BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN
QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC
TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ
CNTT iSPACE
Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH
Chuyên ngành: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Giảng viên hướng dẫn : TS NGUYỄN ĐÌNH LUẬN
Sinh viên thực hiện : NGUYỄN TRẦN HỒNG TRÂM
MSSV: 09B4010038 Lớp: 09HQT1 Tp. Hồ Chí Minh, 2012
i

thể hoàn thành tốt đươc bài viết này.
Cuối cùng, em xin chúc quý Thầy Cô trường Đại Học Kỹ Thuật Công Nghệ Tp.
HCM, Ban lãnh đạo, các anh, chị phòng Đào Tạo trường Cao Đẳng Nghề CNTT
iSpace luôn dồi dào sức khoẻ, thành công trong sự nghiệp trồng người cao quý, góp
phần xây dựng và đào tạo ra nhiều nhân tài cho đất nước!
Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn và chúc sức khoẻ.
Tp.HCM, tháng 12 năm 2012
Sinh viên thực hiện
Nguyễn Trần Hồng Trâm
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
Họ và tên sinh viên: NGUYỄN TRẦN HỒNG TRÂM
MSSV: 09B4010038
Lớp: 09HQT1
1. Thời gian thực tập

2. Bộ phận thực tập.

3. Tinh thần trách nhiệm với công việc và ý thức chấp hành kỷ luật 4. Kết quả thực tập theo đề tài 5. Nhận xét chung


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC
KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM

CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN
Họ và tên sinh viên: NGUYỄN TRẦN HỒNG TRÂM
MSSV: 09B4010038
Lớp: 09HQT1
Nhận xét của Giảng Viên: Tp. HCM, ngày……tháng……năm 2012
Giảng viên phản biện
1.2.1 Vai trò của quản trị nguồn nhân lực 8
1.2.2 Nhiệm vụ của quản trị nguồn nhân lực trong doanh nghiệp hiện nay 8
1.3 Chức năng, nhiệm vụ chủ yếu của quản trị nguồn nhân lực 9
1.3.1 Chức năng 9
1.3.2 Nhiệm vụ 12
1.4 Nội dung của quản trị nguồn nhân lực 12
1.4.1 Hoạch định và tuyển dụng nguồn nhân lực 12
1.4.2 Động viên và duy trì nguồn nhân lực 15
Tó m tắt chương 1 16
CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRƯỜNG
CAO ĐẲNG NGHỀ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN iSPACE
2.1 Giới thiệu chung về trường Cao đẳng nghề CNTT iSpace 17
2.1.1 Các đơn vị thành viên của NHG 18
2.1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh 19
ii
2.1.3 Mục tiêu phát triển của trường đến năm 2020 20
2.1.4 Chiến lược phát triển của trường đến năm 2020 21
2.1.5 Kết quả hoạt động của trường trong những năm 2008 – 2011 25
2.2 Cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ giảng dạy và học tập 26
2.2.1 Cơ sở vật chất 26
2.2.2 Trang thiết bị 27
2.3 Cơ cấu tổ chức quản lý hiện tại 28
2.3.1 Chức năng các phòng ban 30
2.4 Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại trường Cao đẳng nghề CNTT
iSpace 31
2.4.1 Đối với công tác tuyển dụng 31
2.4.2 Đối với công tác sử dụng nguồn nhân lực 32

3.5.3 Giải pháp về công tác tuyển dụng 50
3.5.4 Giải pháp về công tác tào tạo, phát triển nguồn nhân lực 51
3.5.5 Giải pháp về công tác sử dụng nguồn nhân lực 53
3.5.6 Giải pháp về công tác động viên và duy trì nguồn nhân lực 54
3.6 Ưu điểm, nhược điểm 59
3.6.1 Ưu điểm 59
3.6.2 Nhược điểm 61
3.7 Kiến nghị 62
Tó m tắt chương 3 62
KẾT LUẬN 64
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC

iv
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
1. NHG Tập đoàn công nghệ và giáo dục Nguyễn Hoàng
2. CNTT Công nghệ thông tin
3. CB_GVNV Cán bộ Giảng viên nhân viên
4. LĐTB&XH Lao Động Thương Binh và Xã Hội vi
DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ,
HÌNH ẢNH
Tr ang
Sơ đồ 1.1 Các bước lập kế hoạch tuyển dụng 10
Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý tại trường Cao đẳng nghề CNTT iSpace 29
Biểu đồ 2.1 Mô hình các đơn vị trực thuộc NHG 18
Biểu đồ 2.2 Mô hình tổ chức công ty iCollege 18
Biểu đồ 2.3 Cấu trúc và chương trình đào tạo 23
(*) Đối với các nước công nghiệp phát triển, quản trị nguồn nhân lực sẽ có yêu cầu cao

