LỜI MỞ ĐẦU
Việt Nam hiện nay đang trong quá trình hội nhập vào nền kinh tế khu vực
và thế giới. Diều này mở ra cho các doanh nghiệp những cơ hội cũng như thách
thức vô cùng lớn. Doanh nghiệp không chỉ phải xử lý khéo léo để đáp ứng được
mong muốn của những khách hàng ngày càng khó tính mà còn phải ‘chạy đua’
cùng đối thủ để không bị yếu thế trong cuộc cạnh tranh gay gắt. Song trong cuộc
chạy đua đó doanh nghiệp lại luôn phải giữ cái đầu tỉnh táo để nắm bắt được các
cơ hội cũng như đầy đủ các nguy cơ đối với sự phát triển nguồn lực của doanh
nghiệp và nhất quán & sự tập trung cao độ trong đường lối kinh doanh của công
ty, tránh lãng phí nguồn lực vào các hoạt động không trọng tâm. Đồng thời,
doanh nghiệp phải tìm cho mình công cụ cạnh tranh hiệu quả. Để làm được điều
này thì chiến lược kinh doanh rõ ràng, đồng bộ ở nhũng thời kỳ nhất định phù
hợp với môi trường và năng lực của doanh nghiệp là một điều vô cùng quan
trọng và cấp thiết đối với mỗi doanh nghiệp. Trước tính cấp thiết của vấn đề này
nhóm 8 xin nghiên cứu về chiến lược kinh doanh của điện máy Nguyễn Kim từ
năm 2006- 2014 để làm rõ hơn nữa vai trò của chiến lược đối với sự phát triển
của doanh nghiệp.
Nội dung bài thảo luận gồm 3 phần:
 Phần 1: Giới thiệu tổng quan về doanh nghiệp
 Phần 2: Phân tích quy trình hoạch định chiến lược của doanh nghiệp
 Phần 3: Phân tích đánh giá quy trình thực thi chiến lược của doanh nghiệp
PHẦN I. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP NGUYỄN KIM
 Tên đầy đủ DN: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ NGUYỄN
KIM TIẾN
 Tên viết tắt DN: CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI NGUYỄN KIM
 Trụ sở chính : Trụ sở chính: 63-65-67 Trần Hưng Đạo, Q.1, Tp.Hồ Chí Minh
 Ngày tháng năm thành lập:
Năm 1996-2000 khai trương cửa hàng điện máy đầu tiên tại 6Bis Trần Hưng Đạo
Năm 2001-2005 hình thành trung tâm bán lẻ điện máy hiện đại đầu tiên tại Việt Nam
với tên là trung tâm mua sắm Sài Gòn - Nguyễn Kim
Năm 2006-2010 chuyển đổi mô hình quản lý và hoạt động của công ty

 Năm 2013
Ricoh công nhận là đại lý phân phối chính thức.
 Loại hình DN: kinh doanh bán lẻ
 Tel: (08) 38 211 211 Fax: (84-8) 38 210 818
 Website:www. nguyenkim.com.vn
 Ngành nghề kinh doanh của DN (theo giấy chứng nhận đăng ký số ĐKKD :
0302286281 Giấy phép số 14/GP-STTTT do Sở Thông Tin & Truyền Thông cấp
1 ):
- Kinh doanh siêu thị
- Kinh doanh bất động sản
- Lắp ráp các sản phẩm điện tử.
- Kinh doanh xuất nhập khẩu
 Xác định các hoạt động kinh doanh chiến lược (SBU):
- SBU1 là thương mại và dịch vụ
- SBU2 là xuất khẩu đồ điện tử
- SBU3 là sản phẩm
 Tầm nhìn, Sứ mạng kinh doanh của DN:
 Tầm nhìn chiến lược: công ty số 1 cách biệt tại Việt Nam trong lĩnh vực phân
phối hàng điện tử tiêu dùng và trung tâm thương mại tại Việt Nam
 Sứ mạng kinh doanh:
- Cùng đưa thị trường bán lẻ và người tiêu dùng Việt Nam ngang bằng với các nước
trên thế giới
- Tạo môi trường phẳng, mở và gắn kết sự nghiệp phát triển với toàn thể thành viên
- Kết hợp hài hòa giữa phát triển nhanh và bền vững cho mỗi đồng vốn cổ đông
 Mục tiêu CL của DN (năm 2011 đến năm 2015)
- Doanh số năm 2011: đạt tốc độ tăng trưởng bình quân 50%/năm.
