Cải thiện doanh số qua tiếp thị trực tuyến
Tiếp thị trực tuyến có ảnh hưởng ngày càng lớn đến doanh số bán hàng. Trên thực tế, 89%
người tiêu dùng đã tìm hiểu thông tin trên internet trước khi đến mua sắm tại các cửa hàng
(số liệu Google-2010). Dự đoán, doanh số bán hàng nhờ tác động của thông tin trực tuyến
sẽ tăng lên 1.000 tỷ đô la vào năm 2012 (Jupiter Research). Tận dụng thói quen tra cứu
Internet trước khi mua sắm, các nhà tiếp thị vấn đánh mạnh vào quá trình quyết định của
khách hàng.
Xác định “đại sứ thương hiệu”
Khách hàng trung thành chính là những “đại sứ thương hiệu” uy tín cho sản phẩm, dịch vụ
mà bạn cung cấp. Xác định những ai sẽ là “đại sứ” cho thương hiệu của bạn để tập trung
chăm sóc, củng cố mối quan hệ. Bên cạnh việc chăm sóc khách hàng thân thiết bằng
khuyến mãi, quà tặng, các nhà tiếp thị nên thường xuyên cung cấp thông tin cho khách
hàng qua email, tin nhắn, kết nối với khách hàng qua các trang mạng xã hội.
Đánh giá sản phẩm trực tuyến
Theo số liệu của Opinion Research, 83% người tiêu dùng khẳng định các thông tin đánh
giá, nhận định sản phẩm trực tuyến ảnh hưởng rất lớn đến quyết định mua hàng. Do đó,
sản phẩm/ dịch vụ càng có nhiều đánh giá tốt thì càng thuyết phục được khách hàng. Ngoài
ra, Google còn tự động xếp hạng cao các trang web có nhiều phản hồi tốt.
Làm giả các đánh giá tốt là trái với qui định của các trang web chuyên đánh giá sản phẩm
cũng như đạo đức kinh doanh. Tuy nhiên, các nhà tiếp thị có thể khuyến khích khách hàng
viết đánh giá cho sản phẩm/dịch vụ. Đổi lại, khách hàng sẽ nhận được điểm thưởng hoặc
khuyến mãi.
Tham gia các cộng đồng hỗ trợ khách hàng
Các cộng đồng hỗ trợ khách hàng (customer support community) như getsatisfaction.com
cho phép các công ty tích hợp công cụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến vào website, trang
Facebook, phần mềm chạy trên các thiết bị di động. Ứng dụng này không chỉ đưa ra câu trả
lời nhanh cho các thắc mắc của khách hàng mà còn tạo ra các nội dung liên quan đến nhu
cầu của khách hàng và thân thiện với các máy tìm kiếm.
Tham gia mạng xã hội
Tất nhiên, bạn không thể nắm bắt mọi cuộc trò chuyện lien quan thương hiệu, ngành công
nghiệp, các đối thủ cạnh tranh chỉ qua các các cộng đồng hỗ trợ khách hàng ... Theo báo

phát thanh, truyền hình , báo in và sách “Những trang vàng” để tiếp thị hiệu quả nữa. Thói
quen sử dụng các phương tiện truyền thong của người tiêu dùng đã thay đổi và các trang
web đóng vai trò ngày càng quan trọng trong quá trình ra quyết định mua của khách hàng.
Điều đó không có nghĩa là bạn cần phải có một trang web thương mại điện tử trị giá hàng
triệu đô la để tồn tại nhưng bạn phải suy nghĩ về cách người tiêu dùng nghiên cứu hàng
hóa trực tuyến và phát triển các chiến dịch tiếp thị phù hợp.
Nguồn imediaconnection.com - dịch HUỲNH NGUYỄN