You think, we think to do together
CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO NHẬN THỨC
HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
THEO TIÊU CHUẨN
ISO 9001:2008
TẠI CÔNG TY ACCESS PROFESSIONAL
VIETNAM
Trình bày: Nguyễn Công Hùng
Nguyễn Tấn Vàng
: [email protected] -  www.tuvanquanly.tindatcorp.com
ISO 9001:2008
ISO 14001:2009
OHSAS 18001:2007
ISO 22000:2005/HACCP
ISO TS 1694; ISO 13485
FSC, BRC, IS, GLOBAL, GAP…..
You think, we think to do together
Mục tiêu khóa học
Giúp học viên có thể hiểu rõ các quy
đònh của tiêu chuẩn ISO 9001:2008
Nắm vững các nguyên tắc về quản lý
chất lượng.
Xác đònh được mức độ đáp ứng của
thực tế họat động của Công ty với các
quy đònh tiêu chuẩn
You think, we think to do together
Các điều khoản
cam kết, thỏa thuận
Yêu cầu:
Các thành viên tham dự đầy đủ và đúng giờ
Tham gia thảo luận và trao đổi.

Phần I . Lịch sử hình thành ISO 9001

Phiên bản đầu tiên của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 ra đời năm 1987.

Bản soát xét lần 1 vào năm 1994 của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 bao gồm các
tiêu chuẩn:

ISO 8420: Thuật ngữ và định nghĩa.

ISO 9000: Hướng dẫn việc lựa chọn và sử dụng bộ tiêu chuẩn.

ISO 9004: Các yếu tố của hệ thống chất lượng và quản lý chất lượng.

ISO 9001: Mô hình cho đảm bảo chất lượng - Thiết kế, phát triển,
sản xuất, lắp đặt và dịch vụ.

ISO 9002: Mô hình cho đảm bảo chất lượng - Phát triển, sản xuất,
lắp đặt và dịch vụ.

ISO 9003: Mô hình cho đảm bảo chất lượng – Trong kiểm tra và thử
nghiệm cuối cùng.
You think, we think to do together
Phần I . Lịch sử hình thành ISO 9001

Bản soát xét lần 2 vào năm 2000 của bộ tiêu chuẩn ISO 9000
bao gồm các tiêu chuẩn:
•
ISO 9000: Hệ thống quản lý chất lượng – Cơ sở và từ
vựng.
•

8. Quan hệ cùng có lợi với nhà cung ứng.
Phần I . Lịch sử hình thành ISO 9001
You think, we think to do together
CẤU TRÚC TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008(CÁC YÊU CẦU)
•
Phạm vi.
•
Tiêu chuẩn trích dẫn.
•
Thuật ngữ và định nghĩa.
•
Hệ thống quản lý chất lượng.
•
Trách nhiệm của lãnh đạo.
•
Quản lý nguồn lực.
•
Tạo sản phẩm.
•
Đo lường, phân tích và cải tiến.
Phần I . Lịch sử hình thành ISO 9001
You think, we think to do together
MƠ HÌNH HỆ THỐNG QMS
Cải tiến liên tục
Hệ thống quản lý chất lượng
Trách nhiệm
của lãnh đạo
Quản lý
nguồn lực
Tạo

⇒
Khi quyết tâm => kế hoạch
hành động
Nhận thức thấu đáo của nhân
viên về vấn đề chất lượng.
You think, we think to do together
QUY TRÌNH XÂY DỰNG HTQLCL
Lập ban TK
và MR
Đào tạo
tiêu ch̉n
Viết CSCL
Xác định TNQH
Xác định các quá trình
chính của Cty
Vận hành HTQLCL
Vận hành HTQLCL
Khắc phục NC
Đánh giá nội bộ lần 2
Viết thủ tục, HD, quy định...
Đánh giá nội bộ lần 1
Đánh giá chứng nhận
Khắc phục NC
Đăng ký
Nhận giấy chứng nhận
Duy trì
You think, we think to do together
Phần V
8 NGUYÊN TẮC QuẢN LÝ
You think, we think to do together

chức”
Nguyên tắc 2
SỰ LÃNH ĐẠO
You think, we think to do together
Ai chịu trách nhiệm
về chất lượng ?
-
80% Người lao động
-
20% Lãnh đạo
-
20 % Người lao động
-
80 % Lãnh đạo
Nguyên tắc 2
SỰ LÃNH ĐẠO
You think, we think to do together
8 ngun tắc quản lý
Khái niệm
vấn đề
Cách nhìn cũ Cách nhìn mới
Quản lý Thúc đẩy, ép buộc Hỗ trợ
Trao đổi thông tinTrên xuống - dưới lên Hàng ngang, phản hồi
thường xuyên
Tạo vò thế cạnh
tranh lâu dài
Cạnh tranh về giá, dựa
trên SP tương tự, bắt
chước nhau
Giải quyết vấn đề con

Hiệu l cự
Hiệu quả
Đầu ra
You think, we think to do
together
Ngun tắc 4
TIẾP CẬN THEO Q TRÌNH
You think, we think to do together
8 nguyên tắc quản lý
“Kết quả mong muốn sẽ đạt
được một cách hiệu quả khi các
nguồn lực và các họat động có
liên quan được quản lý như một
quá trình
You think, we think to do
together
Nguyên tắc 4
TIẾP CẬN THEO QUÁ TRÌNH
You think, we think to do together
8 ngun tắc quản lý
You think, we think to do
together
Ngun tắc 5
TIẾP CẬN THEO HỆ THỐNG
CÁC YẾU TỐ
ĐẤU VÀO
Giá trò gia tăng
Chế biến
Biến đổi
trạng thái