Lòng trung thành của
khách hàng – tài sản quý
giá của doanh nghiệp
(Phần cuối)
- Doanh nghiệp cần bắt đầu với việc xác định một chiến lược CRM, nghĩa là
doanh nghiệp phải có những quy trình làm việc mới, thay đổi cơ cấu doanh
nghiệp và thậm chí là củng cố môi trường văn hoá của doanh nghiệp đó. Để
có những khách hàng gắn bó cả đời với doanh nghiệp thì bản thân doanh
nghiệp cần cho khách hàng thấy rằng doanh nghiệp sẽ dành tất cả những gì
tốt nhất cho họ chứ không phải cho mục đích lợi nhuận của doanh nghiệp.

Dưới đây là 7 điều doanh nghiệp nên làm nếu muốn giữ chân khách hàng
1. Cần trả lời câu hỏi “Khách hàng cần gì?Doanh nghiệp có thể đáp ứng
nhu cầu khách hàng hay không?”
Bạn nên nhớ, đừng bắt đầu từ lợi ích của doanh nghiệp. Hãy hiểu rằng bạn
quan tâm tới sở thích, nhu cầu của khách hàng bao nhiêu thì lợi nhuận của
bạn sẽ tăng lên bấy nhiêu. Vẫn biết mục tiêu chính của doanh nghiệp là lợi
nhuận, nhưng lợi nhuận sẽ đến từ những khách hàng thường xuyên của
doanh nghiệp.
2. Chân thành, cởi mở, đơn giản, biết lắng nghe, giữ lời hứa
Có quá nhiều doanh nghiệp chỉ quan tâm tới việc làm thế nào để giữ chân
khách hàng mà quên mất rằng chính sản phẩm hay dịch vụ của họ lại không
đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Hãy chắc chắn rằng những gì bạn
làm xứng đáng được đáp trả bởi lòng trung thành của khách hàng; cần phải
tiếp tục nuôi dưỡng lòng trung thành đó. Điều đặc biệt quan trọng là cần
phải đơn giản hoá mọi chuyện khi tiếp xúc với khách hàng.
3. Nói phải đi đối với làm
Doanh nghiệp cần đặt mình vào vị trí khách hàng và đối xử với họ đúng như

xúc.
7. Sử dụng hiệu quả hệ thống CRM nhưng đừng để bị lệ thuộc vào
CRM
Đừng bị chi phối bởi các nhà tư vấn. Hãy sử dụng họ, đôi khi họ là người am
hiểu về kỹ thuật này rõ hơn bạn. Điều hành hệ thống CRM dựa trên chính
nhu cầu của khách hàng. Đó mới chỉ là mục tiêu chứ chưa phải điểm kết
thúc của mọi chuyện.