LỜI MỞ ĐẦU
Ngày nay , trong xu thế hội nhập kinh tế toàn cầu, cạnh tranh diễn ra
mạnh mẽ đã tạo cho các doanh nghiệp rất nhiều cơ hội nhưng các doanh
nghiệp cũng gặp nhiều khó khăn. Trong môi trường cạnh tranh đầy khốc liệt
đó mỗi doanh nghiệp cần phải có những kế hoạch hoạt động kinh doanh cụ
thể để có thể tồn tại và phát triển trên thị trường. Nhất là đối với ngành kinh
doanh thương mại hoạt động tiêu thụ sản phẩm quyết định đến nguồn thu của
doanh nghiệp do vậy việc tiêu thụ sản phẩm là một việc rất quan trọng. Nên
mỗi doanh nghiệp cần phải có những kế hoạch, hành động nhằm đẩy mạnh
quá trình tiêu thụ sản phẩm là rất quan trọng. Hoạt động marketing trong
doanh nghiệp góp phần quan trọng đẩy mạnh quá trình tiêu thụ sản phẩm do
vậy doanh nghiệp cần phải chú trọng thực hiện hoạt động marketing với chất
lượng cao nhằm thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm, tạo điều kiện cho doanh nghiệp
tồn tại và phát triển trên thị trường.
Công ty TNHH Máy Tính Đồng Tâm đã trải qua hơn 10 năm hoạt động
đã tạo được uy tín và chỗ đứng trên thị trường và ngày càng có tín nhiệm với
các tổ chức và cá nhân kinh doanh. Trong môi trường cạnh tranh đày biến
động này doanh nghiệp cần nhận thức rõ vị trí và vai trò của hoạt động
marketing trong hoạt động kinh doanh của mình. Sau một thời gian thực tập
tại công ty TNHH Máy Tính Đồng Tâm nhằm tìm hiểu và đánh giá hoạt động
marketing của công ty qua đó đưa ra các giải pháp đẩy mạnh hoạt động
marketing của công ty nên em đã chọn đề tài “Đẩy mạnh hoạt động
marketing tại Công ty TNHH Máy Tính Đồng Tâm”. Chuyên đề gồm các
phần :
- Chương I: Giới thiệu khái quát về công ty TNHH Máy Tính Đồng
Tâm
1
- Chương II: Thực trạng hoạt động marketing của công ty TNHH Máy
Tính Đồng Tâm
- Chương III: Một số giải pháp
Do thời gian, điều kiên nghiên cứu và trình độ còn nhiều hạn chế nên

- Buôn bán hàng tư liệu tiêu dùng
- Đại lý mua, đại lý bán, ký gửi hàng hoá
- Dịch vụ lắp đặt và bảo hành máy tính
3
- Dịch vụ khoa học kỹ thuật trong lĩnh vực điện tử, tin học
- Sản xuất mua bán phầm mềm tin học
- Sản xuất, lắp ráp và kinh doanh máy tính, thiết bị điện, điện tử, điện
lạnh và các thiết bị tin học
- Mua bán thiết bị điện, điện tử, điện lạnh, thiết bị âm thanh, chiếu
sáng, thiết bị bảo vệ, thiết bị giáo dục, thiết bị nội thất, thiết bị văn phòng,
thiết bị y tế
- Dịch vụ đào tạo và chuyển giao công nghệ trong lĩnh vực điện, điện
tử, tin học
- Kinh doanh vận tải hành khách hàng hoá
Phương Châm hoạt động : Giải pháp tối ưu - giá cả hợp lý - dịch vụ
hoàn hảo
1.2. Quá trình hình thành và phát triển
Công ty TNHH Máy tính Đồng Tâm được thành lập tháng 11 năm
1997 theo giấy phép số 3285 GP/TLDN do UBND Thành phố Hà Nội cấp
ngày 12 tháng 11 năm 1997. Ra đời và đi vào hoạt động trong thời kì thị
trường công nghệ thông tin ở Việt Nam đang có những bước chuyển biến và
phát triền mạnh mẽ nên công ty đã có nhiều cơ hội tồn tại. Sau 10 năm hoạt
động công ty đã có những bước phát triển nhất định và trải qua các giai đoạn
sau:
- Bắt đầu từ năm 1997 công ty kinh doanh máy tính và các thiết bị văn
phòng. Trong thời kì này công ty cũng đã gặp một số khó khăn của một doanh
nghiệp mới gia nhập thị trường, công ty chưa tạo được vị thế của mình trên
thị trường nhưng lúc này Việt Nam vẫn là một thị trường đầy tiềm năng và
chưa có nhiều công ty kinh doanh trong lĩnh vực này nên sau một thời gian đi
vào hoạt động công ty đã có uy tín, tín nhiệm của các tổ chức và cá nhân kinh

