Đề án chuyên ngành
LỜI MỞ ĐẦU
Kinh doanh siêu thị một khái niệm cũng không còn là mới mẻ ở Việt Nam
trong một vài thập niên gần đây. Nói tới kinh doanh siêu thị , người ta nói tới
hoạt động bán lẻ theo phương thức chuyên nghiệp, trong bối cảnh Công Nghiệp
Hoá và đô thị hoá đang diễn ra mạnh mẽ. kinh doanh siêu thị ra đời đã làm thay
đổi diện mạo ngành thương mại bán lẻ, mở ra một loại cửa hàng văn minh, hiện
đại và tiện nghi cho mua sắm.
Trên thế giới, siêu thị đã có từ lâu, lần đầu tiên suất hiện ở Mỹ năm 1930.
Nhưng ở nước ta siêu thị đầu tiên suất hiện vào năm 1993, mang tên
MINIMART của công ty Vũng Tàu SinhanCo. Sau hơn 10 năm hình thành và
phát triển, chúng ta đã có một hệ thông siêu thị tương đối hoàn chỉnh, siêu thị
đã trở lên quen thuộc với người dân ở các thành phố lớn, các khu đô thị lớn. hệ
thống siêu thị từ siêu thị nhỏ tới đại siêu thị ngày càng đóng vai trò quan trọng
vào việc phân phối hàng hoá, quảng bá tiếp thị thương hiệu, thay đổi thói quen
mua sắm truyền thống và đóng góp vào sự phát triển chung của nền kinh tế
trong thời kỳ hội nhập và phát triển.Trong đó phải kể đến hệ thống chuỗi siêu thị
Hapro Mart thuộc công ty siêu thị HÀ Nội đã đóng góp một phần không nhỏ vào
công cuộc phát triển ngành kinh doanh siêu thị của Việt Nam.. Công Ty siêu thị
Hà Nội là một doanh nghiệp nhà nước trực thuộc Tổng công ty thương mại Hà
Nội. Công Ty siêu thị Hà Nội chính thức công bố nhận diện thương hiệu Hapro
Mart vào ngày 11- 11- 2006, đến nay thương hiệu Hapro Mart đã có mặt rộng
rãi trên khắp thành phố Hà Nội và rất nhiều tỉnh thành trên khắp miền Bắc.
Để tìm hi ểu rõ hơn về kinh doanh chuỗi siêu thị em xin trình bày đề án
“ TÌM HIỂU V Ề HỆ THỐNG PHÂN PHỐI HÀNG HOÁ
HAPRO MART THUỘC CÔNG TY SI ÊU THỊ HÀ N ỘI”
Thương mại 48C SV: Nguyễn Phương Lan1
Đề án chuyên ngành
CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ SIÊU THỊ & HOẠT ĐỘNG
CỦA HỆ THỐNG SIÊU THỊ.
I.KHÁI NIỆM VỀ SIÊU THỊ VÀ HỆ THỐNG SIÊU THỊ:

3. Hệ thống siêu thị:
Hệ thống siêu thị dùng để chỉ mạng lưới của hàng bán lẻ hợp nhất áp dụng
phương pháp bán hàng tự phục vụ, các hàng hoá tiêu dùng phổ biến các người
dân. Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của hệ thống phân phối, khái niệm siêu thị
và hệ thống siêu thị cũng có nhiều thay đổi. Do đó để tìm hiểu sâu hơn về siêu
thị và một số phương thức phân phối văn minh hiện đại khác, chúng ta tìm hiểu
và tiếp cận một số lĩnh vực và khái niệm khác .
II. PHÂN LOẠI SIÊU THỊ VÀ VAI TRÒ CỦA SIÊU THỊ TRONG HỆ
THỐNG PHÂN PHỐI.
1. Phân loại siêu thị
a. Phân loại theo quy mô:
Tiêu chí này được sự dụng khá phổ biến ở hầu hết các nước, nó chủ yếu
dựa vào diện tích mặt bằng và tập hợp hàng hoá của siêu thị.
dựa vào quy mô có thể chia: siêu thị nhỏ, siêu thị và đại siêu thị. Thồng thường
các siêu thị nhỏ, và đại siêu thị đặt ở các khu dân cư đô thị và các thành phố nhỏ
thì đại siêu thị lại tập trung thành phố lớn.