đảm bảo trình độ chuyên môn, tay nghề, năng lực là quan trọng hơn hết.
Công nghệ thông tin là một trong những ngành tuy không mới nhưng hoàn toàn
có sức thu hút và có vai trò cực kỳ quan trọng trong bất kỳ một nền kinh tế nào trên thế
giới. Tại Việt Nam, Công nghệ thông tin đóng vai trò quan trọng và góp phần thúc đẩy
quá trình phát triển kinh tế - xã hội, đẩy nhanh tiến độ công nghiệp hoá, hiện đại hoá
đất nước.
Trường Cao đẳng nghề Công nghệ thông tin (CNTT) iSpace được thành lập trên cơ sở
đáp ứng nhu cầu phát triển xã hội, giải quyết bài toán thiếu hụt nhân sự lành nghề của
các doanh nghiệp trong bối cảnh CNTT ngày càng chiếm vai trò chủ lực trong phát
triển quốc gia. Với phương châm đào tạo nguồn nhân lực để đáp ứng đúng mục tiêu xã
hội và nhu cầu của các doanh nghiệp, trên nền tảng phát triển từ Trung tâm dạy nghề tư
thục CNTT Không Gian. Ngành công nghệ thông tin nói chung đang đứng trước những
thay đổi, chuyển biến đầy mới mẻ, nhanh chóng và trường Cao đẳng nghề CNTT
iSpace là một trong những đơn vị tiên phong trong đào tạo hệ cao đẳng nghề nên đòi
hỏi cũng có sự thay đổi theo.
2
Đứng ở góc độ quản trị thì bất kỳ một sự thay đổi nào về cơ cấu tổ chức và
nguồn nhân lực không ít thì nhiều sẽ biến động môi trường sinh hoạt, ảnh hưởng đến
tâm tư tình cảm của mỗi người. Chính vì vậy, bước đi ban đầu của trường là đặt ra “ổn
định để phát triển”. Ổn định là tiền đề của phát triển hoạt động của các tổ chức đào tạo
nói chung và trường Cao đẳng nghề CNTT iSpace nói riêng, yếu tố phát triển được đặt
trong bối cảnh: Thực tế xã hội đang hình thành thị trường đào tạo, và thị trường này sẽ
phát triển mạnh mẽ khi Việt Nam đã và đang gia nhập vào WTO, sự phát triển của nhà
trường được đặt trong môi trường cạnh tranh khốc liệt.
Chính vì vậy, một câu hỏi đặt ra là nguồn lực phải chuẩn bị ra sao cho những sự
cạnh tranh khốc liệt đó? Trong các nguồn lực cần chuẩn bị thì nguồn nhân lực được
xem là vô cùng quan trọng. Với trường Cao đẳng nghề CNTT iSpace, việc hoàn thiện
công tác quản trị nguồn nhân lực hiện có ý nghĩ quan lớn vì: công tác quản trị nguồn
nhân lực hiện nay tại trường chỉ là quản trị nhân sự, mang tính hành chính. Để đáp ứng
được yêu cầu hội nhập kinh tế trong tình hình mới cần có những thay đổi căn bản, tiếp

