Tương tác thật trên môi trường
ảo. Theo thống kê,
hơn 30% dân
số Việt Nam sử
dụng internet
và tại các đô thị
lớn, tỷ lệ này
có thể là 60-
70%. Số người
sử dụng các
mạng xã hội
ngày càng tăng
và trở thành
không gian
tương tác không thể thiếu được giữa các thương hiệu và khách hàng.

Xu hướng toàn cầu

Nhu cầu sử dụng internet như một kênh truyền thông hiệu quả ngày càng tăng. Một trong
những minh chứng cho nó là việc công ty truyền thông nào cũng mở ra bộ phận digital
hoặc có người làm về digital để phục vụ khách hàng.

Bà Phan Bích Hà, Giám đốc Điều hành Tập đoàn Biz Tequila cho biết, hầu hết các công
ty truyền thông nước ngoài đều phát triển mảng digital như à một “core business” - mảng

media đã trở
thành nơi mà
“public” công
chúng gặp gỡ,
tương tác, chia
sẻ quan điểmvà
không ngừng
ảnh hưởng lẫn
nhau. Trên thế
giới, nhiều
thương hiệu đã tận dụng chúng và tạo các trang fan page trên Facebook để có nhiều
người “like” (thích), comment (nhận định), share (chia sẻ), talking about it (nói về nó),
chẳng hạn như thương hiệu Coca Cola có tới hơn 40 triệu người like hoặc hơn 300 ngàn
người đang nói về nó.

Số người “like” Coca Cola còn nhiều hơn cả số người like Megan Fox, Beyonce và
Adam Sandler cộng lại. Coca Cola khuyến khích người dùng đăng những hình ảnh có
liên quan đến nó, và đăng tải những sự kiện và chương trình khuyến mãi khắp nơi.

Các thương hiệu gần gũi giới trẻ như Disney, MTV, Converse, Starbuck, cũng có đông
đảo người “like” trên Facebook. Mới đây, ông Vương Quang Khải - Phó tổng giám đốc
Công ty cổ phần VNG công bố với báo giới rằng “ZingMe vừa cán mốc 1 triệu hình ảnh
được chia sẻ mỗi ngày. Tức là mỗi giây trôi qua có gần 12 hình ảnh được đăng tải
trênmạng xã hội Zing Me”.
Theo đó, một người dùng Zing Me chia sẻ 4.01 hình ảnh lên mạng xã hội, trong khi đó
người dùng Instagram và Flickr có số lượng chia sẻ lần lượt chỉ là 1 và 0.78 hình ảnh
(trên toàncầu). Có vẻ như người Việt Nam rất thích chia sẻ hình ảnh? Tương tự, ở Việt