No.1
www.ctu.edu.vn
No.2
www.ctu.edu.vn
 Tìm hiểu yếu tố văn hóa, những đặc trưng của
văn hóa và ứng dụng của việc nghiên cứu văn hóa
vào hoạt động marketing.
 Tìm hiểu và phân loại các nhóm, xem xét ảnh
hưởng của những nhóm xã hội tiêu biểu đến HVTD.
 Tìm hiểu tác động gia đình, nhóm tham khảo, giai
tầng xã hội đối với HVTD.
NỘI DUNG CHÍNH
No.3
www.ctu.edu.vn
CÁC GIÁ TRỊ VĂN HÓA
Ý nghĩa của giá trị văn hóa:
 Mỗi dân tộc có một hệ thống các giá
trị văn hóa riêng.
 Giá trị văn hóa khác nhau giữa các
dân tộc tạo hành vi tiêu dùng khác nhau.
 Các giá trị văn hóa có thể thay đổi.
Khái niệm: Giá trị văn hóa là những niềm tin được kế
thừa và được lưu giữ, những niềm tin ấy làm cho thái độ
và cách xử thế của cá nhân có tính đặc thù.
No.4
 Những chuẩn mực này ảnh hưởng
nhất định đến HVTD của các cá nhân.
 Chuẩn mực văn hóa là những quy tắc đơn giản dựa
trên các giá trị văn hóa dùng để chỉ dẫn hoặc ngăn cản
những hành vi trong một số trường hợp.
CÁC CHUẨN MỰC VĂN HÓA

 Nhánh văn hóa tôn giáo
 Các nhánh văn hóa liên
quan đến KTXH
No.8
www.ctu.edu.vn
ỨNG DỤNG CỦA VIỆC NGHIÊN CỨU VĂN
HÓA VÀO HOẠT ĐỘNG MARKETING
Hoạt động marketing quốc tế
 Sự khác biệt văn hóa tạo những thách thức lớn.
 Các phương pháp quyết sự khác biệt văn hóa:
 Chiến lược marketing thích hợp
với đặc điểm của mỗi thị trường.
 Tiêu chuẩn hóa chiến lược
marketing qua nhiều thị trường.
 Chiến lược marketing biến đổi
văn hóa.
No.9
www.ctu.edu.vn
Marketing thị trường trong nước

 Thiết kế các chiến lược marketing phù
hợp với đặc điểm văn hóa từng thị trường.
 Xây dựng chiến lược marketing phù
hợp với những giá trị văn hóa cốt lõi.
 Dự đoán những biến chuyển văn hóa.

Tìm hiểu về văn hóa giúp các doanh nghiệp có thể:
Trong thị trường nội địa, những ảnh hưởng của văn hóa cũng
quan trọng như trong thị trường quốc tế nhưng khó nhận thấy.
ỨNG DỤNG CỦA VIỆC NGHIÊN CỨU VĂN

Gia đình
Bạn bè
Nhóm ảnh hưởng gián tiếp
Nhóm tham khảo
No.13
www.ctu.edu.vn
Mức độ ảnh hưởng của nhóm tham khảo
đối với hành vi tiêu dùng
 Độ tin cậy, sự thu hút, quyền lực của
nhóm tham khảo cũng có thể làm thay đổi
thái độ và hành vi của người tiêu dùng
 Tính công khai sự gây chú ý của sản
phẩm đối với người khác
 Thông tin và kinh nghiệm: việc mua
sản phẩm hoặc dịch vụ nào đó lần đầu tiên.
ẢNH HƯỞNG CỦA NHÓM THAM KHẢO ĐẾN HVTD
No.14
www.ctu.edu.vn
Cấu trúc
hộ gia đình
Cấu trúc
hộ gia đình
Giai đoạn của
chu kỳ sống gia đình
Giai đoạn của
chu kỳ sống gia đình
Qui trình quyết định
hộ gia đình
Qui trình quyết định
hộ gia đình

 Những người trong một tầng lớp
xã hội có khuynh hướng cư xử
giống nhau kể cả hành vi tiêu dùng.
 Đối với việc tìm kiếm thông tin về sản
phẩm, các tầng lớp xã hội cũng khác
biệt nhau do việc sử dụng phương tiện
truyền thông khác nhau.
No.18
www.ctu.edu.vn
Sử dụng nhóm tham khảo trong quảng cáo
Ứng dụng của việc nghiên cứu yếu tố xã hội
ẢNH HƯỞNG CỦA GIAI TẦNG XÃ HỘI ĐẾN HVTD
 Những nhân vật nổi tiếng: Những ngôi sao điện ảnh,
những nhân vật trên truyền hình, những anh hùng thể thao.
 Những chuyên gia: Với tư cách là những người am hiểu
sản phẩm, chuyên môn trong nghề, nhiều kinh nghiệm.
 Những người bình thường: Phần lớn những quảng cáo
về những sản phẩm thiết yếu trong đời sống hằng ngày.
 Người lãnh đạo cao cấp của công ty: Hình thức quảng
cáo này nhằm mục đích gây sự tin tưởng cho NTD.
No.19
www.ctu.edu.vn
Sử dụng nhóm tham khảo trong bán hàng
ẢNH HƯỞNG CỦA GIAI TẦNG XÃ HỘI ĐẾN HVTD
Ứng dụng của việc nghiên cứu yếu tố xã hội
 Trong bán hàng người bán thường sử dụng nhóm
tham khảo để thuyết phục khách mua hàng.
 Người bán thường có những câu nói như: Nhiều
người mua nhãn hiệu này hơn nhãn hiệu kia;…
 Hoặc sử dụng khách hàng quen như người tham