LANTABRAND
1
05/2006

THÀNH CÔNG HƠN VỚI NGHỆ
THUẬT TIẾP THỊ TRUYỀN MIỆNG
LANTABRAND
Tel: (08) 9 409 781
Fax: (08) 9 409 780


www.lantabrand.com

LANTABRAND
2

Lời nói tồn tại theo chúng ta vĩnh viễn. Nhưng tiếp thị
truyền miệng là một chuyên ngành mới của tiếp thị
bởi vì nó cũng có thể bị kiện, có bản quyền và được
lên kế hoạch như các dạng thức tiếp thị khác.Tiếp thị
truyền miệng (WOM) là một thời hạn bảo trợ cho hàng
tá phương tiện kĩ thuật được dùng để thu hút khách
hàng một cách mạnh mẽ.

Trong nhiều trường hợp WOM không thực sự mang tính
“tiếp thị “ một chút nào. Đó là một dịch vụ khách hàng lớn
nhằm tạo cho khách hàng cảm giác được tôn trọng. Và đó
là một sản phẩm tuyệt vời để thu nhận những nhận xét
của khách hàng về bạn.

Không kém phần quan trọng, WOM luôn luôn phải trung thực. Sự tiếp thị lén lút, những đồng shi-

Trao đổi trực tiếp, Dịch vụ đặt mua trước
bằng thư điện tử, Phiếu trúng thưởng
Bảng tin, Giao tiếp trực
tuyến, blog

4. Nội dung
Bảng quảng cáo Vận động bằng PR và dịch
vụ khách hàng

5. Hiệu chỉnh
Blogpulse, Feedster, Technorati, Google Phương hướng phân tích,
chương trình ngôn điệu mở
rộng

1. Đối tượng: những người có khả năng truyền đạt lại thông điệp của bạn bằng lời nói

Đối tượng thường được đề cập đến như “những yếu tố thuyết phục” nhưng họ có thể là bất kì
một nhóm người nào đó có lòng nhiệt tình và những mối quan hệ để truyền đạt lại thông điệp của
bạn tớ
i người nghe. Họ có thể là một phần của chương trình quảng cáo thông thường, hay là
LANTABRAND
3
những bloggers tình cờ chứng nhận cho những chủ đề quảng cáo của bạn. Đôi khi họ là những
khách hàng mới; những người hâm mộ cuồng nhiệt sẵn sàng truyền bá thông điệp của bạn.

Thách thức : Học cách nhận ra nhóm thích hợp và đưa cho họ những chủ đề mà họ sẵn sàng
tranh luận.

2. Chủ đề : Những khái niệm phong phú cho nguời phát ngôn, những ý tưởng
đơn giản đó là

người làm tiếp thị. Khi
bạn cởi mở với mọi
người và khuyến
khích họ nói về
thương hiệu của bạn,
họ mong đợi bạn
cũng tham gia vào
cuộc nói chuyên đó.
Bạn phải đáp lại
thông điệp của họ,
bạn cần phải chấp
nhận thực hiện những
yêu cầu trên blog của bạn, cần phải tham gia vào cuộc thảo luận, bạn cần phải trả lời những
cuộc điện thoại.

Trong cuộc đối thoại, nếu bạn tỏ
ra cởi mở một lần thì những lần sau bạn sẽ không gặp bất cứ
một trở ngại nào cả. Bạn sẽ nhận được thông tin phản hồi, những ý kiến mới lạ và bạn cần phải
chỉ định hội đồng lắng nghe và học hỏi từ những cuộc đối thoại đó. Đồng thời bạn sẽ nhận được
sự tôn trọ
ng và xây dựng được mối quan hệ lâu dài vững chắc với khách hàng.

Thách thức: Theo dõi cuộc đối thoại và xây dựng nó vào trong kế hoạch tiếp thị của bạn.
LANTABRAND
4

5. Hiệu chỉnh: Cách xử lí cuộc đối thoại trực tuyến.

Trước đây những công cụ đáng kinh ngạc đã được phát triển để giúp chúng ta có thể hiểu được
lời nói giao tiếp trong du lịch và làm thế nào chúng ta có thể theo dõi được ý kiến của các khách

bạn với một nụ cười.
Điều đó đáng giá cho
quãng đường đi bộ
dài và 2 cent trả thêm.
Ngày nay mặc dù quy
mô rộng hơn, mang
tính toàn cầu hơn,
hàng hoá vẫn mang
lại những lợi nhuận
tương tự như trước
đây. Loại ô tô Volvo
được phân biệt với
các loại ô tô của các
công ty khác bởi lời cam kết của họ về sự an toàn. Disney đại diện cho thế
giới giải trí. Virgin thì
bất kính và chịu nhiều rủi ro.

Nhưng hàng hoá không đơn giản chỉ là các công ty hay là sản phẩm. Trong thiên niên kỷ mới tất
cả mọi thứ đều là hàng hoá. London là thành phố tân thời nhất của thế giới. Route 128 ở Boston
là “con đường công nghệ của nước Mỹ” và “Tự do kinh doanh vĩnh viễn” là một tổ chức kinh
doanh của quân đội. Madona, Martha Stewart và Richard Brandson. Hàng hoá. Hàng hoá. Hàng
hoá. Đúng vậy, con người cũng là hàng hoá.

Ngày nay thương hiệu cá nhân là đ
iều thiết yếu cho sự thành công mang tính chuyên nghiệp.
Thời gian trôi qua nơi mà giá trị của bạn là một nhân công hay là một người đi bán rong được kết
nối với lòng trung thành và thâm niên trong nghề. Hiện nay các công ty đang trong tình trạng bất
LANTABRAND
5
biến trong việc tổ chức lại để đáp ứng nhu cầu thay đổi nhanh chóng của thị trường. Điều này


- Kiểm soát sự suy sụ
p của hoạt động
kinh tế

- Mở rộng vào các vùng kinh doanh
mới

- Công việc và nhiệm vụ tốt hơn, thú
vị hơn

Dưới đây là 3 bước để thành công:

Bước 1: Khám phá ra thương hiệu
của bạn

Phạm vi thiết lập thương hiệu. Trước
khi bạn mô tả rõ ràng thương hiệu của
mình, bạn cần phải nhìn một cách
tổng thể: tầm nhìn và mụ
c đích của
bạn. Tầm nhìn là cái bên ngoài, nó cần thiết để bạn có thể nhận ra thế giới. Mục đích là cái bên
trong và bạn đóng vai trò thứ yếu trong tầm nhìn. Như Gandshi đã nói “Chúng ta mong ước
khám phá thế giới, chúng ta phải thay đổi”.

Thêm vào đó thương hiệu của bạn cần phải kết hợp với mục tiêu của bạn. Hãy dành thời gian
suy nghĩ xem cuộc đời bạn mong muốn nó như thế nào trong m
ột năm? 2 năm? 5 năm? Hãy suy
nghĩ kỹ trước khi trả lời. Với những mục đích đặt ra, với sự hiểu biết thật sự trong cái nhìn và
mục đích của bạn, bạn có thể bắt đầu quá trình đánh giá yêu cầu để hiểu và phát triển thương