ĐẠI HỌC HUẾ
KHOA DU LỊCH
 
BÀI TẬP NHÓM
MÔN : THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Đề Bài:
TÌM HIỂU VỀ MỘT WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ PHỤC
VỤ CHO HOẠT ĐỘNG DU LỊCH, TRONG ĐÓ CÓ TÍCH HỢP
CÁC CỔNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN VÀ CÁC DỊCH VỤ
HỖ TRỢ KHÁC ĐỂ CÓ THỂ TIẾN HÀNH ĐẦY ĐỦ
MỘT GIAO DỊCH TRỰC TUYẾN.
Giảng viên hướng dẫn
ThS.Trần Thị Ngọc Trang

Huê, 2013
ĐẠI HỌC HUẾ
KHOA DU LỊCH
 
BÀI TẬP NHÓM
MÔN : THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Đề Bài:
TÌM HIỂU VỀ WEBSITE
CỦA CÔNG TY PHƯƠNG NAM STAR TRAVEL
NHÓM THỰC HIỆN
1. Nguyễn Thị Thu Hiền
2. Nguyễn Thị Trang
3. Lê Thảo Nguyên
4. Hồ Thị Ánh Linh
5. Lê Thị Diệu Hương
6. Phạm Thị Thủy Tiên
Huê, 2013

cụ hỗ trợ thương mại truyền thống trong bối cảnh Việt Nam hiện nay đối với
doanh nghiệp. Thật vậy, Việt Nam hiện nay chưa có đơn vị kinh doanh nào hoàn
toàn ảo, có nghĩa là các hoạt động kinh doanh hoàn toàn dựa trên mạng internet.
Các lí do bên dưới sẽ giúp bạn nhận ra những lợi ích của thương mại điện tử sẽ
mang lại cho doanh nghiệp của bạn. Quảng bá thông tin và tiếp thị cho một thị
trường toàn cầu với chi phí cực thấp, chỉ với khoảng chục triệu mỗi tháng bạn đã
có thể đưa thông tin quảng cáo của mình đến vài trăm triệu người xem từ các nơi
trên thế giới. Đây là điều mà chỉ có thương mại diện tử làm được cho doanh
nghiệp. Thử so sánh với một quảng cáo trên báo Tuổi Trẻ với vài triệu độc giả,
Nhóm 3_K45.QT QHCC
4
Thương Mại Điện Tử
mỗi lần quảng cáo bạn phải trả ít nhất 7 triệu đồng. Còn bạn có một website của
mình, bạn có thể quảng cáo thông tin của mình 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi
tuần, và lượng độc giả của bạn là hàng trăm triệu người từ nhiều nơi trên thế
giới. Website của bạn mỗi tháng ước tính 100 nghìn đồng, chi phí lưu trữ trực
tiếp( hosting), 200-400 nghìn đồng cho chi phí quảng cáo, đây chỉ là một chi phí
tối thiểu cho một website của bạn.Nếu bạn có khả năng tài chính, bạn có thể
thuê quảng cáo với chi phí cao hơn để chất lượng quảng cáo được tốt hơn.
Hiện nay, có rất nhiều tổ chức và doanh nghiệp sử dụng phương tiện
thương mại điện tử để mua bán hàng hóa hay dịch vụ thông qua phương tiện phổ
biến hiện nay là mạng internet. Và Phương Nam Star travel Cambodia là doanh
nghiệp lữ hành đã ứng dụng thương mại điện tử trong việc mua bán hàng hóa
dịch vụ về du lịch. Sau khi tìm hiểu nhóm chúng tôi xin trình bày về những hiểu
biết của mình về website của công ty Phương nam star travel.
II. Giới thiệu chung về công ty:
Công Ty TNHH một thành viên du lịch - dịch vụ và khách sạn Phương
Nam là một doanh nghiệp Nhà nước, là Công ty con trực thuộc hệ thống Công
ty Mẹ - Công ty đầu tư –Du lịch và vận tải biễn Phương Nam- Bộ Quốc Phòng,
có trụ sở tại 51 Trần Quốc Hoàn, Phường 4 ,Quận Tân Bình, TPHCM. Công ty

