Kỹ năng giao tiếp và đàm phán với khách hàng


thông.
Thông qua điệu bộ và ứng xử có thể xác định những dạng người có tính
cách đối lập như: thân thiện hay không thân thiện; thù nghịch hay tốt bụng;
nhiệt tình và ích kỉ; tự tin hay tự ti. Đối với từng loại người sau khi được
phân tích và nhận định, người môi giới phải có chiến lược tư vấn cho từng
loại người tùy theo thời cơ và sự việc diễn ra xung quanh. Đôi khi cũng
phải dùng một số thông tin ngoài lề và tác động tâm lý để thúc đẩy quá trình
giao dịch.
Một người giỏi đàm phán và thuyết phục phải có khả năng nhận biết
những dạng người khác nhau, ví dụ như người không thân thiện là người
hay nhìn trộm, hay ngoái và nghiêng đầu, vẻ mặt lạnh, nắm tay chặt, trốn
tránh người đối thoại, liên tục quệt mũi hay hất tóc…
Cũng như vậy với những người thù nghịch. Họ thường là những người
cười gằn, vẻ mặt không thân thiện, tử tế (vũ phu), ngón tay thô thiển, mi
mắt hay trợn ngược, nắm đấm nắm chặt, nhìn lên phía trên đầu người đối
thoại…
Những người ứng xử lạnh lùng thường có thái độ căng thẳng, thân thể
khép kín, tay không cử động, ném cái nhìn lạnh lẽo sang những người
khác.
Kết luận: Hãy cố gắng nắm bắt tâm lý khách hàng thông qua những cử chỉ
và thái độ của họ. Luôn cập nhật cho mình những thông tin mới nhất về
BĐS, thị trường BĐS và tư vấn một cách nhiệt tình nhất có thể. Điều cấm
kỵ đó là không được bịa đặt thông tin hay truyền đạt sai lệch quá mức nhằm
đạt được thỏa thuận giữa các bên.
Thể hiện sự chuyên nghiệp và thái độ tốt dù giao dịch có thành công
hay không
Nếu thương vụ BĐS kết thúc với một bản hợp đồng thuận mua vừa bán
giữa các bên thì không còn gì để nói. Nhưng giả sử kết quả không hề tốt đẹp
như vậy, người môi giới mất nhiều công sức tư vấn, giúp đỡ nhưng lại
không được như ý muốn vì những chuyện bất ngờ? Đó là lúc bạn phải chấp