Quan hệ chức năng
- Đảm bảo các dịch vụ sau bán hàng, đặc biệt là hoạt động bảo hành và
sửa chữa máy móc thiết bị khi có sự cố xảy ra một cách nhanh nhất.
- Các phòng ban cần thực hiện tốt các nhiệm vụ của mình dảm bảo hoạt
động của công ty diễn ra một cách liên tục nhịp nhàng tạo được uy tín đối với
khách hàng.
3. Các đặc điểm chủ yếu của công ty trong sản xuất kinh doanh
3.1. Cơ cấu tổ chức của công ty
3.1.1. Cơ cấu tổ chức của công ty
Hệ thống tổ chức quản lý trong công ty TNHH Máy Tính Đông Tâm là
kiểu trực tuyến chức năng.
Hệ thống quản trị kiểu trực tuyến chức năng có đặc trưng cơ bản là vừa
duy trì hệ thống vừa kết hợp với việc tổ chức các bộ phận chức năng.
Sơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của công ty
6
Phòng
Hành
chính
Phòng
XNK
Phòng
Kế
toán
Phòng
Kinh
doanh
Bộ
phận
bán lẻ
Bộ phận

các bộ phận này có chức năng nhiệm vụ như sau :
- Bộ phận phân phối
+ Nghiên cứu thị trường, cập nhật các thông tin về thị trường, giá
cả các loại sản phẩm và dịch vụ Công ty đang kinh doanh.
+ Tìm hiểu đối tác kinh doanh và đề xuất các biện pháp để chăm
sóc khách hàng truyền thống, duy trì quan hệ với khách hàng hiện tại, phát
triển mở rộng khách hàng mới, tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
+ Đề xuất các giải pháp để khuếch trương hình ảnh của Công ty
trên thương trường, khuếch trương sản phẩm và dịch vụ; đề xuất các chính
sách thương mại để khuyến khích bán hàng, gia tăng doanh số.
+ Đưa ra các giải pháp về tổ chức hệ thống kênh phân phối cho công ty
.- Bộ phận bán lẻ
+ Tìm hiểu một số thông tin về các đối thủ cạnh tranh, ví dụ: về
hàng hoá, dịch vụ và các chính sách thương mại, ...
7
+ Xây dựng kế hoạch kinh doanh hàng tháng, hàng quý, hàng năm
và những giải pháp cụ thể, những đề xuất cần thiết để thực hiện được kế
hoạch đề ra; trình Giám đốc phê duyệt kế hoạch.
+ Tiếp nhận, xử lý và thực hiện các đơn đặt hàng của các tổ chức,
các doanh nghiệp là đại lý bán hàng của Công ty. Tìm hiểu, khai thác nguồn
hàng đáp ứng các nhu cầu của khách hàng.
+ Tham gia đàm phán, ký kết các hợp đồng kinh tế; phối hợp triển
khai thực hiện và thanh quyết toán các hợp đồng.
- Bộ phận bán lẻ
Là nơi giới hiệu các mặt hàng của công ty cho người tiêu dùng và tổ
chức kinh doanh bán lẻ các loại linh kiện máy tính cho người tiêu dùng.
- Bộ phận hỡ trợ
Có trách nhiệm giải đáp các thắc mắc của khách hàng về công ty và sản
phẩm của công ty.
 Phòng dự án

