BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN
TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI
DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN SÁNG TẠO

Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH
Chuyên ngành: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iv
DANH MỤC CÁC BẢNG v
DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, HÌNH ẢNH vi
LỜI MỞ ĐẦU 1
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ 4
1.1. Khái quát về quản trị nhân sự 4
1.1.1. Khái niệm về quản trị nhân sự 4
1.1.2. Vai trò của quản trị nhân sự 4
1.1.3. Mục tiêu của quản trị nhân sự 5
1.2. Nội dung của quản trị nhân sự 5
1.2.1. Hoạch định nguồn nhân lực 5
1.2.2. Phân tích công việc 5
1.2.3. Tuyển dụng nhân sự 7
1.2.4. Đào tạo và phát triển nhân sự 8
1.2.5. Đánh giá và đãi ngộ nhân sự 9
1.3. Những nhân tố ảnh hưởng đến quản trị nhân sự 10
1.3.1. Những nhân tố bên ngoài 10
1.3.2. Những nhân tố bên trong 11
TÓM TẮT CHƯƠNG 1 13
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
SÁNG TẠO 14
ii

2.1. Giới thiệu về Công ty TNHH TM-DV-CNTT Sáng Tạo 14
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty 14
2.1.2. Chức năng, quyền hạn, nhiệm vụ và mục tiêu của Công ty 14

KẾT LUẬN 65
TÀI LIỆU THAM KHẢO 66
PHỤ LỤC 67 iv

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

1. CBIT: Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Thương mại Dịch vụ Công nghệ
thông tin Sáng Tạo
2. CNTT: Công nghệ thông tin
3. DV: Dịch vụ
4. ĐH: Đại học
5. KHTN: Khoa học tự nhiên
6. TM: Thương mại
7. TNHH: Trách nhiệm hữu hạn

v

DANH MỤC CÁC BẢNG

Bảng 2.1. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh Công ty CBIT giai đoạn
2010-2012
Bảng 2.2. Cơ cấu lao động Công ty CBIT năm 2012
Bảng 2.3. Nhu cầu đào tạo tại CBIT năm 2012
Bảng 3.1. Mẫu bản mô tả công việc và chi tiết công việc
Bảng 3.2. Mẫu trắc nghiệm tuyển dụng
Bảng 3.3. Mẫu bảng đánh giá nhân viên Công ty CBIT
vi

bại của một doanh nghiệp.
Hiện nay nền kinh tế thế giới đang lâm vào cuộc khủng hoảng nghiêm
trọng. Nền kinh tế Việt Nam cũng là thành phần của nền kinh tế thế giới nên
cũng không thể tránh khỏi những tác động tiêu cực của thời kỳ này nên kéo
theo nhiều sự tất yếu như về nạn thất nghiệp, công nhân viên bị mất việc làm,
lương cũng bị cắt giảm….
2

Để tiếp tục đứng vững trong môi trường cạnh tranh gay gắt, đòi hỏi các
doanh nghiệp phải xây dựng cho mình đội ngũ cán bộ riêng, có năng lực
phẩm chất, khả năng lãnh đạo doanh nghiệp và đào tạo cán bộ, công nhân
lành nghề để theo kịp với tiến bộ và trình độ khoa học - kỹ thuật của thế giới.
Nhằm tạo cho mình chỗ đứng ở hiện tại và tương lai, Công ty TNHH
TM-DV- CNTT Sáng Tạo cũng không nằm ngoài quy luật này.Phải quản lý
nhân sự như thế nào để đảm bảo chỗ đứng vững chắc trong nền kinh tế thị
trường?
Với những lý do trên, em đã chọn đề tài “MỘT SỐ GIẢI PHÁP
HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY
TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN SÁNG
TẠO (CBIT)”
2. Mục đích nghiên cứu:
Đánh giá hoạt động quản trị nhân sự tại Công ty TNHH TM-DV-CNTT
Sáng Tạo nhằm tìm ra những vấn đề còn tồn tại và đưa ra những giải pháp để
hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại Công ty.
3. Nhiệm vụ nghiên cứu:
Để hoàn thành mục tiêu đề ra, bài luận cần tập trung giải quyết một số
nhiệm vụ cơ bản sau:
 Hệ thống hóa cơ sở lý luận về quản trị nhân sự
 Phân tích thực trạng công tác quản trị nhân sự tại Công ty TNHH TM-DV-
CNTT Sáng Tạo, chỉ ra những mặt đã đạt được và những mặt còn yếu kém

