IBM và nghệ thuật tiếp thị trực tuyến
Tuyết Mai dịch từ MarketingProfs
Lúc này, Sandra Zoratti, phó chủ tịch
phụ trách tiếp thị toàn cầu của tập
đoàn IBM, đang bận rộn với kế hoạch
thành lập công ty InfoPrint Solutions,
một liên doanh giữa IBM và tập đoàn
công nghệ Ricoh, nhằm chinh phục thị
trường các doanh nghiệp vừa và nhỏ
(SMB).
Để đạt được mục tiêu này, theo
Sandra, IBM phải hoạch định và triển khai những phương pháp
giao tiếp tiếp thị hết sức cách tân.
Bài viết này đề cập tới các phân tích tổng quan về những giải pháp
tiếp thị sáng tạo của IBM. Nội dung cụ thể hơn sẽ được Sandra trình
bày chi tiết tại cuộc hội thảo trực tuyến sắp tới của Hiệp hội tiếp thị
kinh doanh thế giới tại địa chỉ www.bmaconference.com.
Thị trường SMB được xác định theo nhiều cách khác nhau. Đương
nhiên, thách thức chính đối với IBM là việc tìm kiếm một định
nghĩa và phân khúc thị trường có liên quan để các công cụ trực
tuyến có thể gạn lọc thoả đáng và nhánh chóng phân loại trực tiếp
những công ty SMB, qua đó đảm bảo rằng nội dung và chất lượng
dịch vụ thích hợp nhất với các nhu cầu của họ.
Về mặt lịch sử, nhãn hiệu IBM có một sự hiện diện mạnh mẽ trong
các công ty, tập đoàn lớn trên toàn thế giới. Nhưng các chuyên gia
công nghệ hiện nay đều nhấn mạnh rằng tỷ lệ tăng trưởng các khoản
đầu tư công nghệ thông tin trong thế giới SMB lớn hơn hẳn khối các
doanh nghiệp lớn. Một vài năm trước đây, IBM đã quyết định chiến
lược sẽ tối ưu hoá cơ hội kinh doanh tiềm năng này.
Thách thức khó khăn
Mặc dù nhận thức nhãn hiệu IBM trên thị trường rất mạnh mẽ, hãng

giúp,.... Ngoài ra, nhiều hình ảnh nhà đại diện bán hàng và thông tin
liên lạc cũng được đưa vào.
Bằng việc giúp đỡ các nhà đại diện bán hàng tuỳ biến giao tiếp giữa
họ và khách hàng, công cụ này hoàn toàn có thể đáp ứng mục tiêu
xây dựng tính thích hợp của sản phẩm/dịch vụ.
2. Kho khách hàng tương tác (Express customer store):
Với định dạng tương tác cao và phong phú thông tin, công cụ này hỗ
trợ các mục tiêu giải thích rằng IBM rất thích hợp, dễ sử dụng và sẽ
nhanh chóng giúp đỡ có được lòng tin của khách hàng. Thông qua
trang web nhỏ này, các khách hàng SMB có thể biết nhiều hơn về
những giải pháp của IBM dựa trên các nhu cầu đơn nhất của họ.
Đây là một tour hướng dẫn các khách hàng trên trang web, một dịch
vụ trợ giúp cùng những thông tin được thiết kế theo nhu cầu khách
hàng. Các khách hàng cũng có thể gửi câu hỏi tới bộ phận bán hàng,
trao đổi thông tin và kiểm tra kỹ lưỡng mọi mặt trước khi ra quyết
định mua sắm.
“Bán” những công cụ mới
Nhóm của Sandra cũng làm việc cật lực để đội ngũ nhân viên bán
hàng sử dụng những công cụ trực tuyến mới. Để đạt được mục tiêu
này, IBM nỗ lực đào tạo một cách có hệ thống cho đội ngũ bán hàng
và tiếp thị về giá trị của những công cụ với nhiều minh chứng thành
công và giải thích cách thức sử dụng dễ dàng.
Phương thức tiếp thị tương tác tới các SMB này đã chứng minh giá
trị trên một vài mặt. Ví dụ, các công cụ trực tuyến giúp đội ngũ bán
hàng và tiếp thị làm việc hiệu suất hơn nhiều so với trước đây khi
gia tăng thời gian mặt đối mặt với các khách hàng cùng với đó là tốc
độ nhanh hơn của họ trong việc xây dựng các bài giới thiệu sản
phẩm/dịch vụ và những dữ liệu bán hàng khác.
Các khách hàng cũng bị cuốn hút bởi công cụ Express Customer
Store của IBM. Ví dụ, trang web nhỏ này có mức độ tăng trưởng số

Và bà “quản lý hướng Tây” bằng việc phân tích làm thế nào các cơ
hội mới được tạo ra từ công nghệ tương tác trên có thể giúp đỡ IBM
trong việc thực thi một chiếc lược tiếp thị thành công nhất.
Cuối cùng, thông qua quản lý và kiểm soát tốt bốn hướng của chiếc
“la bàn” tiếp thị, Sandra có thể chuyển những ý tưởng của bà thành
các nguồn lực và chương trình thực tế.
Và các công cụ tiếp thị trực tiếp mới này sẽ minh chứng cho những
giá trị tương xứng trong thời kỳ quá độ từ IBM Printing System
Division sang Ricoh/IBM InfoPrint Solutions, đưa ra được một cơ
hội tuyệt vời để thực thi thành công chiến lược kinh doanh tiếp thị
trên thị trường SMB.