Nhiệm vụ cụ thể như sau:
- Thông qua việc thu thập tin tức từ các cuộc hội thảo, từ mạng Internet
và từ các tài liệu khác để tư vấn cho Giám đốc, cho bộ phận kinh doanh về xu
hướng phát triển của công nghệ, các đặc điểm cũng như các tính năng kỹ
thuật của các công nghệ mới.
- Nghiên cứu, kiểm tra, đánh gía chất lượng các sản phẩm phần cứng
của các nhà cung cấp, báo cáo để Giám đốc có đủ thông tin đưa ra các quyết
định đầu tư hợp lý.
9
- Lắp ráp thiết bị, cài đặt các phần mềm theo yêu cầu của khách hàng,
giao hàng cho khách, thanh toán tiền hàng và hướng dẫn khách hàng khi cần
thiết.
- Kiểm tra các điều kiện bảo hành, nhận hàng bảo hành; gửi hàng bảo
hành, thu đòi hàng bảo hành; giao trả hàng bảo hành cho khách hàng. Quản lý
và lưu trữ các tài liệu liên quan đến công việc bảo hành.
- Thực hiện công việc bảo hành các sản phẩm mà Công ty đã cung cấp
cho các khách hàng tại địa điểm khách hàng. Thực hiện bảo trì, bảo dưỡng
theo hợp đồng.
- Bảo trì, bảo dưỡng các trang thiết bị tin học của Công ty.
- Tập hợp và báo cáo Giám đốc các ý kiến phản hồi của khách hàng về
sản phẩm và dịch vụ mà công ty cung ứng, qua đó Ban lãnh đạo Công ty
nghiên cứu và xây dựng các chiến lược cụ thể nhằm cung cấp tới khách hàng
những sản phẩm và dịch vụ hoàn hảo nhất, đáng tin cậy nhất.
- Lập kế hoạch, tổ chức đào tạo giới thiệu công nghệ mới và các loại
sản phẩm mới cho nhân viên kỹ thuật và kinh doanh trong công ty.
- Báo cáo kết quả thực hiện công việc trong tháng.
 Phòng kế toán
Phòng Kế toán là phòng quản lý, có chức năng tư vấn cho Giám đốc
những vấn đề liên quan đến tài chính và kế toán, có trách nhiệm tổ chức và
thực hiện công tác kế toán của Công ty. Nhiệm vụ cụ thể như sau:

khu vực và quốc tế mà công ty đang hoặc sẽ tham gia.
- Tìm kiếm thông tin thị trường, tìm hiểu các nhà cung cấp các sản
phẩm Công ty đang quan tâm; phân tích, lựa chọn và đề xuất với Giám đốc về
11
nhà cung cấp, về sản phẩm và các điều kiện nhập khẩu có lợi nhất cho Công
ty.
- Tiến hành liên hệ, giao dịch với nhà cung cấp, làm các thủ tục cần
thiết cho nhập khẩu và giao nhận hàng hoá.
- Tham gia giải quyết tranh chấp phát sinh trong quá trình nhập khẩu
hàng hoá.
- Phiên dịch, biên dịch cho Công ty khi được yêu cầu;
- Lập báo cáo trình Giám đốc kết quả kinh doanh xuất nhập khẩu hàng
tháng, hàng quý, hàng năm.
 Phòng tổ chức hành chính
Phòng Tổ chức hành chính là phòng quản lý, có chức năng tư vấn cho
Giám đốc về quản lý nhân sự và quản lý hành chính, có trách nhiệm vể công
tác tổ chức và hành chính của Công ty. Nhiệm vụ của phòng như sau:
- Tham gia xây dựng và triển khai các nội quy, quy chế của Công ty.
- Xây dựng quy chế tuyển dụng và triển khai thực hiện.
- Tham gia xây dựng và quản lý chương trình đào tạo, phát triển nhân
viên.
- Tham gia xây dựng và duy trì văn hóa doanh nghiệp.
- Phối hợp theo dõi, kiểm tra và đôn đốc nhân viên thực hiện các nội
quy và quy chế của công ty.
- Tham gia đánh giá hoạt động của nhân viên.
- Quản lý và thực hiện các công việc hành chính của Công ty.
- Quản lý hồ sơ cá nhân và các tài liệu về BHXH của nhân viên. Thực
hiện công tác BHXH cho nhân viên.
- Giao dịch với các cơ quan có liên quan khi cần thiết.
- Báo cáo Giám đốc công ty về tình hình thực hiện công tác quản lý

Giám đốc có quyền hạn và nghĩa vụ sau:
- Giám đốc là người lập chương trình, kế hoạch hoạt động của công ty.
- tổ chức các cuộc họp của công ty
- Theo dõi quá trình thực hiện các quyết định đã đề ra của công ty.
- Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức các chức danh quản lí cấp dưới
trong công ty.
- quyết định các chế độ lương thưởng cả các khoản phụ cấp đối với
người lao động của công ty.
 Phó giám đốc là người quản lí cấp cao sau giám đốc có quyền
hạn và nghĩa vụ cơ bản sau:
-Phó giám đốc là người điều hành hoạt động hàng ngày của công ty, có
quyền quyết định tất cả các vấn đề liên quan đến hoạt động hàng ngày của
công ty và chịu trách về mọi hoạt động quản lí và điều hành công ty trứơc
giám đốc.
- Tổ chức thực hiện các kế hoạch kinh doanh và phương án đầu tư phát
triển công ty.
 Truởng các phòng ban là người quản lí cao nhất trong phòng
mình phụ trách có quyền và nhiệm cơ bản sau:
- Trưởng phòng có quyền lãnh đạo nhân viên dưới quyền, mọi ý kiến
kiến nghị của nhân viên lên cơ quan lãnh đạo cấp cao của công ty đều phải
thông qua trưởng phòng.
- Chịu trách nhiệm trước giám đốc, phó giám đốc và công ty về mọi
hoạt động của phòng mình, thái độ và phong cánh làm việc của nhân viên
dưới quyền.
14
Với mỗi phòng ban, trưởng phòng của các phòng ban đó tuỳ theo hoạt
động của phòng ban mình mà có những nhiệm vụ quyền hạn nhất định.
3.2. Đội ngũ lao động
Trong năm 2008 tổng số nhân viên của công ty là: 63 người, trong đó:
- Số nhân viên đã tốt nghiệp đại học chiếm 90%.