- Thị phần 2015: chiếm lĩnh 30% - 40% thị phần cả nước. Độ phủ 32/64 tỉnh thành.
- Top 10 Thương hiệu Việt Nam, thương hiệu số 1 tuyệt đối trong ngành Bán lẻ
Điện tử tiêu dùng.
- Đạt 98% các chỉ số hài lòng của khách hàng với chất lượng sản phẩm và dịch vụ

mạnh mẽ và có nhiều ưu đãi đặc biệt
SBU3: sản phẩm: Sáu ngành hàng chủ lực được kinh doanh tại đây, bao gồm: Điện tử,
Điện lạnh, Kỹ thuật số, Giải trí, Viễn thông, Gia dụng, với hơn 50.000 sản phẩm chính
hãng của các thương hiệu hàng đầu thế giới như: Sony, LG, Panasonic, Samsung,
Sanyo, JVC, Toshiba, Elextrolux,
Phần II. PHÂN TÍCH QUY TRÌNH HOẠCH CHIẾN LƯỢC CỦA DN
2.1. Hoạch định tầm nhìn, sứ mạng kinh doanh và mục tiêu chiến lược
2.1.1 Tình hình hoạch định tầm nhìn, sứ mạng kinh doanh và mục tiêu chiến lược
của doanh nghiệp
Theo đánh giá của đại diện một số siêu thị điện máy, năm 2013 vừa đi qua tiếp tục
là một năm khó khăn chồng chất của các hệ thống. Ngay cả trong quý 4 cuối năm -
thời điểm có sức mua tăng mạnh nhất cho tất cả các nhóm ngành hàng điện máy do
các dự án chung cư được bàn giao nhiều hơn, mùa mua sắm cuối năm, Noel, Tết
Dương lịch đến gần… thì không ít hệ thống vẫn “kêu trời” khi sức mua chưa có nhiều
cải thiện, dù nhiều mặt hàng được khuyến mãi, giảm giá mạnh tay tới 30 - 50%. 2013
là năm thị trường điện máy hầu như không tăng trưởng, các nhà bán lẻ cạnh tranh nhau
rất khốc liệt, thị trường ảm đạm (chỉ có một số mặt hàng tăng trưởng nhẹ như
smartphone tăng 30%, máy tính bảng tăng gấp khoảng 3 lần năm 2012). Trong khi đó,
ông Nguyễn Thanh Hải – Giám đốc Marketing Media Mart cho rằng thị trường phía
Bắc, đặc biệt là Hà Nội, đang có hiện tượng cung vượt cầu, diễn ra sự cạnh tranh gay
gắt.
Bị tác động bởi yếu tố sức mua sụt giảm mạnh do người tiêu dùng “thắt lưng
buộc bụng”, năm qua, giữa lúc nhiều nhà bán lẻ đang nỗ lực vượt qua giai đoạn khó
khăn, một số tiếp tục mở rộng điểm bán để bứt phá thì thị trường cũng phải chứng kiến
có doanh nghiệp phải tuyên bố phá sản rời cuộc chơi, hoặc “khai tử” bớt điểm bán
trong hệ thống.
Theo thông tin do Trung tâm Thông tin và dự báo Kinh tế - Xã hội Quốc gia
(Bộ KH&ĐT) vừa công bố giữa tháng 12/2013, dự báo năm 2014 nhiều khả năng kinh
tế Việt Nam tiếp tục hồi phục nhưng vẫn khó đạt mức cao.
