CHƯƠNG 6: ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN
CÔNG VIỆC
Nội dung
I. Khái niệm, mục tiêu và tầm
quan trọng của đánh giá THCV
II. Hệ thống đánh giá và các yêu
cầu đối với hệ thống đánh giá
III. Phương pháp đánh giá
IV. Tổ chức đánh giá THCV/Quy
trình đánh giá THCV
 Đánh giá THCV và đánh giá một cách
hệ thống và chính thức tình hình
thực hiện công việc của người lao
động trên cơ sở so sánh kết quả làm
việc thực tế và các tiêu chuẩn đã
được xây dựng từ trước và cung cấp
thông tin phản hồi về kết quả đánh giá.
 Sự khác biệt giữa Đánh giá thực hiện
công việc và Đánh giá công việc?
I.1.Khái niệm
 Hoàn thiện sự thực hiện công việc của
người lao động
 Biết rõ mục tiêu công việc và có kế hoạch đạt
được mục tiêu đó
 Xác định lĩnh vực cần cải thiện và đề ra kế
hoạch cho tương lai
 Tăng động lực làm việc cho nhân viên
 Hỗ trợ công tác quản lý
 Giúp người quản lý đề ra quyết định đúng đắn
về lương thưởng, lập kế hoạch đào tạo, thuyên
chuyển và bổ nhiệm

phí thấp, thông tin thường xuyên cập
nhật, sự hài lòng của khách hàng…
 Thời gian: đúng hẹn, hoàn thành
công việc đúng tiến độ
II.1.Các tiêu chí đánh giá (2): Kỹ năng THCV
 Mức độ thành thạo khi thực hiện
công việc
 Các kỹ năng mềm
II.1.Các tiêu chí đánh giá (3): Ý thức, thái độ
 Làm việc nhóm và hợp tác
 Hỗ trợ người khác
 Thái độ đối với khách hàng
 Chấp hành kỷ luật lao động
 ……
II.1Các tiêu chí đánh giá (4): Đặc điểm cá nhân
 Một số đặc điểm cần có cho công
việc: cẩn thận, trung thực, sự chủ
động
 …
II.1. Ví dụ về tiêu chí đánh giá tại Tiên Phong Bank
Tiêu chí Tỷ
trọng
Tiêu chuẩn
I. Chỉ tiêu tài chính
1. Số lượng sản phẩm mới 40% 12 sản phẩm mới (trung bình 1
SP/tháng)
2. Khách hàng 10% 80 % khách hàng hài lòng (thông
qua khảo sát khách hàng nội bộ,
SME và khách hàng bên ngoài)
NhânNhân viênviên phátphát triểntriển sảnsản phẩmphẩm

giá
 Yêu cầu về tính thực tiễn
 Yêu cầu về tính chấp nhận được
Điều kiện cần có để hệ thống đánh giá
đáp ứng yêu cầu về tính nhạy cảm,
tính nhất quán?
II.3. Các lỗi thường gặp khi đánh giá
 Thiên vị
 Thành kiến
 Xu hướng trung bình
 Bị ảnh hưởng bởi sự kiện gần nhất
 Thái cực
 Định kiến về văn hóa
 …
III. Các phương pháp đánh giá
 Phương pháp thang đo đánh giá đồ
họa/thang điểm đánh giá
 Phương pháp danh mục kiểm tra
 Phương pháp ghi chép các sự kiện
quan trọng
 Phương pháp thang do dựa trên
hành vi
 Phương pháp Quản lý theo mục tiêu
 Phương pháp so sánh
 Phương pháp sử dụng bản tường
thuật
họa
/
thang
điểm

 Đáp ứng yêu cầu: Đạt yêu cầu của công việc
 Dưới trung bình:Không đạt yêu cầu của công việc
 Kém: kết quả công việc không thể chấp nhận được
 Tiêu chí đánh giá: trực tiếp, gián tiếp
ƯuƯu nhươcnhươc điểmđiểm củacủa phươngphương pháppháp thangthang đođo//
thangthang điểmđiểm
ƯuƯu điểmđiểm
Nhược điểm
 Phiếu đánh giá được thiết kế bao
gồm một danh mục các câu mô tả
về hành vi và thái độ có thể xảy ra
trong quá trình thực hiện công
việc của người lao động
 Người đánh giá sẽ đánh dấu vào
ô phù hợp với đối tượng đánh giá
 Các câu mô tả có thể gắn trọng
số hoặc không
III.2
.
PH
ƯƠ
NG PHỎP DANH MỤC KIỂM TRA
III.2. PHƯƠNG PHỎP DANH MỤC KIỂM TRA
(CHECK LIST)
ƯuƯu nhươcnhươc điểmđiểm củacủa phươngphương pháppháp danhdanh mụcmục
kiểmkiểm tratra
ƯuƯu điểmđiểm
Nhược điểm
 Người quản lý ghi lại theo cách mô tả những sự kiện
“đặc biệt” xảy ra trong kỳ đánh giá

sự kiện quan trọng
ƯuƯu điểmđiểm
Nhược điểm