Thương mại 48C SV: Nguyễn Phương Lan3
Đề án chuyên ngành
Theo quy chế siêu thị của bộ thương mại thì chia siêu thị thành 3 loại:
hạng loại hình diện tích
(m2)
số lượng tên
hàng
Siêu thị
hạng I
Siêu thị kinh doanh tổng hợp 5.000 20.000
Siêu thị chuyên doanh 1.000 2.000
Siêu thị
hạng II
Siêu thị kinh doanh tổng hợp 2.000 10.000

người bán lẻ
cửa
hàng
tiện
dụn
g
Siêu
thị
đại siêu
thị
của
hàng
bách
hoá
của
hàng
đại hạ
giá
cửa
hàng
bách
hoá
thông
thường
TTTM cửa
hàng
chuyên
doanh
người tiêu dùng
Kênh

về hàng hoá: số lượng, chủng loại, giá cả, thời gian....và cũng là một điểm mạnh
để các nhà sản xuất quảng bá, tiếp thị thương hiệu và mở rộng thị trường.
Do đó,siêu thị cũng dẫn dắt người sản xuất định hướng theo nhu cầu của
khách hàng.
Siêu thị giúp giảm thiểu các tầng lớp trung gian trong hệ thống phân phối và
hình thành một hệ thồng phân phối vưng chắc. Theo như hình trên siêu thị thuộc
mắt xich trung gian gần với người tiêu dùng nhất( kênh ngắn nhất).
3. Các chức năng chính của siêu thị:
a. Chức năng mua và bán: tim kiếm nguồn hàng, đánh giá giá trị của hàng
hoá và dịch vụ. Tiêu thụ sản phẩm, sử dụng lực lượng bán hàng, áp dụng công
cụ Marketing vào bán hàng và quảng cáo.
b. Tiêu chuẩn hàng hoá và phân loại sản phẩm: tập trung thành khối lượng
lớn các hàng hoá đồng nhất từ các nhà sản xuất, ở một gian hàng hay quầy hàng
nhất định để người mua dễ so sánh, chọn lựa hàng hoá. hoặc có thể nhóm các
Thương mại 48C SV: Nguyễn Phương Lan6
Đề án chuyên ngành
hàng hoá giống hoặc có liên quan với nhau. Tuy vào mức độ hiện đại, cũng như
quy mô của siêu thị mà việc phân loại hàng hoá có các mức độ khác nhau.
c. Chức năng vận tải: vận tải từ nhà sản xuất tới siêu thị, từ siêu thị tới
khách hàng.
d. Chức năng lưu kho: đảm bảo sự ăn khớp giữa người sản xuất với người
tiêu dùng, đáp ứng các nhu cầu với số lượng lớn hay sản phẩm có giá trị cao.
e. Chức năng tài chính: cung cấp tiền cho nhà sản xuất thông qua hoạt động
mua hàng và áp dụng nhiều phương thức thanh toán cho người tiêu dùng.
f. Chia sẻ rủi ro với nhà sản xuất: nhà sản xuất chịu rủi ro hàng hoá mình
làm ra. Siêu thị thường mua lại hàng hoá đó với giá dẻ, số lượng trung
bình( hoặc lớn, thưòng xuyên) và phải chịu trách nhiệm tiêu thụ sản phẩm,dịch
vụ đó.
g. Gung cấp thông tin thị trường: do họ tiếp xúc trực tiếp với người tiêu
dùng nên nắm bắt được những thay đổi, yêu cầu mới về sản phẩm.

Tuy nhiên khách hàng tới siêu thị chủ yếu là mua thực phẩm, đồ đông lạnh,
và các vật phẩm gia đình. Chợ truyền thống vẫn là lựa chọn của nhiều người
mua khi đi mua hàng. Ngưòi dân Trung Quốc có nhiều đặc điểm tương đồng với
người Việt: Đi chợ là thói quen khó thay đổi được của người dân, đi chợ được
coi như nét văn hoá đặc trưng của dân tộc. Nhất là đối với thói quen ăn uống cầu
kỳ, cần thực phẩm tươi sống( dạng sơ chế, hoặc chủ yếu là chưa qua chế biến)
và mua về tự chế biến theo kỹ thuật của riêng minh
Vai trò của chính phủ trong việc điều tiết, phát triển thị trường nội, các
chính sách khuyến kích đầu tư thích hợp góp phần quan trọng tăng khả năng
cạnh tranh của hàng hoá Trung Quốc và phát triển siêu thị nội.