Ngày nay người ta bắt đầu nói nhiều về quản trị nhân sự. Khi người ta
nói đến một doanh nghiệp, một giám đốc làm ăn thua lỗ, không phải do thiếu
vốn, trang thiết bị, mặt bằng,… mà người ta sẽ nghĩ ngay đến người đó không
đủ năng lực điều hành công việc và thiếu sự trang bị kiến thức về quản trị
nhân sự hoặc thiếu kinh nghiệm trong chiến lược con người.
Vì thế có thể nói, quản trị nhân sự là một công việc hết sức khó khăn và
phức tạp, bởi vì nó liên quan đến những con người cụ thể với những nguyện
vọng, sở thích, cảm xúc, văn hóa khác nhau.
Giáo sư Felix Migro cho rằng: “ Quản trị nhân sự là một nghệ thuật chọn
lựa nhân viên mới và sử dụng các nhân viên cũ sao cho năng suất và chất
lượng công việc của mỗi người đều đạt mức tối đa có thể.”
Còn theo giáo sư người Mỹ Dimock thì định nghĩa rằng: “ Quản trị nhân
sự bao gồm toàn bộ các biện pháp và thủ tục áp dụng cho nhân viên của một
tổ chức và giải quyết tất cả các trường hợp xảy ra có liên quan tới một loại
công việc nào đó.”
Như vậy, quản trị nhân sự là sự phối hợp các hoạt động hoạch định,
tuyển mộ, tuyển chọn, duy trì, phát triển, động viên và tạo điều kiện thuận lợi
cho tài nguyên nhân sự thông qua tổ chức, nhằm đạt được mục tiêu chiến lược
và định hướng viễn cảnh của tổ chức.
1.1.2. Vai trò của quản trị nhân sự
Quản trị nhân sự có vai trò to lớn đối với hoạt động kinh doanh của một
doanh nghiệp, nó quyết định kết quả kinh doanh của doanh nghiệp.
5

Quản trị nhân sự gắn liền với mọi tổ chức cho dù cơ quan, tổ chức đó có
bộ phận quản trị nhân sự hay không.Quản trị nhân sự là một thành tố quan
trọng của chức năng quản trị, và nó có gốc rễ và các nhánh trãi rộng khắp nơi
trong một tổ chức.
1.1.3. Mục tiêu của quản trị nhân sự
Quản trị nhân sự có hai mục tiêu cơ bản sau:

 Bước 2: Xác định công việc:
Là việc thiết lập một văn bản quy định về chức năng, nhiệm vụ, quyền
hạn, các hoạt động thường xuyên đột xuất, các mối quan hệ trong công việc,
các tiêu chuẩn đánh giá chất lượng công việc. Bằng việc xem xét các thông
tin thu thập được từ thực tế trong bản mô tả, có thể phát hiện ra các điểm bất
hợp lý cần thay đổi, những nội dung thừa cần loại bỏ và những nội dung thiếu
cần bổ sung. Từ đó xác định được bản mô tả công việc mới theo tiêu chuẩn
của công việc.
 Bước 3: Đề ra các tiêu chuẩn về nhân sự:
Là những yêu cầu về năng lực, phẩm chất, hình thức mà người đảm nhận
công việc phải có để thực hiện tốt công việc.
 Bước 4: Đánh giá công việc:
Là việc đo lường và đánh giá tầm quan trọng của mỗi công việc. Giá trị
và tầm quan trọng của mỗi công việc được đánh giá sẽ là căn cứ để xác định
việc bồi dưỡng nhân viên cũng như mức lương tương xứng cho công việc
này.
 Bước 5: Xếp loại công việc:
7

Những công việc được đánh giá tương đương nhau sẽ được xếp vào
thành một nhóm.Việc xếp loại công việc tiện lợi cho các nhà quản lý tuyển
dụng cũng như kiểm tra.
1.2.3. Tuyển dụng nhân sự
Tuyển dụng là một quá trình thu hút, chọn lựa, sử dụng ứng viên thích
hợp nhất cho một công việc.
Tuyển dụng nhân sự gồm 6 bước:
 Bước 1: Chuẩn bị tuyển dụng:
Nghiên cứu các loại văn bản, tài liệu, quy định của Nhà nước và tổ chức,
doanh nghiệp liên quan đến tuyển dụng.Phải xác định các tiêu chuẩn tuyển
dụng nhân sự.