Liên quan đến vấn đề này, ông Đinh Anh Huân cho rằng, kinh tế khó khăn

cho khách hàng về ứng dụng CNTT như hệ thống mạng, hệ thống lưu trữ và bảo mật,
các dịch vụ bảo hành bảo trì hệ thống thông tin… dành cho doanh nghiệp thương mại,
các văn phòng đại diện, các tổ chức tài chính, ngân hàng, các tổ chức giáo dục và y
tế
Qua nhiều năm hoạt động trong lĩnh vực cung cấp công nghệ và thiết bị CNTT
cho nhiều đơn vị trong cả nước với đội ngũ nhân viên công ty chuyên nghiệp, luôn cập
nhật những thông tin công nghệ hiện đại nhất, giàu kinh nghiệm và nhiệt tình phục vụ
khách hàng, chúng tôi không chỉ cung cấp kịp thời cho khách hàng các sản phẩm công
nghệ thông tin có chất lượng cao với giá hợp lý, mà còn cung cấp cho khách hàng
những dịch vụ hậu mãi tin cậy, nhanh chóng, làm thỏa mãn cả những khách hàng khó
tính nhất nhằm đảm bảo mang đến cho khách hàng sự yên tâm trong suốt quá trình sử
dụng.
2.1.2 Một số đề xuất hoàn thiện
- Nâng cao dịch vụ chăm sóc, hộ trợ khách 24/24
- Nhân viên sale tại điểm thân thiện, nhiệt tinh hơn; đội ngũ sửa chữa và bảo
dưỡng tại nhà chú ý hơn vào chất lượng sản phẩm và công việc
- Nâng cao hệ thống logistic và hậu mãi
- Đề ra các chiến lược ngắn hạn vững chắc, tạo tiền đề cho mục tiêu to lớn
sau này
- Có các chinh sách lương thưởng và xã hội tốt hơn để thúc đẩy hiệu quả làm
việc của nhân viên
2.2 Phân tích môi trường bên ngoài doanh nghiệp.
Môi trường bên ngoài là một tập hợp và liên tục các yếu tố, lực lượng, điều kiện
ràng buộc có ảnh hưởng quyết địn đến sự tồn tại, vận hành và hiệu quả hành động của
doanh nghiệp trên thị trường.
Hiểu được tầm quan trọng của môi trường bên ngoài đối với mỗi doanh nghiệp,
Nguyễn Kim đã phân tích khá tốt yếu tố môi trường ngành, môi trường xã hội nhằm
đưa ra các chiến lược phù hợp cho công ty, bằng chứng chính là tốc độ tăng trưởng
ngành theo từng năm của doanh nghiệp Nguyễn Kim
- Tốc độ tăng trưởng năm 2007 : tăng 30%

xuất nhập
khẩu

2.2.2 Đánh giá tác động của môi trường vĩ mô
 Nhân tố chính trị - Pháp luật
Việt Nam là một trong những quốc gia có chế độ chính trị ổn định nhất khu vực
Châu Á – Thái Bình Dương, điều đó thu hút sự quan tâm của các nhà đầu tư. Ngoài ra,
việc chính sách mở rộng thị trường kích thích đầu tư giúp doanh nghiệp tiếp cận được
nhiều khách hàng hơn. Tuy nhiên trong những năm gần đây Việt Nam và Trung Quốc
đang căng thẳng về vấn đề quyền biển đảo.
Mặt khác, Việt Nam đang từng bước nới lỏng chính sách bảo hộ mậu dịch thông qua
lịch trình cắt giảm thuế quan tại khu vực mậu dịch tự do ASEAN (AFTA),và gia nhập tổ
chức thương mại thế giơi (WTO). Mặc dù hệ thống pháp luật còn nhiều bất cập và hạn
chế, nhưng nhờ vào những điều khoản luật pháp như luật bảo vệ bản quyền, chống
hàng giả hàng nhái, chính sách bảo vệ môi trường mà doanh nghiệp tạo được niềm tin,
giữ vững thương hiệu trong lòng khách hàng. Từ ngày 01/01/2006 thì thuế nhập khẩu
đối với các mặt hàng điện tử chỉ còn 0 – 5% điều này cho thấy Nguyễn Kim sẽ có cơ hội
để tiếp cận trực tiếp các hàng hoá từ các nước ASEAN.