2. Kinh nghiêm quản lý siêu thị ở Thái Lan:
Thái Lan có hệ thống bán lẻ hiện đại khá hoàn chỉnh và chiếm hơn 60% thị
phần bán lẻ của cả nước. Số lượng của hàng hiện đại chiếm ít khoảng 1.62%
nhưng lại đóng góp hơn 60% doanh thu bán lẻ. Một đặc điểm nổi bật ở Thái Lan
là sự cạnh tranh khốc liệt giữa siêu thị nội và siêu thị của các nhà đầu tư nước
ngoài; và số lượng các siêu thị tập trung chủ yếu ở Băng Cốc.
Thương mại 48C SV: Nguyễn Phương Lan8
Đề án chuyên ngành
Chính phủ Thái Lan có các biện pháp và chính sách thúc đẩy phát triển siêu thị :
+ Thông qua dự thoả luật về bán lẻ( tăng khả năng cạnh tranh của thị
trường nội)
+ Kiểm soát khu vực mở siêu thị mới
+ Quy định về khu vực bán lẻ ở 75 tỉnh
+ Quy định về thương mại công bằng
+ Thành lập liên minh bán lẻ
+ Quy định về không gian và quy hoạch đất đa
Một số bài học áp dụng vào Việt Nam:
Sự phát triển siêu thị là một tất yếu song không phải là vô hạn, phát triển
tới một mức nào đó sẽ bão hoà và bị thay thế bởi nhiều phương thức bán hàng
chuyên doanh và hiện đại khác

lỗ và có nguy cơ phá sản. Những siêu thị còn tồn tại và phát triển là nhờ những
nhà quản lý tỉnh táo hơn, có hướng phát triển phù hợp.
Ðáng chú ý là, trên thị trường trong nước đang có sự phát triển nhanh
chóng các loại hình phân phối hiện đại, cả bán buôn và bán lẻ, cung ứng chủ yếu
hàng thực phẩm chế biến và hàng tiêu dùng. Ðến cuối năm 2007, cả nước có
khoảng 70 trung tâm thương mại, 350 siêu thị các loại, gần 1.200 cửa hàng tiện
ích... chiếm hơn 10% tổng mức bán lẻ và doanh thu dịch vụ tiêu dùng xã hội,
khoảng 20% số cơ sở có vốn Nhà nước. Bên cạnh các DN lớn có vốn nước
ngoài như Metro, Big C,còn có các đơn vị thương hiệu nổi tiếng trong nước như
Phú Thái, Hapro, Satra, Saigon Coop... Một số chợ và hầu hết cửa hàng bách
hóa cũ đã được cải tạo, nâng cấp cơ sở và thiết bị, thay đổi cách thức bày hàng
và phương thức bán hàng; gia nhập các chuỗi cửa hàng, từng bước chuyển hóa
thành các cơ sở bán lẻ.
Thương mại 48C SV: Nguyễn Phương Lan10
Đề án chuyên ngành
II) KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY SIÊU THỊ HÀ NỘI
1. Lịch sử hình thành và phát triển công ty siêu thị Hà Nội
Công ty siêu thị Hà Nội được thành lập dựa trên cơ sở tiền thân là Cửa
hàng Bách Hoá số 5 Nam Bộ, là một cơ sở kinh doanh tổng hợp trực thuộc Sở
Thương Mại Hà Nội – Nay là Tổng công ty thương mại Hà Nội, được thành lập
vào 07/1956 theo : Quyết định thành lập số 1229 / QĐUB của Uỷ ban nhân dân
thành phố Hà Nội. Công ty có vị trí kinh doanh giữa trung tâm thành phố, nơi
hội tụ của các đầu mối giao thông nên có những thuận lợi đáng kể trong quá
trình phát triển kinh doanh của mình. Là đơn vị hạch toán độc lập, có đầy đủ tư
các pháp nhân và chịu trách nhiệm về kết quả tài chính, có con dấu riêng do nhà
nước quy định, được mở tài khoản tại Ngân hàng Công thương Ba Đình Hà Nội.
