CHẤT LƯỢNG TÍN HIỆU VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH
VỤ : MỘT NGHIÊN CỨU VỀ CÁC CHƯƠNG TRÌNH
MBA TRONG NƯỚC VÀ QUỐC TẾ Ở VIỆT NAM
NHÓM 8 – LỚP ĐÊM 3 – K22
TÊN ĐỀ TÀI
NỘI DUNG
1. GIỚI THIỆU
1. GIỚI THIỆU
2. TỔNG QUAN LÝ THUYẾT
2. TỔNG QUAN LÝ THUYẾT
3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4. XỬ LÝ DỮ LIỆU
4. XỬ LÝ DỮ LIỆU
5. KẾT QỦA NGHIÊN CỨU
5. KẾT QỦA NGHIÊN CỨU
6. GIỚI HẠN, SƠ ĐỒ NGHIÊN CỨU
6. GIỚI HẠN, SƠ ĐỒ NGHIÊN CỨU
1 GIỚI THIỆU
Nhận xét: Mục tiêu nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu và đối tượng
nghiên cứu rõ ràng, đầy đủ và phù hợp.
2 TỔNG QUAN LÝ THUYẾT

Spence, 1973; Tirole, 1988: Lý thuyết ra tín hiệu

Lý thuyết tín hiệu đã được áp dụng vào các nghiên cứu marketing như:

Prabhu and Stewart, 2001; Robertson et al, 1995: nghiên cứu về tác động cạnh tranh.

Erdem and Swait, 1998, 2004: chất lượng thương hiệu.


chuyển tải bằng những chiến lược hỗn hợp marketing thương hiệu trong quá
khứ và hiện tại, và các hoạt động liên quan”.

Sự nhất quán của tín hiệu: “mức độ mà mỗi hỗn hợp marketing cấu thành hoặc
quyết định phản ánh toàn bộ dự định”.

Độ tin cậy của tín hiệu: “là nền tảng cho niềm tin của khách hàng trong yêu cầu
về sản phẩm của một dịch vụ”.

Chất lượng cảm nhận.

Các khoản đầu tư vào chương trình.

Xu hướng trung thành.
Mô hình nghiên cứu
Chất lượng tín hiệu
Chất lượng cảm
nhận
Xu hướng trung
thành
Các khoản đầu tư vào
chương trình
H3
H2
H1
H4
H1: Chất lượng tín hiệu rõ ràng hơn sẽ dẫn đến chất lượng cảm nhận cao hơn.
H2: Chất lượng cảm nhận cao hơn sẽ dẫn đến một xu hướng trung thành vào chương trình cao hơn.
H3:Các khoản đầu tư vào chương trình cao hơn sẽ dẫn đến một chất lượng tín hiệu cao hơn .
H4:Các khoản đầu tư vào chương trình cao hơn sẽ dẫn đến chất lượng cảm nhận cao hơn

được đo lường bởi 3 biến quan sát.

Tác giả sử dụng thang đo Likert 7 điểm, từ 1: rất không đồng ý và 7: hoàn
toàn đồng ý
Nhận xét về phương pháp nghiên cứu

Sử dụng phương pháp nghiên cứu phù hợp

Áp dụng hợp lý các công cụ thu thập dữ liệu trong
phương pháp định tính (thảo luận nhóm, thảo luận
tay đôi) và định lượng (phỏng vấn trực tiếp)

Phạm vi nghiên cứu là “Các chương trình MBA ở cả
hai chương trình trong nước và quốc tế tại Việt
Nam”, nhưng tác giả chỉ thực hiện lấy mẫu tại
TP.HCM. Như vậy dẫn số liệu thu thập được sẽ
không mang tính đại diện cao, và có thể dẫn đến kết
quả nghiên cứu không thực sự có ý nghĩa với các
vùng miền khác trong lãnh thổ Việt Nam.
4 XỬ LÝ DỮ LIỆU
4.1 PHƯƠNG PHÁP XỬ LÝ
THANG ĐO
PHƯƠNG PHÁP XỬ LÝ (tt)
Kết quả kiểm định đo lường
Khái niệm Hệ số Crombach alpha
(α)
Đầu tư chương trình 0.83
Tín hiệu rõ ràng 0.89
Tín hiệu nhất quán 0.90
Độ tin cậy 0.81

Thỏa mãn yêu cầu về độ giá trị hội tụ và độ giá trị phân biệt giữa các khái niệm
Kết quả kiểm nghiệm mô hình lý thuyết
(0.58)
(0.74)
0.88
0.96
0.77
0.60*(H1)
0.86*(H2)
0.85
0.64
0.8
0.76
0.92
0.93
0.91
0.95
0.75
0.73
0.93
0.90
0.87
0.94
0.90
(0.70)
Độ tin cậy
Sự nhất quán
Sự rõ ràng
Chất lượng tín
hiệu

Mô hình khác biệt từng phần
- χ
2
Mô hình khác biệt)
= 6.76 (p>0.14)
ΔGFI (GFI
Mô hình khác biệt từng phần
- GFI
Mô hình khác biệt từng phần
)= 0.0018
ΔCFI (CFI
Mô hình khác biệt từng phần
- CFI
Mô hình khác biệt từng phần
) = 0.0004
ΔNFI (NFI
Mô hình khác biệt từng phần
- NFI
Mô hình khác biệt từng phần
) = 0.0009
Nhận xét:
Không có sự khác biệt được tìm thấy trong 2 mô hình MBA trong nước và
quốc tế
Nhận xét về xử lý dữ liệu

Độ tin cậy của thang đo cao vì độ tin cậy của từng biến
đo, được tính bằng hệ số Cronbach Alpha đều >= 0.7 và
được đánh giá là phù hợp bằng CFA.

Mô hình lý thuyết và phân tích đa nhóm trong bài nghiên


Những phát hiện này tiếp tục xác nhận rằng sự đánh giá của học viên về chất lượng và sự
trung thành của họ với một chương trình MBA được dựa trên những cam kết của chương
trình.