chuyên nghiệp
các sản phẩm Điện tử - Điện lạnh - Viễn thông - IT - Kỹ thuật số - Gia dụng của các
thương hiệu nổi tiếng hàng đầu trên thế giới như Sony, Samsung, Panasonic, LG, JVC,
Philips, Sharp, Sanyo, Electrolux, Fagor, Nokia, Motorola, Lenovo, HP, Acer…Với tổng
diện tích hơn 10.000m2 cùng hàng chục nghìn sản phẩm chính hãng được bày bán, Pico
tại địa chỉ 76 Nguyễn Trãi, Hà Nội được đánh giá là một trong những trung tâm mua sắm
chuyên ngành hàng điện tử lớn nhất không chỉ tại Việt Nam mà của cả khu vực Đông
Nam Á.
Năm 2008 đánh dấu sự phát triển lớn mạnh của Pico khi siêu thị thứ hai tại 35 Hai Bà
Trưng, Hà Nội được khai trương vào tháng 4/2008, chính thức đưa Pico phát triển thành
chuỗi hệ thống siêu thị điện máy quy mô hàng đầu tại Việt nam.Và với quy mô kinh
doanh liên tục được mở rộng, tháng 10/2010, Pico tiếp tục khai trương siêu thị thứ 3 tại
địa chỉ 173 Xuân Thủy, nâng tổng diện tích sử dụng của cả 3 siêu thị lên đến 25.000m2,

chọn của khách hàng. Đặc biệt đối với một siêu thị điện máy bày bán nhiều loại và chủng
laoij mặt hàng khác nhau thì việc lựa chọn được công nghệ bán phù hợp là rất quan trọng.
Các công nghệ bán cần phải đảm bảo giúp khách hàng trực tiếp tiếp cận được với sản
phẩm, có thể kiểm tra, sử dụng thử để kiểm tra các tính năng, nhìm ngắm hình dáng, mẫu
mã, màu sắc được rõ nét nhât. Bên cạnh đó các công nghệ bán cũng cần phải giúp cho
doanh nghiệp dễ dàng trong công tác quản lý và điều hành.
Picoplaza là siêu thị điện máy nằm trong top đầu về kinh doanh hàng điện tử ,điện
lạnh và hàng gia dụng tại Việt Nam. Với lợi thế về quy mô, siêu thị bán đầy đủ các dòng
sản phẩm chính hãng của các tập đoàn hàng đầu thế giới thuộc các ngành kĩ thuật số,điện
tử, truyền thông, tin học, điện lạnh và gia dụng. Công nghệ bán hàng tự chọn và công
nghệ bán hàng theo mẫu là hai công nghệ bán hàng điển hình được siêu thị Pico lựa chọn.
1.2.2: Công nghệ bán hàng tự chọn tại siêu thị Pico Plaza.
Công nghệ bán hàng tự chọn là công nghệ bán được áp dụng hiện nay tại tất cả hệ
thống các siêu thị Pico bao gồm 6 bước sau.
• Bước 1: Nhân viên siêu thị tiếp đón khách
Không cần biết bạn là người giàu hay nghèo, có thu nhập ra sao?ngoại hình hay ăn
mặc như thế nào thì khi bạn bước chân vào siêu thị Điện máy Pico luôn được các nhân
viên chào hỏi, đón tiếp rất nhiệt tình.
• Bước 2: Khách hàng tìm hiểu gian hàng trưng bày sản phẩm cần mua
Khi bước vào siêu thị, khách hàng có thể tự quan sát tìm hiểu gian hàng bày bán sản
phẩm mình cần chọn mua nằm ở khu vực nào. Siêu thị Pico sẽ treo các biển hướng dẫn
về các mặt hàng đươc trưng bày tại các tầng khác nhau hay sẽ in lên các bậc trên cầu
thàng cuốn. Bởi cầu thàng cuốn nằm ngay thẳng cửa ra vào, vì thế rất dễ để khách hàng
có thể quan sát. Nếu như không biết, bạn có thể hỏi các khách hàng trong siêu thị hay
trực tiếp hỏi các nhân viên của siêu thị. Siêu thị Pico thường có 3 tầng, mỗi tầng bày bán
những mặt hàng phục vụ những nhu cầu khác nhau trong đời sống:
+ Tầng 1 chủ yếu bán thiết bị tin học viễn thông và kỹ thuật số như máy tính, điện
thoại và máy ảnh
+ Tầng 2 chủ yếu bán đồ điện lạnh và gia dụng như tivi, tủ lạnh, xoong nồi, máy hút
bụi…