Ngày 02/03/1993 cửa hàng Bách Hoá số 5 Nam Bộ được tách ra thành
Công Ty Bách Hoá Hà Nội – Là công ty kinh doanh độc lập, cửa hàng đổi tên
thành : “ Công ty Bách Hoá số 5 Nam Bộ ”
Theo chủ trương sắp xếp lại doanh nghiệp của Nhà Nước, của chính phủ và

uống, mỹ phẩm, tạp phẩm, mặt hàng thời trang …..
- Các đối tác : Đối tác của công ty siêu thị Hà Nội chủ yếu là những công
ty quảng cáo, công ty tư vấn các vấn đề liên quan đến hoạt động quảng bá và
truyền thông thương hiệu Hapro Mart. Công Ty siêu thị Hà Nội hợp tác với các
công ty quảng cáo chủ yếu là Công ty TNHH Quảng cáo bao bì sp Hà Dương,
Công ty Quảng cáo Hương Việt, Công ty Hoàng Phương, Công ty CP Xúc tiến
đầu tư Thương mại Việt Nam; hợp tác với các công ty tư vấn chủ yếu : Công ty
Smart (sự kiện), Công ty Haki (nhận diện thương hiệu), Công ty Hà Dương
(catalogue, banner..), Công ty New future (bảng biển)…
Thương mại 48C SV: Nguyễn Phương Lan12
Đề án chuyên ngành
- Đối thủ cạnh tranh hiện tại : Công ty siêu thị Hà Nội hiện đang kinh
doanh các siêu thị vừa, siêu thị nhỏ và các cửa hàng tiện ích nên đối thủ cạnh
tranh hiện tại của công ty là các siêu thị vừa và nhỏ như siêu thị Fivimart, siêu
thị citimart, siêu thị Intimex, siêu thị Unimart… Hiện nay, các siêu thị vừa và
nhỏ này cũng đang dần dần phát triển mạng lưới sâu rộng trên địa bàn Hà Nội và
một số tỉnh, thành lân cận. Bên cạnh đó đối thủ cạnh tranh của công ty còn là
các cửa hàng bách hoá vừa và nhỏ len lỏi khắp các khu vực dân cư, những cửa
hàng này đã rất quen thuộc với những người tiêu dùng ở khu vực đó nên cũng là
những đối thủ cạnh tranh cần chú ý tới.
- Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn : Việt Nam đã gia nhập WTO, trong thời
gian tới sẽ có rất nhiều tập đoàn bán lẻ lớn trên thế giới tham gia vào kinh doanh
tại thị trường bán lẻ của Việt Nam, do đó mà những tập đoàn bán lẻ lớn như
Walmart hay Park Son cũng là những đối thủ cạnh tranh rất mạnh của công ty
trong thời gian tới. Mặt khác, Công ty siêu thị Hà Nội đang có dự kiến sẽ mở
thêm 3 đại siêu thị trong thời gian tới với diện tích mỗi đại siêu thị khoảng trên
3000 m2. Đối thủ canh tranh của công ty khi đó sẽ là các đại siêu thị như BigC,
đại siêu thị Metro… Cũng trong thời gian tới, công ty siêu thị Hà Nội định
hướng sẽ mở rộng thêm 800 siêu thị mini trong năm 2008 do đó mà những đối
thủ cạnh tranh của công ty sẽ là những cửa hàng, bách hoá nhỏ, những cửa hàng

hàng tiện ích mang thương hiệu Hapro Mart (bao gồm cả Siêu thị, Cửa
hàng tiện ích theo hệ thống nhượng quyền) tại Hà Nội và các tỉnh khu
vực phía Bắc: Bắc Kạn, Thái Nguyên, Hà Tây, Sơn La, Quảng Ninh,
Thanh Hóa, Hải Dương, Hưng Yên, Ninh Bình, Thái Bình... định hướng
phát triển và mở rộng hệ thống Siêu thị, Siêu thị, Cửa hàng tiện ích
mang thương hiệu HAPRO MART tại Hà Nội và các tỉnh thành phía Bắc
năm 2008 và kế hoạch đến 2010
Thương mại 48C SV: Nguyễn Phương Lan14
Đề án chuyên ngành
3.b .Mạng lưới kinh doanh của công ty
Hệ thống
Hapromart
Chuỗi bán lẻ Hapromart, Haprofood Công ty Siêu thị Hà Nội