Tel: +855-63-964989
Nhóm 3_K45.QT QHCC
6
Thương Mại Điện Tử
Fax: +855-63-761055
Email:
3. Chi nhánh tại Hà Nội
211 Đại La, quận Hai Bà Trưng, thủ đô Hà Nội
Tell: +84-4-36284494
Fax: +84-4-36284497
Email:
4 Văn phòng tại tp. Hồ Chí Minh
1A công trường Mê Linh, quận 1, tp. Hồ Chí Minh.
Tell: +84-8-38222913
Fax: +84-8-38222925
Email:
Nhóm 3_K45.QT QHCC
7
Thương Mại Điện Tử
B. PHÂN TÍCH WEBSITE PHUONGNAMSTAR.NET :
Khách hàng mục tiêu : Những người có nhu cầu và mong muốn được
khám phá, tìm hiểu về bản sắc, văn hóa cũng như con người Campuchia-Đất
Nước chùa Tháp.
I. Công cụ để cung cấp thông tin sản phẩm của khách hàng
.Khách hàng sẽ truy cập vào trang website, trên trang website của công ti
cung cấp đầy đủ các thông tin trên thanh meunu bao gồm : Trang chủ, Giới
thiệu, Tour, Khách sạn, Vé máy bay, Thuê xe, Tin tức và liên hệ .nếu khách
hàng muốn tìm hiểu công ty này như thế nào thì chỉ cần click vào mục giới
thiệu.Khách hàng chỉ cần click vào mục cần tìm trên thanh menu thì lập tức nó
sẽ mở ra các cửa sổ, danh mục, Khách hàng chỉ cần lần lượt vào những danh

book tour trực tuyến bằng thẻ tín dụng như Visa, Master Card hoặc có thể
thanh toán ngay tại nganluong.vn, gửi đơn đặt dịch vụ thanh toán sau. hàng
(shopping cart) để lưu trữ các sản phẩm khách hàng đặt mua. Thực hiện thanh
toán bằng điện tử.
2. Các mô hình kinh doanh và doanh thu
Nhóm 3_K45.QT QHCC
9
Thương Mại Điện Tử
• Các mô hình doanh thu của công ty:
- Sales model :
+ Công ty sẽ tạo ra doanh thu khi bán sản phẩm dịch vu từ trang web
+ Công ty cung cấp hình ảnh, thông tin chi tiết và giá về sãn phẩn để
khách hàng lựa chọn
- Adversisting model
+ Thu phí cho phép các công ty để logo hay banner trên website của mình
VD như Agoda.com
• Các mô hình kinh doanh của công ty:
- Online direct marketing:
Bán hàng hóa dịch vụ trực tuyến thông qua phương tiện thương mại điện
tử. Việc bán hàng có thể thực hiện giữa công ty với khách hàng.
- Affiliate marketing:
Khi khách hàng được chỉ đến trang web Agoda.com thì công ty Phương
Nam star travel sẽ thu được một khoản thu nhập từ công ty bán.
- Virtual marketing:
Nhóm 3_K45.QT QHCC
10
Thương Mại Điện Tử
Còn gọi là word of mouth marketing, công ty sẽ được giới thiệu rộng rãi
hơn, thông qua những khách hàng đã trải nghiệm và khám phá những tour du
lịch của công ty.

