GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH
ThS. Lê Anh Huyền Trâm

Trường Đại Học Kinh Tế Tp.Hồ Chí Minh
PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ
• Điểm cuối kỳ: 50%
 Hình thức: thi tự luận (được sử dụng tài
liệu).
 Thời gian: 60 phút.
• Điểm giữa kỳ: 50%, trong đó:
 20%: điểm chuyên cần (vắng không quá 2
buổi học).
 80%: thảo luận theo nhóm hoặc bài thuyết
trình.

2
MỤC TIÊU CỦA MÔN HỌC
 Nhận biết những những kiến thức cơ bản trong giao tiếp kinh doanh: khi
niệm, mục tiêu ca giao tiếp kinh doanh, vai tr ca cc ch thể tham gia
giao tiếp trong kinh doanh, cc nguyên tắc cơ bản ca giao tiếp kinh doanh
hiệu quả
 Rn luyện và sử dụng những k năng cơ bản nhất trong Giao tiếp kinh
doanh:
 Áp dụng k năng lắng nghe, k năng đặt câu hi, k năng giao tiếp
không lời vào các tình huống trên lớp và mở rộng áp dụng trong giao
tiếp, trong cuộc sống.
 Nhận biết và rn luyện để trở thành một người thuyết trnh hiệu quả.
Nâng cao k năng thuyết trnh thông qua bài thuyết trình nhóm.
 Thực hiện một thông điệp viết với mục tiêu cụ thể và ứng dụng viết
thông điệp dưới dạng thư tín thương mại trong kinh doanh.
 Hiểu và viết được các loại báo cáo trong kinh doanh một cách hiệu quả

TOROPOV. Nhà xuất bản Trẻ .2001
3. Đắc nhân tâm bí quyết thành công. Nguyễn Hiến Lê
dịch. DALE CARNEGIE. Nhà xuất bản Văn Hoá 2006
6. Nghệ thuật thương lượng, đàm phán trong kinh doanh.
ThS Nguyễn Thị Thu Hiền. Trung tâm phát triển khoa
học kinh tế - Viện nghiên cứu chân Á. 2007
7. Đại học HARVARD. Giao tiếp thương mại. NXB Tổng
hợp TP. HCM 2006.

5
Thuyết trình về “Giao tiếp kinh doanh đa văn hóa”
 Chia nhóm: 5-7 người (tất cả đều phải tham gia
thuyết trình)
 Nội dung: Thuyết trình về đặc điểm văn hóa giao
tiếp kinh doanh ca một quốc gia.
 Hình thức: Power Point
 Thời gian trình bày: 30 phút.
 Ngày đăng ký thuyết trình: 13/8, 20/8, 27/8, 3/9,
10/9, 17/9, 24/9
 Nhóm đăng ký đầu tiên cho tuần 13/8 được cộng
1 điểm.

6
Thuyết trình về “Giao tiếp kinh doanh đa văn hóa”
Nội dung:
 Văn hóa và tính cách chung đặc trưng ca con người đất
nước thuyết trình (phần giới thiệu cơ bản)
 Văn hóa trong giao tiếp kinh doanh: (phần chính)
• Lời chào, tiếp xúc ban đầu, bắt tay.
• Danh thiếp, thư từ.

Giao tiếp là sự tiếp xúc tâm lý giữa người và người,
qua đó con người trao đổi với nhau về thông tin,
về cảm xúc, tri giác lẫn nhau, ảnh hưởng tác động
qua lại với nhau.
1. Giao tiếp là gì?
Giao tiếp trong kinh doanh
12
Doanh
nghiệp
Cơ
quan
Chính
ph
Tổ chức
phi
Chính
Ph
Cộng
đồng
xung
quanh
DN
Khách
hàng
Đối tc
Giới
truyền
thông
13
Xếp các nhân tố/k năng theo tầm quan trọng 1=>10:

Theo bạn những yếu tố nào dẫn dến giao tiếp thất bại?
Một số yếu tố dẫn đến giao tiếp thất bại :
- Trong giao tiếp không đưa ra được thông tin/thông
điệp cần thiết.
-Thời điểm truyền đạt thông tin không phù hợp.
- Thông điệp đưa ra bị sai.
- Sử dụng phương pháp giao tiếp không phù hợp.
- Gửi thông tin đến sai đối tượng/ địa chỉ.
3. Nguyên nhân việc giao tiếp thất bại
TH 1: Người quản lý tiệm bánh điện thoại về cơ
sở sản xuất cách đó gần 40km trong nỗi thất
vọng tràn trề. Hôm nay cô đã nhận đuợc 50
chiếc bánh đặt đặc biệt từ cơ sở sản xuất. Cô
chắc chắn là hôm qua cô điện thoại chỉ đặt 15
chiếc. Bánh này rất dể hng, đuợc làm theo đơn
đặt hàng đặc biệt (giá cao) nên rất khó bán. Nếu
không bán đuợc trong ngày hôm sau phải huỷ.

16
3. Nguyên nhân việc giao tiếp thất bại
TH 2: Một công ty gửi thư chào hàng một sản
phẩm bảo hiểm tới một số luợng lớn khách
hàng. Một số nguời trong danh sách những
nguời nhận thư đã chết. Ðiều này làm đau lòng
những nguời thân trong gia đnh họ và đã gây
ảnh huởng xấu đến hình ảnh ca công ty.

17
3. Nguyên nhân việc giao tiếp thất bại
TH 3: Cty m phẩm đã quảng cáo sản phẩm ca

phòng đến nơi làm việc, nhân viên vẫn đng đỉnh, lề
mề như mọi ngày, công việc quan trọng không được
làm. Khi được hi, phần lớn nhân viên trả lời không
hiểu cần làm gì. Có hai nhân viên nắm được công việc
cần làm thì không làm vì cho rằng đó là công việc ca
người khác (do không được phân công cụ thể). Kết
quả: công việc quan trọng không được làm, cả phòng
bị khiển trách và cắt thưởng cuối năm.

20
21
Thông
điệp sai
Phương
pháp sai
Đối
tượng
sai
Không
có thông
điệp
Thời
điểm sai
1.Tiệm
bánh
2. Cty bảo
hiểm
3. Cty mỹ
phẩm
4. Cty may

Mã hóa
Giải mã
Phản hồi
3. Những rào cản trong giao tiếp KD
 Lựa chọn từ ngữ.
 Ý nghĩa nội tại và ý nghĩa mở rộng.
 Hàm ý và kết luận.
 Chấm câu, chính tả, ngữ pháp và cấu trúc câu.
 Hình thức ca thông điệp.
 Hình thức ca người gửi.
 Những yếu tố thuộc về môi trường.
 Lắng nghe.
 Những yếu tố mang tính xã hội.
 Những yếu tố mang tính tâm lý. 24
25
LÀM THẾ NÀO ĐỂ
GIAO TIẾP CÓ HIỆU QUẢ???