Bộ máy pháp luật nước ta còn nhiều bất cập và yếu điểm; chẳng hạn về thuế: một là,
hệ thống chính sách thuế còn nhiều bất cập, chưa đồng bộ, phù hợp và sát với thực tế gây
không ít khó khăn trong quá trình thực hiện.
Hai là, hệ thống chính sách thuế chưa bao quát và điều tiết hết các nguồn thu trong
nền kinh tế và chưa thật sự đảm bảo bình đẳng, công bằng về nghĩa vụ nộp thuế và phù hợp
với thông lệ quốc. Điều đó đã dẫn đến những bất cập khi đất nước trở thành thành viên
chính thức của WTO, gây khó khăn cho người nộp thuế và người thu thuế.
Ba là, sự hiểu biết và ý thức chấp hành chính sách thuế của người dân chưa đồng
đều và sâu sắc. Hầu hết người nộp thuế không thấy được những đóng góp của họ đối với sự
phát triển chung của xã hội, của cộng đồng, của địa phương. Do đó, nhiều trường hợp chây
ỳ hoặc cố tình vi phạm các quy định hiện hành; chưa có sự chuyển biến rõ rệt về tính tuân
thủ, tự nguyện, nâng cao trách nhiệm pháp luật về thuế và nghĩa vụ nộp thuế đối với Nhà

trường quốc tế dễ dàng hơn song nó cũng là một thách thức rất lớn khi Nguyễn Kim
phải cạnh trạnh với các siêu thị bán lẻ điện máy quốc tế khác có tiềm lực tài chính và
kinh nghiệm lớn mạnh hơn. nếu không tự đổi mới và nâng cao khả năng cạnh tranh thì
có khả năng sẽ mất thị trường trong nước trước sự xâm nhập của các sản phẩm từ các
nước trong khu vực ASEAN và từ các quốc gia phát triển khác.
Trong một chừng mực nhất định, một vài rào cản mới, tinh vi hơn xuất hiện và
được sử dụng rộng rãi bởi các quốc gia như thuế chống phá giá, các phòng vệ đặc biệt,
những qui định kỹ thuật chặt chẽ hơn, chuẩn mực về vệ sinh, môi trường, lao động,
trách nhiệm xã hội…
Nền kinh tế Việt Nam đang trên đà phát triển, tốc độ tăng trưởng kinh tế tăng
dần qua các năm, thu nhập của dân cư tăng cho thấy khả năng tiêu thụ sản phẩm
cao,tăng khả năng thanh toán của khách hàng, tăng sức mua của xã hội. Thời kỳ 2003-
2012 thu nhập bình quân đầu người tăng 7,91%/năm, cao hơn tốc độ tăng tương ứng
của GDP bình quân đầu người theo giá so sánh trong cùng thời gian (5,41%/năm).
Điều này phù hợp với định hướng của nền kinh tế thị trường mà Việt Nam lựa chọn:
Đó là định hướng vì con người; tăng trưởng kinh tế là điều kiện để tăng thu nhập của
dân cư và tăng thu nhập của dân cư sẽ tác động trở lại đối với tăng trưởng kinh tế.
Mặt khác, thu nhập của dân cư tăng, cộng với tỷ lệ vốn đầu tư/GDP khá cao
trong nhiều năm là một trong những yếu tố góp phần làm cho giá tiêu dùng tăng khá
cao (bình quân năm trong thời kỳ từ 2002-2012 lên đến 10,18%). Năm 2013, quy mô
của nền kinh tế đạt mức 176 tỷ USD, thu nhập bình quân đầu người đạt khoảng 1.960
USD. Thủ tướng cho biết GDP của Việt Nam trong 2 năm tới dự kiến tăng trưởng lần
lượt ở mức 5,8% và 6%.Nhịp độ tăng trưởng GDP bình quân 3 năm 2011-2013 đạt
5,6%; dân số và trình độ dân trí tăng nhanh tạo điều kiện để mở rộng thị trường. Thu
nhập bình quân đầu người cao, nhu cầu sử dụng sản phẩm tăng, đa dạng hóa nhu cầu,
làm thay đổi cơ cấu thị trường, tăng cầu. Đặc biệt, thị trường quốc tế ngày càng mở
rộng , tạo điều kiện cho doanh nghiệp hợp tác phát triển , tỷ giá hối đoái tăng cao giúp
cho kim ngạch xuất khẩu tăng.
