GIẢI PHÁP
PHÁT TRIỂN
DỊCH VỤ NGÂN
HÀNG BÁN LẺ
TẠI VIỆT NAM
GVHD: TS Lại Tiến Dĩnh
Nhóm thực hiện: Nhóm 6
Lớp: Ngân hàng Đêm 2 – Khóa 22.
Nhóm 6
1. Trần Thị Duyên
2. Bùi Bá Linh
3. Phạm Văn Linh
4. Văn Tấn Ngọc
5. Nguyễn Văn Phương
6. Lê Trung Quốc
7. Đăng Thị Phương Trang
2
NỘI DUNG
3
I.1 TỔNG QUAN DỊCH VỤ NHBL
Theo các chuyên gia kinh tế của Học viện Công
nghệ Châu á – AIT:
“Dịch vụ NHBL là cung ứng trực tiếp sản phẩm,
dịch vụ ngân hàng tới từng cá nhân riêng lẻ, các
doanh nghiệp vừa và nhỏ thông qua mạng lưới chi
nhánh, hoặc khách hàng có thể tiếp cận trực tiếp
với sản phẩm và dịch vụ ngân hàng thông qua các
phương tiện điện tử viễn thông và công nghệ
thông tin”
4
I.1 TỔNG QUAN DỊCH VỤ NHBL


Dịch vụ được tiếp cận tới từng khách hàng
thông qua hệ thống phân phối đa dạng, rộng
khắp của ngân hàng.
7
I.2 ĐẶC ĐIỂM DỊCH VỤ NHBL
Tiêu chí đánh giá mức độ thực hiện dịch vụ
NHBL của NHTM:

Giá trị thương hiệu;

Hiệu lực tài chính;

Tính bền vững của nguồn thu;

Tính rõ ràng trong chiến lược;

Năng lực bán hàng;

Năng lực quản lý rủi ro;

Khả năng tạo sản phẩm;

Thâm nhập thị trường;

Đầu tư vào nguồn nhân lực.
8
I.3 VAI TRÒ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHBL
Đối với nền kinh tế:


I.3 VAI TRÒ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHBL
Đối với Khách hàng:

Được đáp ứng tốt nhất nhu cầu của mình, thuận
tiện, an toàn, tiết kiệm trong quá trình thanh toán
và sử dụng nguồn thu nhập của mình.

Phát triển các dịch vụ trên nền tảng công nghệ
hiện đại giúp giảm được những chi phí dịch vụ, tiết
kiệm thời gian khi thực hiện giao dịch.

Giúp cá nhân, doanh nghiệp nâng cao hiệu quả
sử dụng nguồn lực của mình.
11
I.4 SẢN PHẨM DỊCH VỤ NHBL

Huy động vốn từ khách hàng cá nhân, doanh
nghiệp vừa và nhỏ.

Tín dụng bán lẻ.

Dịch vụ thanh toán.

Dịch vụ ngân hàng điện tử.

Dịch vụ thẻ.

Dịch vụ bán lẻ khác: kiều hối, thu hộ, chi hộ, tư
vấn tài chính, tư vấn đầu tư chứng khoán, dịch
vụ bảo hiểm, ủy thác đầu tư,


Cung cấp các DVNH được đổi mới, các giải
pháp tài chính cho CN với chi phí hợp lý nhằm
đáp ứng các nhu cầu của khách hàng trong suốt
cuộc đời họ.

Cung cấp các điểm dịch vụ một cửa đáp ứng tất
cả các yêu cầu về DVNH của khách hàng.

Thành lập đội ngũ các nhà tư vấn đầu tư có
nhiều kinh nghiệm.
15
I.6 BÀI HỌC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHBL

Cung ứng dịch vụ theo đối tượng khách hàng.

Mở rộng và đa dạng hóa mạng lưới phục vụ để
nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng.

Đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ, hình thành
bộ phận nghiên cứu phát triển sản phẩm.

Tăng cường hoạt động tiếp thị và chăm sóc
khách hàng.

Xây dựng và phát triển nguồn nhân lực chuyên
nghiệp, có chất lượng cao.

Hiện đại hóa hạ tầng CNTT.
16

Yếu tố ảnh hưởng tích cực:

Xu hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Việt
Nam: Nhu cầu tài chính, yêu cầu dịch vụ ngày càng tăng
cao, sự đáp ứng của NHTM chưa thõa mãn được nhu cầu
của khách hàng.

Tư duy nhận thức của các Ngân hàng thương mại:Phát
triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ vừa cung ứng những dịch
vụ tiện ích cho nền kinh tế, ít rủi ro nhưng hiệu quả mang
lại khá cao…

Chiến lược phát triển:Việc phát triển các dịch vụ ngân
hàng bán lẻ đang là một trong những nội dung hoạch định
và thực thi chiến lược của từng hệ thống ngân hàng cũng
như ở tầm định hướng và quản lý vĩ mô của NHNN.
20
II.2 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHBL
Yếu tố ảnh hưởng tích cực:

Lợi thế về thị trường và năng lực cạnh tranh:Việt nam là một
đất nước đông dân, thị trường dịch vụ vẫn còn đang bỏ ngỏ,
có tiềm năng phát triển cao trong những năm tới, nhu cầu tiêu
dùng dân cư tăng cao.

Về sản phẩm: Các sản phẩm của ngân hàng điện tử ngày
càng trở nên rộng rãi và phổ biến: Số lượng người sử dụng
dịch vụ Internet Banking tăng, điểm chấp nhận thẻ gia tăng cả
số lượng và tiện ích; Các dịch vụ tín dụng tiêu dùng: phát triển
mạnh cả về danh mục và doanh số; Các sản phẩm liên kết,

II.3 KẾT QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ NHBL
Dịch vụ tín dụng
25