25 BAN & THUC HIEN TOUR 1
BÁN VÀ THỰC HIỆN
CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH
TÌM HIỂU VỀ
QUẢNG CÁO, QUẢNG BÁ
TỔ CHỨC BÁN CÁC
CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH TRỌN GÓI
THỰC HIỆN CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH
Chƣơng 4
25 BAN & THUC HIEN TOUR 2
TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO
 Quảng cáo là gì?
 Cung cấp thông tin cho công chúng về
doanh nghiệp cũng nhƣ về sản phẩm
doanh nghiệp
25 BAN & THUC HIEN TOUR 3
TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO
I. MỤC ĐÍCH – YÊU CẦU
Quảng cáo quyết định
a. Sự sống còn của Doanh nghiệp:
• Du khách rải rác khắp nơi, xa nơi cung cấp dịch vụ
b. Cần tập hợp nhóm khách cùng sở thích đến một địa điểm du
lịch nhất định
 Nhƣ vậy: Vai trò và chức năng của quảng cáo là hết sức
quan trọng:
• Đƣa thông tin đến với khách hàng, đáp ứng nhu cầu khách
hàng.
• Thu hút sự chú ý của khách hàng tới chƣơng trình du lịch
cần bán.
• Tạo cho khách hàng có đƣợc niềm tin về sản phẩm họ cần
mua.

b. Giai đoạn tổ chức quảng cáo. Cần xác định
• Mục tiêu, kinh phí,
• Nội dung, phƣơng tiện
c. 3 mô hình quảng cáo tiêu biểu
 AIDA (MỸ)
 Attention : lôi cuốn chú ý
 Interest : quan tâm
 Desire : ham muốn sản phẩm
 Action : chấp nhận sản phẩm
25 BAN & THUC HIEN TOUR 7
HỆ THỐNG PHÂN PHỐI
DU
KHÁCH
CÔNG
TY
LỮ
HÀNH
HỆ THỐNG
ĐẠI LÝ
CHI NHÁNH
DU
LỊCH
(1)
(2)
(3)
(4)
TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO
 3 S (Cổ điển Pháp)
 Simplicité: đơn giản
 Substance : trung thực

• Tác động trực tiếp : thị giác, thính giác
• Nội dung: tài nguyên du lịch, khách sạn, nhà hàng, chất lƣợng
phục vụ, phát biểu của chuyên gia, phóng sự về một chƣơng
trình du lịch, … thu hút đông đảo ngƣời xem.
 Lời thuyết minh: dễ hiểu, dễ nhớ, súc tích, âm thanh và hình
ảnh hài hòa
 Ƣu điểm :
• Thể hiện bằng âm thanh, hình ảnh sinh động
• Hƣớng tới đông đảo ngƣời xem
• Nhiều khán giả, hiệu quả cao
 Nhƣợc điểm:
• Không lựa chọn đƣợc một đối tƣợng khách hàng cụ thể
• Ấn tƣợng lƣớt qua nhanh, chi phí cao
 Do vậy, doanh nghiệp lữ hành chỉ lựa chọn hình thức này cho
một đợt quảng cáo lớn cho những sản phẩm hấp dẫn của mình.
25 BAN & THUC HIEN TOUR 10
TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO
 Báo chí
 Báo trung ƣơng, địa phƣơng, nhật báo, tuần báo
 Chi phí phụ thuộc : vị trí, diện tích, in màu ,đen trắng
 Thông tin nhanh chóng đến với đọc giả, du khách
 Hiện nay có 2 loại báo cơ bản:
+ Báo viết
+ Báo điện tử
 Ƣu điểm :
• Khả năng tiếp cận nhanh, linh hoạt, đúng thời hạn phát hành,
phổ biến rộng rãi.
• Chi phí không quá cao.
• Tác động mạnh trên thị trƣờng địa phƣơng
• Sự tin tƣởng cao của bạn đọc

 Nhƣợc điểm :
• Thời gian chờ đợi phát hành lâu ( theo tháng,
quý)
• Số lƣợng thì hạn chế
• Một số lƣợng phát hành dƣ lãng phí
25 BAN & THUC HIEN TOUR 13
TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO
b. Quảng cáo bằng ấn phẩm
 Brochure (Tập gấp)
 In kích cở nhỏ (10-25cm), gấp 3, 5
 Nội dung cơ bản:
• Giới thiệu công ty, chƣơng trình du lịch
• Sơ đồ, hình ảnh tuyến điểm, chƣơng trình khuyến mãi
• Phƣơng thức liên lạc để biết chi tiết
 Ƣu điểm :
• Phổ biến thông tin tốt, phân phát đến tay du khách
• Chi phí thấp, lƣu trữ lâu, quen thuộc
• Hình thức đẹp, hấp dẫn, tạo ý thức mua tour
 Khuyết điểm
• Thông tin không kịp thời,
• Phạm vi thông tin hẹp, hạn chế về địa lý
25 BAN & THUC HIEN TOUR 14
 Catalogue (Tập sách)
 Thƣờng từ 10-30 trang, khổ giấy A 4
 Phát hành trƣớc 6 tháng, 1 năm trƣớc khi thực hiện tour
 Nội dung phong phú, đa dạng
 Tập hợp nhiều chƣơng trình tour
 Ƣu điểm :
• Cung cấp nhiều thông tin đến du khách
• Hình thức trình bày đẹp, trang trọng