 Nhân tố công nghệ
Công nghệ đã làm thay đổi khung mẫu của các hoạt động kinh tế ở cấp toàn cầu

đồng phụ dựa trên quan hệ lâu dài. Còn ở ngành thời trang của Italia, đặc trưng công
việc và mạng lưới chia sẻ đã trở thành thông dụng. Ngày nay, loại hình mạng lưới sản
xuất này sẽ phổ biến khắp thế giới. Một số doanh nghiệp chỉ có chức năng thiết kế và
marketing, chứ không phải là doanh nghiệp sản xuất.
Đối với những doanh nghiệp ở các nước đang phát triển, nếu được nằm trong
một mạng lưới sản xuất quốc tế thì sẽ tạo ra nhiều ưu thế. Họ có thể là những nhà sản
xuất các thiết bị ban đầu (OEM), các nhà thầu phụ hoặc các công ty con. Họ có thể
được thường xuyên tiếp cận, hoặc thu hút được các công nghệ mới, các kỹ năng quản
lý và thông tin marketing.
- Chuyển từ cách tiếp cận đơn lẻ sang tiếp cận toàn diện
Nền kinh tế xuyên quốc gia tạo ra sự cạnh tranh gay gắt hơn. Trước đây, sự
cạnh tranh phần lớn đều dựa vào yếu tố giá cả, vì các đối thủ cạnh tranh về cơ bản đều
là nội địa và chất lượng sản phẩm của họ cũng chỉ tương đương. Sự cạnh tranh ngày
nay, ngòai yếu tố giá cả ra, còn cần đến tốc độ, chất lượng và chức năng.
 Tốc độ
Nhờ tiến bộ của các mạng lưới thông tin và giao thông vận tải, nên người tiêu
dùng có thể nhanh chóng nhận được catalo sản phẩm, đặt hàng tức thời và nhận được
sản phẩm một cách kịp thời. Ngòai ra, vì người dùng có thể nhận được những sản
phẩm đáp ứng đúng nhu cầu của mình một cách nhanh chóng, nên thị hiếu của họ cũng
nhanh chóng thay đổi và họ muốn có những sản phẩm khác biệt. Bởi vậy, thời gian
cần thiết để thiết kế và cung cấp sản phẩm cần phải được rút ngắn;
 Chất lượng
Đối với chất lượng, nhiều đối thu cạnh tranh trên khắp thế giới đã đem đến
những chất lượng khác biệt cho sản phẩm. Đồng thời, người mua cũng ý thức được và
có yêu cầu cao hơn đối với vấn đề chất lượng sản phẩm;
 Chức năng
Vì tốc độ đổi mới gia tăng, nên những sản phẩm có các đặc tính và chức năng
mới nhanh chóng xuất hiện. Ngòai ra, thông tin về sản phẩm mới cũng được truyền đi
nhanh chóng qua mạng Internet và các phương tiện khác. Do vậy, chức năng và đặc
tính của sản phẩm trở thành một nhân tố cạnh tranh quan trọng.

giám đốc và nhà quản lý doanh nghiệp. Tạo điều kiện cho các doanh nghiệp bắt kịp xu
hướng phát triển của thời đại, có đủ tầm nhìn để xây dựng chiến lược kinh doanh của
doanh nghiệp mình một cách tốt nhất.
Nguyễn Kim phải nắm bắt kịp thời những thông tin về thiết bị và công nghệ
mới, phù hợp. Đẩy mạnh hoạt động tư vấn thông tin về thiết bị và công nghệ, để đáp
ứng nhu cầu đổi mới công nghệ của các doanh nghiệp. Đồng thời, hoàn thiện, tăng
cường hệ thống tổ chức, quản lý hoạt động công nghệ thông tin thật sự khoa học và
phát huy hiệu quả để tạo điều kiện cho các nhà quản lý, các doanh nghiệp tiếp cận
được thông tin tốt nhất,tiếp cận các công nghệ mới phục vụ tốt việc đổi mới và ứng
dụng công nghệ thiết bị của doanh nghiệp.