Website có nhiều phương thức thanh toán như thanh toán bằng tiền
mặt khi book tour trực tiếp tại các văn phòng tour, thanh toán bằng
chuyển khoản khi book tour trực tuyến bằng thẻ tín dụng như Visa,
master… hoặc thanh toán ngay tại ngânlượng.vn, gửi đơn đặt dịch vụ
thanh toán sau
• Chiến lược phân phối:
Công ty phân phối trực tiếp các tour thông qua gửi email tới những khách
hàng đã book tour từ lần đi trước, hoặc gọi điện đến những khách hàng thân
thiết để giới thiệu những tour mới, đặt các banner, catalog… tại các văn phòng
tour để khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm những thông tin cần thiết cho việc
book tour
Công ty tự tổ chức hệ thống phân phối riêng thông qua các văn phòng
tour đặt tại Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Campuchia. Để thông qua nó giới
thiệu tới khách hàng những tour mới trong thời gian ngắn nhất
Hoặc thông qua các cộng tác viên để thu hút thêm khách hàng cho công ty
Sử dụng thêm cách kênh điện tử tức là sử dụng công nghệ thông tin, mạng
internet để phân phối dịch vụ đến với khách hàng. Ví dụ như trên Facebook, các
trang báo mạng, tạp chí, website …
• Chiến lược xúc tiến :
Xây dựng website thân thiện, bắt mắt thu hút được sự chú ý của người
xem.Việc bố trí các hình ảnh, dữ liệu trên trang chủ một cách hợp lí và dể tìm
cho người sử dụng.
Upload thường xuyên các thông tin khuyến mãi, giảm giá, các tin tức liên
quan đến du lịch ở nhiều địa điểm.Giới thiệu cụ thể được các tour với nhiều hình
Nhóm 3_K45.QT QHCC
12
Thương Mại Điện Tử
ảnh đi kèm với một mức giá khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt.Gia tăng các dịch vụ đi
kèm, dịch vụ sau khách hàng để thu hút lượng khách book tour lần sau.
IV. Thanh toán điện tử của website

with debit or credit card". Sau đó nhập đầy đủ thông tin về thẻ thanh toán quý
khách và hoàn tất giao dịch.
• Thanh toán bằng hình thức khác:
Chuyển khoản hoặc trực tiếp gửi bằng tiền mặt tại các văn phòng của
chúng tôi.
2. Phân tích các bên tham gia :
- Nganluong.vn :
Thông qua website nganluong.vn cung cấp dịch vụ ví điện tử với chức
năng giữu hộ tiền cho các bên mua và bán.Dựa trên căn cứ là số tiền giữ hộ đó,
nganluong.vn bảo lãnh cho việc chuyển tiền thanh toán của bên mua cho bên
bán.Khi nhận được quyết định giao dịch của khách hàng, nganluong.vn sẽ liên
hệ với ngân hàng mà khách hàng chọn để thanh toán ( nếu không có trục trặc
hay lỗi gì) nganluong.vn sẽ chuyển tiền cho phuongnamstar. Nếu xảy ra lỗi
trong khi giao dịch do tài khoản của quý khách đã bị đóng băng, nhập sai thông
Nhóm 3_K45.QT QHCC
14
Thương Mại Điện Tử
tin hay không đủ tiền để thanh toán thì nganluong.vn sẽ ngừng giao dịch và báo
lại để khách hàng biết và sửa đổi.
- Khách hàng :
Tâm lý khi khách hàng book tour dịch vụ trên trang website
phuongnamstar.net trực tuyến,họ thường nghĩ mua hàng với người lạ bởi vậy,
khách hàng rất quan tâm đến vấn đề đảm bảo chất lượng, nhận thanh toán, và
những gian lận trong giao dịch của công ty phương nam star travel. Trong khi
tiến hành book tour sản phẩm trên trang web và đã lựa chọn được tour du lịch
vừa ý thì tiến hành thanh toán, có thể thanh toán bằng nhiều cách.Nếu như khách
hàng chọn trả tiền trực tuyến thì vào nganluong.vn và làm theo hướng dẫn.Khi
phát hiện tài khoản có vấn đề ( các giao dịch không hợp lệ được gởi tới tài
khoản của mình, mật khẩu đăng nhập, mât khẩu thanh toán bị lộ ) thì bạn có thể
thông báo tới công ty và yêu cầu hủy giao dịch.Công ty sẽ đảm bảo hoàn trả