hàng test, kiểm tra sản phẩm tại chỗ và hướng dẫn sử dụng. Sau khi thỏa mãn, khách
hàng sẽ được nhân viên sẽ đóng gói lại và giao hàng cho khách. Trước khi khách ra về,
nhân viên không quên hướng dẫn cách đổi trả hàng như thế nào nếu gặp sự cố và cảm ơn
khách hàng đã tham gia mua sắm tại siêu thị. Từ đó, nhân viên đã tạo được ấn tượng tốt
cho khách, để họ sẽ quay lại siêu thị khi có nhu cầu mua sắm.
1.2.3: Công nghệ bán hàng theo mẫu tại siêu thị PicoPlaza
Để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng và đảm bảo tính đa dạng của hàng hóa
thì bên cạnh việc áp dụng công nghệ bán hàng truyền thống,công nghệ bán hàng tự chọn,
Picoplaza còn áp dụng công nghệ bán hàng theo mẫu- tức là trưng bày hàng hóa mẫu
hoặc cho khách hàng xem catalogue
Công nghệ này được sử dụng đối với tất cả các sản phẩm, dòng sản phẩm, chủng loại,
giá thành khác nhau tại siêu thị như tivi, máy in, máy giặt, máy tính,điện thoại, các thiết
bị điện tử như bàn phím máy tính, usb, chuột máy tính… đồ gia dụng như xoong nồi,
quạt điện, điều hòa….…sơ đồ dịch vụ mở rộng và vô số các thiết bị điện tử tiêu dùng
khác
Quy trình thực tế:
• Bước 1: Trưng bày mẫu hàng/ catalogue
• Bước 2 Mời khách hàng vào xem các mặt hàng,giới thiệu các chức năng, công
dụng của sản phẩm cho khách hàng
• Bước 3: Sau khi khách hàng đã dồng ý chọn sản phẩm và đặt hàng thì nhân
viên marketing của siêu thị tập hợp các đơn đặt hàng của khách hàng.
• Bước 4:Nhân viên đưa khách hàng thanh toán và hẹn ngày mang hàng đến cho
khách hàng
Ban đầu Pico đã xây dựng được một đế chế kiểm soát catalogue, sử dụng nó như một
phương tiện để giao tiếp với người tiêu dùng tiềm năng tại những địa bàn có quy mô địa
lý rộng và giành được nhiều đơn đặt hàng từ những chủ sở hữu các kho hàng khác tại địa
phương. Catalogue của Pico giữ cho thương hiệu của công ty luôn mới mẻ trong trái tim
và tâm trí của người tiêu dùng.
Thông qua catalogue của họ, người tiêu dùng có thể biết được những sự kiện bán
hàng sắp diễn ra tại hệ thống siêu thị Pico, những đợt giảm giá đặc biệt và nhắc nhở họ

Cách 2: thanh toán theo phương thức truyền thống: nhân viên giao hàng đến
địa điểm khách hàng chỉ định và nhận tiền thanh toán tại đó, có kèm theo hoá
đơn và biên lai thanh toán
• Bước 4: giao hàng cho khách. Khách hàng kiểm tra
• Bước 5 (nếu khách hàng chọn thanh toán theo phương thức theo cách truyền
thống): khách hàng thanh toán theo cách 2 đã đề cập ở bước 3.
II: Nhận xét và kết luận
2.1: Ưu điểm
• Cắt giảm được chi phí:
Với công nghệ bán hàng tự chọn: Pico có thể cắt giảm đươc chi phí
Với công nghệ bán hàng theo mẫu: tiết kiệm được chi phí catalogue do được các nhà
cung cấp tài trợ một phần. khi sử dụng hệ thống thương mại điện tử, siêu thị tiết kiệm
được một phần chi phí cho nhân viên tư vấn
• Việc bán hàng diễn ra linh hoạt
• Tận dụng được hệ thống công nghệ thông tin
• Tiết kiệm thời gian cho khách hàng: khách hàng có thể ngồi tại nhà để đặt hàng
với siêu thị Pico qua hệ thống website mà vẫn được phục vụ tốt
2.2: Nhược điểm
• Cần có hệ thống kho bãi lớn
• Khách hàng phải có thời gian chờ hàng hoá và thanh toán
• Thanh toán điện tử chưa được Kh ưa thích
2.3: Đề xuất
• Cần tăng cường tỷ lệ lao động sống
• Nâng cao chất lượng nhân viên: kỹ năng bán hàng, kỹ năng giao tiếp….
• Tăng cường dịch vụ sau bán, cải thiện dịch vụ khách hàng
• Rút ngắn thời gian vận chuyển