Lời nói đầu:
Một đất nớc, một xã hội muốn tồn tại và phát triển thì điều đầu tiên
chúng ta cần biết những hình thức nào đã đem đến sự thành công và phát triển
cho quốc gia đó .
Chúng ta có thể thấy đợc những nhân tố quyết định tới sự phát triển của
một nền kinh tế đầu tiên là hớng đi đúng đắn của Đảng và Nhà nớc đã tạo đà
và định hớng cho nền kinh tế của đất nớc ngày càng mở cửa và hội nhập với
thế giới, Đảng và Nhà nớc đã và đang truyền đạt những điều đó tới mỗi tổ
chức, mỗi doanh nghiệp những định hớng cơ bản và hớng đi mà các doanh
nghiệp cân phải thực hiện và khôn thể thiếu đợc đó là tiếp cận và sử dụng
công thức mà nền kinh tế trền toàn thế giới đang áp dụng đó là ISO 9000 và
việc áp dụng mô hình quản lý chất lợng tiên tiến trong các doanh nghiệp hiện
nay.
Vậy các doanh nghiệp Việt Nam đã hiểu sự cần thiết của ISO 9000 và
việc áp dụng mô hình quản lý chất lợng của nó trong nền kinh tế thị trờng nh
thế nào?Chơng I
Sự ra đời của ISO và thực trạng về quản lý chất lợng
trong các doanh nghiệp Việt Nam
1
I. Sự ra đời của ISO
ISO là chữ viết tắc của International organization for
Standardization (tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế) với mục đích soạn thảo một
số tiêu chuẩn chung về sản xuất, kinh doanh và truyền thông.
Ra đời từ năm 1987, hệ tiêu chuẩn quản lý các hệ thống chất lợng ISO
9000 không chỉ là một biến thể mới của các hệ thống tiêu chuẩn chất lợng mà
cùng với những hệ tiêu chuẩn liên quan sẽ trở thành một thứ keo dính đối
vơi nền kinh tế toàn cầu, cũng nh những hiệp định thơng mại giữa các quốc

một niềm tin, một đà rất lớn trong công việc làm ăn trong nền kinh tế thị trờng
Việt Nam hiện nay.
Điển hình, chúng ta thấy xã hội ngày càng đi lên và phát triển, luôn tạo
ra những cung cách làm ăn mới và rất lớn cho các công ty, doanh nghiệp, và
họ hiểu đợc rằng Nhà nớc tạo sự làm ăn cho họ thì giữa các doanh nghiệp có
một sự cạnh tranh vô cùng lớn. Chính vì thế mà các doanh nghiệp Việt Nam
đã hình thành và tạo cho mình những định hớng xác thực về việc áp dụng và
cải tiến chất lợng là trách nhiệm vô cùng lớn của mỗi doanh nghiệp và hơn thế
là sự nhận thức tận dụng, lối t duy trong công việc quản lý chất lợng của mọi
ngời, mọi thành viên trong các doanh nghiệp VIệt Nam mà ta thấy có đợc điều
đó thì ngời tiên phong hàng đầu và có trách nhiệm cao nhất là ở ban lãnh đạo,
những vị trí trụ cột của mỗi doanh nghiệp Việt Nam khi họ đề xớng tiếp cận
sự nhận thức đó tới từng ngời công nhân của mình.
Trong những năm gần đây, nhờ cớ sự lãnh đạo của Đảng và Nhà nớc mà
con đờng làm ăn của doanh nghiệp Việt Nam ngày càng đợc nhìn nhận một
cách thực tế, cho nên các hoạt động về quản lý chất lợng đợc quan tâm nhiều
hơn, nó trở thành mối quan tâm thực sự, tất yếu của mỗi doanh nghiệp Việt
Nam mà dờng nh là không thể thiếu đợc và nó rất quan trọng cho sự phát triển
của một nền kinh tế của mỗi quốc gia cũng nh xã hội Việt Nam hiện nay.
Nhng thực tế không hẳn đã nghiêng về những mục tiêu và những việc
làm có ích nh vậy, nó vẫn tồn tại những thuộc tính nhất định đối lập với việc
áp dụng quản lý chất lợng trong các doanh nghiệp Việt Nam, nhiều doanh
nghiệp vẫn dựa vào công tác kiểm tra và quản lý chât lợng, mặc dù với những
chính sách đó thì doanh nghiệp vẫn đa đợc những sản phẩm của mình ra phục
vụ, cung cấp cho nhu cầu của thị trờng; nhng ta phải thấy đó là cách làm ăn
không lâu dài bởi các nhà doanh nghiệp chỉ tận dụng các u thế đó trong trào lu
tiêu dùng nhất thời của ngời dân chứ cha đi xa vào am hiểu đợc mặt quan
trọng và uy tín chất lợng lâu dài của mặt hàng để đặt niềm tin cho ngời tiêu
3
dùng bỏi vì ngời tiêu dùng vừa dễ, khó tính khi đến với sản phẩm của công ty