là người có thể nắm bắt mọi vấn đề, có thể làm được mọi việc. Chính vì vậy,
trước khi có thể làm việc cho một tổ chức phải thông qua công tác đào tạo để
người lao động có thể hòa nhập với công việc của công ty.
1.2.4.1. Công tác đào tạo:
Trong quá trình đào tạo, người lao động sẽ được bồi đắp những thiếu hụt
trong học vấn, được truyền đạt những kỹ năng và kinh nghiệm thiết thực
trong lĩnh vực công việc đòi hỏi. Được cập nhật kiến thức và mở rộng tầm
hiểu biết để có thể hoàn thành tốt công việc được giao, ngoài ra có thể đương
đầu với những biến đổi của môi trường xung quanh ảnh hưởng đến công việc
của mình. Ngoài ra đào tạo cũng là việc bồi dưỡng thêm chuyên môn nghiệp
vụ cho người lao động để họ có thể làm được những công việc phức tạp hơn,
với năng suất cao hơn.
1.2.4.2. Phát triển nhân sự:
Mỗi doanh nghiệp đều phải có sự quy hoạch về nhân sự và các cán bộ
trong doanh nghiệp để mỗi cá nhân có cơ hội thử sức mình, bộc lộ các năng
9

lực của mình để có cơ hội thăng tiến. Phát triển nhân sự là việc làm thường
xuyên của mỗi doanh nghiệp xuất phát từ mục tiêu của tổ chức, giúp tổ chức
có đủ nguồn nhân lực.Ngoài ra phát triển nhân sự còn tạo cho nhân viên môi
trường thuận lợi để họ làm việc tốt hơn.
Nội dung của công tác phát triển nhân sự:
 Thăng tiến và bổ nhiệm nhân sự vào các chức vụ
 Giải quyết chế độ cho nhân viên
 Tuyển dụng đội ngũ lao động mới
1.2.5. Đánh giá và đãi ngộ nhân sự
1.2.5.1. Đánh giá thành tích công việc
Đánh giá nhân viên là một trong những vấn đề quan trọng hàng đầu của
quản trị nhân sự.Nó là chìa khoá cho doanh nghiệp hoạch định, tuyển mộ
cũng như phát triển nhân sự và đãi ngộ nhân sự. Đánh giá là một thủ tục đã

cho nhân viên có cơ hội thăng tiến trong quá trình làm việc.
 Có thái độ quan tâm chân thành đến nhân viên, giảm bớt sự ngăn cách giữa
cấp trên và cấp dưới, tạo điều kiện để cùng sinh hoạt, vui chơi, giải trí.
 Không ngừng cải thiện điều kiện làm việc để đảm bảo sức khỏe cho người
lao động, chế độ nghỉ ngơi hợp lý.
1.3. Những nhân tố ảnh hưởng đến quản trị nhân sự
1.3.1. Những nhân tố bên ngoài
1.3.1.1. Kinh tế
Mức tăng trưởng, lạm phát,… luôn ảnh hưởng đến hoạt động của doanh
nghiệp và đương nhiên ảnh hưởng đến công tác quản trị nhân sự tại doanh
nghiệp đó. Tình hình kinh tế thay đổi , yêu cầu các doanh nghiệp phải có
những sự điều chỉnh về kế hoạch, chiến lược kinh doanh cũng như là những
11

thay đổi trong các chiến lược, chính sách quản trị nguồn nhân lực của doanh
nghiệp.
1.3.1.2. Văn hóa – xã hội
Đặc trưng văn hóa của mỗi quốc gia là khác nhau và có ảnh hưởng đến
tư duy, hành động của con người trong đời sống kinh tế, xã hội của nước đó.
Do vậy các vấn đề thuộc về văn hóa- xã hội: lối sống, nhân quyền, thái độ đối
với chất lượng cuộc sống, … có ảnh hưởng nhất định đến hoạt động quản trị
nhân sự của doanh nghiệp.
1.3.1.3. Kỹ thuật công nghệ
Sự tiến bộ của khoa học kỹ thuật đòi hỏi doanh nghiệp phải đầu tư vốn
cao và tốn kém chi phí đào tạo nhân lực, đồng thời các doanh nghiệp có thể
đối mặt với việc giải quyết lao động dư thừa.
1.3.1.4. Môi trường
Sự thay đổi nhanh chóng của môi trường kinh doanh tạo ra áp lực tâm lý
cho cả doanh nghiệp lẫn nhân viên phải linh hoạt thích ứng, thay đổi phương
thức hoạt động, phương thức quản lý cho phù hợp với môi trường mới.