QUAN HỆ CÔNG CHÖNG (PR)
B. MỘT SỐ CHƢƠNG TRÌNH TIÊU BIỂU
B. MỘT SỐ CHƢƠNG TRÌNH TIÊU BIỂU
 VAI TRÕ CỦA QUAN HỆ CÔNG CHÖNG
 Tạo và gìn giữ sự hiện diện của cty và
sản phẩm trong lòng công chúng.
 Giải quyết những tác động tiêu cực
lên công chúng nảy sinh trong quá
trình bán sản phẩm.
 Tăng cƣờng hiệu quả của các thành
phần khác.
25 BAN & THUC HIEN TOUR 18
QUAN HỆ CÔNG CHÖNG (PR)
B. MỘT SỐ CHƢƠNG TRÌNH TIÊU BIỂU
B. MỘT SỐ CHƢƠNG TRÌNH TIÊU BIỂU
I. HỌP BÁO
A. Là hình thức quảng cáo gián tiếp
1. Khách mời : các đơn vị báo , đài
2. Nội dung : giới thiệu những nội dung liên quan
đến sản phẩm, chƣơng trình, sự kiện du lịch…
3. Hình thức : trao đổi thông tin, vấn đáp
B. Mục đích :
1. Cung cấp thông tin thống nhất
2. Phổ biến rộng rãi trên báo đài
3. Tạo ảnh hƣởng sâu rộng
4. Hiệu quả quảng bá cao
25 BAN & THUC HIEN TOUR 19
QUAN HỆ CÔNG CHÖNG (PR)
II. FAMTRIP (TỔ CHỨC THAM QUAN ĐỂ
QUẢNG CÁO)

C. Những thuận lợi :
1. Gặp gỡ, tìm hiểu nhu cầu khách hàng trong và ngoài nƣớc
2. Đánh giá tiềm năng của đối thủ cạnh tranh
3. Thu thập thông tin ( khách hàng, thị trƣờng, đại lý, giá cả…)
4. Cơ hội giới thiệu tiềm lực kinh doanh đối với thị trƣờng
D. Khó khăn :
1. Mất nhiều thời gian và tốn kém
2. Đòi hỏi tính chuyên nghiệp cao
3. Trong thời gian ngắn chƣa đánh giá năng lực của khách hàng
E. Cần lƣu ý khi tiến hành tham gia hội chợ:
1. Chuẩn bị thông tin, tƣ liệu phải hết sức chu đáo, phải dự kiến
chi phí.
2. Thông tin gian hàng để khách hàng dễ tìm thấy
3. Tạo ấn tƣợng trong thiết kế trình bày gian hàng của doanh
nghiệp.
25 BAN & THUC HIEN TOUR 22
TỔ CHỨC BÁN TOUR TRỌN GÓI
I. HÌNH THỨC BÁN
1. Qua hãng lữ hành
2. Qua các đại lý
3. Điểm giao dịch của Công ty lữ hành
4. Giao dịch trực tiếp với du khách
 THỎA THUẬN CÔNG TY GỬI KHÁCH VÀ NHẬN KHÁCH
1. Xác nhận số lƣợng thành viên trong đoàn khách
2. Danh sách du khách: họ tên, quốc tịch, giới tính, nghề
nghiệp…
3. Thời gian đón tiễn khách
4. Lịch trình chi tiết
5. Yêu cầu về : HDV, khách sạn, vận chuyển…
6. Giá dịch vụ và phƣơng thức thanh toán

II. 3 GIAI ĐOẠN TỔ CHỨC THỰC HIỆN
A. CHUẨN BỊ THỰC HIỆN
1. Xây dựng chƣơng trình chi tiết với các điểm đến
2. Dịch vụ du khách đƣợc hƣởng
3. Phòng điều hành booking khách sạn :
a. Số lƣợng, chủng loại, cấp loại phòng, số lƣợng khách, thời
gian lƣu trú, các bửa ăn, mức ăn…
b. Cách bố trì phòng, giá cả, phƣơng thức thanh toán
c. Những đặc điểm khác cần lƣu ý