Sự tác động của tiến bộ khoa học kỹ thuật công nghệ có ảnh hưởng năng hiệu
quả đầu tư đổi mới công nghệ của doanh nghiệp ,do đó cần phải đẩy mạnh việc hỗ trợ
các doanh nghiệp xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế. Đồng
thời, tích cực đẩy mạnh việc hỗ trợ thực hiện vấn đề xây dựng thương hiệu, nhãn hiệu
hàng hóa để tăng sức cạnh tranh của các doanh nghiệp trên thương trường. Đẩy mạnh
công tác xã hội hóa trong hoạt động khoa học công nghệ và kích thích tinh thần sáng
tạo của người sản xuất
 Nhân tố văn hóa – xã hội
GDP bình quân đầu người (USD) của Việt Nam liên tục tăng qua các năm. Tỷ
lệ thất nghiệp ở thành thị giảm liên tục qua các năm từ 2003-2008. Cụ thể, từ 6,9%
năm 2004 xuống 4,65 % năm 2007 và năm 2009 giảm còn 3,3%. Một cuộc khảo sát
của Câu lạc bộ Hàng Việt Nam, chất lượng cao năm 2009 cho thấy, mức chi tiêu của
người tiêu dùng năm 2010 cao hơn năm 2009, khu vực người có thu nhập từ 1 triệu
đồng/tháng trở lên có mức chi tiêu tăng cao nhất với 43% (năm 2009 tăng 38,46%),
(Nguồn: Báo điện tử – Thời báo kinh tế Việt Nam). Tóm gọn, GDP bình quân đầu
người tại Việt Nam liên tục tăng qua các năm, tỷ lệ thất nghiệp giảm trong những năm
gần đây cũng như GFK dự báo về thị trường bán lẻ hàng điện tử tăng 56,1% năm
2010. Cũng theo theo GFK thì chi tiêu của người dân đối với các sản phẩm hàng điện
tử trong năm 2010 cũng tăng hơn so với 2009 và 2008. Đây là một thuận lợi đối với
Nguyễn Kim trong việc mở rộng quy mô kinh doanh gia tăng chất lượng dịch vụ, và

Dù bị tụt khỏi Top 30 thị trường bán lẻ hấp dẫn nhất thế giới từ hai năm trước
nhưng với con số 90 triệu dân, Việt Nam vẫn là địa chỉ rất hấp dẫn với các nhà đầu tư.
Cụ thể, trong tháng 1 vừa qua, nhà bán lẻ Nhật Bản Aeon Mall đã đưa vào khai
thác trung tâm mua sắm đầu tiên mang tên Aeon Mall Tân Phú Celadon tại quận Tân
Phú, TP. Hồ Chí Minh, sau hai năm thâm nhập thị trường.
Tiếp đó, theo thông tin từ Lotte Mart (Hàn Quốc): Lotte Mall đang hoàn tất những
khâu cuối cùng để khai trương sau khi mua lại và đổi tên Mipec Mall hồi tháng
7/2013. Đơn vị này cũng dự định phát triển tiếp khoảng 60 siêu thị và trung tâm
thương mại tại Việt Nam.
Tập đoàn bán lẻ lớn nhất thế giới, Walmart cũng cho thấy những tín hiệu “rục
rịch” gia nhập thị trường. Dù thông tin chưa chính thức nhưng thời điểm đầu tháng
1/2014, các đại diện của Walmart đã có mặt tại Việt Nam để tìm hiểu thị trường.
“Ông trùm” Thái Lan về hệ thống cửa hàng tiện dụng cũng chuẩn bị mở
FamilyMart tại Việt Nam. Chuỗi siêu thị Big C của Pháp đã có trên 20 siêu thị tại Việt
Nam, nhưng vẫn tiếp tục công cuộc phát triển hệ thống với việc vừa khai trương một
điểm tại Phú Thọ và đang xây dựng một tổ hợp tại Quảng Ninh. Đại gia này còn mạnh
bạo tuyên bố: “Không hạn chế điểm bán miễn là có mặt bằng.”