động sản xuất kinh doanh nói chung và hoạt động quản trị nhân sự nói riêng.
Nó quy định về cách bố trí, sắp xếp, cách tuyển dụng, đào tạo nhân sự, chế độ
lương thưởng, nội quy lao động. Khi chính sách thay đổi thì ít nhiều cũng ảnh
hưởng đến những vấn đề trên.
1.3.2.5. Văn hóa doanh nghiệp
Là hệ thống các chuẩn mực về tinh thần và vật chất, quy định mối quan
hệ, thái độ và hành vi ứng xử của tất cả các thành viên trong tổ chức. Văn hóa
doanh nghiệp chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tố như văn hóa xã hội, chiến lược
của doanh nghiệp, phong cách lãnh đạo… Đặc biệt, hoạt động quản trị nhân
13

sự là yếu tố quan trọng quy định và phát triển văn hóa tổ chức, đồng thời văn
hóa tổ chức cũng ảnh hưởng đến công tác quản trị của doanh nghiệp đó.

TÓM TẮT CHƯƠNG 1
Chương 1 đã hệ thống lại các vấn đề cơ bản của Quản trị nhân sự trên cơ
sở khoa học và khẳng định tầm quan trọng của Quản trị nhân sự đối với sự
phát triển kinh tế và các doanh nghiệp.
Trong xu hướng nền kinh tế cạnh tranh gay gắt, nguồn nhân lực giữ vai
trò quyết định đến sự thành công của doanh nghiệp. Do đó quản trị nhân sự sẽ
gặp nhiều thách thức đòi hỏi phải linh hoạt, nhạy bén. Cũng chính vì vậy việc
phân tích và vận dụng đúng các lý thuyết của quản trị nhân sự vào trong môi
trường kinh doanh nói chung và Công ty TNHH TM-DV-CNTT Sáng Tạo nói
riêng sẽ có ý nghĩa thiết thực và mang lại hiệu quả như mong đợi.
14

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ

được tham gia quan hệ với tất cả các tổ chức, các thành phần kinh tế trong và
ngoài nước (theo pháp luật Việt Nam) để mở rộng kinh doanh.
2.1.2.3. Nhiệm vụ
- Tuân thủ các chính sách, các chế độ, luật pháp có liên quan đến hoạt
động kinh doanh của công ty, nghiêm chỉnh chấp hành các hợp đồng kinh tế
và các văn bản đã ký kết.
- Chấp hành đầy đủ việc thu nộp ngân sách và các khoản thu nhập khác
theo quy định của cơ quan quản lý.
- Nâng cao chất lượng, nâng cao doanh số, tăng mức lợi nhuận không
ngừng, nâng cao đời sống vật chất, tinh thần cho toàn bộ nhân viên.
- Đảm bảo quyền lợi về lương bổng và các chế độ khác liên quan đến
người lao động, luôn đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao năng lực, trình độ, nghiệp
vụ cho toàn bộ nhân viên để đáp ứng nhu cầu cạnh tranh khốc liệt như hiện
nay.
- Tham gia các hoạt động xã hội, ủng hộ đường lối chính sách của Nhà
Nước và tích cực bảo vệ tài sản Xã Hội Chủ Nghĩa.
2.1.2.4. Mục tiêu
- Hưởng ứng chính sách, chủ trương của Đảng và Nhà Nước khuyến khích
mọi thành phần kinh tế tham gia vào công cuộc xây dựng và phát triển đất
nước.
16

- Huy động, sử dụng vốn có hiệu quả trong việc sản xuất nhằm mục tiêu
tối đa hóa lợi nhuận.
- Tạo nguồn vốn kinh doanh ngày càng phong phú.
- Tạo thêm việc làm cho người lao động, tăng thêm thu nhập chính đáng
cho Công ty và đóng góp vào ngân sách Nhà Nước.
2.1.3. Cơ cấu tổ chức của Công ty
2.1.3.1. Đặc điểm tổ chức bộ máy quản lý
Công tác quản lý ở Công ty TNHH TM-DV-CNTT Sáng Tạo chiếm một