Trong quá trình nghiên cứu, các nguồn số liệu được thu thập từ các phòng, khoa
của trường và sử dụng tài liệu các thông tin chính thức của Bộ lao động thương binh và
xã hội (LĐTB&XH), các tài liệu nghiên cứu của các tác giả khác cùng một số tài liệu
thu thập được của người viết.
6. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Đưa ra một số giải pháp về quản trị nguồn nhân lực của trường hiện nay để làm
cơ sở đề xuất một vài giải pháp tối ưu nhất về nhằm hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực
tại nhà trường.
Trong bối cảnh hiện nay trường có thể phát triển them quy mô, vì vậy cần có sự
chuẩn bị cả về mặt lý luận và thực tiễn, giúp cho các nhà hoạch định chiến lược phát
triển trường ở tầm cao hơn.
Cấu trúc của khoá luận tốt nghiệp, ngoài phần mở đầu, kết luận, kiến nghị khoá
luận gồm 3 chương:
+ Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị nguồn nhân lực.
4
+ Chương 2: Thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại trường Cao đẳng nghề
CNTT iSpace.
+ Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại trường
Cao đẳng nghề CNTT iSpace.
luyện, đánh giá và trả công cho nhân viên, kể cả các quan tâm về công bằng, phúc lợi,
sức khoẻ và an toàn lao động.
Quản trị nguồn nhân lực là nghệ thuật lãnh đạo, nghệ thuật chỉ huy, nghệ thuật
sử dụng người, nghệ thuật sử dụng con người thông qua người khác. [06;1]
Từ các định nghĩa trên, quản trị nguồn nhân lực là một khoa học và một nghệ
thuật.
+ Tính khoa học: Quản trị nguồn nhân lực có một quá trình phát triển trải qua
nhiều thế kỷ, được nhiều nhà quản lý, nhà khoa học nghiên cứu, tìm hiểu, đúc kết thành
những trường phái được thực tiễn chấp nhận, áp dụng. Ngày nay chúng ta đã có các tài
liệu viết thành sách giáo khoa giảng dạy, tuyên truyền, phổ biến. [07;1]
+ Tính nghệ thuật: Quản trị nguồn nhân lực là quản trị con người. Con người
có kiến thức, có văn hoá, có kinh nghiệm thực tế không chịu đứng yên mà luôn phấn
6
đấu vươn lên, không ngừng sáng tạo, đấu tranh cho những quan hệ tự do, bình đẳng
giữa con người để làm cho sản xuất ngày càng hiệu quả, chất lượng cuộc sống được
nâng cao. [07;1]
Trong một nền kinh tế chuyển đổi như Việt Nam hiện nay, nơi trình độ công
nghệ kỹ thuật còn ở mức độ thấp, kinh tế đang trên đà phát triển nhưng chưa ổn định,
nhà nước chủ trương “quá trình phát triển phải thực hiện bằng con người và vì con
người” thì quản trị nguồn nhân lực là hệ thống các triết lý, chính sách, hoạt động chức
năng về thu hút đào tạo, phát triển và duy trì con người của một tổ chức, nhằm đạt hiệu
quả tối ưu cho cả tổ chức lẫn nhân viên.
Quản trị nguồn nhân lực là thiết kế các chính sách và thực hiện các lĩnh vực hoạt
động, nhằm làm con người đóng góp giá trị hữu hiệu nhất cho tổ chức, bao gồm như
các lĩnh vực như hoạch định nguồn nhân lực, phân tích và thiết kế công việc, chiêu mộ
và lựa chọn, đào tạo và phát triển, đánh giá thành tích và thù lao, sức khoẻ và an toàn
lao động và tương quan lao động.
Khái niệm và thực tiễn áp dụng của quản trị nguồn nhân lực sẽ không giống
nhau ở các quốc gia khác nhau. Nghiên cứu quản trị nguồn nhân lực giúp cho nhà quản
trị đạt được mục đích, kết quả thông qua người khác. Một quản trị gia có thể lập kế

nhân của doanh
nghiệp
Lao động là yếu
tố chi phì đầu
vào
Con người là vốn
quý, nguồn nhân lực
cần được đầu tư phát
triển.
Mục tiêu quan tâm hàng
đầu
Ý nghĩa, lợi ích
chính trị trong các
hoạt động sản xuất,
dịch vụ
Lợi ích của tổ
chức, doanh
nghiệp
Cả lợi ích của tổ
chức lẫn nhân viên
Quan hệ giữa nhân viên
và chủ doanh nghiệp
Không rõ ràng
Quan hệ thuê
mướn
Quan hệ hợp tác bình
đẳng, hai bên cùng
có lợi.
Cơ sở của năng suất,
chất lượng.

lược, chính sách kinh
doanh của tổ chức.
[14;03]

8
1.2 Vai tr ò c ủa quản trị nguồn nhân lực và thực hiện nhiệm vụ của quản trị
nguồn nhân lực trong doanh nghiệp hiện nay.
1.2.1 Vai trò của quản trị nguồn nhân lực
Quản trị nguồn nhân lực là quản lý một tài sản lớn nhất của doanh nghiệp: Con
người. Không có nguồn lực tốt doanh nghiệp sẽ không thực thi được các chiến lược
một cách hiệu quả và không đạt được mục tiên đề ra.
Quản trị nguồn nhân lực đóng vai trò chiến lược trong chiến lược phát triển
chung của tổ chức, doanh nghiệp.
Phong cách quản trị nguồn nhân lực có ảnh hưởng sâu sắc đến bầu không khí
doanh nghiệp, đến tâm lý nhân viên. [08-09;1]
Quản trị nguồn nhân lực có liên quan đến tất cả các bộ phận khác trong doanh
nghiệp.
Quản trị nguồn nhân lực góp phần vào việc giải quyết các mặt kinh tế xã hội của
vấn đề lao động. Đó là một vấn đề chung của xã hội, mọi hoạt động kinh tế nói chung
đều đi đến một mục đích sớm hay muộn là làm sao cho người lao động hưởng thành
quả do họ làm ra.
Quản trị nguồn nhân lực có vai trò to lớn đối với hoạt động kinh doanh của một
doanh nghiệp, nó là hoạt động bề sâu chìm bên trong doanh nghiệp nhưng lại quyết
định kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
1.2.2 Nhiệm vụ của quản trị nguồn nhân lực trong doanh nghiệp hiện nay.
Yếu tố giúp ta nhận biết được tổ chức hoạt dộng tốt hay không, thành công hay
không chính là lực lượng nhân sự của nó, những con người cụ thể với lòng nhiệt tình
và óc sáng kiến. Mọi thứ còn lại: thiết bị, vật tư, cơ sở vật chất, công nghệ kỹ thuật đều
có thể mua được, học hỏi được, sao chép được, nhưng với con người thì không. Vì vậy
quản trị nhân lực có vai trò thiết yếu trong sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp.