Bên cạnh đó, các nhà đầu tư Việt Nam cũng chẳng thua kém, liên tục mở mới
các chuỗi siêu thị của mình. Ngay từ năm 2013, khi thị trường bất động sản vẫn chưa
mấy thoát khỏi khó khăn thì phân khúc bán lẻ trong nước đã có những “trỗi dậy” rất
mạnh mẽ. Ấn tượng nhất là sự ra nhập của hai trung tâm thương mại lớn của
VinGroup: Vincom Mega Mall Royal City và Vincom Mega Mall Times City.
Ocean Retail thuộc Ocean Group đã mở rộng quy mô với việc ra đời 5 siêu thị
bán lẻ Ocean Mart. Cũng theo doanh nghiệp này đến năm 2015 sẽ mở và vận hành 70
– 80 siêu thị và trung tâm thương mại trên toàn quốc. Tiếp đó là hàng loạt các siêu thị
điện máy, siêu thị bán lẻ mở cửa. Trần Anh đã mở thêm 7 siêu thị điện máy mới.
Và trong năm nay, một số doanh nghiệp mới đã hé lộ sẽ tham gia thị trường bán
lẻ này như Tập đoàn Alphanam với chuỗi siêu thị 79 Mart. Hoặc phát triển và mở
thêm chi nhánh như Vingroup tiến hành phát triển chuỗi VingKC trên toàn quốc;
Saigon Co.op khai trương siêu thị thứ 2 tại quận Hoàng Mai.

tuyến….giúp cho khách hàng tiếp cận phương thức mua sắm mới là qua truyền hình,
qua thư điện tử, fax, điện thoại, internet – giúp tiết kiệm tối đa chi phí và thời gian cho
khách hàng ( được hướng tới tập khách hàng là gia đình bận rộn, eo hẹp về thời gian )
Vì vậy, để hạn chế sự đe dọa từ các sản phẩm thay thế, Siêu thị Nguyễn Kim
cần tập trung vào các giải pháp nhằm nâng cao sự tiện ích và nhu cầu mua sắm của
khách hàng như dịch vụ giữ xe miễn phí, giao hàng tận nhà, gói quà miễn phí…
 Quyền lực thương lượng từ phía các nhà cung ứng
Hiện nay, Nguyễn Kim cam kết với khách hàng là bán hàng chính hãng. Do đó,
việc chọn nhà cung cấp hàng hoá đối với Nguyễn Kim thì luôn có tiêu chí là chọn
những nhà cung cấp có uy tín trên thị trường. Một số nhà cung cấp chính cho Nguyễn
Kim như: Canon, Electrolux, LG, JVC, Nikon, Nokia, Motorola, Panasonic, Philips,
Sanyo, Samsung, Sony, Sony Ericsson, Toshiba …. Nguyễn Kim đã xây dựng được
mối quan hệ chiến lược với 8 nhà sản xuất lớn là 8 tập đoàn điện tử hàng đầu như
Sony, JVC, Toshiba, Panasonic, Sanyo, Philips, Samsung và LG. Đây là những nhà
cung cấp đã đồng hành với Nguyễn Kim trong những ngày đầu thành lập (Nguồn:
Thời báo kinh tế sài gòn, số 39-2010).
Lượng hàng hoá tiêu thụ tại Nguyễn Kim rất nhanh. Nó được thể hiện qua
doanh số bán hàng tăng liên tục trong các năm qua và các chương trình khuyến mãi mà
Nguyễn Kim tung ra đều rất thành công. Do đó, hầu hết các nhà cung cấp hàng hoá
đều muốn đưa hàng hoá vào Nguyễn Kim vì thông qua trung tâm bán lẻ, uy tín như
Nguyễn Kim, các nhà cung cấp không những sẽ đạt được hàng hoá tiêu thụ mạnh mà
còn được quảng cáo hình ảnh, sản phẩm của mình đến với người tiêu dùng. Bên cạnh
đó, tình hình tài chính Nguyễn Kim khá mạnh . Nguyễn Kim còn có lịch chi trả tiền rất
rõ ràng đối với các nhà cung cấp. Do đó, các nhà cung cấp cảm thấy yên tâm khi làm
ăn với Nguyễn Kim.