Bảng 1: Bảng tóm tắt tài sản có và tài sản nợ
Đơn vị:1000 đồng
TT NỘI DUNG NĂM 2004 NĂM 2005 NĂM 2006
NĂM
2007
1
Tổng nguồn
vốn
15536356 17777886 25308317 22040204
2
Tổng nợ
phải trả
10541460 12842679 20035781 16469713
3
Vốn chủ sở
hữu
4994896 4935207 5272536 5570491
Từ bảng trên cho ta thấy tổng nguồn vốn trong các năm hoạt động của
công ty tăng chứng tỏ công ty ngày càng phát triển.
- Năm 2005 tổng nguồn vốn tăng 14,4% so với năm 2004.
- Năm 2006 tổng nguồn vốn tăng 42,3% so với năm 2005.
- Năm 2007 tổng nguồn vốn giảm 12,9% so với năm 2006.
Từ đó ta có thể thấy được giai đoạn 2005-2006 tốc độ tăng trưởng
nguồn vốn của công ty rất cao. Đó là thời kì phát triển khá mạnh mẽ của công
ty trong các năm gần đây. Tuy nhiên sang năm 2007 thì nguồn vốn lại bị giảm
16
đi khá nhiều một phần là do công ty đã thanh toán hết các khoảng nợ vay
ngắn hạn.
Bảng 2: Bảng đánh giá tỉ lệ nguồn vốn trong công ty
Đơn vị: %

- Cung cấp và lắp đặt thiết bị văn phòng: Máy photocopy, máy chiếu,
máy điều hoà nhiệt độ, máy chữ, máy huỷ tài liệu, bàn ghế văn phòng...
- Thiết kế lắp đặt mạng LAN, WAN...
- Dịch vụ lắp đặt, bảo hành, bảo trì và sửa chữa các thiết bị điện tử, tin
học...
- Dịch vụ lắp đặt, bảo hành, bảo trì và sửa chữa các thiết bị văn phòng...
- Dịch vụ tư vấn, thiết kế và cung cấp phần mềm tin học.
- Đào tạo tin học.
- Tư vấn thiết kế lắp đặt các hệ thống phòng học ngoại ngữ, phòng học
chuyên dùng và các phòng hội họp, hội thảo trình chiếu.
- Cung cấp thiết bị giáo dục, thí nghiệm.
- Cung cấp thiết bị bảo vệ.
- Cung cấp, lắp đặt và bảo hành trang thiết bị y tế.
Do vậy mà công ty chủ yếu hướng tới các khách hàng là:
- Các cơ quan tổ chức chính phủ
- Các cơ sở ban, ngành, UBND tỉnh, thành phố
- Các doanh nghiệp quốc doanh, ngoài quốc doanh trong nước
- Các doanh nghiệp và các tổ chức nước ngoài có văn phòng tại Việt
Nam
- Các gia đình và các cá nhân có nhu cầu về thiết bị tin học, văn phòng ...
18
Để tạo thuận lợi cho các khách hàng của công ty trong quá trình vận
hành các thiết bị thì công ty đã thành lập các đại lý cho mình ở nhiều nơi trên
cả nước như sau:
1- Tại Quảng Ninh:
Công ty Hoa Trang - 2 Nguyễn Văn Cừ - TP Hạ Long. ĐT: 033 826
280
2- Tại Nam Định:
a- Công ty TNHH Bình Minh
115 Nguyễn Du, TP Nam Định. ĐT: 0350 844 260