• Tại Hà Nội
1. Hapromrt Thanh Xuân Bắc - Quận Thanh Xuân (Tel:04.5542508)
2. Hapromart Hoàng Hoa Thám, phường Bưởi, Quận Tây Hồ
(Tel:04.2129761)
3. Hapromart 5 Lê Duẩn, Quận Ba Đình (Tel: 04.7333941)
4. Hapromart D2 Giảng Võ, Quận Ba Đình (Tel: 04.8344103)
5. Haprofood D2 Giảng Võ, Quận Ba Đình (Tel: 04.8344103)
6. CHTI Hapromart G3 Vĩnh phúc 1, quận cầu giấy (Tel: 7615794
7. CHTI Hapromart B3A Nam Trung Yên, Quận Cầu Giấy (Tel: 04.2810213)
8. CHTI Haprofood E6 Quỳnh Mai, Quận Hai Bà Trưng ( Tel 04.6368323)
• Tại các tỉnh miền Bắc
9. Hapromart Thái Nguyên, 66 Hoàng Văn Thụ, Thành phố Thái Nguyên
(Tel: 0280.656579)
10. Hapromart Tiên Sơn, Thị trấn Sao đỏ, huyện Chí Linh, tỉnh Hải Dương
(Tel:0281.810268)
11. Hapromart Bắc Kạn, tổ 8B, Phường Đức Xuân, thị xã Bắc Kạn, tỉnh Bắc Kạn
(Tel:0320.266288)

Thương mại 48C SV: Nguyễn Phương Lan16
Đề án chuyên ngành
của địa điểm đó, các điều kiện pháp luật về chuyển giao sở hữu và kinh doanh
tại địa bàn đó….
Thương mại 48C SV: Nguyễn Phương Lan17
Đề án chuyên ngành
Hình 1.2.3 Một số dự án đã triển khai và đang khảo sát phát triển mạng lưới
Hapro Mart
Công việc phát triển mạng lưới siêu thị, cửa hàng tiện ích thuộc hệ thống
chuỗi siêu thị, cửa hàng tiện ích Hapro Mart là một công việc rất quan trọng ảnh
hưởng trực tiếp tới sự thành công của thương hiệu Hapro Mart. Việc khảo sát
các địa điểm có thể mở siêu thị hoặc cửa hàng tiện ích ảnh hưởng rất lớn đến kết
quả hoạt động kinh doanh của siêu thị, cửa hàng tiện ích tại khu vực đó do vậy
công việc khảo sát các địa điểm được phòng Marketing rất quan tâm và quản lý
chặt chẽ các thông tin thu được.
Thương mại 48C SV: Nguyễn Phương Lan18
Đề án chuyên ngành
c) Các hoạt động Marketing - mix của Công Ty siêu thị Hà Nội.
c.1 .Sản phẩm
Công ty siêu thị Hà Nội kinh doanh trong thị trường bán lẻ, cung cấp không
chỉ các mặt hàng phục vụ cho nhu cầu sinh hoạt hàng ngày cũng nhu cung cấp
các sản phẩm phục vụ nhu cầu thiết yếu của mọi người, mọi nhà mà còn cung
cấp thêm những dịch vụ tại mỗi siêu thị, nhằm đưa thêm giá trị vào các sản
phẩm trong siêu thị. Việc cung cấp các mặt hàng thiết yếu cho người tiêu dùng
sử dụng hàng ngày thì bất kì một cửa hàng bách hoá hay một cửa hàng bán lẻ
nào cũng có thể đảm nhận được. Tuy nhiên, để cung cấp cho khách hàng một
không gian mua sắm thật sự thoải mái, thuận tiện trong việc gửi xe, tự do trong
việc chọn lựa các mặt hàng với những thương hiệu khác nhau, việc sử dụng các
sản phẩm mà hoàn toàn tin tưởng vào chất lượng cũng như nguồn gốc xuất xứ
của mặt hàng đó thì chỉ có siêu thị hay những cửa hàng tiện ích mới có thể đáp

c.2. Giá cả
Việc định giá cho các mặt hàng, chủng loại sản phẩm có bán tại chuỗi siêu
thị Hapro Mart là do phòng thu mua đảm nhận và dưới sự quản lý trực tiếp của
Giám Đốc công ty. Thông thường việc định giá cho sản phẩm dựa trên giá gốc
sản phẩm cộng với một số phần trăm lãi suất nào đó và dựa trên những phân tích
về giá cả của các đối thủ cạnh tranh mà đưa ra giá cuối cùng cho sản phẩm đó.