báo đã được mã hóa bằng khóa chung của bên gửi.Bên gửi sẽ giải mã thông báo
này bằng khóa riêng của mình và gửi trả lại kết quả cho bên nhận để chứng minh
rằng là dữ liệu đúng là do bên gửi gửi đến.
2 Cơ chế bảo mật của phuongnamstar.net:
- Những thông tin mà phương nam star travel thu thập:
+ Những thông tin do người sử dụng cung cấp: người sử dụng cung cấp
một số thông tin có thể được coi là những thông tin có thể nhận dạng cá
nhân( như tên và địa chỉ email) cho phương nam star travel khi người sử dụng
sử dụng một ssos tính năng của trang web như: đăng tải thông tin, tham gia mục
góp ý, bình luận của một dịch vụ nào đó, tham gia các cuộc thi, trả lời phiếu
điều tra hoặc đăng kí nhận thư.
+ Tập tin Cookie: khi người sử dụng ghé xem trang web, chúng tôi có thể
sẽ gửi một hoặc một số tập tin Cookie( một tệp tin chứa một số lượng nhỏ dữ
liệu mã hóa) tới máy tính của người sử dụng, nhằm giúp chúng tôi có thể nhận
biết được các nôi dung mà người dùng quan tâm trên trang web. Phương nam
star travel có thể sử dụng cả những tập tin " session cookie" và tập tin "
persistent cookie".Một tập tin "persistent cookie" sẽ vẫn lưu lại trên máy tính
Nhóm 3_K45.QT QHCC
16
Thương Mại Điện Tử
của người sử dụng khi họ đóng trình duyệt đó. Tập tin "persistent cookie" được
sử dụng để giúp người sử dụng dễ dàng hơn cho việc truy cập trang web lần sau.
Người sử dụng có thể xóa các tập tin" persistent cookie" theo như hướng dẫn
trong file trình duyệt web. Một tập tin" session cookie" là một file tạm thời và sẽ
tự xóa khi người sử dụng đóng trình duyệt.Người sử dụng có thể điều chỉnh lại
trình duyệt của mình để từ chối nhận tất cả các tập tin cookie hoặc cho phép khi
nào khi tập tin cookie có thể được gửi.Tuy nhiên, người sử dụng có thể sẽ không
sử dụng được một vài tính năng của Phương nam star travel nếu người sử dụng
từ chối nhận tất các tập tin cookie.
- Cam kết về vấn đề bảo mật:

• Ưu điểm :
- Trang website bằng tiếng việt thuận lợi cho việc tra cứu.
- Có lộ trình rõ ràng.
- Khá đầy đủ thông tin cho khách hàng tra cứu ( hướng dẫn chi tiết về
cách thức book tour ,chuyển tiền )
- Hỗ trợ nhiều sự lựa chọn về ngôn ngữ cho các nước.
- Tiết kiệm chi phí và thời gian cho khách hàng.
- Cho phép giảm giá các chuyến du lịch(vì giảm chi phí cho Doanh nghiệp
như : chi phí thuê nhân viên, thuê mặt bằng )
- Hỗ trợ khách hàng tìm hiểu về thông tin bằng sử dụng các công cụ
truyền thông đa phương tiện.
- Hỗ trợ chiến lược khách hàng trọng điểm cho công ty (quảng cáo trực
tiếp và tích hợp các sản phẩm dịch vụ)
• Khó khăn :
- An toàn: Vấn đề an toàn trong giao dịch tiếp tục là vấn đề lớn đối với
thương mại điện tử. Nhiều khách hàng quen sử dụng tiền mặt, ngần ngại không
muốn cung cấp số thẻ tín dụng qua Internet.
- Toàn vẹn dữ liệu: Bảo vệ dữ liệu và tính toàn vẹn của dữ liệu là một vấn
đề nghiêm trọng. Do sự xuất hiện của các virus máy tính dẫn đến đường truyền
Nhóm 3_K45.QT QHCC
18
Thương Mại Điện Tử
dữ liệu bị nghẽn, các tệp dữ liệu bị phá hủy. tin tặc truy cập trái phép hệ thống
để lấy cắp thông tin, hủy hoại dữ liệu khiến cho khách hàng lo lắng về hệ thống
thương mại điện tử.
- Lỗi lo lắng về nâng cấp hệ thống (system scalability): Sau một thời gian
phát triển hệ thống website thương mại điện tử, số lượng khách hàng truy cập
ngày một đông sẽ dẫn đến tốc độ truy cập chậm lại, nghẽn mạng. Kết quả là
khách hàng rời bỏ website. Để tránh xảy ra hiện tượng này, các hệ thống thương
mại điện tử thường phải nâng cấp hệ thống. Để duy trì một hệ thống có được 70