g- Trung tâm Tin học Hàng Hải
12 Đà Nẵng, Ngô Quyền ,HP
4- Tại Hà Tĩnh:
a- Công ty TNHH Nam Tuấn
97 Phan Đình Phùng Thị xã Hà Tĩnh ĐT: 090 21 3011
b- Doanh nghiệp tư nhân Nam Hương
11 Trần Phú – Thị xã Hà Tĩnh
5- Tại thành phố Hồ Chí Minh:
a- Công ty Âu Lạc
48 Nguyễn Cư Trinh, quận 1, TP Hồ Chí Minh. ĐT: 08
8367 192
b- Công ty SVC
95 Nguyễn Trãi, quận 1, TP Hồ Chí Minh. ĐT: 08 8325 353
c- Công ty Trịnh Hưng
20
158 Nguyễn Thiện Thuật, quận 3, TP Hồ Chí Minh. ĐT: 08 8305 202
6- Tại Nghệ An:
a- Công ty Thành Tâm
15 Phan Bội Châu , TP Vinh. ĐT: 038.835935
b- Công ty Thành Đạt
34 Nguyễn Thị Minh Khai, TP Vinh. ĐT: 038. 841678
7- Tại Thái Nguyên:
a- Công ty IEC
207 Hoàng Văn Thụ – Thị xã Thái Nguyên. ĐT: 0280.
859127
8- Tại Yên Bái:
a- Công ty SUDICO
107 Đinh Tiên Hoàng – Thị xã Yên Bái. ĐT: 028.855628
9- Tại Lào Cai:
a- Công ty TNHH Thương mại Kim Cương

9.Lợi nhuận thuần từ hoạt động
kinh doanh
229222 278163 303773 391801
10. thu nhập khác 11358 2742 6302131 166479
11. Chi phí khác 263 2 63 92127
12. Lợi nhuận khác 11095 2740 6302068 74352
13. Tổng lợi nhuận kế toán trước
thuế
240317 280903 6605841 466153
14. thuế thu nhập doanh nghiệp 67289 78653 1849635 130523
15. Lợi nhuận sau thuế thu nhập
doanh nghiệp
173028 202250 4756206 335630
Bảng 4: Bảng phản ánh mức tăng doanh lợi của doanh thu
Năm Doanh thu
(1000đ)
Lợi nhuận
(1000 đ)
Doanh lợi
của doanh
Mức tăng
doanh lợi của
22
thu
(%)
doanh thu qua
các năm (%)
2003 74732002 99965 0,13
2004 113170629 173028
0,15 14,30

tiêu dùng bởi vì một sản phẩm tiêu thụ được là do thị trường có nhu cầu, mặt
khác thu nhập cang cao thi khả năng mua cang cao tức là sức mua càng lớn.
Vì vậy doanh nghiệp cần phải căn cứ vào đó để đưa ra chính sách marketing
cho hợp lí với sự phát triển của doanh nghiệp mình. Nhưng điều này dẫn đến
sự tăng trưởng của doanh nghiệp được thể hiện qua doanh thu tăng liên tục
qua các năm gần đây.
24
1.1.2. Chính trị, luật pháp
Chính trị và pháp luật có ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động sản xuất kinh
doanh của doanh nghiệp.Một nhà nước ổn định về chính trị ,có đường lối
phát triển kinh tế, chính trị đúng đắn,mới tạo được điều kiện thuận lợi cho
doanh nghiệp phát triển và làm đúng pháp luật. Vì vậy mà doanh nghiệp cần
phải đưa ra các hoạt động marketing cho phù hợp để tăng hiệu quả kinh doanh
của doanh nghiệp mà vẫn đảm bảo đúng pháp luật như: Quảng cáo ,xúc tiến
thương mại, vận chuyển phải đảm bảo đúng sự quản lí của pháp luật đối với
thị trường.
1.1.3. Nhà cung ứng
Hiện nay, Công ty Máy tính Đồng Tâm hoạt động chủ yếu là kinh
doanh các mặt hàng, sản phẩm công nghệ thông tin sưới ba hình thức chính.
Một là, công ty đăng ký làm đại lý phân phối chính thức của những hãng sản
xuất nổi tiếng thế giới trong nganh công nghệ thông tin tại thị trường Việt
Nam và phân phối cho các đại lý và các công ty khác trên thị trường. Hai là,
công ty trực tiếp tổ chức bán lẻ sản phẩm tới tay người tiêu dùng tại các cửa
hàng của công ty. Ba là, công ty phát triển hoạt động kinh doanh theo dự án
cho các công ty, tổ chức Nhà nước, nước ngoài...
Các thiết bị, linh kiện chủ yếu của công ty được nhập khẩu từ nước
ngoài. Là một công ty lớn, có kinh nghiệm nhiều năm trong ngành công nghệ
thông tin nên công ty Máy tính Đồng Tâm đã thu hút được sự quan tâm của
các hãng sản xuất lớn trên thế giới như Hewllet Package, IBM, Intel.. Các nhà
cung cấp của công ty đều là các công ty sản xuất ở các nước Đông nam á.