Việc định giá cho các sản phẩm, hàng hoá trong siêu thị do phải phụ thuộc nhiều
vào giá nhập nên có những mặt hàng, chủng loại sản phẩm có thể định giá cao
hơn hoặc thấp hơn các siêu thị có cùng quy mô khác. Điều này là do công ty
siêu thị Hà Nội có thể đàm phán với các nhà cung cấp cho phép công ty nhập
hàng hoá với giá thấp hơn thì sản phẩm đó sẽ được định giá thấp hơn so với các
siêu thị khác có cùng quy mô như fivimart, cũng như vậy đối với những nhà
cung cấp mà các siêu thị khác có cùng quy mô như fivimart mà có quan hệ tốt
hơn với nhà cung cấp thì họ có thể mua được mặt hàng đó có giá nhập thấp hơn
Thương mại 48C SV: Nguyễn Phương Lan20
Đề án chuyên ngành
so với Hapro Mart do đó mà siêu thị Hapro Mart sẽ định giá cao hơn so với các
siêu thị cùng quy mô khác.
Giá cả của các sản phẩm trong siêu thị Hapro Mart nói chung là cao hơn so
với các cửa hàng bán lẻ ở bên ngoài cũng như các siêu thị khác. Nhưng khách
hàng vẫn chấp nhận mua sắm tại siêu thị là do họ có thể yên tâm và tin tưởng
vào nguồn gốc của các sản phẩm đó.
c.3. Phân phối
Hệ thống phân phối của Công Ty siêu thị Hà Nội chính là chuỗi các siêu
thị, cửa hàng tiện ích thuộc hệ thống Hapro Mart. Hiện nay, công ty siêu thị Hà
Nội trực tiếp quản lý 13 siêu thị và 2 cửa hàng tiện ích trong tổng số 21 siêu thị
và 15 cửa hàng tiện ích mang thương hiệu Hapro Mart trên khắp tỉnh, thành
miền Bắc. Hệ thống phân phối của Công Ty siêu thị Hà Nội chủ yếu làm nhiệm
vụ nâng cao uy tín hình ảnh công ty, quảng bá hình ảnh, trong mắt khách hàng
mục tiêu bằng cách cung cấp cho khách hàng một cách đầy đủ và tận tình nhất

thời gian từ 1 – 2 tuần để hướng dẫn nhân viên mới quen với công việc. Những
nhân viên quản lý sẽ thường được điều chuyển từ phòng thu mua xuống, hoặc
những giám đốc, phó giám đốc từ các siêu thị khác đưa sang. Công việc chính
của phòng Marketing khi chuẩn bị khai trương siêu thị mới đó là chuẩn bị lên
chương trình và thực hiện các chươngtrình xúc tiến bán ( khuyến mại ) cho siêu
thị chuẩn bị khai trương, chuẩn bị thiết kế tờ rơi, tờ gấp, banner, pano… chào
mừng khai trương siêu thị mới.
c.4. Xúc tiến hỗn hợp
Công tác xúc tiến hỗn hợp luôn được phòng Marketing của công ty siêu thị
Hà Nội rất quan tâm và chú trọng vì đây là công việc mà nhanh chóng đưa hình
ảnh thương hiệu Hapro Mart đến với tâm trí khách hàng mục tiêu. Phòng
Marketing đã sử dụng công cụ xúc tiến hỗn hợp như một công cụ chủ đạo cho
các hoạt động Marketing của mình với những hoạt động trong các mảng nhỏ
như : Xúc tiến bán, PR và khai thác tài nguyên quảng cáo.