và thực trạng sử dụng nhân viên trong đơn vị nhằm xác định được những công việc nào
cần tuyển thêm người. Thực hiện phân tích công việc sẽ cho biết doanh nghiệp cần
tuyển bao nhiêu nhân viên và yêu cầu đặt ra cho các ứng viên ra sao. Việc áp dụng các
kỹ thuật tuyển dụng (trắc nghiệm, phỏng vấn…) sẽ giúp doanh nghiệp chọn được ứng
10
viê n tốt nhất cho công việc. Do đó, nhóm chức năng tuyển dụng thường có các hoạt
động như: dự báo và hoạch định nguồn nhân lực, phân tích công việc, phỏng vấn, trắc
nghiệm, thu thập, lưu trữ và xử lý các thông tin về nguồn nhân lực của doanh nghiệp.
[13;03]
Sơ đồ 1.1 Các bước của quá trình lập kế hoạch và tuyển dụng 1.3.1.2 Nhóm chức năng đào tạo, phát triển.
Nhóm chức năng này chú trọng, nâng cao năng lực của nhân viên trong các
doanh nghiệp có kỹ năng, trình độ lành nghề cần thiết để hoàn thành tốt công việc được

Giải quyết tốt mối quan hệ lao động sẽ vừa giúp doanh nghiệp tạo ra bầu không khí
tâm lý tập thể và các giá trị truyền thống tốt đẹp, vừa làm cho nhân viên được thỏa mãn
với công việc, gắn bó với doanh nghiệp.
1.3.2 Nhiệm vụ
1.3.2.1 Nhiệm vụ chính sách
Thiết lập hoặc tham gia thiết lập các chính sách nguồn nhân lực như: xây dựng nội quy,
quy chế, quy định, chính sách có liên quan đến nhân sự.
1.3.2.2 Nhiệm vụ dịch vụ
Thực hiện hoặc phối hợp với các bộ phận khác trong doanh nghiệp thực hiện những
công việc liên quan đến các nhân sự như: Hoạch định nguồn nhân lực, phân tích công
việc, mô tả công việc, phỏng vấn, trắc nghiệm, lưu trữ hồ sơ nhân viên, định hướng
12
công việc, đào tạo huấn luyện nhân viên, đánh giá, bồi dưỡng nâng cao trình độ, quản
trị tiền lương, giải quyết các khiếu nại, kỷ luật nhân viên….
1.3.3.3 Nhiệm vụ tư vấn
Đề xuất các giải pháp giúp các bộ phận khác trong doanh nghiệp khắc phục, giảm thiểu
khó khăn liên quan đến nhân sự.
1.3.3.4 Nhiệm vụ kiểm tra
Kiểm tra việc thực hiện các chính sách về nhân sự trong doanh nghiệp như:
+ Giờ công lao động
+ Tiền lương, tiền thuởng
+ Bảo hiểm xã hội, y tế
+ Chính sách đãi ngộ…
1.4 Nội dung của quản trị nguồn nhân lực
1.4.1 Hoạch định và tuyển dụng nguồn nhân lực
Hoạch định nguồn nhân lực là quá trình nghiên cứu, xác định nhu cầu nguồn
nhân lực, đưa ra các chính sách và thực hiện các chương trình, hoạt động đảm bảo cho
các doanh nghiệp có đủ nguồn lực với các phẩm chất, kỹ năng phù hợp để thực hiện
công việc có năng xuất, chất lượng và hiệu quả cao. [43;03]
Hoạch định nguồn nhân lực thường được cụ thể hóa bằng các kế hoạch ngắn