nhau.
ISO 9000 đợc áp dụng trong nhiều khu vực kinh tế và trong các cơ quan
điều hành của Nhà nớc, do đó chúng ta thấy rõ yêu cầu của nó là cần đạt đợc
trong hệ thống quản lý của một tổ chức nhng không diễn giải phơng pháp thực
hiện vì vậy điều tất yếu của ISO 9000 đợc áp dụng rất rộng rãi cho mỗi tổ
chức đều có thể toàn quyền quyết định mức độ áp dụng các yêu cầu và phơng
châm của ISO 9000 cho hệ thống quản lý của mình.
Nhng chúng ta cũng không thể quên đi đợc nhờ có ISO 9000 mà các tổ
chức, các doanh nghiệp mới có những bớc tiến ổn định trong công việc làm ăn
của mình, vậy điều quan trọng và thể hiện rõ nhất là vai trò củ hệ tiêu chuẩn
ISO 9000 ngày càng trở nên rõ ràng hơn và đã có nhiều tổ chức, khách hàng
mong muốn rằng bên cung ứng tiến hành đăng ký ISO 9000 mà theo yêu cầu
bên cung ứng tiến hành đăng ký ISO 9001, 9002 vì nó rất tiện lợi trong việc sử
dụng có hiệu quả cao hơn về mặt kinh tế và kỹ thuật trong mọi tình huống.
5
Mà nền kinh tế trong mỗi doanh nghiệp, mỗi tổ chức để muốn tồn tại ,
thì phải cạnh tranh với thị trờng bên ngoài thì việc đầu tiên mà chúng ta thấy
dõ đợc là các công ty đã nhanh chóng tiến hành đăng ký ISO 9000 và cũng vì
những lợi ích nội tại của từng tổ chức , công ty
Điều họ thấy đợc là sự cần thiết của hệ thống tiêu chuẩn ISO 9000 đó
là sự cải thiện trong hoạt động nội tại của họ và chất lợng sản phẩm đã mang
lại những giá trị không thấp hơn giá trị thị trờng của việc đăng ký ISO 9000.
Đó là hệ thống chất lợng tốt có thể nâng cao sản lợng và giảm những
chi phí trang trải cho những hoạt động kém hiêụ quả .
Và ISO 9000 cũng có thể sử dụng làm cơ sở cho việc xây dựng những
đơn nguyên nhằm thiết lập những hệ thống chất lợng rộng hơn nh hệ thống
quản ký chất lợng toàn diện và tạo điều kiên tiến tới những mục tiêu cao hơn
nh tiêu chuẩn Malcolm Baldrige National Quality Award ở mỹ .
ISO 9000 có tác dụng rấ tất yếu cần thiết mà các tổ chức doanh nghiệp
việt nam nhận thấy đó là sự cạnh tranh trên thị trờng có một tác dụng đáng kể

- Các chính sách hoạt động và các chính sách chất lợng
- Trách nhiệm và quyền hạn của từng công nhân viên
- Các quy trình thao tác
Đặc biệt hơn là khi Việt Nam gia nhập thị trờng quốc tế thì hàng hóa
của các doanh nghiệp Việt Nam sẽ phải cạnh tranh rất mạnh mẽ không những
trên thị trờng trong nớc mà còn cả ngoài nớc, cho đến khi Việt Nam chính
thức gia nhập thị trờng ASEAN 2003 thì Việt Nam chỉ đợc phép thu thuế từ 0
đến 5% đối với sản phẩm nhập khẩu từ ASEAN, do đó thị trờng Việt Nam sẽ
phải tăng cung cách kiểm tra kỹ thuật chất lợng chặt chẽ của các nớc nhập và
hơn thế là sự đầu từ chất lợng của các tổ chức doanh nghiệp Việt Nam
Do kinh tế phát triển nhu cầu ngày càng tăng cả về mặt chất và mặt l-
ợng đã dẫn đến sự thay đổi lớn trong việc nhận thức của ngời tiêu dùng khi họ
lựa chọn sản phẩm cho họ ngày càng cao do thu nhập và sự hiểu biết của họ
cao nên yêu cầu đòi hỏi của họ rất khắt khe hơn đối với sản phẩm trên thị tr-
ờng mà họ muốn hợp với tui tiền và đa dạng, phong phú, có chất lợng cao
Vậy xác định việc quản lý chất lợng ISO 9000 là rất hiệu quả và thiết
thực trong cơ chế thị trờng nên sau gần 5 năm nớc ta đã có 306 doanh nghiệp
đợc cấp chứng chỉ ISO 9000 (tính đến tháng 11 năm 2000) bao gồm nhiều
thành phần kinh tế khác nhau nh t nhân, quốc doanh, liên doanh.
7
Tuy nhiên con số các doanh nghiệp VIệt Nam trong việc áp dụng hệ
thống quản lý chất lợng còn khiêm tốn so với 306 doanh nghiệp áp dụng còn
quá thấp so với các doanh nghiệp đang tồn tại trong nên kinh tế Việt Nam
Việc áp dụng quản lý chất lợng trong các doanh nghiệp Việt Nam là
điều cần thiết và họ phải hiểu đợc rằng: những lãnh đạo, những ngời đứng
đầu tổ chức doanh nghiệp họ là nhân tố, ngời quyết định sự tồn vong của
doanh nghiệp do họ vun đắp lên mà điều đầu tiên chúng ta thấy đợc cần phải
có ở họ là khả năng t duy, phẩm chất của ngời lãnh đạo.
Việc áp dụng quản lý chất lợng ISO 9000 không chỉ phụ thuộc vào
những nhân tố khách quan và chủ quan của nền kinh tế thị trờng hay của đất

Chơng I: Sự ra đời của ISO và thực trạng về quản lý chất lợng trong các
doanh nghiệp Việt Nam 2
I. Sự ra đời của ISO 2
II. Thực trạng về quản lý chất lợng trong các doanh nghiệp Việt Nam 3
Chơng II: Nh cầu tất yếu của hệ thống chất lợng ISO 9000 và việc áp
dụng mô hình quản lý chất lợng tiên tiến trong các doanh nghiệp Việt
Nam. 6
I. Nhu cầu tất yếu của hệ thống chất lợng ISO 9000: 6
II : Việc áp dụng mô hình quản lý chất lợng tiên tiến trong các doanh nghiệp
Việt Nam . 8
Kết luận: 11
10