Thương mại 48C SV: Nguyễn Phương Lan22
Đề án chuyên ngành
Về mảng xúc tiến bán : Phòng Marketing luôn xây dựng các chương trình
khuyến mãi giành cho khách hàng mục tiêu của mình. Không những xây dựng
các chương trình xúc tiến bán cho những siêu thị mới khai trương, mà còn
thường xuyên xây dựng các chương trình khuyến mại cho tất cả các siêu thị, cửa
hàng tiện ích trong hệ thống chuỗi Hapro Mart do Công Ty siêu thị Hà Nội quản
lý. Trong thời gian tới, phòng Marketing đưa ra chỉ tiêu mỗi tháng sẽ mở một
chương trình khuyến mãi tại tất cả các siêu thị, cửa hàng tiện ích do công ty
quản lý. Các chương trình khuyến mãi luôn được khách hàng quan tâm, chú ý và
điều quan trọng là luôn kích thích khách hàng mua sắm mặc dù chưa thực sự có
nhu cầu đối với loại sản phẩm đó. Mặt khác, các chương trình khuyến mãi còn
đưa đến cho siêu thị lợi ích phi vật chất đó là gây được sự chú ý, tăng thêm tình
cảm mà khách hàng dành cho siêu thị và làm tăng sự trung thành của khách
hàng đối với siêu thị Hapro Mart.
Về mảng Quảng cáo : Phòng Marketing chủ chương không sử dụng các

các siêu thị, cửa hàng tiện ích Hapro Mart, đồng thời có thể mời những nhà sản
xuất thực hiện các chương trình ăn thử sản phẩm hay các chương trình giới thiệu
dịch vụ mới của đối tác. Công việc này không chỉ đem lại thu nhập cho công ty
mà còn tạo được mối quan hệ tốt với các công ty, nhà sản xuất mà công ty siêu
thị Hà Nội đã hợp tác, điều này sẽ giúp công ty rất nhiều trong những lần hợp
tác sau này ví dụ như công ty siêu thị Hà Nội đặt hàng với những đối tác đó sẽ
có lợi thế hơn so với đối thủ cạnh tranh khác.
c..5 Quản lý con người cung cấp dịch vụ
Với việc cung cấp sản phẩm cốt lõi là cung cấp dịch vụ mua sắm với những
giá trị tinh thần đi kèm tạo cảm giác thoải mái, thoả mãn nhất đối với dịch vụ đó
cho khách hàng mua sắm tại siêu thị. Bên cạnh đó là sản phẩm bổ sung, đó
chính là những sản phẩm hàng tiêu dùng, những sản phẩm phục vụ cho nhu cầu
tiêu dùng hàng ngày của người tiêu dùng.
Thương mại 48C SV: Nguyễn Phương Lan24
Đề án chuyên ngành
Bên cạnh việc cung cấp những mặt hàng phù hợp với nhu cầu, mong muốn
và đảm bảo về chất lượng cho khách hàng mục tiêu thì việc quản lý những con
người, những nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng là rất quan trọng vì
những nhân viên đó là hiện thân của công ty trong việc cung cấp dịch vụ cốt lõi
cho khách hàng của mình. Việc tiếp xúc trực tiếp giữa nhân viên và khách hàng
tạo cho khách hàng cảm giác như là cách thức hay những gì mà nhân viên tiếp
xúc với họ ra sao thì đó chính là những gì mà công ty cung cấp cho mỗi khách
hàng về chất lượng dịch vụ cũng như các sản phẩm bổ sung khác. Nếu như nhân
viên không gây được ấn tượng tốt trong tâm trí khách hàng thì họ sẽ dễ dàng kết
luận rằng công ty này không phục vụ khách hàng chu đáo, nhiệt tình làm cho
khách hàng không thiện cảm với công ty.
Hiện nay, do đặc thù công ty là kinh doanh siêu thị nên mỗi một siêu thị sẽ
có một ban quản lý riêng dưới sự lãnh đạo của công ty siêu thị Hà Nội. Mặt
khác, những nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng lại hầu hết là những
nhân viên của siêu thị như nhân viên bán hàng, nhân viên thu ngân, nhân viên