Thương hiệu Nguyễn Kim qua khảo sát nhận thức của khách hàng thì khách
hàng đánh giá thương hiệu Nguyễn Kim là một thương hiệu uy tín, tin tưởng và an tâm
khi chọn mua hàng hoá hơn các trung tâm điện máy khác . Cho nên, một số nhà cung
cấp mới muốn vào Nguyễn Kim phải có hỗ trợ đặc biệt dành cho Nguyễn Kim như giá
cả phải cạnh tranh, tình hình công nợ dài hơn …. Các nhân viên kinh doanh nhập hàng

các trung tâm điện máy khác . Do đó, khách hàng tiêu dùng vẫn chọn Nguyễn Kim khi
có nhu cầu tham quan hoặc mua sắm hàng kim khí điện máy.
Khách hàng công ty: Khách hàng này có một số đặc điểm như sản phẩm tại các
trung tâm điện máy không khác biệt nhiều cũng như dễ dàng thay đổi nhà cung cấp
(Nguyễn Kim, Pico, HC, Trần Anh…). Trong 3 năm từ 2008-2010 doanh số bán hàng
của khách hàng này chiếm bình quân 8% trên tổng doanh số và Nguyễn Kim là Trung
tâm duy nhất tại TP.Hà Nội có chương trình ký hợp đồng với khách hàng công ty cung
cấp “Phiếu mua hàng” cho nhân viên . Tuy nhiên, mục tiêu của Nguyễn Kim đối với
khách hàng này là đạt hiệu quả về Marketing. Do đó, nhóm khách hàng này không ảnh
hưởng nhiều đến doanh số bán hàng tại Nguyễn Kim.
 Cạnh tranh giữa các doanh nghiệp hiện tại trong ngành
Trong khoảng hơn mười năm trở lại đây, thị trường Việt Nam đã ra đời nhiều
thương hiệu bán lẻ hàng điện máy nổi tiếng như Nguyễn Kim, Thiên Hòa, Chợ Lớn,
Pico, Trần Anh , song hầu hết chỉ tập trung tại Hà Nội và TPHCM. Nguyễn Kim đã
từng lọt vào “Top 500 nhà bán lẻ Châu Á-TBD”, nhưng trong suốt 15 năm qua (trước
ngày 9.12.2011) cũng mới chỉ có 5 siêu thị.
Thế nhưng trong cuộc đua mở rộng mạng lưới bán lẻ hàng điện máy bứt phá từ
tháng 11.2011 trở đi, xu hướng phủ rộng thể hiện rõ rệt qua bước đi của Dienmay.com
và Nguyễn Kim, vươn tới các tỉnh, thành ngoài Hà Nội và TPHCM để giành lấy thế
chủ động và thị phần.
Cuộc đua đã tràn sang cả phương thức bán hàng qua tivi (TV shopping). Kênh
TV shopping SCJ Life On trên SCTV dù mới đi vào hoạt động được vài tháng nhưng
theo ông Đinh Anh Huân, “họ đã cung ứng được nhiều chủng loại hàng điện máy
phong phú”. Kênh TV shopping này là liên doanh giữa Tập đoàn CJ của Hàn Quốc
(thông qua Cty con CJO Shopping) với SCTV, trong năm đầu tiên 2011 có kế hoạch
mở rộng mạng lưới bán hàng ra 8 tỉnh, thành là Hà Nội, TPHCM, Hải Phòng, Hải
Dương, BR-VT, Tây Ninh, Long An và Cần Thơ. CJO shopping là thế lực số 1 trong
lĩnh vực TV shopping tại Hàn Quốc, với doanh thu đạt 2 tỉ USD vào năm 2009.
Trong khi các nhà bán lẻ hàng điện máy VN còn đang tất bật với phương thức
bán hàng truyền thống thì “anh lính mới” Dienmay.com đã đầu tư xây dựng kênh bán